Microsoft Dynamics CRM для Microsoft Office Outlook не установлен

  • Статья

В этой статье описаны варианты проверки установки поддерживаемой версии Microsoft Dynamics CRM для Microsoft Outlook.

Область применения: Microsoft Dynamics CRM 2013, Microsoft Dynamics CRM 2015
Исходный номер базы знаний: 3118707

Симптомы

При запуске сценария Microsoft Dynamic CRM для Microsoft Outlook в служба поддержки Майкрософт и помощнике по восстановлению это означает, что Microsoft Dynamic CRM для Outlook не установлен или не является поддерживаемой версией.

Причина

Microsoft Dynamics CRM для Outlook не установлена или не поддерживается.

Решение

Убедитесь, что установлена поддерживаемая версия Microsoft Dynamics CRM для Outlook.

Вариант 1

  1. Войдите в веб-приложение Microsoft Dynamics CRM Online через веб-браузер.
  2. Нажмите кнопку Параметры в правом верхнем углу экрана.
  3. Выберите Приложения для Dynamics CRM. Этот параметр появится, если экземпляр Microsoft Dynamics CRM Online Microsoft Dynamics CRM 2016 или более поздней версии и системный администратор не отключил этот параметр.
  4. Выберите Скачать CRM для Outlook.

Вариант 2

Сведения об установке Microsoft Dynamics CRM для Outlook см. в следующей статье:

Настройка Dynamics 365 для Outlook

При просмотре статьи, указанной выше, выберите соответствующую вкладку в верхней части окна, соответствующую устанавливаемой версии. Мы рекомендуем, чтобы версия клиента Outlook Microsoft Dynamics CRM была той же основной, что и Microsoft Dynamics CRM Online организации. Если вы не знаете, какую версию Microsoft Dynamics CRM использует ваша организация, обратитесь к администратору Microsoft Dynamics CRM. Вы также можете просмотреть версию Microsoft Dynamics CRM при доступе к Microsoft Dynamics CRM через веб-браузер. На панели навигации нажмите кнопку параметры в правом верхнем углу экрана, а затем выберите О программе. Установите версию Microsoft Dynamics CRM для Outlook, соответствующую основной версии Microsoft Dynamics CRM организации. Пример. Если найдена версия 7.1.1.3157, установите Microsoft Dynamics CRM 2015 для Outlook.

Дополнительная информация

Если при попытке установить или удалить Microsoft Dynamics CRM для Outlook возникает ошибка, см. статью Устранение проблем, которые блокируют установку или удаление программ.