Проблемы с синхронизацией данных и подключением

Проверьте наличие обновлений в приложении "Ваш телефон", открыв Параметры > Сведения > Проверить обновления. Установите все ожидающие обновления, чтобы обеспечивать актуальность своего содержимого.

Кроме того, может потребоваться проверить наличие обновлений в приложении "Диспетчер вашего телефона — Связь с Windows" на вашем устройстве с Android. В приложении Диспетчер вашего телефона откройте Параметры > Проверить обновления или в приложении Связь с Windows откройте Сведения >"..." (Еще) в правом верхнем углу > О программе "Связь с Windows".

Для поддержания синхронизации содержимого необходимо, чтобы компьютер с Windows и устройство с Android были включены и подключены к Интернету. Кроме того, рекомендуется установить функцию Экономия заряда в положение Отключено (поскольку она может повлиять на важные уведомления для приложения). 

Да, мобильный Интернет можно использовать для синхронизации с компьютером. Однако если вас беспокоит ограничение по объему данных, рекомендуется использовать подключение к сети Wi-Fi.

На устройстве с Android:

  1. Откройте приложение Диспетчер вашего телефона.

  2. Выберите Параметры .

  3. Выберите Синхронизация через мобильный Интернет.

  4. Включите этот параметр.

Для наиболее быстрого и надежного соединения устройство Android и компьютер должны быть подключены к той же доверенной сети Wi-FI. Эта оптимизация невозможна в общедоступной сети, например в кафе, отеле или аэропорту.

При первом подключении к сети Wi-Fi в Windows 10 вам будет предложено обозначить ее общедоступной или частной (доверенной). Этот параметр можно изменить в любое время.

Эти изменения могут быть не всегда доступны, например если ваше сетевое подключение контролируется на рабочем месте.

Прежде чем приступить к изменению параметров рекомендуется выполнить следующие быстрые проверки:

  • Убедитесь, что вы используете одну учетную запись Майкрософт для входа как в приложение "Ваш телефон", так и в дополнительное приложение на устройстве Android.

  • Убедитесь, что режим экономии заряда на компьютере или устройстве Android отключен, так как это может повлиять на возможности подключения.

  • Проверьте наличие активного подключения к Wi-Fi. Можно ли открыть браузер и перейти на какой-либо сайт?

Для некоторых устройств Android параметры оптимизации заряда батареи могут прерывать подключение. Рекомендуем отключить эти параметры для дополнительного приложения на устройстве Android (в диспетчере вашего телефона или в "Связь с Windows"). Ниже описано, как это можно сделать в зависимости от установленного дополнительного приложения:

Если используется приложение Диспетчер вашего телефона*:

Откройте Параметры Android > Приложения и уведомления > Сведения о приложении > Диспетчер вашего телефона > Дополнительные параметры > Батарея > Управление использованием батареи > Оптимизация батареи. Прокрутите страницу вниз до Диспетчера вашего телефона и выберите пункт Не оптимизировать.

Если используется приложение Связь с Windows*:

Откройте Параметры Android > Приложения > Служба "Связь с Windows" > Батарея > Оптимизирование использование батареи. Выберите Всеиз раскрывающегося списка, прокрутите страницу вниз, чтобы найти Службу "Связь с Windows", и установите для параметра значениеВыкл..

*Примечание: Эти действия могут отличаться в зависимости от модели устройства Android. 

По-прежнему не работает? Выполните следующие рекомендации по устранению неполадок.

На компьютере проверьте следующее.

Убедитесь, что приложение "Ваш телефон" может выполняться в фоновом режиме.

  1. Нажмите кнопку Пуск (или клавишу с логотипом Windows на клавиатуру), затем выберите Параметры> Конфиденциальность > Фоновые приложения.

  2. В списке Выберите, какие приложения могут работать в фоновом режиме, убедитесь, что приложение Ваш телефон включено.

Убедитесь, что общему доступу к файлам с разных устройств ничего не мешает.

  1. Нажмите кнопку Пуск (или клавишу с логотипом Windows на клавиатуру), затем выберите Параметры> Конфиденциальность > Общие возможности.

  2. Если вы видите пункт Устранить неполадки в разделе Учетные записи, выберите его и следуйте инструкциям.

