Pomocou ID prístupu a ID zmluvy vytvoriť lokálne odbornej podpory

DÔLEŽITÉ: Tento článok je preložený pomocou softvéru na strojový preklad od spoločnosti Microsoft a možno ho opraviť prostredníctvom technológie Community Translation Framework (CTF). Microsoft ponúka strojovo preložené články, články upravené komunitou aj články preložené prekladateľmi, aby zabezpečil prístup ku všetkým článkom databázy Knowledge Base vo viacerých jazykoch. Strojovo preložené články aj upravené články môžu obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky. Microsoft nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti, chyby alebo škody spôsobené neprávnym prekladom obsahu alebo jeho použitím zo strany našich zákazníkov. Ďalšie informácie o technológii CTF nájdete na lokalite http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/sk.

Pokiaľ chcete vidieť anglickú verziu článku, kliknite sem: 3020636

Obsah

  1. Úvod
  2. Odoslanie online portály
  3. Ako zriadiť svoje ID prístupu a ID zmluvy
  4. Krok za krokom: Odoslať požiadavku na podporu lokálnych pomocou prístupu a ID zmluvy
  5. Ďalšie informácie pre partnerov spoločnosti Microsoft

  6. Ďalšie zdroje informácií


Úvod


Tento článok vysvetľuje, ako sa používajú ID prístupu a ID zmluvy na odoslanie lokálneho odborná Technická podpora incidentov online. Tu je pre Microsoft Partner Network incidenty technickej podpory produktu. Pracovný postup je však veľmi podobné MSDN, BizSpark, a iné možnosti profesionálnej technickej podpory.

Odoslanie online je pohodlná, pretože vás môžu požiadať kedykoľvek (24 hodín denne, 7 dní v týždni) frontu telefón alebo telefón ponuka príslušné svojpomocné zdroje a zadajte popis problému podrobné, vrátane prílohy, ak chcete vyriešiť tento problém rýchlejšie.

ID prístupu a ID zmluvy sa používajú profesionálne lokálneho a požiadavky Azure technickej podpory spoločnosti Microsoft. Zahŕňa výhodu Microsoft Partner Network podpis Cloud podporu (SCS) a rozšírená podpora Microsoft partnerov (ASfP) ponúka.


Zmluvy o technickej podpore

Zmluvy o technickej podpore sa vyžaduje, ak máte viacero udalostí pracovníka technickej podpory. Zmluva umožňuje sledovať zvyšok technickú podporu incidentov a výhodách platnosť jeden rok. ID prístupu a ID zmluvy požadujú jedinečnú identifikáciu zmluvy o technickej podpore, a vám umožní odoslať incident technickej podpory online. Sú zadaný iba raz a potom priradený portál prihlasovanie budúcich požiadaviek. Zdieľanie podpory dávky, jednoducho zdieľať ID prístupu a ID zmluvy (prihlásenie a heslá sa neodporúča).


Odoslanie online portály


Produkt
Portál
Požiadavky
ID prístupu a ID zmluvy
Ďalšie informácie
Všetky lokálne produkt

http://aka.MS/OAS


Všetky Microsoft konto * prihlásenia

Požadované


Pozrite si podrobné pokyny nižšie.





http://aka.MS/mysupport


Microsoft Partner Network prihlásenie vyžaduje
Požadované


Iba partneri spoločnosti Microsoft

Pozrite si nižšie.
Microsoft Office 365, systém Microsoft Dynamics CRM Online
https://portal.Office.com



Úrad portálu prihlásenia



Nie je potrebné



Partneri spoločnosti Microsoft je potrebné delegovaný oprávnenia (DAP) vytvoriť požiadavky zákazníkov. Kliknite na tlačidlo Tu.
Microsoft Azure *



https://portal.Azure.com



Azure predplatné prihlásenie


Požadované



Partneri spoločnosti Microsoft je potrebné oprávnenia alebo zápis vytvoriť požiadavky zákazníkov. Pozrite si nižšie.


* Môžete použiť ľubovoľný e-mailovú adresu ako meno používateľa pre nové Konto Microsoft, vrátane adresy Outlook.com, Yahoo alebo Gmail. Ak už prihlásení Windows zariadenie, Xbox Live, Outlook.com alebo OneDrive pomocou daného konta prihlásenie.


Ako zriadiť svoje ID prístupu a ID zmluvy


Môžete aktívne spojiť svoje ID prístupu a ID zmluvy konta Microsoft bez čakania musíte vytvoriť technickej podpory.

Buďte opatrní priradiť správne konto Microsoft. Azure prihlásenia musí byť priradené Azure odber zákazníka. Preto môže byť odlišná od konta Microsoft, ktoré používajú pre svoje incidenty technickej podpory produktu.

Pozrite si Priradenie identifikácie prístupu toto konto Microsoft.


