"Outlook neodpovedá" chyba alebo Outlook prestáva reagovať pri otváraní súboru alebo odosielať poštu

DÔLEŽITÉ: Tento článok je preložený pomocou softvéru na strojový preklad od spoločnosti Microsoft a možno ho opraviť prostredníctvom technológie Community Translation Framework (CTF). Microsoft ponúka strojovo preložené články, články upravené komunitou aj články preložené prekladateľmi, aby zabezpečil prístup ku všetkým článkom databázy Knowledge Base vo viacerých jazykoch. Strojovo preložené články aj upravené články môžu obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky. Microsoft nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti, chyby alebo škody spôsobené neprávnym prekladom obsahu alebo jeho použitím zo strany našich zákazníkov. Ďalšie informácie o technológii CTF nájdete na lokalite http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/sk.

Pokiaľ chcete vidieť anglickú verziu článku, kliknite sem: 2652320
Príznaky
Pri otváraní súboru alebo Odoslať e-mailovú správu v programe Microsoft Outlook 2010 alebo novších verziách, program Outlook prestáva reagovať alebo sa zobrazí nasledujúce chybové hlásenie:
Program Outlook reagovať
Príčina
Tento problém sa vyskytuje pre niektorú z nasledujúcich príčin:
  • Nemáte nainštalované najnovšie aktualizácie.
  • Program Outlook je používaný iným procesom.
  • Program Outlook načítava externého obsahu, napríklad e-mailovej správy.
  • Predtým nainštalovaný doplnok koliduje s programom Outlook.
  • Poštových schránok je príliš veľká.
  • Priečinku AppData sa presmeruje do sieťového umiestnenia.
  • Je potrebné opraviť programy balíka Office.
  • Súbory s údajmi programu Outlook sa stali poškodené.
  • Nainštalovaný antivírusový softvér je zastaraný alebo je v konflikte s programom Outlook.
  • Profil používateľa je poškodený.
  • Iný program v konflikte s programom Outlook.
Poznámka: Tento problém sa môže vyskytnúť jedného alebo viacerých dôvodov v časti "Príčina". Ak chcete vyriešiť tento problém, postupujte podľa niektorej z nasledujúcich krokov. Tieto kroky sú k dispozícii v určitom poradí založené na spôsob zdieľania a zložitosť, postupujte podľa nasledujúcich krokov v danom poradí.
Riešenie
Ak chcete odstrániť tento problém, uistite sa, či počítač spĺňa Systémové požiadavky programu Outlook 2016, Systémové požiadavky programu Outlook 2013 alebo Program Outlook 2010 systémové požiadavky. Potom vykonajte nasledujúce kroky v danom poradí.

Krok 1: Nainštalujte najnovšie aktualizácie

Inštaláciu balíka Office v počítači nemusia byť aktuálne. To môže byť preto Windows Update nie je nakonfigurovaný na počítači automaticky prevziať a nainštalovať Odporúčané aktualizácie. Pomocou inštalácie dôležitých, odporúčaných a voliteľných aktualizácií, môžete často nahradiť zastarané súbory a oprava chyby opraviť problémy. Nainštalovať najnovšie aktualizácie balíka Office, kliknite na prepojenie pre vašu verziu systému Windows a potom postupujte podľa krokov v tomto článku:
Windows Update FAQ pre Windows 8.1

Inštalácia aktualizácií systému Windows v systéme Windows 7

Inštalácia aktualizácií systému Windows v systéme Windows Vista

Inštalácia aktualizácií systému Windows v systéme Windows XP

Uistite sa, že sú nainštalované najnovšie aktualizácie pre program Outlook. Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcom článku databázy Microsoft Knowledge Base:
2625547 Ako nainštalovať najnovšie zodpovedajúce aktualizácie pre program Microsoft Outlook (iba americká angličtina)

Krok 2: Uistite sa, že program Outlook nie je používaný iným procesom

Výkon sa môže znížiť, ak použijete funkciu archivácie v programe Outlook alebo synchronizovať Outlook s mobilným zariadením. Dôvodom je skutočnosť, že tieto postupy môžete použiť veľké množstvo zdrojov.

Ak program Outlook používa iný proces, táto informácia sa zobrazí v stavovom riadku v dolnej časti obrazovky. Ak sa pokúsite vykonať ďalšie akcie, počas používania programu Outlook, program Outlook môže reagovať. Dajte úlohy v procese dokončiť svoju prácu ešte pred ďalšiu akciu.

