Chyba „Procesor nie je podporovaný spolu s verziou systému Windows, ktorú používate“ pri kontrole alebo preberaní aktualizácií systému Windows

Vzťahuje sa na: Windows 8.1Windows 7Windows Server 2012 R2 Datacenter Viac

Príznaky


Pri pokuse o kontrolu alebo prevzatie aktualizácií prostredníctvom služby Windows Update sa zobrazí toto chybové hlásenie:
Nepodporovaný hardvér
Váš počítač používa procesor, ktorý je určený pre najnovšiu verziu systému Windows. Keďže procesor nie je podporovaný spolu s verziou systému Windows, ktorú používate, systému budú chýbať dôležité aktualizácie zabezpečenia.

error message
 
 

Okrem toho sa môže zobraziť chybové hlásenie v okne služby Windows Update podobné nasledujúcemu:
Systém Windows nemohol vyhľadať nové aktualizácie
Táto chyba sa vyskytuje pri hľadaní nových aktualizácií pre váš počítač.
Nájdené chyby:
Kód 80240037 Vyskytla sa neznáma chyba služby Windows Update.

Príčina


Táto chyba sa vyskytuje, pretože nové generácie procesorov vyžadujú na podporu najnovšiu verziu systému Windows. Napríklad systém Windows 10 je jediná verzia systému Windows podporovaná nasledujúcimi generáciami procesorov:

  • Procesory Intel siedmej (7.) generácie
  • AMD „Bristol Ridge“
  • Qualcomm „8996“

Pre spôsob implementácie tejto politiky podpory zariadenia, v ktorých sú spustené nasledovné verzie systému Windows a ktoré majú procesory siedmej generácie alebo novšej, nemusia byť ďalej schopné vykonávať kontrolu alebo prevzatie aktualizácií prostredníctvom služby Windows Update alebo Microsoft Update:

  • Windows Server 2012 R2
  • Windows 8.1
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows 7

Riešenie


Odporúčame inovovať počítače so systémom Windows Server 2012 R2 a Windows Server 2008 R2 na systém Windows Server 2016 a počítače so systémom Windows 7 a Windows 8.1 na systém Windows 10, ak tieto počítače majú procesor, ktorý je z niektorej nasledujúcej generácie:

  • Procesor Intel siedmej (7.) generácie „Intel Core“ alebo novšej
  • Procesor AMD siedmej (7.) generácie („Bristol Ridge“) alebo novšej
  • Procesor Qualcomm „8996“ alebo novšej generácie

Ďalšie informácie


Informácie, ako zistiť, ktorú generáciu procesora Intel máte nainštalovanú, nájdete na nasledujúcej webovej lokalite spoločnosti Intel:

Čísla procesora Intel

Informácie o inovácii operačného systému počítača na systém Windows 10 nájdete v časti o prevzatí systému Windows 10.  

Odkazy


Najčastejšie otázky o politike podpory životného cyklu – produkty Windows

Windows 10 – osvojenie inovácií v oblasti kremíkových technológií