Momentálne ste offline a čaká sa, kým sa znova pripojíte na internet

Riešenie problémov s aktualizovaním definícií pre program Windows Defender

DÔLEŽITÉ: Tento článok je preložený pomocou softvéru na strojový preklad od spoločnosti Microsoft a možno ho opraviť prostredníctvom technológie Community Translation Framework (CTF). Microsoft ponúka strojovo preložené články, články upravené komunitou aj články preložené prekladateľmi, aby zabezpečil prístup ku všetkým článkom databázy Knowledge Base vo viacerých jazykoch. Strojovo preložené články aj upravené články môžu obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky. Microsoft nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti, chyby alebo škody spôsobené neprávnym prekladom obsahu alebo jeho použitím zo strany našich zákazníkov. Ďalšie informácie o technológii CTF nájdete na lokalite http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/sk.

Pokiaľ chcete vidieť anglickú verziu článku, kliknite sem: 918355
Príznaky
Pri používaní programu Windows Defender sa zobrazí hlásenie týkajúce sa aktualizácií definičných súborov v jednom z dvoch nasledujúcich prípadov:
  • Po otvorení programu Windows Defender sa zobrazí hlásenie s informáciou, že by vyhľadanie nových definičných súborov.
    Ak je toto váš prípad, skúste Metóda 1.
  • Pri pokuse o vyhľadanie aktualizácií v programe Windows Defender sa zobrazí chybové hlásenie, ktoré informuje, že aktualizácie definícií nemožno vyhľadať, stiahnuť alebo nainštalovať.
    Ak je toto váš prípad, skúste Metóda 2.
Zobrazte všetky prípadné chybové hlásenia.

Pokyny v tomto článku sú určené pre začínajúcich používateľov alebo s viac počítača skúsenosti.

Ak ste domáci používateľ tento problém vo svojom osobnom počítači, môžete získať Bezplatná technická podpora prostredníctvom telefónu, konverzácie alebo e-mailu. Ak máte tento problém v sieťovom počítači na pracovisku, prečítajte si "Informácie pre používateľov v podnikovej sieti"sekcii.


Riešenie

Metóda 1: Vyhľadanie aktualizácií v programe Windows Defender

Ak chcete vyhľadať aktualizácie v programe Windows Defender, postupujte takto:
  1. Ak nie je otvorený, spustite program Windows Defender. Ak to chcete urobiť, kliknite na tlačidlo Štart, kliknite na položku Programy a potom kliknite na položku Windows Defender.
  2. Vyhľadanie nových definičných súborov. Ak to chcete urobiť, kliknite na položku Vyhľadať aktualizácie.

Postup 2: Manuálna inštalácia definícií aktualizácií a overenie súborov služby Windows Update

Spoločnosť Microsoft poskytuje aktualizácie programu Windows Defender prostredníctvom služby Windows Update, prostredníctvom automatických aktualizácií a prostredníctvom systému Windows Server Update Service (WSUS). V niektorých prípadoch sa môžu zobraziť chybové hlásenia z dôvodu problémov s týmito službami namiesto problémov s programom Windows Defender. Pokúsiť určiť zdroj problému, najprv manuálna inštalácia definícií aktualizácií. Ak je možné manuálne nainštalovať aktualizované definičné súbory, problém je pravdepodobne spôsobený problémom so služby Windows Update.

Krok 1: Reštartovanie počítača v prípade potreby

Prejdite späť do programu Windows Defender a poznačte si kód chyby na domovskej stránke. Ak chybové hlásenie zobrazené v programe Windows Defender obsahuje kód 0x80240016, reštartujte počítač. Ak chybové hlásenie zobrazené v programe Windows Defender neobsahuje kód 0x80240016, prejdite na krok 2.