Krok 3: Skontrolovať problém spôsobený externého obsahu

Ak chcete odstrániť tento problém, použite jeden z nasledujúcich postupov:
  • Zabrániť, aby program Outlook prevziať externý obsah. Chcete urobiť, prejdite na súbor>Možnosti>Centrum dôveryhodnosti>Automatické preberanie, vyberte tieto dve možnosti:
    • Preberania ďalší obsah automaticky v HTML e-mailu.
    • Upozorniť pred prevzatím obsahu pri úpravách, presmerovanie alebo odpoveď e-mailu.
  • Neodosielať e-mail s externým zdrojom.

Krok 4: Preskúmať možné doplnok problémy

Hoci doplnky môžu zlepšiť vaše skúsenosti, niekedy môžu zasahovať alebo v konflikte s programom Outlook. Skúste spustiť program Outlook bez akýchkoľvek doplnkov systémom.

Spustenie programu Outlook bez doplnkov

  1. Nasledovne, v závislosti od operačného systému:
    • Ak používate systém Windows 8, potiahnite prstom z pravého okraja obrazovky a ťuknite na položku vyhľadávanie. (Ak používate myš, ukážte do pravého horného rohu obrazovky, posuňte ukazovateľ myši nadol a kliknite na položku vyhľadávanie.) Typ Spustiť do vyhľadávacieho poľa a potom ťuknite alebo kliknite na položku spustiť.
    • Ak používate systém Windows 10, Windows 7 alebo Windows Vista, kliknite na tlačidlo Štart.
    • Ak používate systém Windows XP, kliknite na tlačidlo Štarta kliknite na položku spustiť.
  2. Typ Outlook.exe/Safe, a kliknite na tlačidlo OK.
  3. Ak sa problém vyriešil, kliknite na položku Možnosti v ponuke súbor a kliknite na tlačidlo Doplnky.
  4. Vyberte Doplnky coma kliknite na tlačidlo Prejsť.
  5. Zrušte začiarknutie všetkých políčok v zozname a kliknite na tlačidlo OK.
  6. Reštartujte program Outlook.
Ak sa problém nevyskytne, keď program Outlook reštartujete, doplnkov je pravdepodobne príčinou problému. Obnoviť doplnky, jeden v čase, kým problém pretrváva zistiť, ktorý doplnok spôsobuje problém.

Krok 5: Skontrolujte, či poštovej schránky je príliš veľký

Veľkosť poštovej schránky zvyšuje viac prostriedkov potrebné otvoriť každý priečinok. Ak máte veľký počet položiek v jednom priečinku, sa môžu vyskytnúť problémy s výkonom pri určitých operácií. Pozrite ďalšie informácie: Odporúča sa, či presuniete viacero položiek v priečinkoch väčšie samostatné priečinky alebo že sa archivovať položky pomocou funkcie Automatická archivácia.

Vytvorenie priečinka

  1. Na karte priečinkov kliknite na Nový priečinok v novom .
  2. Do poľa názov zadajte názov priečinka.
  3. V zozname Vyberte umiestnenie priečinka kliknite na umiestnenie nového priečinka.

    Poznámka: Nový priečinok bude podpriečinkom priečinka.
  4. Kliknite na tlačidlo OK.
Spravovanie poštovej schránky zmenšiť veľkosť súboru s údajmi programu Outlook, nájdete v časti Zmenšenie údajových súborov programu Outlook (.pst a .ost).

Spravovanie poštovej schránky pomocou funkcie Automatická archivácia, nájdete v časti Vysvetlenie nastavení automatickej archivácie.

Krok 6: Skontrolujte, či priečinku AppData je presmerovaný na sieťové umiestnenie

Program Outlook ukladá určité údaje, napríklad e-mailových podpisov a pravopisu slovník v priečinku AppData. Ak sieť pracuje pomalšie, program Outlook musí čakať na čítanie a zapisovania adresár AppData dokončiť.

