Momentálne ste offline a čaká sa, kým sa znova pripojíte na internet

Zvuk alebo video nezačína konferenciu peer-to-peer alebo výmeny Skype for Business Online

DÔLEŽITÉ: Tento článok je preložený pomocou softvéru na strojový preklad od spoločnosti Microsoft a možno ho opraviť prostredníctvom technológie Community Translation Framework (CTF). Microsoft ponúka strojovo preložené články, články upravené komunitou aj články preložené prekladateľmi, aby zabezpečil prístup ku všetkým článkom databázy Knowledge Base vo viacerých jazykoch. Strojovo preložené články aj upravené články môžu obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky. Microsoft nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti, chyby alebo škody spôsobené neprávnym prekladom obsahu alebo jeho použitím zo strany našich zákazníkov. Ďalšie informácie o technológii CTF nájdete na lokalite http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/sk.

Pokiaľ chcete vidieť anglickú verziu článku, kliknite sem: 2386553
PROBLÉM
Pri pokuse o spustenie zvuk alebo video peer-to-peer (P2P) alebo výmeny konferencie Skype for Business Online(formerly Lync Online) sa vyskytnúť niektoré z nasledujúcich príznakov:
  • Pripojenie zlyhá.
  • Zobrazí sa chybové hlásenie podobné nasledovnému:
    • Webová kamera nie je nakonfigurovaná alebo používa.
    • Zvukové zariadenie nie je nakonfigurované, alebo sa používa.
    • Audio a video kvôli problémom siete sa nedá spustiť.
    • Problémy so sieťou ovplyvňujú kvalitu audio a video.
  • Nie sú k dispozícii niektoré možnosti zvuku a videa.
RIEŠENIE
Ak chcete odstrániť tento problém, postupujte nasledovne:
  1. Ak audio a video pripojenie, ale pozorujete nekvalitný, pozrite si nasledujúci článok v databáze Microsoft Knowledge Base:
    2386655 Narazíte zlé audio alebo kvalita videa v programe Skype for Business Online
  2. Skontrolujte, či Skype Business Admin Center a skontrolujte, či sa audio/video schopnosti sú vypnuté, pre celú doménu alebo pre používateľa alebo používatelia, ktorí sa vyskytol problém.
  3. Skúste použiť iný zariadení v jednom počítači a skúste použiť rovnaké audio/video zariadenia na inom počítači. Ak sa problém môžete zúžiť na konkrétne zariadení, skontrolujte, či USB periférnych zariadení je certifikát pre použitie Skype for Business Online.
  4. Spustiť Systém Windows a Microsoft Update a nainštalujte všetky aktualizácie (alebo voliteľná) audio a video zariadení.
  5. Otvoriť Ovládací Panel a aby sa Správca zariadení. Pozrite Ovládacie prvky zvuku, videa a hry pre všetky zariadenia, ktoré majú konflikty.
  6. Overenie pripojenia najlepšie výsledky. Ak to chcete urobiť, postupujte nasledovne:
    1. Overte, či ste pripojení priame káblové pripojenie, pripojenie virtuálnej súkromnej siete (VPN), internetové pripojenie alebo priame pripojenie na Internet home office.
    2. Zistite, či jeden alebo oba používateľov roamingu z jedného prístupového miesta na iný prístupový bod. V takomto prípade sa môže vyskytnúť oneskorenie prítomnosti scenár. V tomto prípade používateľovi zobrazovať online, ale môže byť v skutočnosti medzi dvomi bezdrôtové pripojenie.
    3. Pokúste sa reprodukovať problém pri oboch používateľov pomocou káblového pripojenia, pripojenia VPN alebo internetové pripojenie.
  7. Obnovenie katalógu Windows Sockets (Winsock). Ak to chcete urobiť, postupujte nasledovne:
    Poznámka: Ste prihlásení do počítača ako správca a vykonajte kroky.
    1. Na domovskejobrazovke zadajtecmd.
    2. Vo výsledkoch vyhľadávania kliknite pravým tlačidlom myši naPríkazový riadoka potom kliknite na položku Spustiť ako správca.
    3. Do príkazového riadka zadajte nasledovný príkaz a stlačením tlačidlaEnter:
      netsh winsock reset 
    4. Reštartujte počítač.
  8. Reprodukovať problém pomocou jedného alebo viacerých kontaktov. Ak to chcete urobiť, postupujte nasledovne:
    1. Ak sa problém reprodukovateľné len jeden kontakt, zistite, či niekto reprodukovať problém určitému kontaktu.
    2. Ak problém pretrváva, viaceré kontakty, skontrolujte spoločné prvky v skupine kontaktov.
  9. Dôležité upozornenie:Tento krok sa nevzťahuje na plány predplatného služieb Office 365, určené. Nepoužívajte tento krok na odstránenie tohto problému, ak máte Vyhradený plánu služieb Office 365.

    Skontrolujte, či sieť spĺňa požiadavky na pripojenie k Skype for Business Online. Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcom článku databázy Microsoft Knowledge Base:
    2409256 Nemôžete Skype for Business Online alebo niektoré funkcie nefungujú, pretože v priestoroch firewall blokuje pripojenie
ĎALŠIE INFORMÁCIE
Tento problém sa vyskytuje, ak splnenia niektorých z nasledovných podmienok:
  • Audio a video funkcie sú obmedzené pre celú doménu alebo pre jednotlivých používateľov.
  • Používateľa zariadení nepracuje alebo sa nesprávne nakonfigurované.
  • Blokované porty 443 50000 59999. Prenos meet.lync.com alebo z meet.lync.com je blokované, alebo obe podmienky sú splnené.
  • Pripojenia je obmedzené alebo znížiť.
  • Ovládače zvuku, ovládač grafickej karty alebo webcam ovládače sú neaktuálne.

Potrebujete ďalšiu pomoc? Prejdite na Komunita používateľov balíka Office 365 webové stránky.

Upozornenie: Tento článok bol preložený automaticky.

Vlastnosti

ID článku: 2386553 – Posledná kontrola: 05/25/2016 19:13:00 – Revízia: 20.0

Skype for Business Online

  • o365 o365a o365e o365m o365022013 o365p kbmt KB2386553 KbMtsk
Pripomienky