Momentálne ste offline a čaká sa, kým sa znova pripojíte na internet

Riešenie problémov pri prihlasovaní pomocou Lync pre Mac 2011 Skype Business Online

DÔLEŽITÉ: Tento článok je preložený pomocou softvéru na strojový preklad od spoločnosti Microsoft a možno ho opraviť prostredníctvom technológie Community Translation Framework (CTF). Microsoft ponúka strojovo preložené články, články upravené komunitou aj články preložené prekladateľmi, aby zabezpečil prístup ku všetkým článkom databázy Knowledge Base vo viacerých jazykoch. Strojovo preložené články aj upravené články môžu obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky. Microsoft nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti, chyby alebo škody spôsobené neprávnym prekladom obsahu alebo jeho použitím zo strany našich zákazníkov. Ďalšie informácie o technológii CTF nájdete na lokalite http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/sk.

Pokiaľ chcete vidieť anglickú verziu článku, kliknite sem: 2629861
ÚVOD
Tento článok obsahuje informácie o riešení problémov s Lync pre Mac otázky Skype pre podnikové Online(formerly Lync Online). Obsahuje aj na prihlásenie do programu Skype Business online pomocou Lync pre Mac a zhromaždenie súborov denníka a informácie o Lync systému Mac problémy.
POSTUP

Pred riešení

Najskôr sa uistite, že používatelia postupujte správne pri Skype Business online. Ak používatelia prihlásenia Skype Business Online správne a problém pretrváva, použite niektorý z ďalších postupov ďalej v tomto článku na riešenie problému, ktoré zodpovedajú vašej situácii.

Poznámka: Pripojiť Lync pre Mac 2011 Skype Business Online v Office 365, musíte mať Lync pre Mac verzie 14.0.6 alebo novšej verzie nainštalovaný. Ak používate verziu, ktorá je staršia ako verzia 14.0.6, môžete mať problémy pri prihlasovaní Skype Business Online pretože staršie verzie problémov, ktoré zabraňujú overovanie Skype Business online. Najnovšie aktualizácie nájdete na nasledujúcej webovej lokalite spoločnosti Microsoft:

Uistite sa, že používatelia postupujte správne pri Skype Business Online

Na prihlásenie do programu Skype Business online pomocou Lync pre Mac, používatelia by postupujte nasledovne:
  1. Spustenie služby Lync pre Mac.
  2. Zadajte e-mailovú adresu, identifikácia používateľa a heslo.
  3. Vedľa Prihlásiť akovybrať stavu, ktorý chcete zobraziť po prihlásení.
  4. Ak chcete uložiť poverenia, kliknutím vyberte Zapamätať si heslo políčko. Poverení uloží Mac OS kľúčom a bude pracovať do najbližšieho heslo mení alebo končí.
  5. Nakonfigurujte pripojenie k Skype Business online ďalšie možnosti, kliknite na položku Rozšírené. Môžete nastaviť nasledujúce možnosti:
    • Automatickej konfigurácie: Vo väčšine prípadov ide o správne nastavenie. Ak existujú potrebné záznamy DNS a automatická konfigurácia nefunguje, skúste Manuálne konfigurácie.
    • Manuálna konfigurácia: Túto možnosť vyberte, ak sa nedarí automatickej konfigurácie a zadajte nasledujúce hodnoty:
      • Interný názov: sipdir.online.lync.com:443
      • Názov externého servera: sipdir.online.lync.com:443

    • Overovanie Kerberos: Ponechať túto možnosť zrušené. Office 365 používa overovanie systému Microsoft Azure AD overovanie.

Ak sa stále nemôžete prihlásiť

Nasledujúca tabuľka popisuje chybové hlásenia, ktoré sa môžu vyskytnúť, keď používatelia prihlásenie alebo použiť Lync pre Mac Skype Business online.
ChybaPríčinyTypRiešenie
Služba nemusí byť dostupná alebo nie môže byť pripojený na Internet. Uistite sa, že server nie je k dispozícii. Okrem toho, uistite sa, že váš sieťový kábel je pevne pripojený.
Tento problém sa môže vyskytnúť, ak Lync nezistí vhodný Lync Server.
Klient
Ak chcete vyriešiť tento problém, pozrite Uistite sa, že používatelia postupujte správne pri Skype Business Online časť.
Lync sa nepodarilo prihlásiť. Prosím Overte prihlasovacie poverenia a skúste znova. Ak problém pretrváva, kontaktujte svoj tím podpory.
Rôzne príčiny.KlientAk chcete vyriešiť tento problém, pozrite Používateľov je možné prihlásiť, ak prvé použitie nesprávnu adresu prihlásenie časť.
Meno používateľa, heslo alebo doména sa zdá, že sú nesprávne. Uistite sa, že ste zadali správne. Ak problém pretrváva, kontaktujte svoj tím podpory.
Tento problém sa môže vyskytnúť v prípadoch, v ktorých externý používateľ pokúsi prihlásiť a používateľ má heslo, ktoré má viac ako 16 znakov. Používateľské kontoAk chcete vyriešiť tento problém, pozrite Federovaní používatelia synchronizujú z lokálneho Doménové služby Active Directory sa nemôžete prihlásiť pomocou hesla, ktorý má viac ako 16 znakov časť.
EXC_BAD_ACCESS
Tento problém môže nastať, ak Lync pre Mac sa snaží integrovať alebo naplánovať s poštovej schránky, ktorá nie je hosťované na serveri Exchange Online. KlientAk chcete vyriešiť tento problém, pozrite Lync pre Mac zlyhá a používateľovi sa zobrazuje chyba "EXC_BAD_ACCESS"alebo Vymazanie vyrovnávacej pamäte údaje a poškodené certifikáty do služby Lync sekcie.
Na začiatok