Vypnutie presmerovania adresára AppData

  1. Ukončite program Outlook.
  2. Spustite Editor databázy Registry. Na použite jeden z nasledujúcich postupov podľa používanej verzie systému Windows:
    • Windows 10 alebo Windows 8: Stlačte kláves R Windows otvorte dialógové okno spustiť. Zadajte príkaz regedit.exe a potom stlačte tlačidlo OK.
    • Windows 7: Kliknite na tlačidlo Štart, do vyhľadávacieho poľa zadajte regedit.exe a stlačte kláves Enter.
  3. V Editore databázy Registry vyhľadajte a kliknite na nasledujúci podkľúč:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders
  4. Vyhľadajte a potom dvakrát kliknite na nasledovnú hodnotu:

    AppData
  5. Do poľa údaj hodnotyzadajte nasledovnú cestu a kliknite na tlačidlo OK:

    %USERPROFILE%\AppData\Roaming

    Upraviť reťazec obrázka
  6. Ukončite Editor databázy Registry.

Krok 7: Oprava balíka Office

Môže automaticky opraviť súbory programu Office na riešenie problémov programu Outlook, zmrazovanie alebo nereaguje.

Automatická oprava balíka Office

  1. Ukončite všetky spustené programy Microsoft Office.
  2. Otvorte Ovládací Panel a otvorte položky Pridanie alebo odstránenie programov (ak používate systém Windows XP) alebo programy a súčasti (ak používate systém Windows 10, Windows 8, Windows 7 alebo Windows Vista).
  3. V zozname nainštalovaných programov kliknite pravým tlačidlom myši Microsoft Office 2016, Microsoft Office 2013 alebo Microsoft Office 2010a kliknite na tlačidlo opraviť.
Poznámka: Ak používate balík Office Klikni a spusti, postupujte podľa nasledovného Office na opravu balíka Office Klikni a spusti:

Krok 8: Opraviť súbory

Pri inštalácii programu Outlook, nástroj na opravu priečinka s doručenou poštou (scanpst.exe) je tiež nainštalovaný v počítači. Nástroj na opravu priečinka s doručenou poštou môžete vyriešiť problémy kontroly súborov s údajmi programu Outlook a opravu chýb. Použitie nástroja na opravu priečinka s doručenou poštou, ukončite program Outlook a postupujte podľa pokynov v nasledujúcom článku Office:

.

Krok 9: Skontrolujte, či antivírusový program je aktualizovaný alebo spôsobuje konflikt s programom Outlook

Ak nie je aktualizovaný antivírusový softvér, Outlook nemusia pracovať správne.

Ako zistiť, či je aktuálny antivírusový softvér


Sledovať nové vírusy ich vytvorení, dodávateľov antivírusového softvéru pravidelne poskytovať aktualizácie, ktoré môžete prevziať z internetu. Prevziať najnovšie aktualizácie, navštívte webovú lokalitu dodávateľa antivírusového softvéru.

Zoznam dodávateľov antivírusového softvéru nájdete v téme Poskytovatelia softvéru zabezpečenia pre zákazníkov.

Ako zistiť, či antivírusový softvér je v konflikte s programom Outlook


Ak antivírusový softvér vrátane integrácie programu Outlook, môžu sa vyskytnúť problémy s výkonom. Môžete vypnúť všetky integrácia do antivírusový softvér. Alebo môžete vypnúť všetky antivírusový softvér doplnky nainštalované v programe Outlook.

Dôležité upozornenie: Pri zmene nastavenia antivírusového softvéru sa tak môže počítač zabezpečené proti útokom vírusové, podvodné alebo škodlivé. Neodporúčame, že sa pokúsite zmeniť nastavenia antivírusového softvéru. Toto riešenie používate na vlastné riziko.

Budete musieť kontaktovať dodávateľa antivírusového softvéru Zistite, ako konfigurovať softvér vylúčiť všetky integrácia s programom Outlook, alebo vylúčiť kontrolu v programe Outlook.

Poznámka: Ak chcete vykonať kontrolu vírusov na úrovni súborov .pst, .ost, adresár Offline (.oab) alebo iné súbory programu Outlook je program Outlook používa, pozrite si Plán antivírusový kontrola programu Outlook 2010 aleboPlán antivírusové skenovanie Outlook 2013.

