Устранение проблем с синхронизацией при синхронизации почтового ящика Exchange Server с OST-файлом в Outlook

Аннотация

В этой статье объясняется, как устранить проблемы, возникающие при синхронизации почтового ящика сервера Microsoft Exchange с файлом автономных папок (OST) в Microsoft Office Outlook 2003 или Microsoft Office Outlook 2007.

ВВЕДЕНИЕ

Ниже приведены инструкции по устранению проблем, возникающих при синхронизации почтового ящика Exchange Server с OST-файлом.

Определение того, синхронизируются ли автономные папки

Чтобы определить, правильно ли синхронизируются автономные папки, выполните указанные ниже действия.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши папку, которую вы хотите проверить, и выберите пункт Свойства.

  2. Откройте вкладку Синхронизация . Если вы не видите вкладку Синхронизация , вы не настроили свой профиль для использования автономных папок.

  3. В разделе Статистика для этой папкипроверьте параметры в указанных ниже полях. Последняя синхронизация: Дата, в которуювходит папка на сервере:числоэлементов вавтономной папке: #элементы

Если синхронизация работает правильно, количество элементов в серверной папке, содержащем поле, и в автономной папке не содержалось . Если синхронизация не работает должным образом или если синхронизация не работает должным образом между папкой сервера и автономной папкой, необходимо проверить параметры профиля. Для этого выполните указанные ниже действия (в зависимости от используемой версии Outlook).

Outlook 2003

  1. В меню Сервис выберите пункт Учетные записи электронной почты.

  2. В диалоговом окне учетные записи электронной почты убедитесь в том, что в разделе адрес электронной почты установлен флажок Просмотреть или изменить имеющиеся учетные записи электронной почты, и нажмите кнопку Далее.

  3. Убедитесь, что в поле Доставка новой почты в следующем расположении выбрано имя учетной записи .

  4. Выберите объект Microsoft Exchange Server, а затем нажмите кнопку изменить.

  5. Убедитесь, что установлен флажок использовать режим кэширования Exchange, а затем нажмите кнопку Далее.

  6. Нажмите кнопку Готово, а затем — ОК.

  7. Выйдите из Outlook, а затем снова откройте Outlook.

Outlook 2007

  1. В меню Сервис выберите команду Настройка учетных записей.

  2. Откройте вкладку файлы данных и убедитесь, что в качестве имени почтового ящика задано значение по умолчанию.

  3. Откройте вкладку Электронная почта .

  4. Щелкните почтовый ящик — имя учетной записи, а затем — Параметры.

  5. Откройте вкладку Дополнительно , убедитесь в том, что установлен флажок использовать режим кэширования Exchange , а затем нажмите кнопку ОК.

  6. В диалоговом окне Настройка учетных записей нажмите кнопку Закрыть.

  7. Выйдите из Outlook, а затем снова откройте Outlook.

Outlook 2010

  1. В меню файл выберите пункт Настройка учетных записей и в списке выберите пункт Параметры учетной записи .

  2. Откройте вкладку файлы данных и убедитесь, что в качестве имени почтового ящика задано значение по умолчанию.

  3. Откройте вкладку Электронная почта .

  4. Выберите пункт почтовый ящик — имя учетной записи, а затем нажмите кнопку изменить.

  5. Убедитесь, что установлен флажок использовать режим кэширования Exchange , а затем нажмите кнопку ОК.

  6. В диалоговом окне Настройка учетных записей нажмите кнопку Закрыть.

  7. Выйдите из Outlook, а затем снова откройте Outlook.

Повторная синхронизация папок

Установив эти параметры, выполните одно из указанных ниже действий для повторной синхронизации папок.

Синхронизация вручную

  1. На панели Список папок щелкните папку, которую вы хотите синхронизировать. Если вы не видите область Список папок, в меню Перейти выберите пункт список папок .

  2. В меню Сервис наведите указатель мыши на пункт Отправить/получитьи выберите эту папку (Microsoft Exchange Server) для синхронизации одной автономной папки или нажмите кнопку Отправить и получить , чтобы синхронизировать все автономные папки.

В Outlook 2010 нажмите кнопку Отправитьи получить , чтобы синхронизировать все автономные папки. После запуска процедуры синхронизации вы увидите сообщение о состоянии синхронизации в правом нижнем углу экрана. Если в почтовом ящике много элементов и синхронизация автономных папок не выполнялась, процесс синхронизации может занять более 30 минут.

Автоматическая синхронизация

Чтобы автоматически синхронизировать все автономные папки при каждом подключении к Интернету и при выходе из Outlook, выполните указанные ниже действия.

  1. В меню Сервис выберите пункт Параметры.

  2. Откройте вкладку Настройка почты .

  3. В разделе " Отправка и получение " установите флажок отправить сразу после подключения .

  4. Нажмите кнопку Отправить и получить.

  5. В диалоговом окне группы отправки и получения убедитесь, что установлен флажок автоматически отправлять и получать при выходе , а затем нажмите кнопку Закрыть.

  6. Нажмите кнопку ОК.

