Čo skúsiť v prípade, ak sa Office pre Mac nedá nainštalovať alebo aktivovať

Office sa po inštalácii nedá aktivovať.

1. Uistite sa, že v Macu, do ktorého sa pokúšate inštalovať, funguje internet. Môžete to urobiť tak, že otvoríte internetový prehliadač a prejdete na stránku www.microsoft.com. Ak sa stránka načíta, internetové pripojenie funguje.

2. Obnovte svoje poverenia:

   1. Otvorte Spotlight výberom zväčšovacieho skla v pravej hornej časti pracovnej plochy.

   2. Vyhľadajte a otvorte kľúčenku.

   3. Zadajte text Office a potom odstráňte údajový súbor s licenciou.

   4. Stiahnite a spustite tento skript.

Chyba „Nenašla sa žiadna licencia“ / Outlook nemožno aktivovať

• Používate správne konto Microsoft (MSA)? Odhláste sa a znova sa prihláste pomocou konta priradeného k vášmu predplatnému služieb Microsoft 365. Možno budete musieť vybrať možnosť Prihlásiť sa s iným kontom.

  Tip: Skúste prehľadať všetky svoje e-mailové kontá a nájsť e-mail s potvrdením od spoločnosti Microsoft. To vám môže pomôcť určiť, ktorá e-mailová adresa je vaším kontom Microsoft.

• Pokúšate sa aktivovať Outlook pomocou licencie balíka Office 2016 pre študentov a domácnosti? Licencia balíka Office pre študentov a domácnosti neobsahuje Outlook. Ak chcete používať Outlook, môžete prejsť na iné predplatné služby Microsoft 365 pre domácnosti. Ak chcete naďalej používať aktuálnu licenciu, odporúčame vám odstrániť aplikáciu Outlook jej presunutím do Koša.

• Ak máte Školské alebo pracovné konto služieb Microsoft 365, správca systému možno nenastavil vašu licenciu. Ďalšiu pomoc vám poskytne oddelenie technickej podpory vašej organizácie.

• Ak nemáte aktuálne predplatné, môžete sa zaregistrovať na získanie skúšobného konta.

Nedá sa prihlásiť na aktiváciu.

Používate správne konto Microsoft (MSA)? Odhláste sa a znova sa prihláste pomocou konta priradeného k vášmu predplatnému služieb Microsoft 365. Možno budete musieť vybrať možnosť Prihlásiť sa s iným kontom.

Overte, že vaše konto Microsoft má pridelenú licenciu:

1. Prihláste sa do konta Microsoft na lokalite Office.com/signin.

   Dôležité: Všetky kontá Microsoft majú k službe Office Online bezplatný prístup. Ak sú na tejto stránke zobrazené aplikácie, nemusí to znamenať, že máte predplatné.

2. Na stránke kliknite na tlačidlo Inštalovať Office.

3. Ak máte licenciu na balík Office, zobrazí sa na novej stránke. Toto je konto, s ktorým sa treba prihlásiť.

Bol dosiahnutý limit počtu inštalácií.

Zobrazila sa táto chyba?

Bol dosiahnutý limit počtu inštalácií
Pomocou vášho konta <e-mailová adresa> sa aktivoval balík Office na maximálnom povolenom počte počítačov. Navštívte stránku svojho konta, upravte svoje nastavenia a po návrate sem skúste aktiváciu zopakovať."

Ak chcete tento problém vyriešiť, postupujte podľa krokov v téme Chybové hlásenie o dosiahnutí limitu počtu inštalácií pri aktivácii balíka Office pre Mac.

Office opakovane zobrazuje výzvu na prihlásenie/chyba Platnosť overenia uplynula

Ak sa pri spustení aplikácie balíka Microsoft 365 pre Mac opakovane zobrazuje výzva na udelenie prístupu ku kľúčenke, Office bol možno presunutý do iného umiestnenia ako predvoleného priečinka /Aplikácie. Ďalšími príznakmi môže byť, že Microsoft 365 pre Mac opakovane zobrazuje výzvu na prihlásenie do konta alebo sa zobrazí chyba "Platnosť overenia uplynula".

Ak sa u vás vyskytne niektorá zo situácií uvedených vyššie, resetujte povolenia kľúčenky postupom podľa krokov v téme Office pre Mac opakovane žiada o prístup ku kľúčenke.

Jednorazový nákup balíka Microsoft 365 pre Mac bol potvrdený, no stále nemôžem aktivovať

„Ďakujeme, že ste si zakúpili Office. Potvrdzujeme váš nákup, no na aktiváciu bude potrebné stiahnuť verziu balíka Microsoft 365 pre Mac z tohto prepojenia"

Ak sa pokúšate aktivovať jednorazový nákup balíka Office pre Mac a zobrazí sa chybové hlásenie uvedené vyššie, deje sa to preto, lebo priečinok PriviligedHelperTools je nesprávne neprístupný pre vaše používateľské konto.

