Проблема

При запуске проверки подключения к службе Xbox LIVE возникает следующая ошибка:

Не удается получить IP-адрес через маршрутизатор или модем.





Дополнительные рекомендации

Чтобы устранить проблему, поочередно попробуйте использовать следующие решения.

Если на компьютере используется общий доступ к подключению Интернета, обратитесь к следующей статье, чтобы узнать, как это сделать:

978618 Использование компьютера для подключения консоли Xbox 360 к службе Xbox LIVEВ противном случае выполните следующие действия:

Решение 1. Восстановите параметры по умолчанию

Примечание. Перед сбросом настроек консоли Xbox 360 запишите текущие настройки в панели управления на случай необходимости восстановления настроек. Также потребуется знать пароль беспроводной сети.

Восстановите значения по умолчанию для параметров сети на консоли Xbox 360. Для этого выполните следующие действия.

  1. Выключите консоль.

  2. Только для беспроводного подключения: отключите беспроводной сетевой адаптер для Xbox 360 от USB-порта.

  3. Включите консоль.

  4. Откройте раздел Мой Xbox, а затем выберите пункт Параметры системы.

  5. Выберите пункт Параметры сети.

  6. Если будет выведен запрос, выберите Проводная сеть или имя беспроводной сети.

  7. Выберите пункт Настройка сети.

  8. На вкладке Дополнительные настройки выберите команду Восстановить параметры по умолчанию.

    Примечание. При этом будут сброшены только настройки сети. Другие настройки консоли затронуты не будут.

  9. Выключите консоль.

  10. Только для беспроводного подключения: Если используется адаптер беспроводной сети Xbox 360, подключите его снова к USB-порту.

  11. Включите консоль.

    Только для беспроводной сети: будет выведен запрос на настройку параметров беспроводного подключения. Чтобы выполнить подключение к беспроводной сети, следуйте показываемым на экране инструкциям.

  12. Проверьте подключение к службе Xbox LIVE. Для этого выполните следующие действия: откройте пункт Мой Xbox, выберите Параметры системы, а затем выберите Параметры сети, Проводная сеть или имя беспроводной сети (если будет выведен запрос) , а затем выберите пункт Проверить подключение к службе Xbox LIVE.


В случае появления того же сообщения об ошибке перейдите к следующему решению.

Если консоль подключена к модему напрямую, обратитесь к решениям 5 и 6, приведенным ниже.

Решение 2. Перезагрузите сетевое оборудование

  1. Отключите консоль Xbox 360 и сетевое оборудование (например, модем и маршрутизатор).

  2. Подождите 30 секунд.

  3. Включите модем и подождите, пока он включится. (На это может уйти минута.)

  4. Включите следующее устройство (например, маршрутизатор) и подождите еще минуту.

  5. Повторите шаг 4 для всех дополнительных сетевых устройств.

  6. Включите консоль Xbox 360, откройте меню Мой Xbox и выберите команду Параметры системы.

  7. Выберите пункт Параметры сети.

  8. Если будет выведен запрос, выберите Проводная сеть или имя беспроводной сети.

  9. Выберите пункт Проверить подключение к службе Xbox LIVE.


В случае появления того же сообщения об ошибке перейдите к следующему решению.

Решение 3 (только для беспроводного подключения). Проверьте пароль беспроводной сети

При использовании беспроводного подключения следует проверить, что выбрана нужная сеть и вводится правильный пароль. Неправильный ввод пароля может привести к тому, что консоль будет казаться подключенной к беспроводной сети, но при этом в действительности она не получит IP-адрес.

  1. Откройте на консоли меню Мой Xbox и выберите команду Параметры системы.

  2. Выберите пункт Параметры сети.

  3. Если предлагается выбрать сеть, выполните одно из следующих действий:

    1. выделите имя беспроводной сети и нажмите кнопку Y на контроллере, чтобы отключиться от беспроводной сети.