Riešenie problémov s Lync pre Mac problémy

V závislosti od situácie použite niektorý z nasledujúcich postupov.

Používateľov je možné prihlásiť, ak prvé použitie nesprávnu adresu prihlásenie

  1. Skúste sa prihlásiť na Skype Business Online nesprávnu adresu prihlásenia. Čiže prihlásenia, ktorú poznáte nebude fungovať. Napríklad, \Email @contoso.com.

    Poznámka: Po vykonaní prihlásení zlyhá. To je očakávané správanie.
  2. Po prihlásenia zlyhá, prihláste sa pomocou adresy správne prihlasovacie. Napríklad Email@contoso.com.
Na začiatok,

Ak Lync pre Mac prestane fungovať po vydaní internetové pripojenie, vyprázdniť vyrovnávaciu pamäť DNS

Ak chcete vyprázdniť vyrovnávaciu pamäť DNS, vykonajte jeden z nasledujúcich krokov v závislosti od verzie systému Mac OS, ktorý používate:
  • Ak používate systém Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6 alebo Mac OS X 10.7 Lion, spustite terminál a spustite nasledujúci príkaz:
    dscacheutil - flushcache
  • Ak používate systém Mac OS X 10.4 Tiger, spustite terminál a spustite nasledujúci príkaz:
    lookupd - flushcache

Vymazanie vyrovnávacej pamäte údaje a poškodené certifikáty do služby Lync

Najprv odstráňte nasledovné priečinky:
  • Používatelia/Home Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Používatelia/Home priečinok/Documents/Microsoft používateľské údaje, Microsoft Lync histórie
Odstráňte všetky poškodené alebo uložené certifikáty. Ak to chcete urobiť, postupujte nasledovne:
  1. Otvorte kľúčom prístup certifikát riadenia utility. V Finder, kliknite na položku aplikácie, kliknite na tlačidlo Nástrojea kliknite na tlačidlo Kľúčom prístup. Alebo vyhľadať kľúčom prístup pomocou v popredí.
  2. Na ľavej table kliknite na položku Prihláseniea kliknite na položku Certifikáty.
  3. Na pravej table vyhľadajte certifikát s názvom neznámy alebo Communications Server, vyberte a odstráňte ho.

    Poznámka: Budete musieť odomknúť váš kľúčom pomocou hesla.
  4. Zatvorte kľúčom prístup.
  5. Reštartujte Lync pre Mac.
Dôležité upozornenie: Pred ďalším krokom, skúste problém zreprodukovať pomocou nového používateľského konta test. Ak problém nemá opakovať nové konto, postupujte nasledovne:
  1. Otvorte kľúčom prístupu preferenciea kliknite na položku Obnoviť moje predvolené kľúčom.
  2. Otvorte Finder a vyhľadajte nasledujúce priečinky, odstráňte ich:
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync Data
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync History
Na začiatok

Federovaní používatelia synchronizujú z lokálneho Doménové služby Active Directory sa nemôžete prihlásiť pomocou hesla, ktorý má viac ako 16 znakov

Organizácie, ktoré majú politiky hesiel lokálnych zákazníkov môže umožniť heslá ako 16 znakov. V predvolenom nastavení hesiel v balíku Office 365 obmedzuje heslá 16 znakov alebo menej. Z dôvodu Windows Challenge/Response (NTLM) overenie mechanizmus v systéme Mac OS, heslá, ktoré sú dlhšie ako 16 znakov nerozpoznajú správne, a to spôsobuje prihlásenia zlyhanie.