Создание нового OST-файла и повторная синхронизация автономных папок

Если все папки, кроме папки "Входящие" синхронизированы, или не удается синхронизировать папки, возможно, поврежден OST-файл. Чтобы устранить эту проблему, создайте новый OST-файл, а затем снова синхронизируйте папки.

Создание нового OST-файла и синхронизация папок

Чтобы создать новый OST-файл, переименуйте старый OST-файл, а затем синхронизируйте новый OST-файл с компьютером, на котором установлен сервер Microsoft Exchange. При переименовании старого OST-файла Outlook создаст новый файл. Для этого выполните следующие действия:

  1. Закройте все программы.

  2. Нажмите кнопку Пуск и выберите последовательно пункты Найти и Файлы и папки.

  3. В диалоговом окне Поиск выберите пункт все файлы и папки.

  4. В области " все или часть имени файла " введите *. ost .

  5. Не вводите ничего в слово или фразу в поле файл .

  6. В списке Папка выберите жесткий диск. Затем в разделе " Дополнительные параметры " установите флажок Включить вложенные папки и нажмите кнопку Поиск . В столбце имя появится OST-файл. Для OST-файла по умолчанию используется следующее расположение. Для Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows NT, Microsoft Windows XP и Microsoft Windows Server 2003

    C:\Documents and Settings: Settings\Application Data\Microsoft\Outlook

  7. Щелкните OST-файл правой кнопкой мыши и выберите пункт Переименование. Переименуйте файл, используя другое расширение имени файла, например расширение имени файла. ost, а не его расширение.

  8. В меню Файл нажмите Закрыть.

  9. Запустите Outlook, в меню Сервис наведите указатель на пункт Отправить и получить , а затем выберите команду Отправить и получить все.

Вы увидите состояние новой синхронизации в правом нижнем углу экрана, и теперь у вас есть новый OST-файл. Так как OST-файл является репликацией данных, которые хранятся в почтовом ящике Exchange Server, эта процедура не приводит к повреждению данных.

Замена поврежденных файлов поддержки сервера Exchange Server

Если вы по-прежнему не можете восстановить синхронизацию, возможно, повреждены файлы поддержки службы Microsoft Exchange Server. Чтобы заменить поврежденные файлы поддержки сервера Exchange Server, необходимо сначала удалить файлы поддержки службы Exchange Server, а затем заменить удаленные файлы файлами originalOutlook. Чтобы нам удалить файлы поддержки службы Exchange Server, перейдите к разделу "Вот простой способ устранения проблем". Если вы предпочитаете удалить файлы поддержки вручную, перейдите к разделу "самостоятельноерешение проблемы".

Простое исправление

Чтобы устранить проблему автоматически, нажмите кнопку Скачать. В диалоговом окне Скачивание файла нажмите кнопку Выполнить или Открыть и следуйте инструкциям мастера простого исправления Easy Fix.

  • Возможно, мастер доступен только на английском языке. Но автоматическое исправление подходит для версий Windows на любых языках.

  • Если вы работаете не на том компьютере, на котором возникла проблема, решение Easy Fix можно сохранить на устройстве флэш-памяти или компакт-диске, а затем запустить на нужном компьютере.

Самостоятельное решение проблемы

Удобное исправление 50670

Удаление файлов поддержки службы Microsoft Exchange Server для Outlook 2003

Для этого выполните указанные ниже действия.

  1. Нажмите кнопку Пуск, наведите указатель на Программы, а затем — проводник Windows.

  2. Переименуйте указанные ниже файлы с помощью старого расширения имени файла.

    • Emsabp32.dll

    • Emsmdb32.dll

    • Emsui32.dll

    Примечания

    • Чтобы переименовать файл, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите команду Переименовать.

    • Для этого файла по умолчанию используется следующее расположение:

      C:\Program Files\Common Files\System\MSMAPI\1033

Удаление файлов поддержки службы Microsoft Exchange Server для Outlook 2007

Для этого выполните указанные ниже действия.

  1. Нажмите кнопку Пуски выберите пункты программы, а затем — проводник.

  2. Переименование следующего файла с использованием старого расширения имени файла:

    Emsmdb32.dll Примечания

    • Чтобы переименовать файл, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите команду Переименовать.

    • Для этого файла по умолчанию используется следующее расположение:

      C:\Program Files\Microsoft Office\OFFICE12

Замена файлов поддержки службы Exchange Server  

Чтобы заменить файлы поддержки, переименованные из исходного носителя, выполните указанные ниже действия.

  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт выполнить, введите Controlи нажмите кнопку ОК.

  2. Дважды щелкните элемент Установка и удаление программ.

  3. Выберите пункт Microsoft Office, а затем нажмите кнопку изменить.

  4. Нажмите кнопку переустановить или восстановить, а затем — переустановить Office.

Дополнительная информация

Для получения дополнительных сведений об автономных папках и процедуре синхронизации щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:

195436 Удаленная почта, автономные папки и работа в автономном режиме

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединение к программе предварительной оценки Майкрософт

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×