    2. выберите имя беспроводной сети и укажите пароль, когда будет выведен соответствующий запрос.

    Если выполнить подключение все еще не удается, перейдите к решению 4.

  4. Выберите пункт Настройка сети.

    Примечание. Если IP-адрес начинается с цифр 169 или указан как 0.0.0.0, консоль не получила действительный IP-адрес. Перейдите к последующим шагам и введите правильный пароль беспроводной сети.

  5. На вкладке Основные настройки выберите пункт Беспроводной режим.

  6. Выберите команду Выполнить поиск сетей.

  7. Введите пароль беспроводной сети и выберите пункт Готово.

  8. Нажмите кнопку B на геймпаде и проверьте подключение.


В случае появления того же сообщения об ошибке перейдите к следующему решению.

Решение 4. Настройте параметры протокола IP вручную

Поскольку автоматическая настройка параметров IP не дала результат, настройте IP-адрес вручную. Сначала следует узнать параметры протокола IP на компьютере.

Получение параметров протокола IP с компьютера

  1. На компьютере нажмите кнопку Пуск введите в поле поиска cmd и нажмите клавишу ВВОД.

    Примечание. Если используется система Windows XP, нажмите кнопку Пуск, выберите команду Выполнить, введите cmd и нажмите клавишу ВВОД.

  2. В командной строке введите ipconfig и нажмите клавишу ВВОД.

  3. Найдите свое сетевое подключение. (Например, выберите "Подключение по локальной сети" или "Подключение по беспроводной сети".)

    Запишите числа в следующих полях:

    • IP-адрес (или IPv4-адрес)

    • Маска подсети

    • Шлюз по умолчанию





  4. Создайте уникальный IP-адрес для консоли Xbox 360 и запишите его. Можно прибавить 10 к последнему числу в адресе шлюза по умолчанию на компьютере. (Например, если адрес компьютера — 192.168.1.1, используйте для консоли IP-адрес 192.168.1.11.)

    Примечание. Все IP-адреса в сети должны быть уникальны.


Теперь следует задать параметры протокола IP на консоли.

Настройка параметров протокола IP на консоли Xbox 360

  1. Откройте на консоли меню Мой Xbox и выберите команду Параметры системы.

  2. Выберите пункт Параметры сети.

  3. Если будет выведен запрос, выберите Проводная сеть или имя беспроводной сети.

  4. Выберите пункт Настройка сети.

  5. На вкладке Основные настройки выберите пункт Параметры IP.

  6. Выберите пункт Ручная.

  7. Выберите пункт IP-адрес.

  8. Введите созданный ранее уникальный IP-адрес и выберите пункт Готово.

  9. Выберите пункт Маска подсети, введите маску подсети компьютера и выберите пункт Готово.

  10. Выберите пункт Шлюз, укажите шлюз, используемый компьютером по умолчанию, и выберите пункт Готово.

  11. Выберите пункт Готово.

  12. Нажмите кнопку B на геймпаде и снова проверьте подключение.

    Примечание. Если в этот момент возникла ошибка DNS, обратитесь к решению 3 в следующей статье:

    978847 Ошибка. DNS-серверу не удается разрешить имена серверов службы Xbox LIVE


В случае появления того же сообщения об ошибке IP перейдите к следующему решению.

Решение 5 (только для модема). Задайте другой MAC-адрес

Некоторые поставщики интернет-услуг используют для предоставления доступа к Интернету MAC-адреса устройств. Если компьютер может подключиться к Интернету через модем, но консоль Xbox 360 не может этого сделать, то следует задать на консоли тот же MAC-адрес, что и на компьютере.

  1. На компьютере нажмите кнопку Пуск введите cmd и нажмите клавишу ВВОД.

    Примечание. Если используется система Windows XP, нажмите кнопку Пуск, выберите команду Выполнить, введите cmd и нажмите клавишу ВВОД.

