Odoslanie Office 365 venované/ITAR technickej podpory online

DÔLEŽITÉ: Tento článok je preložený pomocou softvéru na strojový preklad od spoločnosti Microsoft a možno ho opraviť prostredníctvom technológie Community Translation Framework (CTF). Microsoft ponúka strojovo preložené články, články upravené komunitou aj články preložené prekladateľmi, aby zabezpečil prístup ku všetkým článkom databázy Knowledge Base vo viacerých jazykoch. Strojovo preložené články aj upravené články môžu obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky. Microsoft nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti, chyby alebo škody spôsobené neprávnym prekladom obsahu alebo jeho použitím zo strany našich zákazníkov. Ďalšie informácie o technológii CTF nájdete na lokalite http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/sk.

Pokiaľ chcete vidieť anglickú verziu článku, kliknite sem: 2694621
Súhrn
Microsoft Office 365 vyhradené a ITAR odoslaný (nazývaný "SRs") požiadavky na službu online. Tým sa cesta SRs priamo do správneho služby frontu, podľa výberu, vykonané počas procesu odosielania. Pri vytváraní SR, uveďte čo najviac informácií o probléme.

Dôležité upozornenie: Incidenty SevA, zavolajte na Office 365 podporu uistite sa, že incident dostane okamžitú pomoc.
Ďalšie informácie
Vytvorenie účtov
  1. Vytvoriť používateľské kontá pre všetky ITPro/služba Služba personál (známa aj ako "známe kontakty"), ktorý musí Odoslať požiadavky na službu (SRs) služby O365 Vyhradený podpora:
    • Globálne Admin (alebo používateľ Admin Management) sa vytvorí používateľské kontá. Je to v časti "Pridanie používateľov" služby O365 Admin Center (AC).
    • "Známe kontakty" vytvorené v služby O365 AC zosynchronizuje s Microsoft systém lístkov. Microsoft Support zástupcovia môžete tieto kontakty a používať nárok.
  2. Každý z týchto používateľské kontá musí byť priradené rolí správcu. Ibarolí správcu môžete odoslať SRs z O365AC. Existujú rôzne typy rolí správcu. Ďalšie informácie nájdete v časti Priradenie rolí správcu a Povolenia v Office 365.
    • Iba rolí správcu môžete zobraziť tabuľa služby stavu.
  3. Vytvoriť používateľské kontá pre oprávnené podniky si žiadatelia a Priradenie rolí správcu. Okrem vytvorenie používateľského konta, musíte konto priradené rolu správcu. Technická podpora spoločnosti Microsoft O365D stále vyžaduje, zákazník/SDM odoslanie požiadavky pridávať zákazníkov zo zoznamu oprávnení žiadateľa (AR), ktorá udržiava Microsoft Support. Microsoft frontu agenti naďalej odkaz chcete overiť ARs.
  4. Nastaviť primárnu e-mailovú adresu:

    Ak ste nenašli nakonfigurovali DirSync pomocou Azure Active Directory (AAD), primárna e-mailová adresa predvolenej bude *. onmicrosoft.com adresy, ktorá sa používa pri pridávaní kont. Ak to nie je e-mail, ktorý sa má používať pre odchádzajúce e-maily a pečiatkou SRS, nezabudnite ho zmení pred sú všetky SRs prostredníctvom Odoslanie krokov. Príklad: SunnyDay@contoso.com nie je sunnyday@contoso.onmicrosoft.com.

    Po nakonfigurovaní prostredia DirSync a AAD, kontaktné informácie už nebude potrebné manuálne aktualizovať.

    Screenshoty na stránke Office 365 Admin Center
  5. Pomocou jednej služby Služba e-mailovú adresu na odoslanie SRs z O365AC sa neodporúča, pretože vyžadovalo všetkých používateľov zdieľaný prihlásiť sa O365AC. Zadajte kontaktnú adresu počas procesu odosielania SR SR odpovede do lístkov systém zákazníka sa. (potvrdenie & Odoslať).
  6. Nastavte telefónne číslo.

    Pri vytváraní konta používateľa a admin pre vaše oddelenie služieb TechNet, uistite sa, že Office telefónne číslo sa nachádzajú. Toto pole vyplnené vopred kontaktujte telefónne číslo počas procesu odosielania SR tak, že vaše ITPro nie je potrebné manuálne zadať kontaktné telefónne číslo pre každú SR, ktoré sa. Rôzne/preferovaný číslo kontaktu sa použije počas odoslania SR prepísaním automaticky vyplnený telefónne číslo. Predvolená a preferované kontaktné telefónne čísla možno považovať agenti Microsoft frontu.

    Poznámka: Napriek tomu, že je pole kontaktné číslo mobilného telefónu, je pole telefón vopred zadá kontaktné telefónne # poľa počas SR odoslania.
Tabuľa stavu (SHD)

Skontrolujte široký problémy so službami tabuľa stav služby a skontrolujte, či známych issueis spôsobuje problém, ktorý chcete správu. Ak ide o prípad, skontrolujte aktualizácie, ktoré sú Publikované dovtedy, kým sa problém vyriešil. Ak nenájdete tu problém, pokračujte nasledujúce kroky na otvorenie prípadu.

