Momentálne ste offline a čaká sa, kým sa znova pripojíte na internet

Podpis Cloud podporu výhod prehľad

DÔLEŽITÉ: Tento článok je preložený pomocou softvéru na strojový preklad od spoločnosti Microsoft a možno ho opraviť prostredníctvom technológie Community Translation Framework (CTF). Microsoft ponúka strojovo preložené články, články upravené komunitou aj články preložené prekladateľmi, aby zabezpečil prístup ku všetkým článkom databázy Knowledge Base vo viacerých jazykoch. Strojovo preložené články aj upravené články môžu obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky. Microsoft nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti, chyby alebo škody spôsobené neprávnym prekladom obsahu alebo jeho použitím zo strany našich zákazníkov. Ďalšie informácie o technológii CTF nájdete na lokalite http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/sk.

Pokiaľ chcete vidieť anglickú verziu článku, kliknite sem: 2996739
Súhrn
Podpis Cloud Technická podpora je k dispozícii partnerom gold a striebornú oprávňujúcich schopností. Prosím zdieľať tento sprievodca vášho tímov, kontaktujte spoločnosť Microsoft technickú podporu a môžete pomôcť zodpovedať otázky o dávky a aby ste sa správne nastavené.
Ďalšie informácie
Podpis Cloud podpory je výhradným partnerom technickej výhod, ktoré poskytuje kvalifikovaný cloud competency Partneri oprávnení úroveň technickej podpory pre produkty spoločnosti Microsoft cloud. Podpis Cloud podporujú výhody poskytuje partnerom pracovníci technickej podpory, ktorí intenzívne spolupracovať s partnermi, rozsiahlej znalosti produktoch a sú zodpovední za riadenie prípadov rozlíšenie od začiatku do konca.

Podpis Cloud podporujú spracováva scenáre technickej podpory pre Office 365 CRM Online, Windows Intune, Enterprise Mobility a Microsoft Azure.

Ďalšie informácie o podpise Cloud podporu programu výhody a súvisiace schopnosti nájdete Microsoft Partner Network.


Aký je rozsah podpory podpis Cloud podporu pre Office 365?
Podpis Cloud technickej podpory pre balík Office 365 spracováva technickej podpory scenáre okolo Office 365. Otázky fakturácie, predpredaje, Pomocník a postupy, a hesla alebo otázky týkajúce sa ďalšie produkty, ako napríklad CRM Online služby Windows Intune, Enterprise Mobility a Microsoft Azure riešia iné tímy. Po odoslaní žiadosti o službu, budú smerované na tím zodpovedný.

Všetky predpredaje príprava nasadenia a poradenstvo (Pomocník a postupy pre) otázky, nájdete na podporu kartu na portáli Microsoft Partner Network. V časti Moja podpora výhody a aktivity, môžete požiadať o spätné volanie od partnera technické poradcu (PTC). Zobrazí sa aj všetky dostupné siete Microsoft Partner Network podpory dávky sem.

Všetky služby Office 365 ponuky partnerov nájdete v tomto článku:Predaj, nasadenie a podpora Microsoft Office 365.

Aký je rozsah podpory podpory podpis Cloud Microsoft Azure?
Technická podpora pre problémy so správou fakturácia a predplatné pokryté odberu Azure Bezplatne; plán Azure podpora nie je potrebné získať technickú podporu pre tieto typy problémov.

Technickú podporu spoločnosti Microsoft Azure, známe aj ako "opravu", je k dispozícii podpis Cloud podporu výhod. "Opravu" je priemysel termín, ktorý odkazuje na "práce s podporuje technológiu pri zlyhá počas funkcie, ktoré vyžaduje zásah organizáciou podpory obnoviť funkčnosti."

Podpora hranice technickej podpory produktov sú obmedzené na podporu incidentov vytvorili throughonlinesubmission o Azure priradené prihlásenie na odber (odber ID) na používateľské konto, ktoré sa používa na prístup k portálu Azure správy (služba správcu alebo spolupráce).

Incidentov Azure predplatné, v ktorom aktuálne prihlásený používateľ nie je služba správcu alebo spoločné predplatného sú von z rozsahu (-mene scenáre). Incidenty technickej podpory súvisiace s predpredajných odporúčanie, alebo podpora partnerov výhod sa považuje aj mimo rozsah a budete presmerovaní na príslušnú partnerských kanálov.

