Riešenie problémov s Office z problémy s inštaláciou a aktiváciou balíka Office 365

DÔLEŽITÉ: Tento článok je preložený pomocou softvéru na strojový preklad od spoločnosti Microsoft a možno ho opraviť prostredníctvom technológie Community Translation Framework (CTF). Microsoft ponúka strojovo preložené články, články upravené komunitou aj články preložené prekladateľmi, aby zabezpečil prístup ku všetkým článkom databázy Knowledge Base vo viacerých jazykoch. Strojovo preložené články aj upravené články môžu obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky. Microsoft nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti, chyby alebo škody spôsobené neprávnym prekladom obsahu alebo jeho použitím zo strany našich zákazníkov. Ďalšie informácie o technológii CTF nájdete na lokalite http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/sk.

Pokiaľ chcete vidieť anglickú verziu článku, kliknite sem: 2745026
ÚVOD
Tento článok popisuje riešenie problémov v programe Microsoft Office z balíka Office 365 takto:

  • Aktivácia zlyhá a zobrazí sa niektoré chybové hlásenie:
    Sa nemôže pripojiť teraz. Prosím skontrolujte siete a skúste to znova neskôr.
    Ľutujeme, nemôžeme pripojiť ku kontu. Skúste to znova neskôr.
  • Inštalácia zlyhá a zobrazí sa nasledujúce chybové hlásenie:
    Niečo išlo nesprávny kód chyby: 30174-4
POSTUP
Ak máte problémy s inštaláciou alebo aktiváciou balíka Office z balíka Office 365, postupujte pri riešení problému. Po vykonaní každej krok, skontrolujte, či sa problém vyriešil. Ak nie je vyriešiť problém, prejdite na ďalší krok.

Krok 1: Skontrolujte, či ste pripojení prostredníctvom servera proxy

Ste servera proxy? Ak si nie ste istí, obráťte sa na správcu. Ak ste pripojení prostredníctvom servera proxy, musíte zmeniť nastavenie servera proxy pre klientov Windows HTTP. Ak to chcete urobiť, postupujte nasledovne:
  1. Otvorte príkazový riadok s oprávneniami správcu. Kliknite na ponuku Štart, zadajte cmd.exe do vyhľadávacieho poľa, kliknite pravým tlačidlom na cmd.exe v zozname a kliknite na položku Spustiť ako správca.
  2. Zadajte nasledovný príkaz a stlačte kláves Enter:
    netsh winhttp set proxy <Address of proxy server>

Krok 2: Skontrolujte, či ste bránu firewall

Máte bránu firewall? Ak si nie ste istí, obráťte sa na správcu. Ak máte bránu firewall, brána firewall pravdepodobne byť nakonfigurovaný na povolenie prístupu k tomuto:
  • http://officecdn.Microsoft.com
  • https://OLS.officeapps.Live.com/olsc
  • https://Activation.SLS.Microsoft.com
  • https://odc.officeapps.Live.com
  • http://CRL.Microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureServer.CRL
  • http://CRL.Microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftRootAuthority.CRL
  • http://CRL.Microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.CRL
  • http://www.Microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.CRL
  • Go.Microsoft.com
  • office15client.Microsoft.com
  • SLS.Microsoft.com
Ďalšie informácie o Office 365 ProPlus adresy a adresy IP, získate na nasledujúcej webovej lokalite spoločnosti Microsoft:
:

Krok 3: Overte, či máte príslušné licencie

  1. Prihláste sa do služby Office 365 portálu.
  2. Kliknite na položku Nastavenie (Ikona nastavenia obrazovky), kliknite na položku Nastavenie Office 365.
  3. Vyhľadajte oblasti pridelené licencie .
  4. Ak desktop verzia balíka Office, musíte odber balíka Office správne priradené.
  5. Ak nevidíte desktop verzia balíka Office, obráťte sa na správcu alebo prejdite na webovej lokalite balíka Office:

Krok 4: Ak ste predtým programu balíka Office 2013 počítača, skúste odstrániť existujúce kód product key

Poznámka: Aby sme vyriešili tento problém za vás, prejdite do "metóda 3" zmeňte nasledujúci článok databázy Microsoft Knowledge Base:
2899838 Chyba 0x80070005 Office 2013 alebo služieb Office 365 alebo "Nelicencované produktu"
Ak chcete manuálne odstrániť existujúce kódy product key pre program balíka Office 2013, postupujte nasledovne:

  1. Otvorenie okna príkazového riadka zadajte nasledovné príkazy a stlačte kláves ENTER:
    • Ak používate 64-bitový systém Windows s 32-bit Office:
      cscript.exe ”ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
    • Ak máte spustený 32-bitovej verzie systému Windows alebo 64-bitový balík Office spustený s 64-bitovej verzie systému Windows:
      Cscript.exe ”%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
  2. Skontrolujte výstup. Hľadať a nájsť posledných päť znakov nainštalovaný kód product key.
  3. Odstráňte všetky product key. Odstránenie kódu product key, zadajte nasledovný príkaz a stlačte kláves Enter:
    cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>
Tu je príklad výstupu krokoch 4a až 4c:
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved.C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15"C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatusMicrosoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription editionLICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channelEXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PMLICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS---ERROR CODE: 0xC004F005ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product keydoes not match the product key for the license.Last 5 characters of installed product key: RMYP4------------------------------------------Exiting-----------------------------C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition<Product key uninstall successful>------------------------------------------Exiting-----------------------------

Krok 5: Odinštalujte a znovu nainštalujte program

  1. Odinštalovanie balíka Office zo služby Office 365 pomocou nasledujúci článok databázy Microsoft Knowledge Base:
    2739501 Odinštalovanie programu Microsoft Office 2013 alebo služieb Office 365
    Poznámka: Budete musieť použiť manuálne kroky v tomto článku, ak máte problémy.
  2. Preinštalujte program Office 365 portálu.

Potrebujete ďalšiu pomoc? Prejdite na Komunita používateľov balíka Office 365 webové stránky.

Upozornenie: Tento článok bol preložený automaticky.

Vlastnosti

ID článku: 2745026 – Posledná kontrola: 06/01/2016 05:29:00 – Revízia: 6.0

Microsoft Office 365 ProPlus, Microsoft Visio Pro for Office 365, Microsoft Project for Office 365

  • o365e o365p o365a o365m o365022013 o365 kbmt KB2745026 KbMtsk
Pripomienky