На устройстве с Android:

  • Убедитесь, что вы можете получать уведомления от приложений.

    • На устройстве Android перейдите в Параметры > Приложения (или Приложения и уведомления на некоторых телефонах) > Диспетчер вашего телефона и убедитесь, что уведомления включены.

Убедитесь, что параметр Не беспокоитьотключен.

  • На устройстве Android перейдите в Параметры > Звуки (на некоторых устройствах этот раздел может называться Звуки и вибрация или Звуки и уведомления) и убедитесь, что режим Не беспокоитьотключен.

Если у вас по-прежнему возникают постоянные проблемы с подключением, попробуйте сбросить приложение. Вы также можете выполнить действия по отмене привязки устройства Android.

Если оба устройства используют одну и ту же сеть Wi-Fi, но вы все равно видите сообщение об ошибке, это может быть вызвано параметром маршрутизатора.

Многие маршрутизаторы поддерживают функцию изоляции беспроводной сети, которая позволяет заблокировать сеть. Если эта функция (или изоляция точки доступа) включена, то всем устройствам, подключенным к сети Wi-Fi, будет заблокирован обмен данными с другими устройствами.

Чтобы отключить изоляцию беспроводной сети или точки доступа, выполните следующие действия:

На большинстве маршрутизаторов найдите раздел Беспроводная сеть > Дополнительные параметры беспроводной сети и отключите изоляцию точки доступа.

Обновления

Если вы видите страницу "Требуется обновление", это может быть потому, что на компьютере с Windows 10 и/или устройстве с Android работает более старая версия приложения "Ваш телефон" или "Диспетчер вашего телефона — связь с Windows", и вам необходимо обновить его.

Чтобы обеспечить новейшие улучшения надежности и производительности, а также избежать потенциальных проблем с функциями, которые скоро будут развернуты, мы спрашиваем, видите ли вы страницу "Требуется обновление". поставить новейшую версию приложения.

На странице "Требуется обновление" будет указано, нужно ли обновлять только приложение "Ваш телефон", приложение "Диспетчер вашего телефона - Связь с Windows" или и то, и другое. Чтобы убрать страницу и продолжить пользоваться приложением, обновите приложение на устройстве до последней доступной версии.

Обновления будут устанавливаться автоматически, если этот параметр включен на вашем устройстве с Android/компьютере. Для исправной работы рекомендуется обновлять версию до последней доступной. Прежде чем сделать это, убедитесь, что ваше устройство с Android и компьютер подключены к сети Wi-Fi.

На устройстве с Android:

  1. Откройте приложение Диспетчер вашего телефона.

  2. Выберите пункт Параметры.

  3. Нажмите Проверить наличие обновлений.

  4. Подождите, пока обновление завершится, а затем закройте и вновь откройте приложение "Ваш телефон".

На компьютере проверьте следующее.

  1. Откройте Microsoft Store.

  2. Найдите приложение Ваш телефон.

  3. Если обновление доступно, отобразится кнопка "Обновить". Выберите Обновить и дождитесь успешного завершения обновления, а затем нажмите Запустить.

Также можно использовать следующий способ.

  1. Откройте Microsoft Store.

  2. Выберите Подробнее … (рядом с аватаром учетной записи Майкрософт).

  3. Нажмите Загрузки и обновления.

  4. Если доступно обновление приложения "Ваш телефон", отобразится кнопка "Обновить". Выберите Обновить и дождитесь успешного завершения обновления, а затем нажмите Запустить.

Примечание: Распознавание обновления приложением может занять несколько минут. Если приложение "Ваш телефон" все еще обновляется, подождите несколько минут, а затем перезапустите устройство Android. На компьютере закройте и вновь откройте приложение "Ваш телефон".

Обновления будут устанавливаться автоматически, если этот параметр активирован на вашем компьютере. Чтобы обновить приложение вручную, сначала убедитесь, что компьютер подключен к Интернету, а затем:

На компьютере проверьте следующее.

  1. Откройте Microsoft Store.

  2. Найдите приложение Ваш телефон.

  3. Если обновление доступно, отобразится кнопка "Обновить". Выберите Обновить и дождитесь успешного завершения обновления, а затем нажмите Запустить.