Krok za krokom: Odoslať požiadavku na podporu lokálnych pomocou prístupu a ID zmluvy


Odoslať požiadavku na lokálne online, vyberte preferovanú portálu a prihlásiť, ak je to potrebné. Ak chcete vybrať typ podpory odborník v oblasti IT, vývojár alebo partner spoločnosti Microsoft . Vyberte typ problému a kategóriu a skontrolujte svojpomocné zdroje. Vyberte platobné možnosti, Použite existujúcu zmluvu (ID prístupu), zadajte ID prístupu a ID zmluvy (raz), zadajte popis problému podrobné, pripojiť súbor a odošlite požiadavku na vytvorenie. Požiadavky sa okamžite odpočítaná z vašej udalosti technickú podporu. Ak ako bez zmenšiť hodnotu incident automaticky prospech späť.

Microsoft Partner Network členov rozhodnúť začať ich požiadavky na technickú podporu od podpory výhody a aktivity stránke na portáli (Microsoft Partner NetworkPozri). Však musieť použiť rovnaký pracovný postup ich ID prístupu a ID zmluvy na odoslanie žiadosti o poskytnutie podpory.

Ak ste si zakúpili incidentu pred a oboznámení s vytváraním požiadavku online, môžete prejsť na Krok 4.

  1. Pracovný postup Online asistovanú podporu (OAS) môžu spustiť viaceré odkazy na lokalite support.microsoft.com alebo priamo cez http://aka.MS/OAS. Partneri môžu rozhodnúť začať odoslania incidentu prostredníctvom Portál Microsoft Partner Network. Však aj zákazníci a partneri používajú rovnaký pracovný postup. Kliknite alebo vyhľadať lokálnu produkt.

    Poznámka: Cloud požiadavky (Microsoft Office 365 systému systém Microsoft Dynamics CRM Online, atď) by sa spustí https://portal.Office.com, alebo Azure prostredníctvom https://portal.Azure.com. (Pozrite Azure podpora Guide.)



  2. Po výbere produktu (napríklad Windows 8.1), môže vyzvaní na výber, ako sa používa. Ak sa zobrazí výzva, vyberte možnosť, používam ho ako odborník v oblasti IT, vývojár alebo partner spoločnosti Microsoft a kliknite na tlačidlo ďalej.





  3. Vyberte typ problému a kategórií. Svojpomocné zdroje, ktoré sa zobrazujú sú dôležité, pretože sú založené na typ problému a kategória vybratá. Skontrolovať svojpomocné technických článkov Zobraziť, alebo kliknite na položku Zobraziť ďalšie. Kliknite na tlačidlo Štart požiadavky pokračovať.





  4. Pri odosielaní technickej podpory, musíte vybrať možnosť platby. Vyberte položku použiť existujúcu zmluvu (ID prístupu).



  5. Túto možnosť použite inú zmluvu Zobraziť polia ID prístupu a ID zmluvy.


  6. Zadajte prístupu a ID zmluvy, kliknite na tlačidlo pridať overenie identifikácie.
    Poznámka: Zmluvy o technickej podpore sa nevzťahuje na vybratý produkt, je platný, či má žiadne incidenty dostupné, názov service sa nezobrazuje.



  7. Po overení ID prístupu a ID zmluvy sa zobrazí ID prístupu a podpora názov služby uvedené (napr. 0230242323 - Partner podporu Gold 20Pack). Nezabudnite zahrnúť všetky číslice pre ID prístupu a ID zmluvy, vrátane nuly. Napríklad 0230242323 bude neplatný, ak zadáte 230242323 bez 0. ID prístupu a ID zmluvy sa požaduje len pri prvom použití; potom sú priradené prihlasovanie budúcich požiadaviek. To bude ušetriť čas pri odoslaní žiadosti v budúcnosti!


  8. Upraviť kontaktné informácie, ak je to potrebné, a kliknite na tlačidlo pokračovať.


  9. Posledným krokom je Vytvorenie udalosti-Popíšte problém. Je dôležité, aby poskytovať problém podrobný popis, pretože to vám lepšie počiatočnej reakcie a pomôcť vyriešiť problém rýchlejšie. Ak môžete získať podrobnejšie informácie, ako snímky obrazovky, pridať, použite možnosť pre odovzdávanie súborov. Musíte so zmluvou pre Microsoft Services. Keď kliknete na tlačidlo Odoslať, bude vytvoriť novú žiadosť o technickú podporu a odpočítať technickej podpory v rámci zmluvy. Zobrazí sa číslo požiadavky na technickú podporu, závažnosť a čas odozvy zobrazuje a odoslaný prostredníctvom e-mailu.


Ďalšie informácie pre partnerov spoločnosti Microsoft


Podpis Cloud podporu
(SCS) alebo rozšírenú podporu pre partnerov (ASfP)
Partnerom Gold alebo striebornú schopností nárok Podpis Cloud podporu a partnerom rozšírenú podporu pre partnerov môžete nájsť pomoc a Rady o Podpora technológie cloud stránku partneri spoločnosti Microsoft.

SCS a ASfP zmluvy sú obmedzené na cloud produktov. Ak vyberiete možnosť lokálneho produktu, ID prístupu a ID zmluvy budú neplatné. Ak ID už priradená, zobrazí sa upozornenie, že zmluvy nemožno použiť.





