Nedá sa nainštalovať Microsoft Security Essentials

Pri inštalácii aplikácie Microsoft Security Essentials sa môže vyskytnúť niekoľko problémov. Zvyčajne bývajú spôsobené tým, že máte nainštalovaný iný zabezpečovací program alebo vám chýbajú nevyhnutné komponenty. Riešiť tieto problémy vám pomôžu nasledujúce pokyny. Budete musieť reštartovať počítač, preto si túto stránku vytlačte alebo ju uložte medzi záložky.

Krok 1: Odinštalujte antivírusové aplikácie a programy na ochranu pred spywarom

  1. Kompletne odinštalujte všetky používané programy zabezpečenia pred hrozbami z internetu.
  2. Reštartujte počítač.
  3. Znovu nainštalujte Microsoft Security Essentials. Ak sa problém nevyrieši, pokračujte ďalším krokom.

Krok 2: Overte si, či je spustená služba inštalátora systému Windows

  1. Vo Windowse 7 kliknite na tlačidlo Štart. V poli Hľadať programy a súbory zadajte reťazec services.msc a potom stlačte kláves Enter.

    Vo Windowse Vista kliknite na tlačidlo Štart. V poli Spustiť vyhľadávanie zadajte reťazec services.msc a potom stlačte kláves Enter.

    Vo Windowse XP kliknite na tlačidlo Štart, kliknite na položku Spustiť, zadajte reťazec services.msc a potom stlačte kláves Enter.
  2. Kliknite pravým tlačidlom myši na položku Inštalátor systému Windows a potom kliknite na tlačidlo Štart. Ak nie je k dispozícii možnosť Spustiť a dostupné sú možnosti ZastaviťReštartovať, znamená to, že služba je už spustená.
  3. Na stránke Služby kliknite v ponuke Súbor na položku Skončiť.
  4. Vo Windowse 7 kliknite na tlačidlo Štart. V poli Hľadať programy a súbory zadajte reťazec príkazový riadok. Pravým tlačidlom myši kliknite na položku Príkazový riadok a potom kliknite na položku Spustiť ako správca.

    Vo Windowse Vista kliknite na tlačidlo Štart. V poli Spustiť vyhľadávanie zadajte reťazec príkazový riadok. Pravým tlačidlom myši kliknite na položku Príkazový riadok a potom kliknite na položku Spustiť ako správca.

    Vo Windowse XP kliknite na tlačidlo Štart, kliknite na položku Spustiť, zadajte reťazec services.msc a potom stlačte kláves Enter.
  5. Zadajte reťazec MSIEXEC /REGSERVER a potom stlačte kláves Enter.

  6. Znovu nainštalujte Microsoft Security Essentials. Ak sa problém nevyrieši, pokračujte ďalším krokom.

Krok 3: Uistite sa, že inštalujete správnu verziu pre svoj operačný systém

  1. Zistite, ktorú verziu systému Windows používate. Ďalšie informácie nájdete v téme Ktorú verziu operačného systému Windows používam?
  2. Zistite si, či je v PC nainštalovaný 32-bitový alebo 64-bitový Windows. Ak to chcete zistiť, pozrite si tému Je v počítači nainštalovaná 32-bitová alebo 64-bitová verzia systému Windows?
  3. Uistite sa, že ste stiahli verziu Microsoft Security Essentials, ktorá je vhodná pre váš operačný systém.

Krok 4: Spustite Windows v režime selektívneho spustenia

  1. Vo Windowse 7 kliknite na tlačidlo Štart. V poli Hľadať programy a súbory zadajte reťazec msconfig a potom stlačte kláves Enter.

    Vo Windowse Vista kliknite na tlačidlo Štart. V poli Spustiť vyhľadávanie zadajte reťazec msconfig a potom stlačte kláves Enter.

    Vo Windowse XP kliknite na tlačidlo Štart, kliknite na položku Spustiť, zadajte reťazec msconfig a potom stlačte kláves Enter.
  2. Na karte Všeobecné kliknite na položku Selektívne spustenie a potom zrušte začiarknutie políčka Načítať položky pri spustení.
  3. Na karte Služby začiarknite políčko Skryť všetky služby spoločnosti Microsoft a potom zrušte začiarknutie všetkých políčok služieb, ktoré zostanú v zozname.
  4. Kliknite na tlačidlo OK a potom kliknutím na položku Reštartovať reštartujte počítač.
  5. Skúste znova nainštalovať Microsoft Security Essentials.

Krok 5: Obráťte sa na oddelenie služieb zákazníkom

Ak vám uvedené kroky nepomohli vyriešiť problém, obráťte sa na technickú podporu. Ďalšie informácie nájdete v téme Oddelenie služieb zákazníkom.

Chybové hlásenia pre vašu informáciu

Inštalácie niekedy zlyhávajú z neznámych príčin. Prípadne sa vám zobrazí chybové hlásenie s chybovým kódom ako napr. 0x80070643, 0X8007064A, 0x8004FF2E, 0x8004FF01, 0x8004FF07, 0x80070002, 0x8007064C, 0x8004FF00, 0x80070001, 0x80070656, 0x8004FF40, 0xC0000156, 0x8004FF41 0x8004FF0B, 0x8004FF11, 0x80240022, 0x8004FF04, 0x80070660, 0x800106B5, 0x80070715, 0x80070005, 0x8004EE00, 0x8007003, 0x800B0100, 0x8007064E, 0x8004FF6F alebo 0x8007007E.

Vyššie uvedené kroky by vám mali pomôcť so všetkými týmito prípadmi. 
Vlastnosti

ID článku: 17141 – Posledná kontrola: 14. 9. 2016 – Revízia: 3

Pripomienky
ERROR: at System.Diagnostics.Process.Kill() at Microsoft.Support.SEOInfrastructureService.PhantomJS.PhantomJSRunner.WaitForExit(Process process, Int32 waitTime, StringBuilder dataBuilder, Boolean isTotalProcessTimeout)