Outlook nereaguje, zasekol sa na hlásení Spracováva sa, prestal fungovať alebo zamŕza

Riešenie problému s obrazovkou Spracováva sa pomocou spustenia Outlooku v núdzovom režime

Ak Outlook prestane reagovať na obrazovke s oznámením Spracováva sa, môžete problém riešiť tak, že program zatvoríte, spustíte ho v núdzovom režime, potom ho zatvoríte a otvoríte zvyčajným spôsobom.

1. Zavrite Outlook.

2. Spustite Outlook v núdzovom režime výberom niektorej z týchto možností.

   • Vo Windowse 10 vyberte položku Štart, zadajte text Outlook.exe /safe a stlačte kláves Enter.

   • Ak používate Windows 7, vyberte položku Štart, do poľa Prehľadať programy a súbory zadajte text Outlook /safe a potom stlačte kláves Enter.

   • Ak používate Windows 8, v ponuke Aplikácie vyberte položku Spustiť, zadajte text Outlook /safe a potom vyberte tlačidlo OK.

3. Zavrite Outlook a otvorte ho zvyčajným spôsobom.

Ak sa Outlook nezasekáva na obrazovke s hlásením Spracováva sa alebo sa týmto problém nevyriešil, prejdite na nižšie uvedené kroky. Ak tieto kroky nefungujú, pozrite si časť Potrebujete ďalšiu pomoc? Na konci tohto článku.

Krok 1: Je otvorené nejaké dialógové okno?

Niektoré akcie v Outlooku si vyžadujú potvrdenie. Pri prvom pokuse o zrušenie všetkých pripomienok zo zoznamu pripomienok sa napríklad Outlook opýta, či ste si istí, že to chcete urobiť. Ak v danom dialógovom okne nevyberiete žiadnu možnosť, Outlook vám nedovolí spraviť nič iné. Skontrolujte, či nie sú otvorené dialógové okná. Stlačením kombinácie klávesov Alt + Tab môžete prejsť z jedného okna do druhého a zistiť, ktoré dialógové okná môžu brániť Outlooku reagovať.

Ak nenájdete žiadne otvorené dialógové okno, prejdite na ďalší krok.

Krok 2: Skontrolujte, či Outlook nevykonáva nejaký rozsiahly alebo dlhý proces

Ak sa pokúsite odstrániť alebo premiestniť veľký počet správ naraz, Môže sa zdať, že Outlook mrzne, ale v skutočnosti to funguje na pozadí. Skontrolujte stavový riadok v dolnej časti obrazovky. Ak Outlook vykonáva nejakú operáciu so stovkami alebo tisíckami správ naraz, môže sa zdať, že sa zasekol. Dajte Outlooku pár minút na dokončenie procesu a mal by začať znova pracovať.

Ak Outlook nevykonáva žiadny rozsiahly alebo dlhý proces, prejdite na ďalší krok.

Krok 3: Inštalácia najnovších aktualizácií pre Windows a Office

Outlook funguje najlepšie, keď je aktualizovaný. Odporúčame nastaviť službu Windows Update na automatické sťahovanie a inštaláciu odporúčaných aktualizácií. Pravidelne vychádzajú opravy chýb, nové funkcie a vylepšenia výkonu.

• Ak chcete nainštalovať najnovšie aktualizácie pre Windows a Office, pozrite si tému Inštalácia aktualizácií pre Office.

Ak sa inštaláciou najnovších aktualizácií problém nevyriešil, prejdite na ďalší krok.

Krok 4: Oprava programov balíka Office

Oprava programov balíka Office môže vyriešiť problémy s nereagovaním alebo zamŕzaním Outlook. Chyby v súboroch balíka Microsoft 365 sa opravujú automaticky.

1. Zavrite všetky spustené programy balíka Microsoft 365.

2. V ovládací panel vyberte položku Programy a súčasti.

3. V zozname nainštalovaných programov kliknite pravým tlačidlom myši na položku Microsoft Office 2016 alebo Microsoft Office 2013 a potom vyberte položku Zmeniť.

Ak sa opravou programov balíka Microsoft 365 problém nevyriešil, prejdite na ďalší krok.

Krok 5: Oprava údajových súborov Outlooku

Keď inštalujete Office, do počítača sa nainštaluje aj nástroj na opravu priečinka s doručenou poštou (SCANSPST.EXE). Nástroj na opravu priečinka s doručenou poštou môže vyriešiť problémy prehľadaním údajových súborov programu Outlook a opravou chýb.

• Ak chcete použiť nástroj na opravu priečinka s doručenou poštou, ukončite Outlook, prejdite na tému Oprava údajových súborov Outlooku (.pst a .ost) a postupujte podľa príslušných krokov.

Ak sa opravou údajových súborov Outlooku problém nevyriešil, prejdite na ďalší krok.

Krok 6: Vytvorenie nového používateľského profilu

Váš profil ukladá rôzne nastavenia, ktoré určujú vzhľad a správanie Outlooku. Môžete vytvoriť nový profil a potom doň pridať e-mailové kontá.

1. Zavrite Outlook.

2. Vyberte jednu z týchto možností:

   • Vo Windowse 10 vyberte tlačidlo Štart. Zadajte Control Panel a stlačte kláves Enter. Vyberte položky Používateľské kontá > Pošta > Zobraziť profily.

   • Ak používate Windows 8, otvorte ponuku Aplikácie a vyberte položky Ovládací panel > Pošta > Zobraziť profily.

   • V Windows 7 vyberte položku Spustiť> ovládací panel > Mail > Zobraziť profily.

3. Vyberte tlačidlo Pridať, do poľa Názov profilu zadajte názov profilu a potom vyberte položku OK.

4. Zadajte e-mailovú adresu a heslo primárneho e-mailového konta, ktoré používate v Outlooku, a vykonajte kroky na vytvorenie profilu.

5. Po vytvorení profilu v dialógovom okne Zobraziť profily vyberte položku Ponúkať výber profilu.

6. Spustite Outlook a vyberte nový profil.

Ak sa vytvorením nového profilu problém vyrieši, môžete sa vrátiť do dialógového okna Zobrazenie profilov a odstrániť svoj starý profil.

Potrebujte ďalšiu pomoc?

Ak máte problémy s Outlookom v rámci predplatného na Microsoft 365 for business, môžeme vám diagnostikovať a vyriešiť niekoľko bežných problémov s Outlook. Ak náš automatický nástroj nedokáže váš problém vyriešiť, nepoužívate Microsoft 365 for business alebo by ste sa chceli obrátiť na oddelenie podpory, môžete sa obrátiť na answer desk.

Dovoľte nám vyriešiť váš problém Automatická diagnostika a riešenie problémov s Outlookom

Potrebujete ďalšiu pomoc? Obráťte sa pracovníkov služby Answer Desk.