Otázky týkajúce sa plánu ukladacieho priestoru vo OneDrive a fakturácie

Otázky týkajúce sa plánu ukladacieho priestoru vo OneDrive a fakturácie

Tu sú odpovede na najčastejšie otázky o predplatných služby OneDrive.

Základy

Po zaregistrovaní vo OneDrive získate bezplatne 5 GB ukladacieho priestoru, ale vždy môžete získať ďalší ukladací priestor, ak si ho zakúpite alebo sa zaregistrujete v Microsoft 365.

Poznámka: Ak máte otázky týkajúce sa predplatného služieb Microsoft 365, ktoré obsahuje plán ukladacieho priestoru služby OneDrive, prejdite na lokalitu Office.com a získajte ďalšie informácie alebo sa obráťte na oddelenie technickej podpory pre balík Office.

Čo chcete vedieť?

Najaktuálnejšie informácie o dostupných plánoch ukladacieho priestoru vo OneDrive získate na stránke Plány služby OneDrive.

Plány ukladacieho priestoru vo OneDrive a ceny sa môžu líšiť podľa krajiny alebo oblasti. Ak chcete zobraziť najnovšie plány a ceny, navštívte stránku Plány ukladacieho priestoru podľa krajiny alebo oblasti.

Ak chcete zistiť, koľko stojí OneDrive vo vašej krajine, pozrite si plány OneDrivu.

Tu sú niektoré kľúčové body týkajúce sa služby predplatného pre OneDrive:

  • Ak chcete zobraziť aktuálne využitie ukladacieho priestoru alebo zakúpiť ďalší ukladací priestor, otvorte stránku o ukladacom priestore.

  • Po prvej registrácii získate 5 GB ukladacieho priestoru zdarma. Ak potrebujete viac priestoru, môžete si zakúpiť plány služby OneDrive s vyšším limitom ukladacieho priestoru.

    Poznámka: Zakúpený ukladací priestor nahrádza počiatočný ukladací priestor získaný pri registrácii. Ak získate napríklad 5 GB prostredníctvom registrácie a zakúpite si plán na 100 GB, váš limit ukladacieho priestoru sa zmení na 100 GB a nie na 105 GB.

    Dôležité: Ak inovujete zo služby OneDrive +100 na Microsoft 365 Family alebo Personal, musíte zrušiť predplatné služby OneDrive 100 GB na stránke Služby a predplatné. Ďalšie informácie si prečítajte v téme Zrušenie predplatného od spoločnosti Microsoft.

  • Všetky plány sa účtujú odo dňa zakúpenia predplatného. Naše plány ukladacieho priestoru sa účtujú mesačne alebo ročne a sú nastavené na automatické obnovovanie predplatného na konci každého fakturačného obdobia a účtovanie zvoleným spôsobom úhrady. Keď ho zrušíte, jednoducho sa ukončí proces automatického obnovovania a ukladací priestor budete môcť používať normálne do konca daného fakturačného obdobia alebo ho zrušte hneď a dostanete refundáciu.

  • Ak po uplynutí platnosti predplatného prekročíte zostávajúci ukladací priestor, stále budete môcť zobrazovať, zdieľať a sťahovať súbory v službe OneDrive, ale súbory nebudete môcť nahrávať, kým si nezakúpite viac ukladacieho priestoru alebo neuvoľníte miesto.

  • Ak zistíte, že potrebujete menej ukladacieho priestoru, svoje predplatné môžete aj downgradovať.

  • Predplatitelia služieb Microsoft 365 si môžu zakúpiť až do 2 TB ukladacieho priestoru vo OneDrive. Predplatitelia majú možnosť dokupovať ďalší ukladací priestor nad rámec základného ukladacieho priestoru s objemom 1 TB v prírastkoch po 200 GB. Ceny za dodatočný ukladací priestor nájdete na stránke Plány služby OneDrive a ďalšie informácie o službách Microsoft 365 nájdete v témeOffice 365 – Office podľa vašich predstáv.

Prečo sa v službách Office 365 Home zobrazuje len 1 TB ukladacieho priestoru?

