Predplatné od spoločnosti Microsoft: prečo sa v jednom mesiaci môžu zobraziť dva účty

Vzťahuje sa na: Konto MicrosoftMicrosoft Store

Spoločnosť Microsoft práve prechádza procesom zmeny fakturácie za opakované predplatné. V súčasnosti vaše opakované predplatné používa plán fakturácie, ktorý vás vyfakturuje po obnovení predplatného. Znamená to, že v niektorých prípadoch môžete predplatné zrušiť, ale aj tak musíte zaplatiť za aktuálny mesiac.

Počas celého roka 2019 sa spoločnosť Microsoft presúva do nového fakturačného systému, kde budete vždy fakturovaný v ten istý deň, keď sa obnoví predplatné. V niektorých prípadoch to znamená, že v priebehu jedného mesiaca sa vyskytnú dva účty, pretože spoločnosť Microsoft vykoná jednorazový poplatok, aby sme nezmeškali dátum fakturácie zodpovedajúci dátumu obnovenia. Príklad:

Príklad

Po vytvorení konta Microsoft konta sa dátum fakturácie konta natrvalo nastaví na deň prvého nákupu. Povedzme, že váš prvý nákup bol 5. januára. Od tohto dňa spoločnosť Microsoft označí 5. deň každého mesiaca ako dátum zúčtovania všetkých opakujúcich sa predplatných, ktoré zakúpite v budúcnosti.

Teraz si predstavte, že si kúpite mesačné opakujúce sa predplatné služieb Office 365 Home 20. januára. Váš počiatočný nákup pokrýva prvý mesiac až do 20. februára a vaše predplatné sa obnoví 20. dňa každý mesiac. Dňa 20. februára sa vaše predplatné obnoví na ďalší mesiac, ale spoločnosť Microsoft odloží fakturáciu do 5. marca – pretože to je ďalší dostupný dátum fakturácie Znamená to, že vaše predplatné sa vždy najprv obnoví a potom spoločnosť Microsoft so zúčtovaním počká do ďalšieho dostupného dátum fakturácie.

Keď spoločnosť Microsoft presunie predplatné na novú fakturačnú platformu, musíme zladiť dátum fakturácie s dátumom obnovenia predplatného. To znamená, že aj keď ste práve dostali zúčtovanie 5. marca za mesiac február, dostanete aj ďalšie zúčtovanie 20. marca, čo bude zodpovedať ďalšiemu dátumu obnovenia. Je to poplatok za obdobie od 20. marca do 20. apríla. A už to máte. Od tohto okamihu bude fakturovaný len raz za mesiac v deň obnovenia predplatného.

Ďalšie informácie o vašom predplatnom

Poplatky po termíne splatnosti

Poplatok po termíne splatnosti je poplatok, ktorý sme sa vám pokúsili účtovať v súlade s vašou možnosťou platenia, ale nedošlo k jeho úhrade. Aj naďalej sa vám ho budeme pokúšať účtovať, a ak nedôjde k jeho úhrade, príslušné predplatné bude následne zrušené.

Ak chcete okamžite uhradiť neuhradený poplatok, prihláste sa na stránke vašich služieb a predplatného, vyberte položku Zaplatiť pri príslušnom predplatnom a postupujte podľa pokynov.

Čakajúce zostatky

V prípade, že sme vaše predplatné opakovali v súlade s príslušnými podmienkami, ale zatiaľ sme vám neúčtovali poplatok v súlade s vašou možnosťou platenia, ide o poplatok čakajúci na úhradu.

Získajte ešte viac informácií

Ak sa neuhradené predplatné nezobrazuje vo vašom konte, pozrite si tému Zaplatenie za predplatné od spoločnosti Microsoft po termíne splatnosti.

Ak chcete vypnúť niektoré predplatné od spoločnosti Microsoft vrátane služieb Xbox Live a Office 365, pozrite si tému Zrušenie alebo vypnutie opakovanej fakturácie obnovovania predplatného od spoločnosti Microsoft.

Ak chcete zmeniť predplatné služieb Xbox Live, Office 365 alebo iné predplatné od spoločnosti Microsoft, pozrite si tému Zmena spôsobu platby za predplatné od spoločnosti Microsoft.

Predplatné služieb Office 365 a všetky ďalšie predplatné od spoločnosti Microsoft môžete spravovať na jednom mieste – pozrite si tému Pomocník pre konto Microsoft.

Ak chcete skontrolovať predplatné služieb Office 365, pozrite si tému Zistite, kedy uplynie platnosť vášho predplatného na Office 365.