Príbuzné témy
×
Prihláste sa s kontom Microsoft
Prihláste sa alebo si vytvorte konto.
Dobrý deň,
Vyberte iné konto.
Máte viacero kont
Vyberte konto, s ktorým sa chcete prihlásiť.

Hovory môžete presmerovať na iné číslo alebo iného člena aplikácie Teams, prípadne môžete zvoniť na inom čísle súčasne s číslom vašej práce.

Na kartách nižšie vyberte, ktorú verziu aplikácie Teams používate.

Nastavenie presmerovania hovorov

Poznámka: Presmerovanie hovorov je k dispozícii len v jednom hovore.

Ak chcete začať presmerovať hovory, vyberte položku Nastavenia a ďalšie Výberom zobrazíte ďalšie možnosti vedľa svojho profilového obrázka v hornej časti aplikácie Teams. Potom vyberte položku Nastavenia > hovory.

V časti Pravidlá odpovedania na hovory vyberte položku Presmerovať moje hovory a potom vyberte, kam majú presmerované hovory smerovať: hlasová schránka, iná osoba alebo skupina hovorov.

Pravidlá odpovedania na hovory a presmerovania hovorov

Tieto nastavenia (vždy, keď sa nachádzate v oblasti Hovory) môžete nájsť aj výberom možnosti Nepreposielať (alebo Presmerovať do hlasovej schránky atď.) v ľavom dolnom rohu aplikácie Teams. 


 

Tip: Zistite, ako nastaviť delegáta a presmerovať hovory iným ľuďom alebo skupinám. 

Poznámka: Ak sa v nastaveniach nezobrazujú žiadne možnosti presmerovania hovorov, pravdepodobne nemáte licenciu na Enterprise Voice alebo Business Voice. Upozorňujeme tiež, že môže trvať až 24 hodín, kým sa prejavia zmeny licencií. 

Nastavenie presmerovania hovorov do skupiny hovorov

  1. V časti Pravidlá odpovedania na hovory vyberte položku Presmerovať moje hovory.

  2. V ponuke Preposlať na vyberte položku Skupina hovorov.

  3. V časti Pridať ľudí pridajte do skupiny hovorov požadované osoby. Môžete pridať až 25 ľudí. Každý, koho pridáte, dostane oznámenie:

    Obrazovka Pridanie ľudí do skupiny cez Teams

    Poznámka: Musíte pridať ľudí zo svojej organizácie. Telefónne čísla nie sú podporované.

  4. Prejdite do ponuky Poradie zvonenia a vyberte možnosť Všetky naraz a zazvoníte všetkým naraz alebo V poradí uvedenom vyššie a zavolajte ľuďom v poradí v 20-sekundových intervaloch. Ak má vaša skupina hovorov šesť alebo viac ľudí, prichádzajúce hovory budú zvoniť všetkým naraz.

    Možnosti obrazovky poradia zvonenia v teams

Vyzdvihnutie skupinových hovorov je menej rušivé ako iné formy presmerovania hovorov, pretože príjemcovia si môžu vybrať spôsob oznámenia o prichádzajúcom hovore vo svojich nastaveniach a rozhodnúť sa, či naň majú odpovedať.

Výber bannera v aplikácii hovorov iba pre presmerované hovory Alvina Taaa v nastaveniach

Poznámka: Mobilné zariadenia budú dostávať oznámenia skupiny hovorov len vtedy, ak sú nastavené na banner a zvonenie.

Nastavenie presmerovania hovorov pre zariadenie TEAMS SIP

V hlavnej ponuke zariadenia vyberte mäkké tlačidlo CFW. Zobrazí sa stav presmerovania hovorov cez Teams spolu s pokynmi na jeho zmenu pomocou kódov funkcií vytáčania.

Poznámka: Nasledujúce modely zariadení v súčasnosti nepodporujú presmerovanie hovorov: Yealink T30, Yealink T30P, Cisco 6821, Poly Trio 8500, Poly Trio 8800 a IP telefóny AudioCodes.

