Обновите гарантию с подтверждением покупки
Примечание: Эта информация относится только к Surface, Surface Type Cover, консоли Xbox и Kinect.
Обновление гарантии
Чтобы обновить дату начала гарантии для Surface, Surface Type Cover, консоли Xbox или Kinect, обратитесь в службу поддержки. Прежде чем мы сможем обновить вашу гарантию, вам потребуется следующее:
Связаться со службой поддержки
Когда у вас будет готово подтверждение покупки, отправьте запрос на обновление гарантии.
Примечание: После завершения обновления может потребоваться до 24 часов.
Вот как отправить запрос в службу поддержки:
-
Перейдите к учетной записи Майкрософт | Устройства и найдите свое устройство.
-
Выберите Сведения & поддержки и при необходимости нажмите кнопку Зарегистрировать , чтобы зарегистрировать устройство и просмотреть сведения о покрытии.
-
В строке утверждения о гарантии выберите Дополнительные сведения.
-
Выберите Отправить запрос.
-
Укажите сведения в форме запроса на гарантийную поддержку и нажмите кнопку Отправить.
Подтверждение покупки
Чтобы обновить гарантию, необходимо предоставить действительную квитанцию о продаже или покупке от авторизованного розничного продавца. Если вашего розничного продавца нет в этом списке, не волнуйтесь, вы можете отправить его нам в любом случае, и мы проверим его, если он соответствует следующим критериям.
В действительном чеке на покупку будет четко указано название розничного продавца, дата покупки и приобретенный товар , как показано в приведенном ниже примере (только на английском языке). Если в квитанции о продажах и покупках не указаны эти требования, она не будет принята.
Вопросы и ответы
Неприемлемые доказательства покупки включают, но не ограничиваются следующими:
-
Выписки по банковским или кредитным карта
-
Чеки, написанные вручную (могут применяться некоторые исключения)
-
Заявления из eBay, Amazon Marketplace или других не розничных расположений, в котором не указано, что продукт является новым
-
Квитанции предварительного заказа
Распространенные форматы изображений и файлов, которые допустимы, например JPEG, PDF и PNG.
Даты гарантии будут обновляться только на основе первоначальной даты продажи при покупке нового. Если у вас есть исходное подтверждение покупки из первоначальной продажи, оно будет принято.
Вам потребуется зарегистрировать surface, Surface Type Cover, консоль Xbox или Kinect в учетной записи Майкрософт. Дополнительные сведения о регистрации устройства см. в статье Управление устройствами, используемыми с учетной записью Майкрософт.
Зарегистрировав устройство, перейдите в account.microsoft.com/devices и выберите его, чтобы увидеть состояние гарантии.
Вы можете предоставить действительную квитанцию о продаже или покупке от авторизованного розничного продавца, включающую покупку Microsoft Complete, чтобы исправить это.
Гарантия на устройство действует в стране или регионе, где оно было приобретено. Гарантийная поддержка может быть ограничена или недоступна, если вы больше не находитесь в исходной стране покупки, особенно если вы находитесь в стране, где surface или Xbox не продается.
Гарантия на ваш аксессуар основан на первоначальной дате продажи на вашем подтверждении покупки при покупке нового.
Статьи по теме
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.
Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.
