Prihláste sa s kontom Microsoft
Prihláste sa alebo si vytvorte konto.
Dobrý deň,
Vyberte iné konto.
Máte viacero kont
Vyberte konto, s ktorým sa chcete prihlásiť.

Pri práci v rámci služby Microsoft 365 sa môžu dlho zobrazovať správy, ako je napríklad kontaktovanie servera na získanie informácií alebo príprava nového balíka Office . Táto situácia nastane, keď služba Microsoft 365 kontaktuje vzdialené umiestnenie, ako je napríklad odkladací priestor súborov, e-mailový server, tlačiareň alebo internetové umiestnenie. Správa zostane otvorená počas celého pokusu služby Microsoft 365 kontaktovať vzdialené umiestnenie.

Správa balíka Office: Kontaktuje sa server a žiada sa o ďalšie informácie

Toto alebo podobné hlásenie sa zobrazuje v rôznych situáciách.

Vyberte niektorú z možností uvedených nižšie:

Ak sa pri pokuse o pripojenie k tlačiarni v službe Microsoft 365 vyskytnú oneskorenia, môže sa zobraziť toto okno hlásenia. Vyhľadajte pomoc pri riešení problémov s tlačiarňou.

Toto je najbežnejší scenár zobrazenia tohto okna hlásenia. Vo väčšine prípadov sa hlásenie zobrazí na chvíľu a môžete ho pokojne ignorovať. Ak správa zostane po dlhú dobu, možno budete chcieť preskúmať opravu inštalácie balíka Office. Ak sa však správa zobrazuje pravidelne, môžete vyskúšať niekoľko krokov, ktoré by vám mohli pomôcť. Závisí to len od toho, či sa správa zobrazuje pre niekoľko konkrétnych dokumentov alebo pre všetky.

  • Toto hlásenie sa zobrazuje len v prípade niekoľkých dokumentov

    V takomto prípade možno súbory, ktoré sa pokúšate uložiť alebo otvoriť, sťahujú údaje z iných zdrojov, ktoré sú tiež uložené vo vzdialenom umiestnení. Bez ohľadu na to, o aký problém ide, oneskorenie sa vzťahuje aj na tieto prepojené zdroje.

    Príklad: Povedzme, že sa snažíte otvoriť powerpointovú prezentáciu, ktorá obsahuje prepojenie na údaje v excelovom tabuľkovom hárku. Pri otváraní a ukladaní sa táto powerpointová prezentácia pokúša spojiť s excelovým tabuľkovým hárkom a obnoviť údaje. Ak bol tabuľkový hárok premiestnený, odstránený alebo už príslušné údaje neobsahuje, dané hlásenie sa bude zobrazovať počas pokusu PowerPointu o načítanie údajov.

    Vyskúšajte toto: Skontrolujte, či dokument obsahuje prepojenia, ktoré sťahujú údaje z iných zdrojov. Ak áno, overte, či tieto prepojené zdroje neboli premiestnené alebo odstránené.

  • Toto hlásenie sa zobrazuje v prípade všetkých dokumentov

    V tomto prípade môže byť oneskorenie spôsobené rýchlosťou pripojenia a aktuálnym zaťažením siete.

    Príklad: Problémy s pripojením a sieťou sú bežné pri práci na verejne dostupnom mieste. Ak pracujete zo svojej obľúbenej kaviarne, pravdepodobne ste pripojení k jej bezdrôtovému hotspotu. Problém spočíva v tom, že tu pravdepodobne pracuje viac ľudí, ktorí používajú rovnaké internetové pripojenie. Môže sa tým spomaľovať sieť.

    Vyskúšajte toto: Pozrite si tipy a triky v najvhodnejších postupoch pri používaní služby Microsoft 365 v pomalej sieti. Tento článok poskytuje dobré rady nielen o tom, ako riešiť pomalé problémy so sieťou v rôznych aplikáciách microsoft 365, ale tiež poskytuje dobrý prehľad o tom, prečo môže byť sieťové pripojenie pomalé.