Partnerov, ktoré sú oprávnené na podporu podpis Cloud Azure môžu zobraziť Azure opravu podporu pre svojich zákazníkov Azure prihlásenia na odber, buď:
  • Pokúšať reprodukovať problém zákazníka na odber partnera
  • Požiadavka najlepšie úsilie na podporu, pokiaľ sa nevyžaduje na pracovníka technickej podpory zobrazíte všetky Azure predplatné, kedy partner nie je služba správcu alebo spoločné

Existujú všetky predpoklady alebo požiadavky, ktoré musia byť splnené odošlite incident technickej podpory pre Microsoft Azure?
Áno. Ak chcete úspešne odoslať incident na Microsoft Azure, musia byť splnené nasledujúce dva predpoklady:
  1. Ak máte predplatné Microsoft Azure odoslať požiadavku na technickú podporu. Ak odoslanie incidentu v mene zákazníka, konto prihlásený Azure portál musíte buď byť Partner záznam Cloud riešenia poskytovateľa, ("oprávnenia"služba správcu alebo spolupráce), alebo ("zápis"vlastník/prispievateľ) na predplatné Microsoft Azure zákazníka.
  2. Potrebujete ID prístupu a ID zmluvy pridať nové možnosti podpory podpis (potom bude priradená svoje prihlasovacie údaje pre budúce požiadavky). ID prístupu a ID zmluvy odosielajú hlavný program kontakt aktivovaní výhod. Podpis Cloud podporu má vlastnú špeciálne prístupové ID a identifikáciu zmluvy; nie je to isté akoVýhody technickej podpory produktu Microsoft Partner Network.

Nájdete tu podrobný Tu.


Aký je rozsah podpory podpis Cloud podporu pre systém systém Microsoft Dynamics CRM Online?

Fakturácia a predplatné manažment podpora je zahrnutá systému systém Microsoft Dynamics CRM Online predplatné Bezplatne; CRM Online podpora plán nie je potrebné získať technickú podporu pre tieto typy problémov.

Súvisiace produkty v rámci systému CRM Online Enterprise alebo Professional ponúka ako Microsoft sociálne počúvanie, Microsoft Dynamics Marketing alebo Parature od spoločnosti Microsoft, v súčasnosti nepatria podpis Cloud podporu.

Technickú podporu pre systém Microsoft Dynamics CRM Online, známe aj ako "opravu", je k dispozícii podpis Cloud podporu výhod. "Opravu" je priemysel termín, ktorý odkazuje na "práce s podporuje technológiu pri zlyhá počas funkcie, ktoré vyžaduje zásah organizáciou podpory obnoviť funkčnosti." Otázky alebo problémy týkajúce sa netechnických prípadoch (napríklad Pomocník a postupy pre fakturácie) a ďalších služieb (napríklad Microsoft sociálne počúvanie, Microsoft Dynamics Marketing alebo Parature od spoločnosti Microsoft) sa doručia zodpovedný tím rozlíšenie. Odoslaním požiadavky na non-opravu budehttp://aka.MS/contactsupport.

Podpora hranice technickej podpory produktov sú obmedzené na podporu incidentov vytvorených odoslanie online týkajúce sa systému systém Microsoft Dynamics CRM Online priradené prihlásenie na odber na používateľské konto, ktoré sa používa na prístup k portálu Microsoft Online Services (správca).

Incidentov v aktuálne prihlásený používateľ nie je správcom/co-administrator alebo nedostala delegovaný správcu (DAP) na odber systému systém Microsoft Dynamics CRM Online predplatné sa von z rozsahu (-mene scenáre). Podpora incidentov poradenstvo, predpredaje partner výhody podpory sa považuje aj mimo rozsah pre "Opravu" a budete presmerovaní na príslušný partner kanály.