Также можно использовать следующий способ.

  1. Откройте Microsoft Store.

  2. Выберите Подробнее … (рядом с аватаром учетной записи Майкрософт).

  3. Нажмите Загрузки и обновления.

  4. Если доступно обновление приложения "Ваш телефон", отобразится кнопка "Обновить". Выберите Обновить и дождитесь успешного завершения обновления, а затем нажмите Запустить.

Примечание: Распознавание обновления приложением может занять несколько минут. Если приложение "Ваш телефон" все еще обновляется, подождите несколько минут, а затем, на своем компьютере, закройте его и снова откройте.

На устройстве с Android:

  1. Откройте приложение Диспетчер вашего телефона.

  2. Выберите пункт Параметры.

  3. Нажмите Проверить наличие обновлений.

  4. Подождите, пока обновление завершится, а затем закройте и вновь откройте приложение "Ваш телефон".

Примечание: Распознавание обновления приложением может занять несколько минут. Если приложение "Диспетчер вашего телефона" все еще обновляется, подождите несколько минут, а затем перезапустите устройство Android.

На определенных устройствах Samsung и Duo обновления будут устанавливаться автоматически, если соответствующий параметр активирован. Чтобы обновить приложение вручную, сначала убедитесь, что устройство Samsung или Duo подключено к Интернету, а затем:

На выбранном устройстве Samsung или Duo:

  1. Перейдите в раздел Параметры > Дополнительные функции > Связь с Windows.

  2. В правом верхнем углу выберите "..." (Дополнительно) > О программе "Связь с Windows".

  3. Если обновление доступно, откроется диалоговое окно. Коснитесь пункта Обновить. Вы можете обновить приложение из Магазина GooglePlay или Galaxy Store.

  4. Дождитесь успешного завершения обновления. Коснитесь значка Готово.

  5. Коснитесь кнопки Назад , чтобы вернуться на страницу приложения "Связь с Windows".

Примечание: Распознавание обновления приложением может занять несколько минут. Если приложение "Связь с Windows" все еще обновляется, подождите несколько минут, а затем перезапустите устройство Samsung или Duo.

Убедитесь, что версия приложения соответствует требуемой минимальной версии. Вот как проверить, есть ли у вас последняя версия.

На компьютере проверьте следующее.

  1. Откройте приложение Ваш телефон

  2. Выберите Параметры > Сведения.

  3. Раздел Об этом приложении содержит номер версии текущего приложения "Ваш телефон", установленного на компьютере. Номер версии выглядит примерно следующим образом: "Ваш телефон <номер>".

  4. Убедитесь, что номер версии не ниже "Ваш телефон" 1.21042.136.0. Если ваша версия приложения ниже указанной, обновите приложение или, если доступных обновлений нет, зарегистрируйте ошибку в Центре отзывов.

На устройстве с Android:

  1. Откройте Параметры > Приложения и уведомления > Диспетчер вашего телефона.

  2. Коснитесь Дополнительные, а затем прокрутите, пока не увидите Номер версии.

  3. Убедитесь, что номер версии не ниже 1.21042.136.0. Если ваша версия приложения ниже указанной, обновите приложение или, если доступных обновлений нет, зарегистрируйте ошибку, отправив нам сообщение.

На выбранном устройстве Samsung или Surface Duo:

  1. Перейдите в раздел Параметры > Дополнительные функции > Связь с Windows.

  2. Выберите "..." (Дополнительно) > О программе "Связь с Windows"

  3. Убедитесь, что номер версии не ниже 1.21042.136.0. Если ваша версия приложения ниже указанной, обновите приложение или, если доступных обновлений нет, зарегистрируйте ошибку, отправив нам сообщение.

Если после обновления до Android 10 вы не можете предоставить разрешения для различных функций (например, уведомлений, сообщений, фотографий), выполните следующие действия.

Чтобы фотографии и сообщения начали работать:

  1. На устройстве с Android откройте Параметры.

  2. Выполните поиск Сведения о приложениях и выберите этот пункт.

  3. Выберите Показать все приложения.

  4. Найдите и выберите Диспетчер вашего телефона.