Krok 2: Manuálna inštalácia definícií aktualizácií

Ak chcete manuálne nainštalovať definície aktualizácií, postupujte takto:
  1. Navštívte portál Security Portal na jednej z nasledujúcich webových lokalitách spoločnosti Microsoft:
    • Ak používate anglickú verziu systému Windows, navštívte portál Security Portal na webovej lokalite spoločnosti Microsoft:
    • Ďalšie informácie o portáli Security Portal pre iné než anglické verzie systému Windows získate po kliknutí na nasledovné číslo článku publikovaného v databáze Microsoft Knowledge Base:
      923159 Manuálne prevzatie najnovších definícií aktualizácií programu Windows Defender
  2. Podľa pokynov na webovej lokalite stiahnite a nainštalujte príslušné aktualizácie definičných súborov.
  3. Ak nemôžete nainštalovať aktualizácie definícií manuálne, alebo ak sa stále zobrazujú chybové hlásenia o aktualizácií definičných súborov v programe Windows Defender, ďalšie vyskytli sa problémy, ktoré sú nad rámec tohto článku. Ak ide o prípad, môžete niekoho požiadať o pomoc, alebo môžete kontaktovať technickú podporu.

    Ďalšie informácie o tom, ako kontaktovať miestnu pobočku spoločnosti Microsoft, nájdete na nasledujúcej webovej lokalite spoločnosti Microsoft.
  4. Ak bolo možné manuálne nainštalovať aktualizované definičné súbory, problém je pravdepodobne spôsobený problémom so služby Windows Update. Preto pokračujte krokom 3.
Krok 3: Overte, či máte všetky požadované súbory služby Windows Update

Ak chcete overiť, či máte všetky požadované súbory služby Windows Update, postupujte nasledovne:
  1. Otvorenie lokality Windows Update. Chcete urobiť, nájdete na webovej lokalite spoločnosti Microsoft:
  2. Nainštalujte všetky Odporúčané aktualizácie. Ak máte problémy so službou Windows Update, ďalšie vyskytli sa problémy, ktoré sa vyžadujú pre pokročilých používateľov. Ak nie ste púšťať do pokročilého riešenia problémov, môžete niekoho požiadať pomoc, alebo môžete kontaktovať technickú podporu. Ďalšie informácie o riešení problémov a informácie o možnostiach získania bezplatnej technickej podpory domácnostiach, nájdete na webovej lokalite spoločnosti Microsoft:
Metóda 3: Pokročilé riešenie problémov


Skontrolujte, či sa bez problémov služby Windows Update, Automatic Updates alebo Windows Server Update Service (WSUS).

Spoločnosť Microsoft poskytuje aktualizácie programu Windows Defender prostredníctvom služby Windows Update, prostredníctvom automatických aktualizácií a prostredníctvom systému Windows Server Update Service (WSUS). V niektorých prípadoch sa môžu zobraziť chybové hlásenia, ktoré sú spôsobené problémami s niektorými z týchto služieb. V takom prípade tieto chybové hlásenia netýkajú samotného programu Windows Defender. Ak chcete riešiť potenciálne problémy so službou Windows Update, postupujte nasledovne.

Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7
  1. Skontrolujte súbor Windowsupdate.log chybové hlásenia zobraziť súbor denníka, postupujte nasledovne:
    1. Kliknite na Štart, typ %windir%\Windowsupdate.log do poľa Hľadať a stlačte kláves ENTER.
    2. Ďalšie informácie o tom, ako čítať súbor Windowsupdate.log, po kliknutí na nasledovné číslo článku publikovaného v databáze Microsoft Knowledge Base:
      902093 Ako čítať súbor Windowsupdate.log
  2. Nájdete na webovej lokalite spoločnosti Microsoft:
  3. Na webovej stránke "Pomocník a postupy pre systém Windows", zadajte kľúčové slová popisujúce problém.
Microsoft Windows 2000, Windows XP a Windows Server 2003
  1. Skontrolujte súbor Windowsupdate.log chybové hlásenia zobraziť súbor denníka, postupujte nasledovne:
    1. Kliknite na tlačidlo Štart, kliknite na položku Spustiť, zadajte %windir%\Windowsupdate.logokno a stlačte kláves ENTER.
    2. Ďalšie informácie o tom, ako čítať súbor Windowsupdate.log, po kliknutí na nasledovné číslo článku publikovaného v databáze Microsoft Knowledge Base:
      902093 Ako čítať súbor Windowsupdate.log
  2. Nájdete na webovej lokalite spoločnosti Microsoft:
  3. Na webovej stránke Options zadajte kľúčové slová popisujúce problém.
Ďalšie informácie
Podrobné príznaky

