Získanie prístupu do ohrozeného konta Microsoft

Vzťahuje sa na: Konto Microsoft

Ak bolo ohrozené zabezpečenie vášho konta Microsoft, znamená to, že niekto môže vaše konto používať na prístup k vašim osobným údajom alebo na odosielanie nevyžiadanej pošty. Tieto informácie môžu obsahovať e-maily, kontakty a fotografie v službách Outlook.com a OneDrive. Ak ste pripojili služby ako HealthVault, môžu obsahovať aj údaje o vašom zdravotnom stave.

Pomocou tohto návodu získate opätovnú kontrolu nad svojím kontom, skontrolujete si osobné informácie a nastavenia a pomôžete predísť opakovaniu tejto situáciu.

Ak máte podozrenie, že zabezpečenie vášho konta bolo ohrozené, no spoločnosť Microsoft vám neodoslala žiadne oznámenia ani upozornenia, kedykoľvek si môžete pozrieť stránku s nedávnou aktivitou, kde uvidíte, čo sa s vaším kontom dialo za posledný mesiac.

Prečo bolo moje konto zablokované?


Všimli sme si nezvyčajnú aktivitu vo vašom konte, preto sme ho dočasne zablokovali. Vieme, že zablokovanie konta môže byť frustrujúce, ide však o dôležité opatrenie, ktoré nám pomáha ochraňovať všetkých našich zákazníkov (vrátane vás) pred nevyžiadanou poštou a online podvodmi.

Zmena alebo vytvorenie nového hesla


Ak máte podozrenie, že bolo narušené zabezpečenie vášho konta Microsoft, mali by ste sa pokúsiť o prihlásenie do konta online. (Ak už ste vo svojom zariadení prihlásení, najskôr sa odhláste.)

  • Ak sa úspešne prihlásite, okamžite by ste mali zmeniť svoje heslo. Nikto, kto pozná vaše heslo, sa nebude môcť znova prihlásiť. Prejdite na stránku Zabezpečenie, vyberte možnosť Zmeniť heslo a postupujte podľa pokynov.
  • Ak sa nemôžete prihlásiť do svojho konta, skúste zadanie nového hesla. Na stránke prihlásenia vyberte možnosť Nepamätám si heslo, vyberte dôvod, prečo potrebujete vytvoriť nové heslo, a postupujte podľa pokynov.

Ak máte problém s prihlásením pomocou lokálneho konta, pozrite si informácie o tom, ako vytvoriť nové heslo lokálneho konta Windows 10.

Ak vaše konto nie je blokované, a stále máte problémy s prihlásením, pozrite si ďalšie tipy v téme Keď sa nemôžete prihlásiť do svojho konta.

Obnovenie konta Microsoft


Ak nič z uvedeného nepomohlo znova získať prístup do konta, vyplňte formulár na obnovenie konta. Toto je posledná možnosť, ako sa dostať späť do konta, ak si nemôžete vytvoriť nové heslo alebo útočník zmenil nastavenia vášho konta. Ďalšie informácie nájdete v téme Obnovenie konta Microsoft.

Vyplnenie formulára žiadosti o obnovenie


  1. Prejdite na adresu account.live.com/acsr a zadajte e-mailovú adresu, telefónne číslo alebo meno používateľa pre konto, ktoré sa pokúšate obnoviť.
  2. Zadajte e-mailovú adresu (inú ako tú, ktorú sa pokúšate obnoviť), aby sme vás mohli kontaktovať vo veci vašej žiadosti.
  3. Zadajte znaky zobrazené na obrazovke, aby ste preukázali, že nie ste robot, a vyberte tlačidlo Ďalej.
  4. Na obrazovke sa zobrazí hlásenie, ktoré vás požiada o overenie kontaktnej e-mailovej adresy. Skontrolujte, či e-mail obsahuje správu od nás s bezpečnostným kódom a zadajte tento kód, potom vyberte položku Overiť.
     
  5. Uveďte čo najviac informácií, a to dokonca aj vtedy, ak si nie ste istý odpoveďou. Nižšie si pozrite tipy na vyplnenie formulára žiadosti o obnovenie.

  6. Keď skončíte, vyberte položku Odoslať a my vám odpovieme do 24 hodín.

Tipy na vyplnenie formulára žiadosti o obnovenie.


Pripravte sa na úspech

  • Vyplňte formulár zo zariadenia a miesta, ktoré rozpoznáme, napríklad zariadenie, s ktorým ste sa nedávno prihlásili do svojho konta, a miesto, napríklad váš domov alebo kanceláriu, kde bežne používate toto zariadenie.
  • Predtým, ako začnete, zhromaždite podľa možností čo najviac informácií o vašom konte a službách spoločnosti Microsoft:
    • Ak ste používateľ služby Outlook.com alebo Hotmail.com, budeme vám klásť otázky o vašich kontaktoch a riadkoch s predmetom e-mailu. Požiadajte o pomoc priateľov a príbuzných, s ktorými komunikujete.
    • Ak máte konzolu Xbox, zobrazí sa žiadosť na zadanie identifikátora hardvéru konzoly, ktorú ste často používali. Snažte sa získať identifikátor z konzoly, ktorú používate často. Ak ste si nedávno kúpili novú, pokúste sa získať identifikátor hardvéru zo starej konzoly. Tu je postup, ako získate tieto informácie:
    • Zákazníkom služby Skype sa zobrazí výzva na zadanie SkypeID alebo mien kontaktov v ich konte. Ak používate Skype na telefonovanie na mobilné alebo pevné linky, zobrazí sa výzva aj na ne spolu s údajmi o nedávnom nákupe služby Skype.