  5. Выберите Разрешения и предоставьте следующие разрешения:

    1. Хранение

    2. Контакты

    3. SMS

    4. Телефон

Чтобы получать уведомления, выполните указанные ниже действия:

  1. На устройстве с Android откройте Параметры.

  2. Выполните поиск по запросу “доступ к уведомлениям.”

  3. Найдите приложение Диспетчер вашего телефона в списке и коснитесь его, чтобы включить или выключить.

  4. Появится всплывающее окно. Выберите Разрешить при отображении соответствующего запроса.

Если вы установили последнее обновление, выполнили проверку номера версии приложения вручную и по-прежнему видите страницу "Требуется обновление", отправьте нам сообщение, чтобы зарегистрировать ошибку.

На компьютере проверьте следующее.

  1. Откройте приложение Ваш телефон

  2. Выберите Параметры > Отзывы и сообщество.

  3. Выберите Отправить отзыв и следуйте инструкциям, чтобы указать нужные сведения в сообщении об ошибке.

    1. Вам будет предложено поделиться диагностическими данными с мобильного устройства. Выбрав Разрешить, вы позволите нам получать дополнительные данные в целях диагностики, чтобы понимать, что происходит с вашим мобильным устройством.

    2. Откройте приложение Центр отзывов.

    3. Выберите Предоставить новый отзыв.

    4. Введите свой отзыв с максимально подробной информацией и отправьте его.

Устранение неполадок с функциями в приложении "Ваш телефон"

Если вам нужно устранить неполадки с определенной функцией в приложении "Ваш телефон", найдите ее в списке ниже.

Как проверить, что я использую одну и ту же учетную запись Майкрософт для всех своих устройств?

Для успешного связывания компьютера и устройства с Android необходимо войти в одну учетную запись Майкрософт на обоих устройствах. Чтобы проверить это, выполните следующие действия:

На компьютере проверьте следующее.

  1. Откройте браузер и перейдите на страницу accounts.microsoft.com/devices/android-ios. Войдите с помощью учетной записи Майкрософт.

  2. Проверьте, указано ли ваше устройство с Android в сведениях о вашей учетной записи.

На устройстве с Android:

  • Если у вас есть приложение Диспетчер вашего телефона:

    • Перейдите в раздел Параметры >Учетные записи.

  • Если у вас есть приложение Связь с Windows (для некоторых устройств Samsung):

    • Перейдите в раздел Параметры > Дополнительные функции > Связь с Windows.

    • Проверьте адрес электронной почты в разделе Учетная запись Майкрософт.

У меня возникают проблемы с приложением "Ваш телефон" при одновременном использовании с Samsung DeX

Если приложение "Ваш телефон" и DeX открыты одновременно, могут возникнуть проблемы с обоими приложениями. Чтобы добиться оптимальной работы, открывайте только одно приложение за раз.

Почему я не могу использовать приложение "Ваш телефон" в качестве нестандартного пользователя или в режиме двух телефонов (доступно только в Корее)?

Вы можете использовать режим двух телефонов, если ваш мобильный оператор из Кореи. В настоящее время приложение "Ваш телефон" не поддерживает режим двух телефонов или нескольких профилей. Обратитесь к своему мобильному оператору для отключения режима двух телефонов, чтобы вы могли использовать приложение "Ваш телефон".

Если у вас несколько профилей на мобильном устройстве, приложение "Ваш телефон" будет работать только в том случае, если на мобильном устройстве настроен стандартный профиль. 

Отправка отзывов

Мы продолжаем активную работу над тем, чтобы вы могли как можно полнее использовать возможности приложения "Ваш телефон", и приветствуем ваши идеи и пожелания.

На устройстве с Android:

  1. Откройте приложение Диспетчер вашего телефона или Связь с Windows в зависимости от вашего устройства.

  2. Выберите пункт Параметры.

  3. Выберите пункт Предоставить отзыв.

На компьютере проверьте следующее.

  1. Откройте Ваш телефон > Параметры > Отзывы и сообщество.

  2. Заполните форму, дополнив всю нужную информацию.

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединение к программе предварительной оценки Майкрософт

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?
Что повлияло на вашу оценку?

Спасибо за ваш отзыв!

×