Zistenie prístupnosti priečinka PriviligedHelperTools:

1. Otvorte Vyhľadávač, kliknite na položky Ísť (v paneli ponuky) > Počítač.

2. Prejdite na položky Macintosh HD > Knižnica.

3. Nájdite priečinok PriviligedHelperTools. Ak sa vedľa názvu nachádza ikona červenej bodky/stop, priečinok nie je prístupný. Problém vyriešte podľa pokynov v časti Úprava povolení pre priečinok PriviligedHelperTools nižšie.

   Poznámka: Ak je priečinok PriviligedHelperTools prístupný, no prázdny, odinštalujte a znovu nainštalujte balík Office pre Mac. Potom skontrolujte, či priečinok PriviligedHelperTools už obsahuje súbory a aktivujte balík Office.

Ak tieto kroky nefungujú, skúste toto:

1. Otvorte Vyhľadávač, kliknite na položky Ísť (v paneli ponuky) > Počítač.

2. Prejdite na položky Macintosh HD > Knižnica.

3. Nájdite priečinok PriviligedHelperTools. Ak sa vedľa názvu nachádza ikona červenej bodky/stop, priečinok nie je prístupný. Problém vyriešte podľa pokynov v časti Úprava povolení pre priečinok PriviligedHelperTools nižšie.

   Poznámka: Ak je priečinok PriviligedHelperTools prístupný, no prázdny, odinštalujte a znovu nainštalujte balík Office pre Mac. Potom skontrolujte, či priečinok PriviligedHelperTools už obsahuje súbory a aktivujte balík Office.

4. Kliknite pravým tlačidlom myši na súbor a vyberte položku Získať informácie.

5. Kliknite pravým tlačidlom myši na symbol zámku v časti Zdieľanie a povolenie.

6. Kliknite na symbol odomknutia a zadajte heslo správcu.

7. Zmeňte oprávnenie Všetci na možnosť Čítanie a zápis.

Úprava povolení pre priečinok PriviligedHelperTools:

1. Vo Vyhľadávaní v Spotlighte (lupa na pracovnej ploche) vyhľadajte a spustite Terminál.

2. Zadajte „Cd/Library“ a stlačte kláves Enter.

3. Zadajte „sudo-s“ a stlačte kláves Enter.

4. Zadajte heslo svojho lokálneho konta Mac a stlačte kláves Enter. Na toto budete potrebovať oprávnenia správcu.

   Poznámka: Počas zadávania nebude Terminál zobrazovať znaky.

5. Zadajte „chmod 755 ./PrivilegedHelperTools“ a stlačte kláves Enter.

6. Zatvorte Terminál a aplikácie balíka Office. Znovu spustite balík Office a dokončite aktiváciu.

Kód chyby 0xD000000C

Zobrazila sa táto chyba?

„Systém vyžaduje prihlásenie do platného konta. Kód chyby je: 0xD000000C."

Ak chcete tento problém vyriešiť, pozrite si tému Chybové hlásenie 0xD000000C pri aktivácii balíka Office pre Mac.

Kód chyby 0x8A010101

Ak sa pokúšate aktivovať balík Microsoft 365 pre Mac a zobrazil sa kód chyby 0x8A010101, možno máte neplatný kód Product Key.

Pozrite si tému Chybové hlásenie 0x8A010101 pri aktivácii balíka Office pre Mac.

Kód chyby 0xD0001043.

Zobrazila sa táto chyba?

„Vyskytla sa neznáma chyba. Kód chyby je: 0xD0001043"

Ide o problém so serverom, ktorý sa vyskytuje pri pokuse o aktiváciu balíka Microsoft 365 pre Mac. Skúste reštartovať Mac a znova aktivovať. Ak sa stále zobrazuje toto chybové hlásenie, vyskúšajte tento postup:

1. Spustite Nástroj na odstránenie licencie balíka Office pre Mac

2. Odinštalujte balík Office pre Mac a potom znova nainštalujte Office z lokality Office.com/signin.

3. Znova aktivovať.

Kód chyby 0xD000001c.

