Opravy alebo alternatívne riešenia nedávnych problémov vo OneDrive

Opravy alebo alternatívne riešenia nedávnych problémov vo OneDrive

Posledná aktualizácia: 17. február 2021

Nedávne problémy

Ak máte problémy s prístupom do služby OneDrive online, na portáli stavu služby si môžete pozrieť stav služieb Microsoft Office Online Services.

Posledná aktualizácia: 17. február 2021

PROBLÉM

Tím iOS v službe OneDrive skúmal spätnú väzbu stratených zápisov z aplikácie súbory systému iOS. Aktívne pracujeme na zlepšovaní našich súborov aplikácií a dočasne ju nastavili v režime iba na čítanie.

ČAKÁ SA NA VYDANIE 

Po vydaní opravy sa spustí zavádzanie s verziou aplikácie 12.18 + v zariadeniach so systémom iOS a iPadOS. 

Posledná aktualizácia: 19. novembra 2020

PROBLÉM

Po aktualizácii na macOS Big Sur môžu niektorí používatelia Macu vidieť, že OneDrive ostal dlhý čas prilepený na spracovaní zmien.

ODPORÚČANÁ AKCIA 

Je to spôsobené VolumeID zmenou, ktorá sa stala súčasťou inovácie operačného systému.

Nevyžaduje sa žiadna akcia – počkajte, kým sa zmeny dokončia.

Posledná aktualizácia: 18. novembra 2020

PROBLÉM

Zákazníci, ktorí používajú aplikáciu OneDrive s Androidom 11, nedokážu použiť funkciu vyčistiť miesto v zariadení. Súbory, ktoré ste už nahrali, sa neodstránia z mobilného zariadenia.

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE 

Po nahratí súborov do OneDrivu sa tieto súbory dajú manuálne odstrániť zo zariadenia.

  1. Skontrolujte fotografie alebo iné priečinky súborov vo OneDrive , aby ste zaistili nahratie najnovších obrázkov alebo súborov.

  2. Odstráňte ich z mobilného zariadenia.

    Tip: Nahrávanie z fotoaparátu je jednosmerná synchronizácia, takže ich odstránenie v telefóne sa neodstráni zo služby OneDrive.

Posledná aktualizácia: 18. novembra 2020

PROBLÉM

Niektorým zákazníkom nemusí vyhľadávanie vo OneDrive na webe alebo v mobilnom zariadení fungovať podľa očakávania.

ODPORÚČANÁ AKCIA 

Vykonali sme niekoľko vylepšení vyhľadávania, ale stále pracujeme na probléme. Súbory vo OneDrive môžete vyhľadávať aj pomocou počítača pomocou Prieskumníka alebo Findera.

Posledná aktualizácia: 25. júna 2020 

PROBLÉM

Niektorým zákazníkom sa nemusí zobrazovať zhrnutie albumu V tento deň, keď používajú OneDrive na webe.

ODPORÚČANÁ AKCIA 

Na tomto probléme pracujeme, ale album V tento deň si môžete naďalej zobraziť s mobilnou aplikáciou OneDrive.

PROBLÉM

U niektorých zákazníkov sa môže v priečinku Osobný trezor zobrazovať text v nesprávnom jazyku.

Je to spôsobené rozdielnym nastavením jazyka vo OneDrive a nastavením jazyka v PC.

ODPORÚČANÁ AKCIA 

Začali sme s nasadením opravy, bezprostredne sú však k dispozícii dve alternatívne riešenia:

  1. Zmeňte nastavenie jazyka v profile konta Microsoft podľa nastavenia jazyka v PC (Štart > Nastavenie > Jazyk zobrazenia).

  2. Odhláste sa a zavrite všetky okná prehliadača.

  3. Premenovanie priečinka Osobný trezor:

    1. Prihláste sa na lokalitu OneDrive.com.

    2. Odomknite priečinok Osobný trezor.

    3. Na hornom paneli s ponukami vyberte položku Premenovať. Týmto sa zosynchronizujú vaše jazykové nastavenia.

PROBLÉMY

Každý zákazník, ktorý používa smerovač so zapnutým softvérom BT Web Protect, nebude mať prístup do služby OneDrive. Pretože BT Web Protect funguje na úrovni siete, spustí sa vo všetkých zariadeniach používajúcich vaše domáce pripojenie BT Broadband alebo BT Wi-fi po prihlásení pomocou vášho BT ID.

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Prístup do služby OneDrive môžete povoliť vypnutím softvéru BT Web Protect.

  1. Prihláste sa do konta BT.

  2. Prejdite na stránku Moje nastavenie zabezpečenia.

  3. Vypnite BT Web Protect.

    Stránka Nastavenie zabezpečenia BT

Poznámka: Ak používate smerovač, ktorý nie je od spoločnosti BT, možno budete potrebovať zmeniť aj ďalšie nastavenia, aby bol kompatibilný so softvérom BT Web Protect.

PROBLÉM

Keď sú súbory nahraté cez webovú lokalitu OneDrive.com, zobrazený dátum a čas môže predstavovať dátum a čas nahratia súboru a nie očakávaný dátum súboru.

Tipy: 

  • Ak sa fotografie zdajú byť v nesprávnom časovom pásme, je to preto, že v EXIF metaúdajoch obrázka nie sú informácie o časovom pásme. OneDrive vždy zobrazí časovú pečiatku v poli „Dátum nasnímania“ v časovom pásme UTC (koordinovaný svetový čas).

  • Súbory s videom obsahujú údaje o časovom pásme, preto by sa mal zobraziť správny čas.

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Ak sa má zobraziť správny dátum, uistite sa, že súbory alebo priečinok sú k dispozícii v počítači. Kliknite pravým tlačidlom myši na súbory alebo priečinok a vyberte možnosť Vždy ponechať v tomto zariadení

Úspora miesta na disku s onedrivovými súbormi na požiadanie vo Windowse 10.

