Устранение проблем со входом в support.microsoft.com

Если у вас возникают проблемы со входом в https://support.Microsoft.com (или в любые поддомены), возможно, вам потребуется обновить параметры безопасности браузера.

Вопрос:

После нажатия на кнопку войтипоявится страница Проверка подлинности, а затем введите имя пользователя. Откроется страница для перенаправления, но затем перезагрузите ее на ту же страницу проверки подлинности. Вы задерживаетесь в цикле, и вы не можете продолжить работу.

Вы также можете увидеть дополнительный шаг, на котором вам будет предложено выбрать рабочую или учебную учетную запись или личную учетную запись для входа.

При возникновении этих проблем попробуйте выполнить указанные ниже действия в том порядке, в котором они указаны ниже.

Временное решение 1: изменения зоны безопасности для файлов cookie, применимые к Internet Explorer и Microsoft Edge

Убедитесь, что эти сайты не находятся в списке надежных сайтов. Это не позволит системе применять специальные правила к этим сайтам:

  • microsoft.com

  • support.microsoft.com и любые конкретные поддомены

  • login.live.com для учетной записи Майкрософт

  • login.microsoftonline.com для учетной записи Майкрософт (персональный) и Azure Active Directory (для работы или учебы)

Примечание. в некоторых организациях, согласно политике, требуется добавить сайты в список надежных сайтов. Если вам нужны все указанные выше в списке надежных сайтов, убедитесь, что все указанные выше сайты находятся в списке надежных сайтов. Это изменение повлияет на то, что эти домены имеют общий доступ к файлам cookie. После ввода функции входа и выхода должны работать надлежащим образом.

Это происходит при использовании Internet Explorer и Microsoft Edge из-за дополнительных реализаций безопасности для надежных сайтов. Дополнительные сведения: Помните, что в сценариях с разными зонами есть общий доступ к файлам cookie.

Временное решение 2: относится только к учетной записи Майкрософт (персональный)

  1. Перейти на https://login.Live.com/

  2. Войдите в систему с помощью учетной записи Майкрософт.

  3. Попробуйте получить доступ к support.microsoft.com или любым поддоменам, таким как support.microsoft.com/premier на новой вкладке.

Если проблема сохранится, обратитесь за помощью к своему КОНСУЛЬТАНТу.

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединение к программе предварительной оценки Майкрософт

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×