Мошенники технической поддержки являются отраслевой проблемой, когда мошенники используют тактику запугивания, чтобы обмануть вас в ненужные службы технической поддержки, чтобы якобы устранить проблемы с устройствами или программным обеспечением, которые не существуют.
В лучшем случае мошенники пытаются заставить вас заплатить им, чтобы "исправить" несуществующую проблему с вашим устройством или программным обеспечением. В худшем случае они пытаются украсть вашу личную или финансовую информацию; и если вы позволите им удаленно войти в компьютер для выполнения этого "исправления", они часто будут устанавливать вредоносные программы, программы-шантажисты или другие нежелательные программы, которые могут украсть вашу информацию или повредить ваши данные или устройство.
Как работает мошенничество под видом технической поддержки
Мошенники могут позвонить вам непосредственно по телефону и притвориться представителями технологической компании. Они даже могут использовать фальшивый идентификатор звонящего, чтобы вам отображался действительный номер телефона заслуживающей доверия компании. Они, вероятно, попросят вас установить приложения, которые предоставляют им удаленный доступ к вашему устройству. Используя удаленный доступ, эти опытные мошенники могут искажать обычные системные сообщения как признаки проблем.
Мошенники также могут инициировать контакт путем отображения ложных сообщений об ошибках на посещаемых вами веб-сайтах с указанием номеров службы поддержки, призывая вас позвонить по такому номеру. Они также могут поместить ваш браузер в полноэкранный режим и отображать всплывающие сообщения, которые не будут проходить, по-видимому, блокируя ваш браузер. Эти поддельные сообщения об ошибках направлены на то, чтобы напугать вас позвонить в службу "горячей линии технической поддержки".
Важно: Предупреждения и сообщения об ошибках от корпорации Майкрософт никогда не содержат номера телефонов.
Когда вы начнете общаться с мошенниками, они могут предлагать фальшивые решения ваших «проблем» и запросить оплату в виде единовременного платежа или подписки на услуги ложной службы поддержки.
Как защититься от мошенничества под видом технической поддержки
Во-первых, выполните эти рекомендации по обеспечению безопасности компьютера.
Также важно помнить следующее.
-
Корпорация Майкрософт не отправляет незапрашиваемые сообщения электронной почты и не совершает незапрашиваемые телефонные звонки с целью запроса личной или финансовой информации или оказания услуг по технической поддержке для починки компьютера. Если вы не попросили нас, мы не будем звонить вам, чтобы предложить поддержку.
-
Если появляется всплывающее сообщение об ошибке с номером телефона, не звоните по этому номеру. Предупреждения и сообщения об ошибках от корпорации Майкрософт никогда не содержат номера телефонов.
-
Корпорация Майкрософт никогда не будет просить, чтобы вы платили за поддержку в виде криптовалют, таких как Биткоин или подарочные карты.
-
Загружайте программное обеспечение только с официальных веб-сайтов партнеров Майкрософт или Microsoft Store. Опасайтесь скачивания программного обеспечения со сторонних сайтов, так как некоторые из них, возможно, были изменены без ведома автора, чтобы объединить вредоносные программы и другие угрозы.
-
Используйте Microsoft Edge при просмотре интернета. Он блокирует известные сайты поддержки мошенничества с помощью Microsoft Defender SmartScreen. Кроме того, Microsoft Edge может остановить всплывающие циклы диалогов, используемые этими злоумышленниками.
Совет: Щелкните здесь , чтобы получить бесплатный печатный лист советов по обнаружению технических мошенничества, которые вы можете сохранить для справки или поделиться с друзьями и семьей.
Что делать, если мошенники из «технической поддержки» уже получили ваши данные?
-
Удалите все приложения, которые мошенники попросили установить. Дополнительные сведения об удалении приложений см. в статье Восстановление или удаление программ в Windows.
-
Если вы предоставили мошенникам доступ к устройству, попробуйте сбросить его. Дополнительные сведения см. в статье Параметры восстановления в Windows.
Примечание: Выполнение серьезных процедур восстановления, таких как сброс устройства, может быть довольно времязатратным процессом, однако это может быть лучшим выбором в некоторых ситуациях, например, если ложные коды ошибок и сообщения появляются постоянно, из-за чего вы практически не можете использовать устройство.
-
Выполните полную проверку с помощью "Безопасности Windows" для удаления всех вредоносных программ. Подробнее.