S predplatným služieb Microsoft 365 Family získavate celkovo 6 TB ukladacieho priestoru, čo znamená 1 TB (alebo 1000 GB) na používateľa.

Celkové množstvo ukladacieho priestoru môžete pomocou zdieľania priečinkov medzi používateľmi a pridania zdieľaných priečinkov do OneDrivu voľne zdieľať a využívať tak viac ako 1 TB ukladacieho priestoru.

Ak chcete spravovať predplatné služieb Microsoft 365, prejdite na portál konta Microsoft.

Ako mám aktualizovať svoje fakturačné údaje alebo spôsob platby v rámci predplatného?

  1. Prejdite do časti Spravovať ukladací priestor na webovej lokalite služby OneDrive.

  2. Vyberte položku Spravovať vedľa plánu ukladacieho priestoru a prejdite na lokalitu konta Microsoft.

  3. Vyberte položku Služby a predplatné.

  4. V časti OneDrive vyberte možnosť Zmeniť spôsob platby a vyberte iný spôsob úhrady alebo vyberte položku Pridať nový spôsob platby.

Poznámka: Ak chcete aktualizovať svoje fakturačné údaje pre spôsob úhrady, vyberte v hornej časti stránky položky Platba a fakturácia > Fakturačné údaje alebo Možnosti platenia v závislosti od toho, aké údaje chcete aktualizovať.

Kedy uplynie platnosť môjho predplatného?

Ak chcete zistiť, kedy uplynie vaše predplatné, pozrite si služby a predplatné konta.

Môžem si mesačný plán predplatiť?

Predplatenie viacerých mesiacov nie je možné, mesačné plány sa však obnovujú automaticky, preto sa nemusíte obávať, že si nebudete pamätať, kedy treba zaplatiť za ďalší mesiac.

Prečo sa môj ukladací priestor neaktualizoval?

Po zakúpení väčšieho ukladacieho priestoru alebo predplatného môže trvať až 24 hodín, kým sa povolená veľkosť ukladacieho priestoru aktualizuje.

Môžem zdieľať svoj ukladací priestor?

Zdieľanie je vo OneDrive obmedzené v základnej verzii alebo vo verzii „len ukladací priestor“. Limity sa obnovujú po 24 hodinách, ale môžete prejsť na predplatné Premium na získanie zvýšených limitov zdieľania a ďalších funkcií zdieľania.

Ak máte predplatné na Microsoft 365 Family, môžete to zdieľať s 5 ďalšími ľuďmi. Každá osoba, s ktorou zdieľate, získa 1 TB ukladacieho priestoru. Každá osoba môže zdieľať priečinky, aby ste všetci mohli využívať ukladací priestor na maximum.

Prečo je moje konto OneDrive zmrazené?

Vaše konto môže byť zmrazené z nasledovných dôvodov:

Prečo sa môj ukladací priestor neaktualizoval?

Po zakúpení väčšieho ukladacieho priestoru alebo predplatného môže trvať až 24 hodín, kým sa povolená veľkosť ukladacieho priestoru aktualizuje.

Chcem odinštalovať OneDrive

Ak nechcete používať OneDrive, najjednoduchším riešením je zrušiť jeho prepojenie. Postupujte podľa krokov v téme Vypnutie, zakázanie alebo odinštalovanie OneDrivu, kde nájdete informácie o zrušení prepojenia, skrytí a odinštalovaní aplikácie OneDrive.

Ako zruším predplatné?

Predplatné ukladacieho priestoru služby OneDrive zrušíte nasledujúcim postupom. (Ak máte predplatné služieb Microsoft 365, pozrite si tému Zrušenie alebo vypnutie opakovanej fakturácie predplatného od spoločnosti Microsoft.)

  1. Prejdite do časti Spravovať ukladací priestor na webovej lokalite služby OneDrive.

  2. Vyberte položku Spravovať vedľa plánu ukladacieho priestoru a prejdite na lokalitu konta Microsoft.

  3. Vyberte položku Služby a predplatné.

  4. V časti OneDrive vyberte možnosť Zrušiť. (Ak máte predplatné služieb Microsoft 365, pozrite si tému Zrušenie alebo vypnutie opakovanej fakturácie predplatného od spoločnosti Microsoft.)