Vždy preposlať 

Vytočte číslo *33* a potom preposlané telefónne číslo. Telefónne číslo môže byť vo formáte E.164 alebo reťazec vytáčania, ktorý sa skonvertuje na základe vášho plánu vytáčania.  

Ak chcete presmerovať hovory do hlasovej schránky, nastavte presmerovanie na telefónne číslo presmerované na telefón do kancelárie. Môžete to urobiť pre všetky nastavenia preposielania. 

  • Príklad: *33*+14257222217 alebo *33*14257222217

Ak volajúci počuje 4-krát tón zvonenia alebo veľmi rušný tón, znamená to, že nastavenie bolo úspešné. 

Presmerovanie na časový limit (neprijaté hovory) 

  1. Vytočenie čísla *34*. 

  2. Zadajte voliteľný čas v sekundách. Tento čas musí byť zaokrúhlený na ďalších 10 a môže byť až 60 sekúnd. Predvolená hodnota je nastavená na 20 sekúnd.

  3. Vytočte * a potom preposlané telefónne číslo.

  • Príklad: *34*10*14257222217 (zvoniť mi 10 sekúnd a ak nezodpovedané dopredu na 14257222217 alebo *34*14257222217 (zvoniť mi na 20 sekúnd – predvolené, a ak nezodpovedané dopredu na 14257222217).

Obnovenie výrobných nastavení   

Vytočenie čísla *32*

Nastavenie súčasného zvonenia

Ak chcete, aby prichádzajúce hovory zvonili vám a inej osobe (napríklad delegátovi) súčasne, môžete ju nastaviť v aplikácii Teams.

Vyberte položku Nastavenia a ďalšie Výberom zobrazíte ďalšie možnosti vedľa svojho profilového obrázka v hornej časti aplikácie Teams. Potom vyberte položku Nastavenia > hovory. V časti Pravidlá odpovedania na hovory vyberte položku Hovory zvonia mne. Potom kliknite na položku Zvoniť a vyberte, kde majú hovory zvoniť: iná osoba, nikto ani skupina hovorov.

Zavolať mi do ponuky

Poznámka: Ak sa v nastaveniach nezobrazujú žiadne možnosti súčasného zvonenia, pravdepodobne nemáte licenciu na Enterprise Voice alebo Business Voice. Upozorňujeme tiež, že môže trvať až 24 hodín, kým sa prejavia zmeny licencií.

Nastavenie súčasného zvonenia v skupine hovorov

  1. V časti Pravidlá odpovedania na hovory vyberte položku Hovory zvonia mne.

  2. V ponuke Zvoniť tiež vyberte položku Skupina hovorov.

  3. V časti Pridať ľudí pridajte do skupiny hovorov požadované osoby. Môžete pridať až 25 ľudí.

    Poznámka: Musíte pridať ľudí zo svojej organizácie. Telefónne čísla nie sú podporované.

  4. Prejdite do ponuky Poradie zvonenia a vyberte možnosť Všetky naraz a zazvoníte všetkým naraz alebo V poradí uvedenom vyššie a zavolajte ľuďom v poradí v 20-sekundových intervaloch. Ak má vaša skupina hovorov šesť alebo viac ľudí, prichádzajúce hovory budú zvoniť všetkým naraz.

    Možnosti obrazovky poradia zvonenia v teams

Nastavenie súčasného zvonenia pre zariadenia SIP aplikácie Teams

Vytočte číslo *35* a súčasné telefónne číslo, ktoré chcete zvoniť. Telefónne číslo môže byť vo formáte E.164 alebo reťazec vytáčania, ktorý sa skonvertuje na základe vášho plánu vytáčania. 

Vytvorenie novej skupiny hovorov

Ak chcete vytvoriť novú skupinu kontaktov (alebo skupinu hovorov), postupujte podľa týchto pokynov:

  1. Najprv prejdite na chat Tlačidlo Otvoriť chat na ľavej strane aplikácie Teams.

  2. Potom vyberte rozbaľovací zoznam Konverzácia v hornej časti a vyberte položku Kontakty.

    Teams – vytvorenie novej skupiny kontaktov v chate

  3. Potom v dolnej časti vyberte položku Vytvoriť novú skupinu kontaktov .

  4. Potom postupujte podľa pokynov na vytvorenie novej skupiny.

    Obrazovka Vytvorenia novej skupiny kontaktov v teams

Nastavenie presmerovania hovorov

Poznámka: Presmerovanie hovorov je k dispozícii len v jednom hovore.