-
Примените все обновления безопасности, как только они станут доступны. Чтобы просмотреть доступные обновления, нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Windows.
-
Поменяйте пароли. Узнайте, как изменить пароль для учетной записи Майкрософт
-
Позвоните поставщику кредитной карта, чтобы оспорить расходы, если вы уже заплатили. Сообщите им, что произошло; они, вероятно, захотят отменить и заменить ваши затронутые карты, чтобы мошенники не использовали их снова.
Сообщения о мошеннической техподдержке
Помогите Корпорации Майкрософт остановить мошенников, независимо от того, знают ли они, что они от Корпорации Майкрософт или нет, сообщая о мошенничестве в службе технической поддержки по адресу:
Также можно сообщать о небезопасных веб-сайтах в Microsoft Edge, выбрав Параметры и прочее > Справка и обратная связь > Сообщить о небезопасном сайте , когда вы сталкиваетесь с подозрительной деятельностью.
Для решения срочных вопросов используйте следующие контакты.
Служба поддержки Майкрософт
Глобальный центр обслуживания клиентов
и рассмотрите возможность уведомления местного правоохранительного органа.
Популярные вида мошенничества
Существует несколько форм мошенничества с технической поддержкой, и все они направлены на то, чтобы заставить вас поверить, что ваш компьютер требует отладки и вы должны оплатить услуги технической поддержки.
Классическая афера холодного вызова. Мошенники звонят вам и утверждают, что они из группы технической поддержки Корпорации Майкрософт или другой компании. Они предлагают помощь в решении "проблем" компьютера.
Мошенники часто используют общедоступные телефонные справочники, поэтому они могут знать ваше имя и другую личную информацию, когда они вам звонят. Они даже могут угадать, какую операционную систему вы используете.
После того как они завоюют ваше доверие, они могут запросить ваше имя пользователя и пароль или направить вас на законный веб-сайт для установки программного обеспечения, которое позволит им получить доступ к вашему компьютеру, чтобы "исправить это". Если вы установите это программное обеспечение и предоставите им свои учетные данные, ваш компьютер и персональные данные окажутся под угрозой.
Хотя правоохранительные органы могут отслеживать номера телефонов, киберпреступники часто используют одноразовые мобильные телефоны, поддельные идентификаторы звонящего или украденные номера мобильных телефонов. Относитесь ко всем неожиданным телефонным звонкам со скептицизмом. Не предоставляйте никаких персональных данных.
Предупреждение: Если вам кто-то неожиданно позвонит и представится представителем службы поддержки Майкрософт, повесьте трубку. Мы не совершаем подобные звонки.
Веб-сайты мошеннической технической поддержки убеждают вас, что на вашем компьютере есть проблемы. Вы можете автоматически перенаправляться на эти веб-сайты с помощью вредоносной рекламы, обнаруженной на сомнительных сайтах, таких как места загрузки пиратского программного обеспечения, видео или музыки.
Эти веб-сайты могут использовать поддельный синий экран или другую системную ошибку или поддельное диалоговое окно активации Windows, чтобы убедить вас в том, что на вашем компьютере есть проблема, которую необходимо устранить.
Они также могут использовать следующие методы для большей убедительности.
-
Развернуть браузер на весь экран, чтобы создать видимость, будто ошибка возникает в Windows, а не на веб-странице
-
Отключить диспетчер задач
-
Постоянно отображать всплывающие окна
-
Проигрывать аудиосообщения
Все эти методы направлены на то, чтобы убедить вас позвонить по указанному номеру технической поддержки. В отличие от этого, реальные сообщения об ошибках в Windows никогда не просят вас позвонить в службу технической поддержки.
Некоторые виды мошенничества с технической поддержкой также принимать форму вредоносных программ. При запуске этих вредоносных программ может отображаться фальшивое уведомление об ошибке на компьютере или в программном обеспечении, как на мошеннических веб-сайтах технической поддержки. Однако, так как они установлены на вашем компьютере, преступники, скорее всего, будут использовать их для выполнения других вредоносных действий, таких как кража данных или установка других вредоносных программ.
Мошенники также могут использовать другие способы связаться с вами, такие как электронная почта, текстовые сообщения или чат. Эти сообщения могут напоминать фишинговые сообщения; однако вместо того, чтобы указывать на фишинговые сайты, предназначенные для кражи учетных данных, ссылки приводят к веб-сайтам технической поддержки мошенничества.
