Formulár na obnovenie konta má slúžiť ako posledná možnosť na získanie prístupu do konta. Ak ste sa ešte nepokúsili vytvoriť si nové heslo, najskôr prejdite na tému Keď sa nemôžete prihlásiť do konta Microsoft, kde nájdete návrhy na riešenie problémov. Ak si však nemôžete vytvoriť nové heslo alebo útočník zmenil nastavenia vášho konta, formulár na obnovenie vám umožňuje preukázať, že ste vlastníkom svojho konta.

Táto téma vám pomôže s procesom obnovy konta a ponúka tipy a triky, ako sa môžete do svojho konta dostať čo najrýchlejšie.


Skôr než začnete

Formulár na obnovenie konta vám kladie otázky o vašom konte, ktoré dokážete zodpovedať len vy. My následne preskúmame vaše odpovede a do 24 hodín vám buď pošleme pokyny na opätovné získanie prístupu ku kontu, alebo informáciu o zamietnutí žiadosti. Pokiaľ sa budete riadiť týmito radami, pomôže vám to dosiahnuť požadovaný výsledok:

  • Používajte počítač, ktorý dokážeme rozpoznať. Ak je to možné, formulár vyplňte na počítači, ktorý ste predtým používali na prihlasovanie do konta.
  • Zodpovedajte čo najviac otázok. Nie všetky otázky na vás vzťahujú, to je normálne. Ak nepoznáte odpoveď, netrápte sa. Je však lepšie skúsiť hádať a priblížiť sa, ako nechať otázku prázdnu.
  • Uveďte funkčnú e-mailovú adresu, aby sme vás mohli kontaktovať. Na túto e-mailovú adresu vám nebudeme zasielať nevyžiadanú poštu. Zašleme vám na ňu len výsledky žiadosti o obnovenie. Môžete dokonca použiť konto svojho priateľa alebo si vytvoriť bezplatné dočasné e-mailové konto.

Vyplnenie formulára obnovy

Ak chcete získať formulár žiadosti o obnovenie, postupujte podľa týchto krokov:

  1. Prejdite na stránku na obnovenie hesla.
  2. Vyberte dôvod, prečo sa nemôžete prihlásiť, a potom kliknite na položku Ďalej.
  3. Zadajte e-mailovú adresu, telefónne číslo alebo meno v Skype, ktoré ste použili na vytvorenie konta Microsoft.
  4. Zadajte znaky zobrazené na obrazovke, aby ste preukázali, že nie ste robot, a kliknite na tlačidlo Ďalej.
  5. Vyberte položku Nič z toho nemám, keď vás požiadame o overenie identity. Potom kliknite na tlačidlo Ďalej.
  6. Môže sa zobraziť otázka, či máte kód na obnovenie konta. Tento kód ste si mohli vytvoriť v minulosti a odložiť na bezpečné miesto. Nejde o kód zaslaný do vášho telefónu alebo e-mailovú adresu. Ak ste tento kód našli, zadajte ho sem. V opačnom prípade kliknite na položku Nie.

Teraz by ste sa mali nachádzať na stránke s textom Obnovenie konta. Podľa týchto pokynov vyplňte formulár a odošlite žiadosť o obnovenie.

  1. Skontrolujte, či je názov konta uvedený v časti E-mail, telefón alebo meno v Skype váš a či je napísaný správne. Ak nie, začnite odznova na stránke na vytvorenie nového hesla.
  2. Zadajte e-mailovú adresu, na ktorej vás môžeme kontaktovať v súvislosti s obnovením konta. Potom kliknite na položku Ďalej.
  3. Na obrazovke sa zobrazí hlásenie, ktoré vás žiada o overenie e-mailovej adresy. Na e-mailovú adresu vám zašleme bezpečnostný kód. Kód zadajte sem a kliknite na položku Overiť.
  4. Teraz vás požiadame o zodpovedanie niekoľkých otázok, ktoré sa týkajú vás a vášho konta. Uveďte čo najviac informácií, a to dokonca ako aj vtedy, ak si nie ste istý odpoveďou.
  5. Po skončení kliknite na tlačidlo Odoslať.

Po odoslaní

Výsledky žiadosti o obnovenie vám zašleme na e-mailovú adresu uvedenú vo formulári. Môže to trvať až 24 hodín, pretože tím podpory posudzuje formuláre s tipmi alebo takmer správnymi odpoveďami.

Pokiaľ vašu žiadosť o obnovenie akceptujeme, zašleme vám pokyny na obnovenie konta. Keď sa znovu prihlásite do svojho konta, nastavte si bezpečnostné informácie, aby sa táto situácia viac neopakovala. 

Ak bola žiadosť zamietnutá, pokusy môžete opakovať maximálne dvakrát za deň. Ak si nedokážete spomenúť na dostatok informácií na úspešné obnovenie konta, budete si musieť vytvoriť nové. Pracovníci technickej podpory v záujme ochrany osobných údajov všetkých používateľov nemajú možnosť zobraziť údaje konta ani nemôžu odblokovať kontá.

 

Vlastnosti

ID článku: 17875 – Posledná kontrola: 28. 2. 2017 – Revízia: 3

Pripomienky