Krok 10: Vytvorenie používateľského profilu v programe Outlook

Vytvorenie používateľského profilu, postupujte nasledovne:
  1. V ovládacom paneli programy, kliknite na položku Používateľské kontáa kliknite na tlačidlo Pošta na otvorenie položky pošty.
  2. Kliknite na položku Zobraziť profily.
  3. Vyberte profil, ktorý chcete odstrániť, a kliknite na tlačidlo odstrániť.
  4. Kliknite na tlačidlo pridať.
  5. V dialógovom okne Názov profilu zadajte názov profilu.
  6. Zadajte meno používateľa, primárnu adresu SMTP a heslo. Potom kliknite na tlačidlo ďalej.
  7. Zobrazí sa nasledovná výzva:
    Povoliť túto webovú lokalitu do konfigurovať alias@Domain server Nastavenie?
    Do príkazového riadka, začiarknite políčko Nezobrazovať výzvu informácie znova a kliknite na položku Povoliť.

Krok 11: Vykonanie selektívneho spustenia (pokročilí používatelia)

Keď spustíte systém Windows normálne, niektoré aplikácie a služby automaticky spustí a potom bežia na pozadí. Tieto aplikácie a služby môžu zasahovať do programu Outlook. Selektívne spustenie alebo "čisté zavedenie" proces vám môže pomôcť identifikovať problémy, ktoré spôsobujú konflikty aplikácie.

Ak použijete možnosť Selektívne spustenie konfigurácie systému, môžete služby a programy pri spustení zapínať jednotlivo Skontrolujte, či sa problém vyskytuje ďalšom spustení počítača. V konfigurácii systému, ak začiarknete políčko, súvisiace služby alebo spustenie programu spustí pri reštartovaní počítača. Ak je políčko začiarknuté, program pri spustení alebo služba nespustí, reštartujte počítač.

Tento postup použite proces eliminácie identifikovať problém Windows 10, Windows 8, Windows 7 alebo Windows Vista.

Poznámka: Ak používate systém Windows XP, pozrite si nasledujúci článok databázy Knowledge Base:

Vykonanie selektívneho spustenia

  1. V ovládacom paneli kliknite na položku systém a zabezpečeniekliknite na položku Nástroje na správua potom dvakrát kliknite na položku Konfigurácia systému.

    Poznámka: Ak sa zobrazí výzva na zadanie hesla správcu alebo na potvrdenie, zadajte heslo alebo poskytnite potvrdenie.
  2. Kliknite na kartu Všeobecné , kliknite na položku Selektívne spusteniea zrušte začiarknutie políčka Načítať položky pri spustení a Načítať systémové služby .
  3. Začiarknite políčko Načítať systémové služby , kliknite na tlačidlo OKa kliknite na tlačidlo reštartovať.
  4. Ak sa problém vyskytne znova po reštarte počítača, vykonajte niektorý z týchto úloh, podľa potreby.
    Systémoch, ktorá služba spôsobuje problém
    1. Konfigurácia systému, kliknite na kartu služby , kliknite na položku vypnúť všetky, začiarknite políčko pre prvú službu uvedenú a reštartujte počítač.

      Poznámka: Ak sa problém nevyskytne, môžete prvú službu vylúčiť ako príčinu problému.
    2. Prvý Vybratá služba políčko druhý služby a reštartujte počítač.
    3. Tento postup opakujte, kým sa problém opakuje.

      Poznámka: Ak sa vám nepodarí problém, môžete vylúčiť systémové služby ako príčinu problému.
    Ak chcete zistiť, položku pri spustení, ktorá spôsobuje problém
    1. V konfigurácii systému, kliknite na kartu Všeobecné a potom začiarknite políčko Načítať položky pri spustení .
    2. Kliknite na kartu spustenie , kliknite na položku vypnúť všetky, začiarknite políčko pre prvú položku pri spustení, ktorá je uvedená a potom reštartujte počítač.

      Poznámka: Ak sa problém nevyskytne, môžete prvú položku pri spustení vylúčiť ako príčinu problému.
    3. Počas spustenia je vybratá, druhé spustenia položky začiarknite políčko a reštartujte počítač. Tento postup opakujte, kým sa problém opakuje.

Krok 12: Vytvorenie používateľského profilu systému Windows (pokročilí používatelia)

Váš používateľský profil je kolekcia nastavení, ktoré umožňujú prispôsobiť vzhľad počítača a výkon. Obsahuje nastavenia pre pozadia skúsenosti s prácou s počítačom, šetriče obrazovky, nastavenie zvuku a ďalších funkcií. Používateľské profily, pomoc, uistite sa, že vaše osobné preferencie, používajú pri prihlásení do systému Windows.

Ak chcete zistiť, či je problém spôsobený poškodeného používateľského profilu, vytvorte profil používateľa zistiť, či problém stále vyskytuje, keď použijete nový profil.