Táto situácia môže nastať z dôvodu poškodenia súborov alebo iných informácií, ktoré sa Office pokúša načítať, alebo poškodenia lokálnej inštalácie balíka Office. Ak je inštalácia balíka Office poškodená, môže sa zobraziť podobné hlásenie. Hlásenie môže znieť takto: Váš nový balík Office sa pripravuje. Pomoc získate v téme Oprava individuálnej aplikácie balíka Office.

Ak sa vám zobrazí hlásenie Váš nový balík Office sa pripravuje, postupujte podľa krokov v téme Oprava aplikácie balíka Office.

Prečítajte si aj túto diskusnú diskusiu o ďalších návrhoch: Chyba Príprava nového balíka Office.

Outlook zobrazuje podobné hlásenia pri pokuse o kontaktovanie e-mailového servera na získavanie e-mailov alebo príloh. Outlook môže toto hlásenie zobrazovať aj pri pokuse o stiahnutie obrázkov z e-mailových správ vo formáte HTML. Pozrite si tipy a triky v najvhodnejších postupoch pri používaní služby Microsoft 365 v pomalej sieti. Tento článok poskytuje dobré rady nielen o tom, ako riešiť pomalé problémy so sieťou v rôznych aplikáciách microsoft 365, ale tiež poskytuje dobrý prehľad o tom, prečo môže byť sieťové pripojenie pomalé.

Okno s hlásením sa zobrazí, keď sa služba Microsoft 365 pokúša načítať vzdialené informácie, niekedy okno s hlásením zostane otvorené a nebudete môcť okno zavrieť.

Načítanie vzdialených informácií pochádza z mnohých tvarov a veľkostí, od odkazov na externé údaje v Exceli až po povolenia vydané prostredím správy prístupových práv k informáciám. Niektoré z týchto vzdialených pripojení, ktoré môžete ovládať, napríklad pripojenia, ktoré nakonfigurujete v rámci aplikácie. Ďalšie informácie, ktoré sú špecifické pre aplikáciu, nájdete v nasledujúcich témach.

Aplikácia

Téma Pomocníka

Excel 2016

Obnovenie pripojenia externých údajov v Exceli 2016 pre Windows

Excel 2013

Obnovenie pripojenia externých údajov

Pripojenie k excelovému súboru

Office 2013

Úvod do externých údajov

Ak vás už čakanie unavuje a chcete jednoducho pokračovať v tom, čo ste robili, zatvorte zablokovanú aplikáciu pomocou Správcu úloh. Potom môžete aplikáciu znova otvoriť. Prídete o údaje, ktoré ste v aplikácii neuložili.

  1. Na klávesnici stlačením kombinácie klávesov CTRL + SHIFT + ESC otvorte Správcu úloh.

  2. V okne Správca úloh vyberte aplikáciu, ktorú momentálne blokuje okno s hlásením.

  3. V dolnej časti dialógového okna vyberte položku Ukončiť úlohu.

    Aplikácia sa pravdepodobne nezavrie okamžite. Aplikáciu, ktorá práve komunikuje so vzdialeným umiestnením, nie je možné prerušiť okamžite.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Prečo sa pri spustení aplikácie balíka Office 2013 zobrazí hlásenie Program prestal pracovať?

Riešenie problémov s inštaláciou balíka Office so službou Microsoft 365

Spýtajte sa komunity služby Microsoft 365

Kontaktovanie oddelenia podpory pre Microsoft 365

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Chcete ďalšie možnosti?

Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.

Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.

Boli tieto informácie užitočné?

Aká je podľa vás jazyková kvalita textu?
Čo sa vám páčilo, prípadne čo nie?
Stlačením tlačidla Odoslať sa vaše pripomienky použijú na zlepšenie produktov a služieb spoločnosti Microsoft. Váš správca IT bude môcť tieto údaje zhromažďovať. Vyhlásenie o ochrane osobných údajov.

Ďakujeme za vaše pripomienky!

×