Obnovenie konta Microsoft

Vzťahuje sa na: Konto Microsoft

Chceme, aby ste sa dostali späť do svojho konta čo najrýchlejšie. Prvým krokom je vyskúšať základné opravy riešenia problémov navrhnuté v téme Keď sa nemôžete prihlásiť do svojho konta Microsoft

Ak sa po týchto opravách nedostanete späť do svojho konta, postupujte podľa krokov v tomto článku a vyplňte formulár žiadosti o obnovenie.

Skôr než začnete


Formulár na obnovenie konta vám kladie otázky o vašom konte, ktoré dokážete zodpovedať len vy. My následne preskúmame vaše odpovede a do 24 hodín vám buď pošleme pokyny na opätovné získanie prístupu ku kontu, alebo informáciu o zamietnutí žiadosti. Pokiaľ sa budete riadiť týmito radami, pomôže vám to dosiahnuť požadovaný výsledok:

  • Používajte počítač, ktorý dokážeme rozpoznať. Ak je to možné, formulár vyplňte na počítači, ktorý ste predtým používali na prihlasovanie do konta.
  • Zodpovedajte čo najviac otázok. Nie všetky otázky na vás vzťahujú, to je normálne. Ak nepoznáte odpoveď, netrápte sa. Je však lepšie skúsiť hádať a priblížiť sa, ako nechať otázku prázdnu.
  • Uveďte funkčnú e-mailovú adresu, aby sme vás mohli kontaktovať. Na túto e-mailovú adresu vám nebudeme zasielať nevyžiadanú poštu. Zašleme vám na ňu len výsledky žiadosti o obnovenie. Môžete dokonca použiť konto svojho priateľa alebo prihlásiť sa do svojho konta Microsoft a vytvoriť bezplatný dočasný e-mail.
  • Použitie identifikácie vášho zariadenia Xbox. Ak ste používali svoje konto na prihlásenie do Xboxu, jeho obnovenie si uľahčíte, keď pred vyplnením formulára žiadosti o obnovenie pohľadáte ID konzoly Xbox One

Vyplnenie formulára žiadosti o obnovenie


  1. Prejdite na adresu account.live.com/acsr a zadajte e-mailovú adresu, telefónne číslo alebo meno používateľa pre konto, ktoré sa pokúšate obnoviť.
  2. Zadajte e-mailovú adresu (inú ako tú, ktorú sa pokúšate obnoviť), aby sme vás mohli kontaktovať vo veci vašej žiadosti.
  3. Zadajte znaky zobrazené na obrazovke, aby ste preukázali, že nie ste robot, a vyberte tlačidlo Ďalej.
  4. Na obrazovke sa zobrazí hlásenie, ktoré vás požiada o overenie kontaktnej e-mailovej adresy. Skontrolujte, či e-mail obsahuje správu od nás s bezpečnostným kódom a zadajte tento kód, potom vyberte položku Overiť.
     
  5. Uveďte čo najviac informácií, a to dokonca aj vtedy, ak si nie ste istý odpoveďou. Nižšie si pozrite tipy na vyplnenie formulára žiadosti o obnovenie.

  6. Keď skončíte, vyberte položku Odoslať a my vám odpovieme do 24 hodín.

Tipy na vyplnenie formulára žiadosti o obnovenie.


Pripravte sa na úspech

  • Vyplňte formulár zo zariadenia a miesta, ktoré rozpoznáme, napríklad zariadenie, s ktorým ste sa nedávno prihlásili do svojho konta, a miesto, napríklad váš domov alebo kanceláriu, kde bežne používate toto zariadenie.
  • Predtým, ako začnete, zhromaždite podľa možností čo najviac informácií o vašom konte a službách spoločnosti Microsoft:
    • Ak ste používateľ služby Outlook.com alebo Hotmail.com, budeme vám klásť otázky o vašich kontaktoch a riadkoch s predmetom e-mailu. Požiadajte o pomoc priateľov a príbuzných, s ktorými komunikujete.
    • Ak máte konzolu Xbox, zobrazí sa žiadosť na zadanie identifikátora hardvéru konzoly, ktorú ste často používali. Snažte sa získať identifikátor z konzoly, ktorú používate často. Ak ste si nedávno kúpili novú, pokúste sa získať identifikátor hardvéru zo starej konzoly. Tu je postup, ako získate tieto informácie:
    • Zákazníkom služby Skype sa zobrazí výzva na zadanie SkypeID alebo mien kontaktov v ich konte. Ak používate Skype na telefonovanie na mobilné alebo pevné linky, zobrazí sa výzva aj na ne spolu s údajmi o nedávnom nákupe služby Skype.

Vyplnenie formulára

Čím viac informácií uvediete vo formulári, tým vyššiu šancu budete mať na opätovné získanie prístupu do vášho konta. Zodpovedajte podľa možností čo najviac otázok, a tak podrobne, ako je to možné. Ak si nie ste istí, môžete skúsiť odpovede uhádnuť, nebude sa to počítať proti vám.

  • Ak zadáte svoju e-mailovú adresu, majte na pamäti, že niektoré domény môžu byť špecifické pre určitú krajinu, napríklad @outlook.co.uk.
  • Ak máte konto už niekoľko rokov, podrobnosti o súbore nemusia zodpovedať vašej aktuálnej situácii, preto porozmýšľajte, čo ste mohli zadať pri registrácii. Je možné, že ste sa presťahovali alebo zmenili meno?
  • Porozmýšľajte o heslách, ktoré ste používali v ostatných kontách, ktoré ste mohli použiť tu. Toto je ďalšie miesto, kde sa dobrý tip môže vyplatiť.
  • Keď sa dostanete na otázku, ktorá umožňuje „doplniť informácie“, uveďte podľa možností čo najviac informácií.
  • Riadky s predmetom e-mailu musia byť presné.
  • V menovkách hráča sa nerozlišujú malé a veľké písmená, ale sú citlivé na medzery.

Po odoslaní


Výsledky žiadosti o obnovenie vám zašleme na zadanú e-mailovú adresu.

Pokiaľ budeme môcť overiť vaše konto, pošleme vám pokyny na obnovenie konta. Keď získate svoje konto späť, pozrite tému Zaistenie ochrany konta Microsoft, kde nájdete kroky, pomocou ktorých môžete ďalej zaistiť svoje konto.

Čo ak moja žiadosť nebola uznaná?

  • Odporúčame skúsiť to znova, maximálne dvakrát za deň. Možno zistíte ďalšie informácie alebo si spomeniete na niečo, čo vám pomôže.
  • Pracovník podpory zákazníkov vám nebude schopný pomôcť za hranicu toho, čo zadáte sami vo formulári. Na ochranu vášho konta a jeho obsahu, pracovníci nemajú povolené zmeniť podrobnosti o konte alebo odosielať prepojenia na vytvorenie nového hesla.
  • Ak sa vyskytnú problémy os žiadosť o obnovenie, kedykoľvek si môžete vytvoriť nové konto a pokúsiť sa znova neskôr, keď si spomeniete na nové informácie, ktoré vám môžu pomôcť.