Tento problém obísť, používateľ by mal zmeniť heslo ako 16 znakov alebo menej.
Na začiatok

Lync pre Mac zlyhá a používateľovi sa zobrazuje chyba "EXC_BAD_ACCESS"

Táto chyba zvyčajne nastane, keď Lync pre Mac sa snaží integrovať alebo naplánovať s poštovej schránky, ktorá nie je hosťované na serveri Exchange Online. Tento scenár nie je podporovaný v programe Skype Business online. Najlepšie výsledky, používajte ako Skype Business Online a Exchange Online. Ak to nie je možnosť, postup ako potenciálne riešenie:
  1. Otvorte Finder, vyhľadajte nasledujúci priečinok a potom odstrániť:
    Documents\Microsoft používateľa Data\Microsoft Lync údajov
  2. Spustite Lync pre Mac a prihláste Skype Business online.
  3. Na Lync pre Mac ponuky, kliknite na položku Vlastnosti, kliknite na kontoa zrušte začiarknutie políčka Použiť Microsoft Exchange pre správu osobných informácií .

    Poznámka: Po prihlásení je potrebné rýchlo vykonať krok 3.

Zhromaždenie súborov denníka a informácie o Lync systému Mac problémy

Na zhromaždenie súborov denníka a informácie o Lync systému Mac problémov, postupujte nasledovne:
  1. Skontrolujte verziu operačného systému, ktorý sa používa.
  2. Skontrolujte chybové hlásenie, ktoré sa zobrazia.
  3. Zapnutie zapisovania do denníka pri riešení problémov v Lync pre Mac. Ak to chcete urobiť, postupujte nasledovne:
    1. V ponuke Lync kliknite na položku nastaveniaa kliknite na položku Všeobecné.
    2. Za Prihlásenie, kliknutím začiarknite políčko Zapnúť zapisovanie do denníka pri riešení problémov .
  4. Ukončite Lync pre Mac a potom reštartujte Lync pre Mac vytvoriť súbor denníka.
  5. Reprodukovať problém.
  6. Vypnúť zapisovanie do denníka pri riešení problémov. Ak to chcete urobiť, postupujte nasledovne:
    1. V ponuke Lync kliknite na položku nastaveniaa kliknite na položku Všeobecné.
    2. Za Prihlásenie, vymažte Zapnúť zapisovanie do denníka pri riešení problémov políčko.
  7. Zhromaždenie súborov denníkov pre Lync pre Mac. Ak to chcete urobiť, postupujte nasledovne:
    1. Na paneli s ponukami v aplikácii Finder kliknite na tlačidlo Goa kliknite na tlačidlo Prejsť do priečinka.

      Go možnosti, vrátane obrazovky prejdite do priečinka možnosť
    2. V dialógovom okne prejdite do priečinka zadajte cestu k priečinku záznamy. Zadajte napríklad /User/<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/Library/logs. Kliknite na položku Go.

      Prejdite do dialógového okna priečinka zobrazené v tomto príklade obrazovky

      Poznámka:
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> zvyčajne je rovnaké ako meno používateľa, ktoré používateľ použije na prihlásenie na počítač. Meno používateľa, nájdete dom ikony v hornej časti okna Finder.

      Obrazovky meno používateľa
    3. V priečinku denníky zhromaždenie súborov denníkov.

      Snímka obrazovky denníka priečinka a súbory denníka v priečinku Denník

Odinštalovanie a opätovná inštalácia programu Lync pre Mac 2011

Ak kroky v tomto článku nepomohli vyriešiť problém, skúste vykonať čisté odinštalovanie programu Lync pre Mac 2011 a opätovné nainštalovanie aplikácie. Ďalšie informácie o tom, ako vykonať čisté odinštalovanie programu Lync pre Mac 2011, po kliknutí na nasledovné číslo článku publikovaného v databáze Microsoft Knowledge Base:
2691870 Ako vykonať čisté odinštalovanie programu Lync pre Mac 2011
ĎALŠIE INFORMÁCIE
Ak používate tretej strany Virtualizačný softvér pre Mac, môžete ho zhoduje s rôzne problémy s výkonom okrem iného pomalé zdieľanie skúsenosti s prácou s počítačom, neočakávané médiá slabá kvalita, možné prihlásenie a problémy s integráciou Exchange. Ak chcete pokračovať, technickej podpory spoločnosti Microsoft musieť potvrdiť, že problém sa vyskytuje v počítači, kde tretej strany Virtualizačný softvér nie je k dispozícii.

Vyhlásenie o produktoch iných výrobcov

Produkty tretích strán, ktorými sa zaoberá tento článok, vyrábajú spoločnosti, ktoré sú nezávislé od spoločnosti Microsoft. Spoločnosť Microsoft neposkytuje žiadne záruky týkajúce sa výkonu alebo spoľahlivosti týchto produktov.

Stále potrebujete pomoc? Prejdite na Komunita používateľov balíka Office 365 webové stránky.

Upozornenie: Tento článok bol preložený automaticky.

Vlastnosti

ID článku: 2629861 – Posledná kontrola: 05/17/2015 06:45:00 – Revízia: 24.0

Skype for Business Online, Microsoft Lync for Mac 2011

  • o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365022013 kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2629861 KbMtsk
Pripomienky