Ak máte zapnuté súbory OneDrive na požiadanie, pri zobrazovaní vlastností priečinka sa môže zobraziť rozdiel medzi veľkosťou a veľkosťou na disku.

Je to spôsobené tým, že funkcia Súbory na požiadanie vo OneDrive nesťahuje všetky súbory do počítača, iba zástupný objekt alebo prepojenie naň.

OneDrive Veľkosť na disku – vlastnosti

Úspora miesta na disku s onedrivovými súbormi na požiadanie vo Windowse 10.

Bežné problémy

Nastavenia na karte Záloha vo OneDrive teraz obsahujú aj položku Pracovná plocha. Môžete zobraziť buď pracovnú plochu počítača, alebo priečinok Desktop vo OneDrive.

V nových inštaláciách Windowsu 10 sa v prípade mnohých oprávnených používateľov súbory predvolene ukladajú do služby OneDrive, nie do počítača. Informácie o zmene nastavení zálohovania v aplikácii OneDrive nájdete v téme Predvolené ukladanie súborov do OneDrivu vo Windowse 10.

Keď zrušíte výber priečinka v zozname priečinkov, ktoré chcete synchronizovať, môže sa zobraziť chyba: „Súbor alebo priečinok už vo OneDrive existuje.“

Možnosti alternatívneho riešenia:

1. možnosť: Odstráňte priečinok z počítača.

Poznámka: Odstránenie priečinka je bezpečné, pretože je stále dostupný online vo OneDrive. Ak nechcete mať priečinok vo OneDrive a chcete ho mať iba v počítači, premiestnite ho v počítači mimo priečinka OneDrive (pozri 2. možnosť).

2. možnosť: Odstráňte súbor alebo priečinok z OneDrive.

Poznámka: Nechajte súbor vo výbere synchronizácie a presuňte priečinok na iné miesto mimo štruktúry priečinkov vo OneDrive. Súbory a priečinky sa tým odstránia z lokality OneDrive.com a zostanú len v počítači.

PROBLÉM

Vytvorí sa duplicitný súbor s názvom počítača pridaným k názvu súboru, napríklad:

  • zošit1.xlsx

  • zošit1-počítač.xlsx

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Windows:

  1. Vyberte tlačidlo Štart, napíšte slovo „poverenia“ a potom vyberte položku Správca poverení.

  2. Vyberte kartu Poverenia systému Windows.

  3. V časti Všeobecné poverenia vyhľadajte všetky položky, ktoré obsahujú poverenia z vyrovnávacej pamäte služby OneDrive, a odstráňte ich.

  4. Reštartujte OneDrive.

Mac

  1. Vo vyhľadávaní Spotlight zadajte slovo „kľúčenka“ a vyberte položku Prístup ku kľúčenke. Ak sa v Spotlighte nezobrazuje, prejdite na priečinok Utility a Prístup ku kľúčenke otvorte tam.

  2. Vyhľadajte OneDrive.

  3. Odstráňte poverenia z vyrovnávacej pamäte služby OneDrive.

  4. Spustite OneDrive.

Ak tieto alternatívne riešenia problém neodstránia, OneDrive odinštalujte a znova nainštalujte:

Poznámka: Vypnutím alebo odinštalovaním služby OneDrive v počítači nestratíte žiadne súbory ani údaje. K svojim súborom môžete získať prístup prihlásením na lokalitu OneDrive.com.

PROBLÉM

Keď sa pokúšate pridať konto do služby OneDrive pre Mac, môže sa zobraziť chyba: Toto konto už synchronizujete.

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

  1. Vo vyhľadávaní Spotlight zadajte slovo „kľúčenka“ a vyberte položku Prístup ku kľúčenke. Ak sa v Spotlighte nezobrazuje, prejdite na priečinok Pomôcky a prístup ku kľúčenke otvorte tam.

  2. Vyhľadajte OneDrive.

  3. Odstráňte poverenia z vyrovnávacej pamäte služby OneDrive.

  4. Prejdite do priečinka /Users/<meno_používateľa>/Library/Group Containers/

  5. Vyhľadajte a odstráňte súbory UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist a UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Reštartujte OneDrive.

Typy a triky

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Online

Získať online Pomocníka
Zobraziť ďalšie stránky podpory pre OneDrive alebo OneDrive pre prácu alebo školu.
Ak používate mobilnú aplikáciu OneDrive, pozrite si tému Riešenie problémov s mobilnou aplikáciou OneDrive.

OneDrive Správcovia si môžu pozrieť aj komunitu OneDrive Tech Community, Pomocníka pre správcov služby OneDrive.

Ikona e-mailovej podpory

E-mailová podpora
Ak stále potrebujete pomoc, pri otvorenej aplikácii OneDrive zatraste zariadením alebo odošlite e-mail tímu podpory OneDrivu. Ak chcete kontaktovať podporu pre OneDrive z PC alebo Macu, vyberte ikonu OneDrive v oblasti oznámení alebo na paneli s ponukami a potom vyberte položky Viac > Odoslať pripomienky > Niečo sa mi nepáči.

OneDriveSprávcovia môžu kontaktovať technickú podporu služieb Microsoft 365 pre podniky.

Fóra komunity používateľov služieb Office 365

Tipy
Dajte nám vedieť svoju polohu a my vám rýchlejšie pomôžeme s riešením problému.

Všetko je vyriešené? Ak ste sa na nás obrátili a OneDrive sa znova spustí, dajte nám to vedieť pomocou e-mailu, ktorý sme vám odoslali.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Rozšírte svoje zručnosti práce s balíkom Office
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×