Oprava poškodeného používateľského profilu v systéme Windows 8

Krok 1: Vytvorenie používateľského konta
Vytvorenie používateľského profilu, je nutné vytvoriť používateľské konto. Pri vytvorení nového konta profil je tiež vytvoril.
  1. Potiahnite prstom z pravého okraja obrazovky a potom ťuknite na položku Vyhľadávanie. (Ak používate myš, ukážte do pravého horného rohu obrazovky, posuňte ukazovateľ myši nadol a kliknite na položku vyhľadávanie.) Typ Príkazový riadok vyhľadávacieho poľa, kliknite pravým tlačidlom myši na Príkazový riadoka kliknite na položku Spustiť ako správca.

    Poznámka: Ak sa zobrazí výzva na zadanie hesla správcu alebo na potvrdenie, zadajte heslo alebo poskytnite potvrdenie.
  2. Typ čistý používateľa Meno používateľaHeslo / add, a potom stlačte kláves Enter.
Krok 2: Kopírovanie starých súborov do nového používateľského profilu
Po vytvorení profilu môžete skopírovať súbory z existujúceho profilu.

Poznámka: Musíte mať aspoň používateľské kontá v počítači postupujte nasledovne. Zahŕňa nové konto, ktoré ste práve vytvorili.
  1. Prihláste sa ako používateľ používateľa, ktorý ste práve vytvorili alebo používateľa, ktoré chcete skopírovať súbory.
  2. V okne Ovládací Panel vzhľada prispôsobenie a možnosti Priečinka.
  3. Kliknite na kartu zobrazenie a potom kliknite na položku Zobraziť skryté súbory, priečinky a jednotky.
  4. Zrušte začiarknutie políčka Skryť chránené súbory operačného systému , kliknite na tlačidlo Áno potvrďte a kliknite na tlačidlo OK.
  5. Otvoriť Prieskumník. Chcete urobiť, potiahnite prstom z pravého okraja obrazovky a potom ťuknite na vyhľadávanie. (Ak používate myš, ukážte do pravého horného rohu obrazovky, posuňte ukazovateľ myši nadol a kliknite na položku vyhľadávanie.) Do vyhľadávacieho poľa zadajte Prieskumník , ťuknite alebo kliknite na aplikácie, a potom ťuknite alebo kliknite na položku Prieskumník. Typ Príkazový riadok do vyhľadávacieho poľa, kliknite pravým tlačidlom myši na Príkazový riadoka kliknite na položku Spustiť ako správca.
  6. Vyhľadajte C: \Users\Pôvodný_používateľ priečinok, v ktorom C je na jednotku, na ktorej je nainštalovaný systém Windows, a Pôvodný_používateľ je názov profilu, ktorý chcete skopírovať súbory.
  7. Vyberte všetky súbory a priečinky v tomto priečinku s výnimkou nasledovných súborov:
    • Ntuser.dat
    • Ntuser.dat.log
    • Ntuser.ini
  8. V ponuke úpravy kliknite na položku Kopírovať.

    Poznámka: Ak sa ponuka úpravy nezobrazuje, stlačte kláves Alt.
  9. Vyhľadajte C: \Users\Nový_používateľ priečinok, v ktorom C je na jednotku, na ktorej je nainštalovaný systém Windows, a Nový_používateľ je názov profilu, ktorý ste vytvorili v rámci tohto postupu.
  10. V ponuke Upraviť kliknite na položku Prilepiť.
  11. Odhláste sa a potom sa prihláste ako nový používateľ.
Poznámka: Ak máte e-mailové správy na e-mailový program, musíte importovať e-mailové správy a adresy do nového používateľského profilu pred odstránením starého profilu. Ak všetko funguje správne, teraz odstránením starého profilu.
Ďalší krok
Ak sa informácie uvedené v tomto článku databázy Knowledge Base nepomôže vyriešiť problém Outlook 2016, Outlook 2013 alebo Outlook 2010, nájdete v týchto zdrojoch informácie:
Program Outlook nereaguje zasekne zamrzne

Upozornenie: Tento článok bol preložený automaticky.

Vlastnosti

ID článku: 2652320 – Posledná kontrola: 03/22/2016 02:48:00 – Revízia: 12.0

Outlook 2016, Microsoft Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010, Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager

  • consumeroff2010track kbcip kbmt KB2652320 KbMtsk
Pripomienky