Momentálne ste offline a čaká sa, kým sa znova pripojíte na internet

Mobilné zariadenia sa nemôže pripojiť na Exchange Online pomocou protokolu Exchange ActiveSync

DÔLEŽITÉ: Tento článok je preložený pomocou softvéru na strojový preklad od spoločnosti Microsoft a možno ho opraviť prostredníctvom technológie Community Translation Framework (CTF). Microsoft ponúka strojovo preložené články, články upravené komunitou aj články preložené prekladateľmi, aby zabezpečil prístup ku všetkým článkom databázy Knowledge Base vo viacerých jazykoch. Strojovo preložené články aj upravené články môžu obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky. Microsoft nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti, chyby alebo škody spôsobené neprávnym prekladom obsahu alebo jeho použitím zo strany našich zákazníkov. Ďalšie informácie o technológii CTF nájdete na lokalite http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/sk.

Pokiaľ chcete vidieť anglickú verziu článku, kliknite sem: 2427193
PROBLÉM
Mobilné zariadenie používateľa sa nemôže pripojiť k programu Microsoft Exchange Online v balíku Microsoft Office 365 pomocou Microsoft Exchange ActiveSync. Však mobilných zariadení už môže pripojiť.
PRÍČINA
Tento problém sa môže vyskytnúť z viacerých dôvodov. Tie zahŕňajú, ale nie sú obmedzené na nasledovné:
  • Zariadenie sa nemôže pripojiť k poskytovateľovi internetových služieb (ISP) alebo na internete.
  • Zariadenie nie je nastavená správne.
  • Exchange Online poštový server, ktorý podporuje pripojenie nie je k dispozícii z dôvodu údržby alebo výpadku problém.
RIEŠENIE
Ak chcete vyriešiť tento problém, postupujte nasledovne.

Krok 1: Overte, či ActiveSync je povolené pre používateľov

  1. Prihláste sa do portálu (Office 365https://portal.Office.com) ako admin.
  2. Kliknite na správua kliknite na tlačidlo Exchange otvoriť centrum spravovania pre Exchange.
  3. Na ľavej navigačnej table kliknite na položku príjemcova kliknite na tlačidlo poštové schránky.
  4. V zozname poštových schránok, dvakrát kliknite na používateľa a kliknite na položku vlastnosti poštovej schránky.
  5. V časti Mobilné zariadeniavykonať nasledujúce akcie:
    1. Ak Vypnutie služby Exchange ActiveSync, znamená to, že ActiveSync je povolené pre používateľa. Prejdite na "krok 2: Overte, či mobilných zariadení nie je blokovaný ActiveSync karantény pravidlo."
    2. Ak Povoliť Exchange ActiveSync, znamená to, že ActiveSync nie je povolené pre používateľa. Kliknite na položku Povoliť Exchange ActiveSync, kliknite na tlačidlo Áno , keď sa zobrazí výzva, a kliknite na tlačidlo Uložiť.
  6. Po zapnutí znova ActiveSync, skúste znova nastaviť zariadenie.

Krok 2: Overte, či mobilných zariadení nie je blokovaný ActiveSync karantény pravidla

  1. Admin Center Exchange, kliknite na mobilnéa kliknite na tlačidlo mobilného zariadenia prístup.
  2. Potvrďte, že mobilné zariadenie používateľa sa nenachádza v zozname zariadení v karanténe.

Krok 3: Potvrdiť, že ActiveSync môžete nastaviť pomocou služby Autodiscover

Služba Autodiscover umožňuje programu Outlook a mobilných telefónov. Služba Autodiscover pomocou e-mailovú adresu používateľa a heslo automaticky nastaviť profil používateľa.

Ďalej tento problém vyriešite spustiť test Exchange ActiveSync Autodiscover Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Ak používateľ používa lokálnej bezdrôtovej siete pripojiť na Exchange Online, používateľ by mal spustiť testy uistite sa, že lokálnej siete umožňuje pripojenie na koncové body ActiveSync.

Testovanie prístup on-line služby Exchange ActiveSync externe pomocou Remote Connectivity Analyzer
Poznámka: Správcovia chcieť sprievodca užívateľa vďaka odstrániť Connectivity Analyzer je to potrebné. Exchange ActiveSync Autodiscover test vyžaduje zadanie jeho poverenia.
  1. Vo webovom prehľadávači, prejdite na Microsoft Remote Connectivity Analyzer nástroj na nasledujúcej webovej lokalite:
  2. Zadajte prihlasovacie poverenia služby Office 365.

    Snímka obrazovky zadajte test poverenia
  3. Kliknite na tlačidlo Vykonajte Testa počkajte, kým sa nezobrazí na table s podrobnosťami.

    Snímka obrazovky test pripojenia
  4. Skontrolujte výsledky testov.

    Výsledok testu obrazovky
  5. Vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

Krok 4: Nastavenie mobilných zariadení bez použitia Autodiscover (ak nechcete použiť službu Autodiscover)

Odporúčame vám použiť Autodiscover, pri pokuse o nastavenie mobilných zariadení. Ak chcete nastaviť mobilných zariadení bez použitia Autodiscover, použite postup popísaný v jednom z nasledujúcich webových lokalitách spoločnosti Microsoft:
Produkty tretích strán, ktorými sa zaoberá tento článok, vyrábajú spoločnosti, ktoré sú nezávislé od spoločnosti Microsoft. Spoločnosť Microsoft neposkytuje žiadne záruky týkajúce sa výkonu alebo spoľahlivosti týchto produktov.
ĎALŠIE INFORMÁCIE
Potrebujete ďalšiu pomoc? Prejdite na Komunita používateľov balíka Office 365 webové stránky.

Upozornenie: Tento článok bol preložený automaticky.

Vlastnosti

ID článku: 2427193 – Posledná kontrola: 03/23/2016 19:59:00 – Revízia: 18.0

Microsoft Exchange Online, Microsoft Office 365

  • o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 o365m kbgraphic kb3rdparty kbmt KB2427193 KbMtsk
Pripomienky