Posledná aktualizácia: 11. júna 2019
PROBLÉM
Dňa 29. mája tím Outlooku povolil OAuth pre kontá Outlook.com. Po vykonaní tejto zmeny sa niektorým používateľom zobrazuje výzva na potvrdenie telefónneho čísla. Táto výzva sa vyskytuje aj v prípade, že je nastavené platné telefónne číslo pre príslušné konto v nastaveniach zabezpečenia konta Microsoft. Po uvedení platného telefónneho čísla sa zobrazí chyba a výzva na zadanie telefónu sa nepotvrdí.
Chyba:
„Konto Microsoft neexistuje. Zadajte iné konto alebo získajte nové.“
STAV: OPRAVENÉ
Oprava tohto problému bola vydaná vo verejnej aktualizácii z 11. júna 2019, verzia 1905, zostava 16.0.11629.20246.
Ak aktualizáciu nainštalovať okamžite, otvorte Outlook a potom kliknite na položky Súbor > Konto Office > Možnosti aktualizácie > Aktualizovať.
Alternatívne riešenie č. 1
Ak problémy pretrvávajú, použite navrhované alternatívne riešenie.
Poznámka: Toto alternatívne riešenie sa netýka používateľov, ktorí majú verziu balíka Office získanú v Microsoft Store, známu aj ako Office Centennial. Verzia balíka Office získaná v Microsoft Store obsahuje virtualizovanú databázu Registry, ktorá sa nedá jednoducho upraviť.
Poznámka: V téme Pridanie, úprava alebo odstránenie podkľúčov a hodnôt pomocou súboru .reg nájdete pokyny na používanie príkazu regedit.
Krok 1 – Zatvorte Outlook a odstráňte kľúč databázy Registry Identity pre konto Outlook.com.
-
Zavrite Outlook.
-
Vyberte tlačidlo Štart a potom vyberte položku Spustiť. Do poľa Otvoriť zadajte príkaz regedit a potom vyberte tlačidlo OK.
-
Vyberte možnosť microsoftaccount_username@hotmail.com_SSPI, ktorá sa nachádza tu: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities\. Toto je podkľúč, ktorý obsahuje položku databázy Registry, ktorú chcete odstrániť.
-
Kliknite pravým tlačidlom myši na kľúč databázy Registry Identity pre svoje konto a vyberte položku Odstrániť.
Poznámka: Vo väčšine prípadov sme zistili, že kontá s problémom výzvy na zadanie telefónu majú predponu microsoftaccount. Toto je súčasť toho, čo spôsobuje, že Outlook dostane nesprávne informácie konta a zobrazí výzvu na zadanie telefónneho čísla.
Krok 2 – Odstránenie položky správcu poverení pre konto Outlook.com.
-
Postup na získanie prístupu k správcovi poverení nájdete v článku Prístup k Správcovi poverení.
-
Po otvorení správcu poverení vyberte položku Poverenia systému Windows.
-
V časti Poverenia systému Windows vyhľadajte položku Všeobecné poverenia a vyhľadajte záznam pre svoje konto Outlook.com.
-
Vyberte poverenia konta Outlook.com a vyberte položku Odstrániť. Ak existuje viac ako jeden záznam, odstráňte ich všetky.
Alternatívne riešenie č. 2
Ak sa vás uvedený postup netýka, pretože máte verziu balíka Office získanú v Microsoft Store alebo tento postup u vás nefungoval z akéhokoľvek dôvodu, ako alternatívne riešenie si vytvorte ďalší profil v Outlooku.
Postup na vytvorenie ďalšieho profilu nájdete v článku Vytvorenie outlookového profilu.
Ďalšie zdroje informácií
Opýtajte sa odborníkov
Spojte sa s odborníkmi, diskutujte o novinkách v Outlooku a najvhodnejších postupoch a prečítajte si náš blog.
Získajte pomoc v komunite
Položte otázku zástupcom oddelenia podpory, odborníkom MVP, technikom a iným používateľom Outlooku a nájdite riešenia.
Navrhnite novú funkciu
Radi si prečítame vaše návrhy a pripomienky. Podeľte sa o svoje myšlienky. Váš názor nás zaujíma.
Stále potrebujete pomoc?
|
|
Ak chcete získať podporu v službe Outlook.com, kliknite sem alebo vyberte položku Pomocník na paneli s ponukami a zadajte dotaz. Ak problém svojpomocne nevyriešite, posuňte sa nadol na položku Stále potrebujete pomoc? a vyberte možnosť Áno. Ak nás chcete kontaktovať v službe Outlook.com, musíte sa prihlásiť. Ak sa nemôžete prihlásiť, kliknite sem. |
|
|
|
Ďalšiu pomoc s kontom Microsoft a predplatnými nájdete v Pomocníkovi pre konto a fakturáciu. |
|
|
|
Ak chcete získať pomoc a riešiť problémy s inými produktmi a službami spoločnosti Microsoft, sem zadajte problém. |
|
|
|
Zverejňujte otázky, sledujte diskusie a zdieľajte svoje poznatky na lokalite Outlook.com Community. |
Pozrite tiež
Opravy alebo alternatívne riešenia nedávnych problémov v Outlooku pre Windows
