Sign in with Microsoft
Sign in or create an account.

ПРОБЛЕМА

Когда пользователь пытается настроить электронную почту для своей учетной записи Microsoft Office 365 в Microsoft Outlook, пользователь получает следующее сообщение об ошибке:

Подключение к Microsoft Exchange недоступно. Outlook должен быть онлайн или подключен для завершения этого действия.

ПРИЧИНА

Эта проблема может возникнуть, если у пользователя есть учетная запись у стороннего поставщика, который использует тот же адрес электронной почты и пароль, который использует учетная запись Office 365 пользователя.

РЕШЕНИЕ

Чтобы решить эту проблему, используйте один из следующих методов, в соответствии с вашей ситуацией.

Метод 1: Создание нового псевдонима для пользователя в Office 365

Создайте новый псевдоним для пользователя в Office 365 и используйте его для настройки Outlook. Для этого выполните следующие действия:

  1. Войти в центр управления Exchange.

  2. Нажмите получателей,нажмите почтовые ящики,а затем дважды щелкните почтовый ящик пользователя.

  3. Нажмите адрес электронной почты,нажмите Добавить (, выберите SMTP, а затем добавить новый псевдоним, который использует домен .onmicrosoft.com. Например, добавьте псевдоним john@contoso.onmicrosoft.com.

  4. Используйте псевдоним, созданный в шаге 3, вместо адреса электронной почты пользователя для настройки Outlook. Когда вам снова будет предложено ввести учетные данные во время процесса настройки, используйте фактический адрес электронной почты пользователя Office 365.

Метод 2: Изменение имени пользователя или пароля

Измените имя пользователя или пароль учетной записи Office 365 или сторонней учетной записи пользователя, чтобы она была уникальной для учетной записи Office 365 пользователя.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединение к программе предварительной оценки Майкрософт

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?
Что повлияло на вашу оценку?

Спасибо за ваш отзыв!

×