  2. В командной строке введите ipconfig /all и нажмите клавишу ВВОД.

  3. Найдите свое сетевое подключение (например, выберите "Подключение по локальной сети" или "Подключение по беспроводной сети") и отыщите строку, начинающуюся со слов "Физический адрес".

  4. Запишите 12-значный физический адрес. Это и есть MAC-адрес компьютера.



    Теперь следует задать этот MAC-адрес на консоли Xbox 360.

  5. Откройте на консоли меню Мой Xbox и выберите команду Параметры системы.

  6. Выберите пункт Параметры сети.

  7. Если будет выведен запрос, выберите Проводная сеть или имя беспроводной сети.

  8. Выберите пункт Настройка сети.

  9. На вкладке Дополнительные настройки выберите пункт Дополнительные настройки.

  10. Выберите пункт Дополнительный MAC-адрес.

  11. Введите MAC-адрес компьютера и выберите пункт Готово.

  12. Выберите пункт Готово.

  13. Нажмите кнопку B на геймпаде и проверьте подключение.


Решение 6 (только для модема). Настройте параметры протокола PPPoE

Если для подключения к Интернету на компьютере требуется ввести имя пользователя и пароль (параметры PPPoE), следует также указать их на консоли Xbox 360. Для этого выполните следующие действия.

  1. Откройте на консоли меню Мой Xbox и выберите команду Параметры системы.

  2. Выберите пункт Параметры сети.

  3. Если будет выведен запрос, выберите Проводная сеть или имя беспроводной сети.

  4. Выберите пункт Настройка сети.

  5. На вкладке Дополнительные настройки выберите пункт Параметры PPPoE.



  6. Выберите пункт Имя пользователя.

  7. Введите свое имя пользователя и выберите пункт Готово.

  8. Теперь введите пароль и имя службы.

    Примечание. Если вам неизвестно имя пользователя, пароль или имя службы, обратитесь к поставщику интернет-услуг.

  9. Нажмите кнопку B на геймпаде и проверьте подключение.


В случае появления того же сообщения об ошибке IP перейдите к следующему решению.

Решение 7. Включите протокол DHCP

Маршрутизатор или шлюз может автоматически назначить консоли IP-адрес с помощью протокола DHCP.

Примечание. Если протокол DHCP на маршрутизаторе или шлюзе выключен, в качестве IP-адреса консоли будет указано 0.0.0.0 или он будет начинаться с цифры 169. Чтобы просмотреть параметры IP на консоли, выполните следующие действия:

  1. Откройте на консоли меню Мой Xbox и выберите команду Параметры системы.

  2. Выберите пункт Параметры сети.

  3. Если будет выведен запрос, выберите Проводная сеть или имя беспроводной сети.

  4. Выберите пункт Настройкасети.

  5. На вкладке Основные настройки выберите пункт Параметры IP.


Если в настройках сетевого оборудования не включен протокол DHCP, в качестве IP-адреса консоли будет указано 0.0.0.0 или он будет начинаться с цифры 169.

Чтобы включить использование протокола DHCP на сетевом оборудовании, выполните следующие действия.

  1. Войдите на веб-страницу настройки маршрутизатора и проверьте настройки протокола DHCP. Для получения справки о том, как включить протокол DHCP, см. документацию к маршрутизатору.

  2. При изменении настройки DHCP перезагрузите консоль Xbox 360 и сетевое оборудование.

  3. Проверьте подключение к службе Xbox LIVE. Для этого выполните следующие действия: откройте пункт МойXbox, выберите Параметрысистемы, а затем выберите Параметрысети, Проводная сеть или имя беспроводной сети (если будет выведен запрос). После этого выберите Проверить подключение к Xbox LIVE.

Если включение протокола DHCP не решило проблему, перейдите к следующему решению.