Snímka tabuľa stavu

Prehľad časť služby O365 AC

Časti Prehľad O365AC je, ak zadáte SRs služby môžete nasadili (služby O365 vyhradené aj ďalšie služby, ako napríklad PowerBi).

Ukážka časti Prehľad technickej podpory služby O365 AC

Odoslanie žiadosti o službu

Ak chcete odoslať SR, kliknite na službu (napríklad Pošta) a postupujte podľa nasledujúcich krokov:
  1. Identifikovať problém: vyberte funkcií a príznak z rozbaľovacieho zoznamu poskytuje, pridať zadajte problém súhrnu a Podrobnosti problém, ktoré pomôžu spoločnosti Microsoft v rozsahu problému.

    Snímka nové služby oprava

    Poznámka: Pomocou služby O365 viacerých nájomníkov sa prispôsobia témy technickej podpory (funkcia/príznaky). Vyberte tému, ktorá najlepšie prispôsobia eskaláciu problém. Nasledujú niektoré venované konkrétne eskaláciu pre ktoré neexistuje žiadna funkcia/príznak. Preto vyberte tému technickej podpory, ktorý najviac prispôsobená s eskaláciou. Alebo môžete vždy zavolať technickú podporu. Hlavné príklady sú nasledovné:

    Služby Active Directory (MMSSPP): Vyberte položku Active Directory
    PST Capture: Vyberte zhody/PST import
    ProofPoint: Vyberte zhody
    SharePoint samoobslužný portál správy: Vyberte správy a SharePoint Admin Center
    Umiestnenia alebo zákaznícky portál: zavolať do technickej podpory
  2. Preskúmanie návrhov. Na základe funkcie/príznak vybratý obsah a zdroje sa vám to pomôcť pri riešení problémov a riešení problému bez použitia Microsoft Support. Rozsahu otázky, ktoré sú uvedené závisí funkcia/príznak začiarknuté.
  3. Pridať Podrobnosti. Tu môžete zadať číslo ľudí problém ovplyvňuje používateľa a doménu Podrobnosti a poskytujú informácie na riešenie problémov, ktoré sa pokúsil pred eskalácie. Môžu sa tiež pridané prílohy. Určenie rozsahu informácií zistí závažnosť SR Závažnosť SR nastavený SR odosielateľa. Zistí v rozsahu SR (funkcia/príznak začiarknuté).

    Snímky pridať stránku

    Poznámka: Ak služby nie je k dispozícii? možnosť "áno" a počtu používateľov? "všetkým," to vyvolá SevA SR, čo spôsobí CritSit zdroje informácií o prijatí (zákazník a Microsoft). Pre všetky scenáre SevA, zákazníci sa odporúča telefón Spoločnosť Microsoft.
  4. Potvrdiť & Odoslať. Nájdete tu informácie predkladá a určiť kontaktnú e-mailovú adresu a telefónne číslo. Tieto informácie môžu týkať osoby odoslaním SR alebo je e-mail lístkov systému Ak chcete odpovede SR zaslať tam. Uistite sa, že SR kontakt správnosť informácií pred odoslaním SR

    Snímka potvrdiť a odoslať stránku
Ako zobraziť a spravovať služby žiadosti

V časti služby požiadavku podpory, môžete zobraziť a spravovať SRs. SRs sa dá vyhľadávať, zoradiť a filtrovať.

Snímka Zobraziť a spravovať stránky SRs

Zatvorte a znova otvorte servisné

SR, ktoré boli vytvorené v O365AC a pridať poznámky alebo prílohy otvoríte. Môžete zatvoriť SR (namiesto čakania Microsoft zavrieť).

Snímka zavrieť stránku

Po zatvorení SR otvoríte kliknutím na tlačidlo poznámky a Otvorte žiadosť. Nezabúdajte, že SRs môže znovu len do 14 dní od ukončenia. Ak chcete otvoriť SR, ktoré bolo ukončené viac než 14 dni (ale menej ako 90 dní), obráťte sa na Microsoft Support.

Snímka strany znova

Ako kontaktovať spoločnosť Microsoft služby O365 Vyhradený podpora prostredníctvom telefónu

Služby O365 Admin Center, zobrazí sa telefónne čísla na služby O365 viacerých nájomníkov. Naďalej používať telefónne čísla v tabuľke centra technickej podpory služby Microsoft služby O365 vyhradené (služby O365-D). Použite číslo zodpovedajúce krajiny, z ktorej voláte. Vyhradené zákazníkom používať Technická podpora pre Office 365 venovaný.


KrajinyBezplatné telefónne čísloLokálne
Dánsko 80347602 38322753
Japonsko 0120 984630 0364042874
Švajčiarsko 0800 001 449 0227614087
Veľká Británia 0800 032 3138 0203 450 5647
Spojené štáty americké 9MOSSUP (877)
(877) 966-7787
(425) 706-7732
Telefónne čísla podpory ITAR
KrajinyBezplatné telefónne čísloLokálne
Spojené štáty americké (408) 352-9290


Upozornenie: Tento článok bol preložený automaticky.

Vlastnosti

ID článku: 2694621 – Posledná kontrola: 11/29/2016 20:32:00 – Revízia: 16.0

Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

  • vkbportal226 kbgraphxlink kbgraphic kbmt KB2694621 KbMtsk
Pripomienky