Ak chcete začať presmerovať hovory, vyberte položku Nastavenia a ďalšie Výberom zobrazíte ďalšie možnosti vedľa svojho profilového obrázka v hornej časti aplikácie Teams. Potom vyberte položku Nastavenia > hovory Ikona karty Hovor.

V časti Spracovanie a presmerovanie hovorov vyberte prepínač a vyberte spôsob spracovania všetkých presmerovaní hovorov alebo nastavte rôzne odpovede pre rôzne scenáre. Môžete nastaviť presmerovanie hovorov do hlasovej schránky, na nové číslo alebo konkrétny kontakt, skupinu hovorov alebo delegátov.

možnosti presmerovania hovorov
 

Tip: Zistite, ako nastaviť delegáta a presmerovať hovory iným ľuďom alebo skupinám. 

Poznámka: Ak sa v nastaveniach nezobrazujú žiadne možnosti presmerovania hovorov, pravdepodobne nemáte licenciu na Enterprise Voice alebo Business Voice. Upozorňujeme tiež, že môže trvať až 24 hodín, kým sa prejavia zmeny licencií. 

Vytvorenie skupiny hovorov

Členovia skupiny hovorov môžu prijímať hovory vo vašom mene. Po vytvorení môžete použiť pokyny na presmerovanie v predchádzajúcej časti a presmerovať hovory do skupiny hovorov.

  1. Najprv prejdite na položky Nastavenia a ďalšie Výberom zobrazíte ďalšie možnostivedľa svojho profilového obrázka v hornej časti aplikácie Teams. Potom vyberte položku Nastavenia > hovory Ikona karty Hovor.

  2. V časti Spravovať skupinu hovorov vyberte položku Pridať skupinu hovorov a vytvorte novú skupinu, alebo položku Upraviť , ak chcete zmeniť členov, nastavenia alebo poradie hovorov, ak ste už vytvorili skupinu hovorov. 

  3. V časti Pridať ľudí pridajte do skupiny hovorov požadované osoby. Skupina hovorov môže obsahovať až 25 ľudí.

    Poznámka: Musíte pridať ľudí zo svojej organizácie. Telefónne čísla nie sú podporované.

Môžete vybrať poradie presmerovania hovorov členom skupiny hovorov alebo môžete vybrať, aby zvonil všetkým členom skupiny naraz.

  1. Vyberte rozbaľovací zoznam nad zoznamom členov skupiny a vyberte poradie zvonenia, buď Všetci naraz , alebo V nižšie uvedenom poradí.

  2. Ak vyberiete možnosť V nižšie uvedenom poradí, môžete členov skupiny hovorov presunúť do preferovaného poradia na prijímanie hovorov.

skupina hovorov

Vyzdvihnutie skupinových hovorov je menej rušivé ako iné formy presmerovania hovorov, pretože príjemcovia si môžu vybrať spôsob oznámenia o prichádzajúcom hovore vo svojich nastaveniach a rozhodnúť sa, či naň majú odpovedať.

Poznámka: Mobilné zariadenia budú dostávať oznámenia skupiny hovorov len vtedy, ak sú nastavené na banner a zvonenie.

Nastavenie presmerovania hovorov pre zariadenie TEAMS SIP

V hlavnej ponuke zariadenia vyberte mäkké tlačidlo CFW. Zobrazí sa stav presmerovania hovorov cez Teams spolu s pokynmi na jeho zmenu pomocou kódov funkcií vytáčania.

Poznámka: Nasledujúce modely zariadení v súčasnosti nepodporujú presmerovanie hovorov: Yealink T30, Yealink T30P, Cisco 6821, Poly Trio 8500, Poly Trio 8800 a IP telefóny AudioCodes.

Vždy preposlať 

Vytočte číslo *33* a potom preposlané telefónne číslo. Telefónne číslo môže byť vo formáte E.164 alebo reťazec vytáčania, ktorý sa skonvertuje na základe vášho plánu vytáčania.  