Partnerov, ktoré sú oprávnené na podpis Cloud podpora systému Dynamics CRM Online môžete zobraziť opravu podporu pre svojich zákazníkov na odber systému CRM Online, buď:

  • Pokúšať reprodukovať problém zákazníka na odber partnera
  • Požiadavka najlepšie úsilie na podporu, pokiaľ nie je potrebné pracovníka technickej podpory zobrazíte všetky Dynamics CRM Online predplatné akým partnerom nie je správca

Existujú všetky predpoklady alebo požiadavky, ktoré musia byť splnené odošlite incident technickej podpory systému systém Microsoft Dynamics CRM Online?
Áno. Ak chcete úspešne odoslať incident systému systém Microsoft Dynamics CRM Online, musia byť splnené nasledujúce tri požiadavky:
  • Potrebné prihlásenie Microsoft Office 365 (ten, ktorý používate na prístup k lokalite Microsoft Online Portal)
  • Musíte mať prihlásenie na odber systému systém Microsoft Dynamics CRM Online
  • Musíte mať správcu/co-administrator úlohu alebo delegované správcu (DAP) na prihlásenie na odber systému systém Microsoft Dynamics CRM Online

Ako Odoslať podpis Cloud technickej podpory?
Office 365 a systému systém Microsoft Dynamics CRM Online:
  1. Na Podpora technológie cloud pre partnerov spoločnosti Microsoftkliknite na položkuslužby na odoslanie požiadavky onlineprepojenie vedľa loga Office 365 a systému systém Microsoft Dynamics CRM Online.
  2. Toto prepojenie prejdete na Office 365 portál, ktoré sa priamo do služieb Office 365 prihlásite stránku (v prípade, že ste sa ešte neprihlásili v). Zadajte partnerom prihlasovacie meno a heslo.
  3. Po prihlásení, kliknite na ikonu v ľavom dolnom rohu domovskej stránky. Zobrazí sa ponuka možností. Partnerom možnosť sa zobrazí, ak ste partnerom delegované správcu.
  4. Môžete nahlásiť incident v mene zákazníka:
    • Kliknite na možnosť partnera a budete presmerovaní na Partner Admin Center, kde sa zobrazí zoznam všetkých svojich zákazníkov, pre ktorú máte delegované správcu (DAP).
    • Zákazníka vyberte naSlužbu.
    • Skontrolujte názov zákazníka a potom kliknite na symbol okrem (+) na žiadosť služieb.
    • V častiVytvorenie žiadosti o službu, vyberte tému, ktorá najviac zodpovedá váš problém.
    • Identifikácii problému výberomfunkciíapríznak z rozbaľovacieho zoznamu.
    • Popíšte problém vyplnením políproblém súhrnuaPodrobnosti o problém. Poznámka: Tieto polia sa zobrazia automaticky po poliachfunkciaapríznak. Kliknite na tlačidloďalej.
    • Ak sú navrhnuté riešenia problému, skontrolovať vyberte príslušný odkaz. Ak žiadny z návrhov vyriešiť váš problém, kliknite na tlačidloÁno, pokračujte.
    • Ak nie sú žiadne navrhované riešenia problému, kliknite na tlačidloÁno, pokračujte. Poznámka: Existujú ďalšie možnosti kedykoľvek chcete vrátiť a upraviť položku, alebo ak chcete zrušiť žiadosť.
    • Vyplňte poliadostupné služby,koľko sú ovplyvnenéaZadajte e-mailovú adresu. Máte ďalšiu dokumentáciu poskytovať, kliknite na položkupriložiť súbor. Potom kliknite na tlačidloďalej.
    • Prečítajte a potvrďte, že informácie auto-vyplnený na obrazovke. Kliknite na tlačidloOdoslať lístok.
    • Po odoslania, zobrazí sa potvrdenie. Poznačte si číslo servisnej požiadavky do zoznamu služieb. A poznačte názov zákazníka v pravom hornom rohu, aby bola odoslaná prípadu.