Tu sú uvedené presné chybové hlásenia, ktoré môžu nastať. Vyberte prípad, ktorý najlepšie vystihuje vašu situáciu pokračovať pomocou správneho postupu.

Prípad 1: Zobrazí nasledujúce chybové hlásenie pri pokuse o spustenie programu Windows Defender:
Vyhľadanie nových definičných súborov.
Definičné súbory umožňujú programu Windows Defender zisťovať najnovší škodlivý alebo nežiaduci softvér a zabrániť jeho spusteniu v počítači.
Ak je toto váš prípad, skúste Metóda 1.

Prípad 2: Zobrazí jedno z nasledujúcich chybových hlásení pri pokuse o vyhľadanie aktualizácií, prevzatie aktualizácií alebo inštaláciu aktualizácií z lokality Windows Update:
Program nemôže vyhľadať aktualizácie definícií.
Vyskytla sa chyba: kód kód_chyby
alebo
Program nemôže stiahnuť aktualizácie definícií
Vyskytla sa chyba: kód kód_chyby
alebo
Program nemôže nainštalovať aktualizácie definícií.
Vyskytla sa chyba: kód kód_chyby
Poznámka: Na kód_chyby obsiahnutý v uvedených hláseniach predstavuje kód chyby, ktoré sa zobrazí, a tento kód chyby sa môžu líšiť. Najčastejšie kódy chýb sú kódy 0x8024402f a 0x80240016. Môže sa však zobraziť aj iný kód chyby, napríklad jeden z nasledujúcich krokov:
  • 0x8024402C
  • 0x80240022
  • 0X80004002
  • 0x80070422
  • 0x80072efd
  • 0x80070005
  • 0x80072f78
  • 0x80072EE2
  • 0x8007001B
Ak je toto váš prípad, skúste Metóda 2.

Tipy pre prevenciu

Program Windows Defender ponúka možnosť automatického vyhľadania nových definičných súborov. Ak chcete zapnúť možnosť automatického vyhľadania nových definičných súborov, postupujte nasledovne:
  1. Spustite program Windows Defender.
  2. Nástrojea kliknite na tlačidlo Možnosti.
  3. V časti Automatické skenovanie, kliknutím začiarknite políčko automaticky skontrolovať tento počítač .
  4. Začiarknite políčko zisťovať dostupnosť aktualizovaných definícií pred kontrolou a potom kliknite na tlačidlo Uložiť. Ak sa zobrazí výzva na zadanie hesla správcu alebo na potvrdenie, zadajte heslo alebo poskytnite potvrdenie.
Program Windows Defender spolupracuje s funkciou Automatické aktualizácie systému Windows na automatickú inštaláciu najnovších definícií.
Na automatické aktualizácie zapnúť sami, postupujte podľa týchto krokov v závislosti od operačného systému:

Windows XP a Windows Server 2003
  1. Kliknite na tlačidlo Štart, kliknite na položku Spustiť, zadajte príkaz otvoriť v otvorené a potom kliknite na tlačidlo OK.
  2. Kliknite na Automatické, a kliknite na tlačidlo OK.
Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7
  1. Kliknite na tlačidlo Štart, na položku Všetky programya kliknite na položku Windows Update.
  2. Kliknite na položku zmeniť nastavenie.
  3. Kliknite na tlačidlo Inštalovať aktualizácie automaticky (odporúča sa).
  4. V časti Odporúčané aktualizáciezačiarknite políčko zahrnúť Odporúčané aktualizácie pri preberaní a inštalovaní aktualizácií a upozorňovaní na aktualizácie a kliknite na tlačidlo OK.