  5. Na stránke Kedy chcete ukončiť svoje predplatné služby OneDrive vyberte, či chcete zrušiť automatické obnovenie alebo predplatné ukončiť hneď a dostať refundáciu, a potom kliknite na tlačidlo Ďalej.

Poznámky: 

  • Keď ho zrušíte, jednoducho sa ukončí proces automatického obnovovania a ukladací priestor budete môcť používať normálne do konca daného fakturačného obdobia alebo ho zrušte hneď a dostanete refundáciu.

  • Ak ho rušíte kvôli technickým problémom so službou OneDrive, radi vám pomôžeme. Pozrite si ďalšie témy Pomocníka pre OneDrive alebo e-mailom kontaktujte tím podpory pre OneDrive.

Čo sa stane s mojimi údajmi, ak zruším predplatné alebo uplynie platnosť bonusového ukladacieho priestoru a prekročím obmedzenie 5 GB bezplatného ukladacieho priestoru?

Ak zrušíte predplatné alebo sa skončí platnosť bonusového bezplatného ukladacieho priestoru, údaje budú naďalej prístupné. Budete môcť zobrazovať, zdieľať a sťahovať súbory v službe OneDrive, ale súbory nebudete môcť nahrávať, kým si nezakúpite viac ukladacieho priestoru alebo neuvoľníte miesto. Ak budete naďalej dlhší čas presahovať limit ukladacieho priestoru, vaše konto sa zmrazí. Informácie o opätovnom sprístupnení zmrazeného konta do dobrého stavu nájdete v téme Čo to znamená, keď je konto OneDrive zmrazené?

Predplatné sa nedá použiť

Predplatné sa možno zobrazí až o 24 hodín.

  1. Prejdite na stránku spravovania ukladacieho priestoru a skontrolujte, či je vaše predplatné viditeľné

  2. Ak tento problém pretrváva aj po 24 hodinách, nižšie sa obráťte na oddelenie podpory.

Predplatné je uplatnené v inom konte

Príčinou môže byť, že ste prihlásení pomocou iného konta Microsoft. Skontrolujte, ktoré konto máte v mobilnom zariadení.

  1. Otvorte aplikáciu OneDrive a ťuknite na ikonu Ja Ikona Ja vo OneDrive

  2. Názov vášho konta sa nachádza v hornej časti obrazovky pod ikonou Ja. Ak sa vaše pracovné alebo školské konto zobrazuje, ťuknutím na ikonu Ikona pracovného alebo školského konta vo OneDrive zobrazte ďalšie možnosti konta, alebo vyberte položku + Pridať konto a pridajte svoje osobné konto Microsoft.

Problém s prístupom do obchodu

Ak sa nedá získať prístup do obchodu, vyskúšajte tieto tipy.

  1. Uistite sa, že máte k dispozícii najnovšiu aplikáciu Store a ste prihlásení pomocou konta s povoleniami na kúpu alebo stiahnutie aplikácií.

  2. Kúpte si predplatné online na stránke https://onedrive.live.com/about/plans/

Ďalšie informácie

Získajte pomoc s platbami, fakturáciou, darčekovými poukazmi alebo zostatkom na konte Microsoft

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Online

Získať online Pomocníka
Pozrite si ďalšie stránky podpory pre OneDrive.
Ak používate mobilnú aplikáciu OneDrive, pozrite si tému Riešenie problémov s mobilnou aplikáciou OneDrive.

Ikona podpory pre e-mail

E-mailová podpora
Ak stále potrebujete pomoc, pri otvorenej aplikácii OneDrive zatraste zariadením alebo odošlite e-mail tímu podpory OneDrivu.

Fóra komunity používateľov služieb Office 365

Podpora pre konto a fakturáciu
Ak potrebujete pomoc pre svoje konto Microsoft a predplatné, prejdite na Pomocníka pre konto Microsoft a fakturáciu.

Rozšírte svoje zručnosti práce s balíkom Office
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×