Ak sa pokúšate aktivovať Microsoft 365 pre Mac a zobrazil sa kód chyby 0xD000001c, je to spôsobené tým, že váš názov Macu obsahuje pri odoslaní na server neplatné znaky. Ak chcete tento problém vyriešiť, aktualizujte názov Macu a odstráňte neplatné znaky:

1. V hornom paneli s ponukami vyberte ikonu Apple > Systémové nastavenia > Zdieľanie (tretí riadok).

2. V textovom poli Názov počítača aktualizujte názov Macu a potom zavrite okno.

3. Reštartujte Mac a potom aktivujte balík Office.

„Office pre Mac je potrebné aktivovať v rámci X dní“ po aktivácii.

Spoločnosť Microsoft o tomto probléme vie a pracuje na ňom.

Ak ste aktivovali Office pre Mac 2016, no stále sa vám zobrazuje hlásenie „Office pre Mac je potrebné aktivovať v rámci X dní“, pokúste sa problém vyriešiť pomocou nasledovných krokov:

1. Spustite nástroj na odstránenie licencií.

2. Vo Vyhľadávaní v Spotlighte (lupa) v Macu vyhľadajte a otvorte kľúčenku.

3. V kľúčenku odstráňte nasledujúce súbory:

   Poznámka: Na vykonanie zmien v kľúčenke budete potrebovať miestne oprávnenia správcu.

   • Microsoft Office Identities Cache 3

   • Microsoft Office Identities Settings 3

   • Microsoft Office Ticket Cache

4. Reštartovaním Macu a otvorením ľubovoľnej aplikácie balíka Microsoft Office vykonajte opätovnú aktiváciu.

Vykonali ste aktiváciu, no naďalej sa zobrazuje výzva na aktiváciu.

Ak ste vykonali aktiváciu, no stále sa zobrazuje výzva na aktiváciu alebo oznámenia, v ktorých sa uvádza, že máte aktivovať Office, ak chcete vytvárať alebo upravovať dokumenty:

1. Ukončite aplikáciu. Ak napríklad používate Word, v ľavom hornom roku obrazovky kliknite na položky Word > Ukončiť Word.

2. Reštartujte ľubovoľnú aplikáciu balíka Office a správa by mala zmiznúť.

3. Ak ide o pretrvávajúci problém, obnovte svoje poverenia:

   • Otvorte Spotlight výberom zväčšovacieho skla v pravej hornej časti pracovnej plochy.

   • Vyhľadajte a otvorte kľúčenku.

   • Zadajte text Office a potom odstráňte údajový súbor s licenciou.

   • Spustite nástroj na odstránenie licencií

Pri aktivácii bola použitá nesprávna licencia

Ak vlastníte viacero licencií a pri inštalácii ste použili nesprávnu alebo ak ste mali jednorazovú inštaláciu balíka Office pre Mac a potom ste si zakúpili Microsoft 365, možno bude potrebné odstrániť licencie priradené k balíku Office a znova vykonať aktiváciu, aby ste mohli využívať všetky výhody služieb Microsoft 365.

Pokyny na zistenie aktuálne používanej licencie a opätovnú aktiváciu nájdete v téme Odstránenie licenčných súborov Office na Macu.

Pri aktivácii Outlooku 2016 pre Mac sa zobrazí „Neznáma chyba“ alebo „Chyba hodín“

Pri aktivácii Outlooku 2016 pre Mac sa môže zobraziť niektoré z nasledovných chybových hlásení:

• Vyskytla sa neznáma chyba. Kód chyby je: -805240834

• Vyskytla sa neznáma chyba. Kód chyby je: -805302259

• Vyskytla sa neznáma chyba. Kód chyby je: -8336C3H9

• Vyskytla sa neznáma chyba. Kód chyby je: 0

• Chyba hodín: Systémové hodiny sú nepresné, nastavte ich na aktuálny miestny čas.

Ak chcete tento problém vyriešiť automaticky, stiahnite si a spustite tento skript. 

Ak chcete tento problém vyriešiť bez spustenia skriptov, postupujte takto:

1. Zavrite všetky otvorené aplikácie balíka Office vrátane Outklooku a OneNote.

2. Na paneli s ponukami kliknite na položku Prejsť > Utility a potom dvakrát kliknite na položku Terminál.

3. Zadajte nasledujúci text a potom stlačte kláves Enter v okne terminálu: killall "Office365ServiceV2"

   Poznámka: Ak sa zobrazí hlásenie „Nenašli sa zodpovedajúce procesy patriace vám“, služba Office365ServiceV2 nie je spustená. Prejdite na ďalší krok.

4. V termináli zadajte nasledovný text a potom stlačte kláves Enter: cd ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.Office

5. V termináli zadajte nasledovný text a potom stlačte kláves Enter: ls -a | perl -n -e 'print if m/^[e|c]\w/' | xargs rm

6. Otvorte Outlook alebo OneNote a overte, či sa môžete úspešne prihlásiť a aktivovať.