SCS partneri majú dve dvojice a ID zmluvy. Jeden pár Microsoft Partner Network gold alebo striebornú základných výhod incidenty technickej podpory pre produkt a ďalších pár je SCS Azure požiadavky. Microsoft Office 365 a systém Microsoft Dynamics CRM Online podpis Nepoužívajte prístupu a ID zmluvy.


Azure podpory prístupu a ID zmluvy

  1. Vytvorenie udalosti prostredníctvom Azure podpory https://portal.Azure.com.
  2. Uistite sa, že používate vhodné prihlásenia na odber vášho zákazníka.
  3. Pridanie podpory dávky z domovskej obrazovky. Kliknite na položku pomoc a technická podpora. Kliknite na Prepojenie existujúcich výhod dlaždice zadajte ID prístupu a ID zmluvy a potom kliknite na prepojenie.


  4. Kliknite na dlaždice, nové požiadavky na technickú podporu .
  5. Vyberte typ problému, predplatnéa služby. Podpora plán sa zobrazia všetky výhody podpory pridaného cez prepojenie existujúcich výhod.
    Poznámka:, Názov plánu technickej podpory nezobrazuje pre partnerov zmluvy o technickej podpore. Zmluvy o technickej podpore môžu identifikovať rok text (napríklad SCS Partner Advanced) partner ID a identifikáciu prístupu. V nižšie uvedenom príklade sme 15 unk SCS-4648141-(0037xxxxx). Zmluva bola vytvorená v roku 2015, SCS je podpis, 4648141 je partner ID a 0037xxxxx identifikáciu prístupu


  6. Kliknite na položku Spravovať žiadosti vidieť nové alebo existujúce požiadavky.


Podrobné pokyny nájdete v časti Podpora technológie cloud pre partnerov spoločnosti Microsoft.


Moja podpora výhody a aktivity


Partneri môžu zobraziť ďalšie informácie alebo odoslanie požiadavky online pri kontom spojených s ich organizácie prostredníctvom Stránke podpory výhody a aktivity. Partneri môžu odoslať technickej podpory, poradenstvo požiadavky programu prípad alebo prístup komunity technickej podpory prostredníctvom moje aktivity (iba incidenty technickej podpory požadujú prístup a ID zmluvy).

Moje aktivity tabuľke je otvorené a uzavreté incidentov a My výhody tabuľke zvyšných incidentov a čas.

Ak nemáte žiadne incidenty technickej podpory alebo zmluvy o technickej podpore nezobrazí, môžete Odoslať incident. Portál Microsoft Partner Network používa OAS workflow vyššie a budete mať rovnaké možnosti zadajte ID prístupu a ID zmluvy alebo udalostí.




Ako partneri spoločnosti Microsoft získať prístup a zmluvy ID používať ich Microsoft Partner Network podporu výhody?

ID prístupu a ID zmluvy odosielajú prostredníctvom e-mailu hlavný program kontakt centrály aktivovaní zmluvy o technickej podpore.

Gold a striebornú competency partneri majú zmluvy aktivovať aktívne nasledujúce obnova členstva (zvyčajne do štyroch obnovenie). Microsoft Action Pack Subscription zmluvy sú aktívne na požiadanie (alebo na základe reaktívna).

Gold a striebornú schopností partnerov, ktorí získať schopností na mieste rozhodnúť zaplatiť ďalšie competency kúpiť ďalšie výhody nástrojov pre umiestnenie. Dostanú dodatočný súbor základných schopností výhody a schopností konkrétneho vnútorné použitie práva miesta. ID prístupu a ID zmluvy sa odošlú do umiestnenia hlavný program kontakt kde competency získali. Požiadajte podporu výhod aktivácie cez miestne Service Center (RSC) po nákupe Toolkit.


Žiadosť ID prístupu a ID zmluvy

Obráťte sa na hlavný program kontakt organizácie centrály vyžiadať ID prístupu a identifikáciu zmluvy. Ak nemôžete nájsť prístupu a ID zmluvy, sa kontaktujte miestne služby centra informácie odoslať e-mailom. Prípadne môžete požiadať o ID prístupu a ID zmluvy sa nepáči hlavný program kontaktu. *

Partnerom Gold competency striebornú schopností partnerov a predplatiteľov Microsoft Action Pack môžete odoslať požiadavku RSC online prostredníctvom Stránke podpory výhody a aktivity.

  1. Kliknite na Program podporumojej činnosti.
  2. Stlačte tlačidlo Vytvorenie žiadosti o technickú podporu programu .
* Miestne podmienky sa líšia. Oblasti Severnej Ameriky, Latinskej Amerike a EMEA môže odoslať ID prístupu a ID zmluvy dotykom Microsoft Partner Network súvisiacich v tej istej výhody technickej podpory.



Ďalšie zdroje informácií:


Zákazníci a partneri spoločnosti Microsoft


Partneri spoločnosti Microsoft







Prístup k ID, ID zmluvy, online formulára

Upozornenie: Tento článok bol preložený automaticky.

Vlastnosti

ID článku: 3020636 – Posledná kontrola: 12/17/2015 19:27:00 – Revízia: 5.0

  • kbsurveynew helppartner kbnorightrail kbmt KB3020636 KbMtsk
Pripomienky