Дополнительные шаги диагностики

Если проблема до сих пор не решена, выполните следующие действия:

Решение 8. (только для беспроводного подключения). Проверьте фильтрацию MAC-адресов

Беспроводные маршрутизаторы и шлюзы могут препятствовать несанкционированному доступу с помощью методики, называемой фильтрацией MAC-адресов. Если на маршрутизаторе или шлюзе включена фильтрация MAC-адресов, консоли Xbox 360 не удастся подключиться к службе Xbox LIVE. Для подключения потребуется узнать MAC-адрес консоли и указать его в параметрах шлюза или маршрутизатора.

Получение MAC-адреса консоли

  1. Откройте на консоли меню Мой Xbox и выберите пункт Параметры системы.

  2. Выберите пункт Параметры сети.

  3. Если выводится запрос, выберите имя беспроводной сети.

  4. Выберите пункт Настройка сети.

  5. На вкладке Дополнительные настройки выберите пункт Дополнительные настройки.


Запишите MAC-адрес, показанный на экране (например, 0017FAD7CD80).



Теперь проверьте, включена ли на маршрутизаторе или шлюзе фильтрация MAC-адресов. Если фильтрация MAC-адресов включена, укажите MAC-адрес консоли в параметрах маршрутизатора или шлюза. Обратитесь к документации на оборудование, чтобы узнать, как это делается.

Если это не решило проблему, перейдите к следующему решению.

Решение 9 (только для беспроводного подключения). Попробуйте использовать проводное подключение

Подключите консоль Xbox 360 к маршрутизатору или шлюзу с помощью сетевого кабеля. Для этого выполните следующие действия.

  1. Подключите сетевой кабель одним концом к задней панели консоли, а другим — к порту маршрутизатора или шлюза.

  2. Проверьте подключение к службе Xbox LIVE. Для этого откройте на консоли меню Мой Xbox, выберите пункты Параметры системы и Параметры сети, а затем выберите команду Проверить подключение к Xbox LIVE.


Если это не решило проблему, перейдите к следующему решению.

Решение 10. Попробуйте подключить консоль к модему напрямую

Попробуйте подключить консоль к модему напрямую, минуя маршрутизатор или шлюз. Для этого выполните следующие действия.

  1. Подключите сетевой кабель одним концом к задней панели консоли, а другим — к порту модема.

  2. Если поставщик интернет-услуг предоставил имя пользователя и пароль для протокола PPPoE, потребуется ввести их на консоли. Сведения о том, как это делается, см. выше в решении 6.

  3. Убедитесь, что выбраны автоматические параметры IP. Чтобы узнать, как вернуть параметры IP в автоматический режим, см. решение 1.

  4. Проверьте подключение к службе Xbox LIVE. Для этого откройте на консоли меню Мой Xbox, выберите пункты Параметры системы и Параметры сети, а затем выберите команду Проверить подключение к Xbox LIVE.


Данное действие помогает определить причину проблемы, но не является долговременным решением.

Попробуйте использовать другой кабель

Иногда причиной проблемы может являться кабель. Используйте другой сетевой кабель для подключения консоли Xbox 360 к сетевому оборудованию. Если другой сетевой кабель недоступен, временно используйте кабель от компьютера.

Если при переходе на проводное подключение подключиться к службе Xbox LIVE удается, то проблема заключается в конфигурации маршрутизатора или шлюза. Обратитесь к производителю маршрутизатора или шлюза за помощью в устранении этой проблемы.

Если подключиться к службе Xbox LIVE через модем не удается, проблема может быть связана с подключением к Интернету. Обратитесь к поставщику интернет-услуг за помощью в устранении этой проблемы.

В случае появления того же сообщения об ошибке обратитесь в службу поддержки Xbox. Контактные сведения представлены на следующем веб-сайте:

www.xbox.com/support/contact

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединение к программе предварительной оценки Майкрософт

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?

Что повлияло на вашу оценку?

Добавите что-нибудь? Это необязательно

Спасибо за ваш отзыв!

×