    Ak sa zobrazí výzva na zadanie hesla správcu alebo na potvrdenie, zadajte heslo alebo poskytnite potvrdenie.
Ďalšie informácie
Ďalšie informácie o riešení týchto problémov, po kliknutí na nasledovné číslo článku publikovaného v databáze Microsoft Knowledge Base:
836941 Sa môžu vyskytnúť dočasné chyby súvisiace s pripojením pri použití služby Windows Update alebo Microsoft Update na inštaláciu aktualizácií
924123 Chybové hlásenie pri aktualizácii definícií programu Windows Defender v systéme Windows 2000: "0x80240022 – vložená nesprávna disketa je do jednotky."
919448 Chybové hlásenie zobrazí pri pokuse o aktualizáciu programu Windows Defender definícia na počítači so systémom Software Update Services (SUS) 1.0: "chyba 0x8024002b"
816731 Chybové hlásenie: "0x80070005 prístup je odmietnutý. Nemáte povolenie na vykonanie požadovanej operácie"
900936 "0x8024402C" chybové hlásenie sa môže zobraziť, pri vyhľadávaní aktualizácií na webovej lokalite Windows Update
818018 Riešenie problémov týkajúcich sa služieb Windows Update alebo Microsoft Update
906602 Riešenie bežných problémov s inštaláciou služby Windows Update, Microsoft Update a Windows Server Update Services
Ak chcete zobraziť najčastejšie otázky týkajúce sa programu Windows Defender, nájdete na webovej lokalite spoločnosti Microsoft:Ak chcete zobraziť najčastejšie otázky o službe Windows Update, nájdete na webovej lokalite spoločnosti Microsoft:
Informácie pre používateľov v podnikovej sieti

Riešenie tohto problému v pracovnom počítači môžete podrobné postupy v tomto článku. Ak sa nachádzate v podnikovom prostredí, správca siete možno nakonfiguroval sieť spôsobom, ktorý vám bráni prevziať definičné súbory. Správca siete môže tiež nasadiť server Microsoft Software Update Services v sieti. Napríklad sieť môže službu Software Update Service (SUS) 1.0. Program Windows Defender nemôže prijímať aktualizácie od služby SUS 1.0. Platí, správca siete musí nasadiť produkt Windows Server Update Services (WSUS). Definície pre program Windows Defender musí ponúkať WSUS server. Preto pred postupov uvedených v tomto článku, je vhodné kontaktovať správcu siete o tom, či chcete tento problém vyriešiť sami, je vôbec možné.
winxpsp3 windowsxpsp3

Upozornenie: Tento článok bol preložený automaticky.

Vlastnosti

ID článku: 918355 – Posledná kontrola: 08/28/2016 02:18:00 – Revízia: 25.0

Windows Defender, Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V, Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V, Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems, Windows Server 2008 R2 Datacenter, Windows Server 2008 R2 Enterprise, Windows Server 2008 R2 Standard, Windows Server 2008 Standard without Hyper-V, Windows Server 2008 Datacenter, Windows Server 2008 Enterprise, Windows Server 2008 Standard, Windows 7 Enterprise, Windows 7 Enterprise N, Windows 7 Home Basic, Windows 7 Home Premium, Windows 7 Home Premium N, Windows 7 Professional, Windows 7 Professional N, Windows 7 Starter, Windows 7 Starter N, Windows 7 Ultimate, Windows 7 Ultimate N

  • kbresolve kbdefenderrtwyes kbdefenderrtwswept kbsecantivirus kbtshoot kbinfo kbmt KB918355 KbMtsk
Pripomienky