Vyplnenie formulára

Čím viac informácií uvediete vo formulári, tým vyššiu šancu budete mať na opätovné získanie prístupu do vášho konta. Zodpovedajte podľa možností čo najviac otázok, a tak podrobne, ako je to možné. Ak si nie ste istí, môžete skúsiť odpovede uhádnuť, nebude sa to počítať proti vám.

  • Ak zadáte svoju e-mailovú adresu, majte na pamäti, že niektoré domény môžu byť špecifické pre určitú krajinu, napríklad @outlook.co.uk.
  • Ak máte konto už niekoľko rokov, podrobnosti o súbore nemusia zodpovedať vašej aktuálnej situácii, preto porozmýšľajte, čo ste mohli zadať pri registrácii. Je možné, že ste sa presťahovali alebo zmenili meno?
  • Porozmýšľajte o heslách, ktoré ste používali v ostatných kontách, ktoré ste mohli použiť tu. Toto je ďalšie miesto, kde sa dobrý tip môže vyplatiť.
  • Keď sa dostanete na otázku, ktorá umožňuje „doplniť informácie“, uveďte podľa možností čo najviac informácií.
  • Riadky s predmetom e-mailu musia byť presné.
  • V menovkách hráča sa nerozlišujú malé a veľké písmená, ale sú citlivé na medzery.

Po odoslaní


Výsledky žiadosti o obnovenie vám zašleme na zadanú e-mailovú adresu.

Pokiaľ budeme môcť overiť vaše konto, pošleme vám pokyny na obnovenie konta. Keď získate svoje konto späť, pozrite tému Zaistenie ochrany konta Microsoft, kde nájdete kroky, pomocou ktorých môžete ďalej zaistiť svoje konto.

Čo ak moja žiadosť nebola uznaná?

  • Odporúčame skúsiť to znova, maximálne dvakrát za deň. Možno zistíte ďalšie informácie alebo si spomeniete na niečo, čo vám pomôže.
  • Pracovník podpory zákazníkov vám nebude schopný pomôcť za hranicu toho, čo zadáte sami vo formulári. Na ochranu vášho konta a jeho obsahu, pracovníci nemajú povolené zmeniť podrobnosti o konte alebo odosielať prepojenia na vytvorenie nového hesla.
  • Ak sa vyskytnú problémy os žiadosť o obnovenie, kedykoľvek si môžete vytvoriť nové konto a pokúsiť sa znova neskôr, keď si spomeniete na nové informácie, ktoré vám môžu pomôcť.

Skontrolovať informácie o konte


Ak k vášmu kontu získal prístup niekto iný, presvedčte sa, či nepoužil vaše údaje alebo nezmenil vaše nastavenia. Niektorí útočníci si vytvoria zadné dvierka umožňujúce prístup k vášmu kontu a zobrazenie informácií aj po vytvorení nového hesla. Nasledovné kroky vám pomôžu skontrolovať dôležité nastavenia.

Pomoc pri budúcej ochrane vášho konta


Pozrite sa na naše tipy uvedené v článku Pomôžte chrániť svoje konto Microsoft. Dôrazne vám odporúčame, aby ste si pozreli naše tipy, čo by ste mali a nemali robiť pri vytváraní silného hesla. Zvážte tiež používanie dvojstupňového overenia a aplikácie Microsoft Authenticator na posilnenie zabezpečenie svojho konta a prihlasovanie sa bez hesla. Doplnenie bezpečnostných informácií môže zjednodušiť obnovu konta v prípade, že nad ním niekto získa kontrolu, resp. keď zabudnete svoje heslo. Keďže tieto informácie zvyšujú bezpečnosť, odporúčame vám ich pridať čo najviac. Vaše bezpečnostné informácie nikdy nepoužívame na marketingové účely. Slúžia len na overenie vašej identity.

Ak chcete konto Microsoft zrušiť


Po zmene hesla a kontrole osobných informácií by malo byť používanie konta Microsoft znova bezpečné. Ak však konto chcete odstrániť, môžete postupovať podľa krokov uvedených v téme Zrušenie konta Microsoft. Ak máte dočasne zablokované prihlasovanie do konta s ohrozeným zabezpečením, pred zrušením konta si aj tak budete musieť najskôr zmeniť heslo.

Ak si chcete vytvoriť nové konto Microsoft, teraz môžete prejsť priamo na stránku Vytvorenie konta. Zaregistrovať sa môžete aj inokedy. Stačí prejsť na prihlasovaciu stránku Microsoftu a vybrať položku Nemáte konto? Vytvorte si ho.