  5. Môžete nahlásiť incident vo svojom mene (vlastné prihlásenie):
    • Kliknite na Admin Office 365 správa domovskej stránky.
    • Office 365 Admin Center na ľavej strane obrazovky, prejdite na možnosť podpory a kliknite na Službu.
    • Kliknite na symbol okrem (+) na žiadosť služieb.
    • V časti Vytvorenie žiadosti o službu, vyberte tému, ktorá najviac zodpovedá váš problém.
    • Identifikácii problému výberom funkcií a príznak z rozbaľovacieho zoznamu. Popíšte problém vyplnením problém súhrnu a Podrobnosti o problém polia (tieto polia sa zobrazia po dokončení poliach funkcia a príznak ). Kliknite na tlačidlo ďalej.
    • Ak sú navrhnuté riešenia problému, skontrolovať vyberte príslušný odkaz. Ak žiadny z návrhov vyriešiť váš problém, kliknite na tlačidlo Áno, pokračujte. Poznámka: Existujú ďalšie možnosti kedykoľvek chcete vrátiť a upraviť položku, alebo ak chcete zrušiť žiadosť.
    • Ak nie sú žiadne navrhované riešenia problému, kliknite na tlačidlo Áno, pokračujte.
    • Vyplňte polia dostupné služby, koľko sú ovplyvnenéa Zadajte e-mailovú adresu . Máte ďalšiu dokumentáciu poskytovať, kliknite na položku priložiť súbor. Potom kliknite na tlačidloďalej.
    • Prečítajte a potvrďte, že informácie auto-vyplnený na obrazovke. Kliknite na tlačidlo Odoslať lístok.
    • Po dokončení odoslania sa zobrazí potvrdzujúce hlásenie. Poznačte si číslo servisnej požiadavky do zoznamu služieb.

Pre Microsoft Azure:

  1. Na Podpora technológie cloud pre partnerov spoločnosti Microsoftkliknite na položku naslužbu odoslanie požiadavky online odkaz logo Microsoft Azure.
  2. Ďalšie možnosti podpory, prepojenie výhody programu podpory(MSDN, BizSpark Microsoft Partner Network, podpis Cloud podpory) .
  3. Vyberte produkt, typ problémua kategórií. Kliknite na tlačidlo pokračovať.
  4. Na stránke Vyberte zmluvu , vyberte odborná Technická podpora zmluvy priradený podpis Cloud podporu výhod. Ak pracovník technickej podpory zmluvy nie je k dispozícii, pridajte ho poskytuje prístup ID a identifikáciu zmluvy priradený podpis Cloud podporu výhod. Po pridaní novej zmluvy odbornej technickej podpory, vyberte zmluvu a kliknite na tlačidlo pokračovať.
  5. Na stránke kontaktné informácie overiť platné telefónne číslo, e-mailovú adresua časovom pásme sú k dispozícii a potom kliknite na tlačidlo pokračovať.
  6. Na stránke Podrobnosti o probléme vyplňte celý formulár odovzdať žiadne dôležité súbory a kliknite na tlačidlo Odoslať.
  7. Po odoslania sa zobrazí potvrdzujúce hlásenie a potvrdenie sa odošle na preferovanú e-mailovú adresu.
Ako možno eskalovať vyžiadanie služby?
Ak potrebujete pomoc na požiadanie služby technickej podpory, ktorý je momentálne tím podpory partnerov, tu je postup:
  1. Najskôr skúste kontaktovať pracovníka technickej podpory a ich zálohovanie prostredníctvom e-mailu. Prípadne môžete telefonicky kontaktovať spoločnosť Microsoft.
  2. Ak nedostanete odpoveď od pracovníka technickej podpory, najnovšie e-mail o prípade zašle správca pracovníka technickej podpory uvedených v jeho podpis e-mailu.
  3. Ak žiadna z vyššie uvedené práce a prípad sa závažnosť A podporu hovor a niekto sa prevedie pracovníkovi ďalšiu technickú podporu.
Poznámka: fakturáciu problémy, zavolajte na miestne servisné stredisko aktualizáciu.

Môj zákazník otvoriť servisnú požiadavku a nebol veľký pokrok. Môžete pomôcť?
Úplne. Ak má zákazník prípad otvoriť frontu tímov, zákazník môže kontaktovať pracovníka technickej podpory správca uvedený v jeho podpis e-mailu, ak žiadny pokrok v prípade.


Partner spoločnosti Microsoft, MPN, podpora technológie Cloud podpis, SCS

Upozornenie: Tento článok bol preložený automaticky.

Vlastnosti

ID článku: 2996739 – Posledná kontrola: 08/12/2016 07:57:00 – Revízia: 4.0

  • kbnorightrail kbsurveynew helppartner kbmt KB2996739 KbMtsk
Pripomienky