Ak chcete presmerovať hovory do hlasovej schránky, nastavte presmerovanie na telefónne číslo presmerované na telefón do kancelárie. Môžete to urobiť pre všetky nastavenia preposielania. 

  • Príklad: *33*+14257222217 alebo *33*14257222217

Ak volajúci počuje 4-krát tón zvonenia alebo veľmi rušný tón, znamená to, že nastavenie bolo úspešné. 

Presmerovanie na časový limit (neprijaté hovory) 

  1. Vytočenie čísla *34*. 

  2. Zadajte voliteľný čas v sekundách. Tento čas musí byť zaokrúhlený na ďalších 10 a môže byť až 60 sekúnd. Predvolená hodnota je nastavená na 20 sekúnd.

  3. Vytočte * a potom preposlané telefónne číslo.

  • Príklad: *34*10*14257222217 (zvoniť mi 10 sekúnd a ak nezodpovedané dopredu na 14257222217 alebo *34*14257222217 (zvoniť mi na 20 sekúnd – predvolené, a ak nezodpovedané dopredu na 14257222217).

Obnovenie výrobných nastavení   

Vytočenie čísla *32*

Nastavenie smerovania externých hovorov

Smerovanie externých hovorov umožňuje presmerovať prichádzajúce telefónne hovory (nie hovory cez Teams) do hlasovej schránky alebo do nastavení nezodpovedaných hovorov. Pomáha to filtrovať nevyžiadané hovory a poskytuje rôzne úrovne kontroly nad telefónnymi hovormi a hovormi cez Teams.

  1. Vyberte položku Nastavenia a ďalšie Výberom zobrazíte ďalšie možnostivedľa svojho profilového obrázka v hornej časti aplikácie Teams.

  2. Potom vyberte položku Nastavenia > hovory Ikona karty Hovor.

  3. V časti Spracovanie hovorov a presmerovanie > Presmerovanie externých telefonických hovorov si vyberte medzi presmerovaním hovorov do hlasovej schránky a ich presmerovaním ako nezodpovedaných. Prepínač je predvolene vypnutý.

Poznámka: Ak sa táto možnosť v nastaveniach hovoru nezobrazuje, je pravdepodobné, že túto funkciu nepovolil správca IT. Ďalšie informácie získate od nich.

Presmerovanie hovorov do hlasovej schránky alebo neprijaté

Nastavenie súčasného zvonenia

Ak chcete, aby prichádzajúce hovory zvonili vám a inej osobe (napríklad delegátovi) súčasne, môžete ju nastaviť v aplikácii Teams.

  1. Vyberte položku Nastavenia a ďalšie Výberom zobrazíte ďalšie možnostivedľa svojho profilového obrázka v hornej časti aplikácie Teams. Potom vyberte položku Nastavenia > hovory Ikona karty Hovor.

  2. V časti Spracovanie hovorov a presmerovanie > Pri prijatí hovoru môžete zazvoniť na kontakt, skupinu hovorov alebo delegátov.

  3. Ak sa rozhodnete zvoniť na novom čísle alebo kontakte, začnite písať meno osoby, ktorej chcete súčasne prijímať hovory, a v rozbaľovacom zozname vyberte jej meno.

Poznámka: Ak sa v nastaveniach nezobrazujú žiadne možnosti súčasného zvonenia, pravdepodobne nemáte licenciu na Enterprise Voice alebo Business Voice. Upozorňujeme tiež, že môže trvať až 24 hodín, kým sa prejavia zmeny licencií.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Chcete ďalšie možnosti?

Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.

Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.

Boli tieto informácie užitočné?

Aká je podľa vás jazyková kvalita textu?
Čo sa vám páčilo, prípadne čo nie?
Stlačením tlačidla Odoslať sa vaše pripomienky použijú na zlepšenie produktov a služieb spoločnosti Microsoft. Váš správca IT bude môcť tieto údaje zhromažďovať. Vyhlásenie o ochrane osobných údajov.

Ďakujeme za vaše pripomienky!

×