Riešenie bežných problémov s viacnásobným overovaním

Stratil som svoj mobilný telefón a teraz sa nemôžem prihlásiť

Obráťte sa na správcu (zvyčajne na osobu, ktorá vám poskytla Microsoft 365 konto) a zistite, či existuje iný spôsob overovania, ktorý môžete použiť, ako je napríklad telefón v Office alebo karta Smart Card, kým nenahradíte svoj mobilný telefón.

Mám problémy s overením pomocou telefónu do práce

Ak chcete použiť tento spôsob overovania, musí byť váš telefón v Office zadaný v nastaveniach konta. Kliknite sem a overte alebo zadajte správne číslo.

Vaše telefónne číslo musí obsahovať predčíslie kódu krajiny alebo oblasti v tomto formáte: +ČČČČ ČČČČČČČČČČ. Napríklad: +1 4445554444 (USA), +86 4445554444 (Čína), +299 4445554444 (Grónsko) a +421 4445554444 (Slovensko).

Ak sa nezobrazujú správne hodnoty, nemôžete pokračovať. Obráťte sa na správcu a poskytnite mu potrebné informácie.

Nebol mi doručený overovací kód, ktorý sa má poslať na môj mobilný telefón

Skontrolujte nastavenia oznámení v mobilnom telefóne a povoľte ich tak, aby telefonické hovory, aplikácia na odosielanie správ alebo overovacia aplikácia, ako napríklad Microsoft Authenticator, odosielali upozornenia. Oznámenia bez vyžiadania nie sú povinné, ale pomáhajú vám včas vyplniť spôsob overovania.

Pri druhom overení sa nezobrazuje výzva na prihlásenie

Môže sa to stať z niekoľkých dôvodov.

V zariadení nemáte správny softvér   

Ak chcete zapnúť druhé overenie, v zariadení musí byť nainštalovaný tento softvér:

Skontrolujte, či je spustená služba Windows Update a či máte nainštalované najnovšie aktualizácie. Ak je vaša organizácia chránená bránou firewall, budete sa musieť obrátiť na svojho správcu a požiadať ho o požadovaný softvér.

Vaše zariadenie nie je povolené   

Ak chcete použiť viacnásobné overovanie (MFA) a druhú metódu overovania, správca nielen potrebuje nastaviť Microsoft 365, ale aj pracovnú plochu alebo prenosný počítač aktualizáciou systémovej databázy Registry. Správca automaticky aktualizuje vaše zariadenie, ale je možné, že sa niečo dostavilo, a to viacerými spôsobmi.

Najprv zatvorte a reštartujte všetky aplikácie balíka Office alebo reštartujte svoje zariadenie. Potom sa prihláste do Microsoft 365 pomocou svojho pracovného alebo školského konta. V ďalšom kroku sa pozrite na spodnú časť dialógového okna prihlásenia:

  • Zariadenie je povolené správne, ak vyzerá takto:

    Bežné ovládacie prvky Accessu.
  • Zariadenie nie je povolené správne, ak vyzerá takto:

    Zobrazenie značky pravítka.

    Ak vaše zariadenie nie je povolené správne, obráťte sa na správcu.

Správca vám nepovolil použiť MFA   

Je možné, že správca povolil niektorým používateľom, ale nie ostatným, vrátane vás, aby ste mohli používať MFA. Ak chcete používať MFA, obráťte sa na správcu.

Mám problémy s prihlásením v mobilnom telefóne, keď som na cestách

Ak používate mobilný telefón na používanie MFA v lete alebo sa nachádzate na medzinárodnom mieste, môže to byť ťažšie. Za používanie mobilného telefónu sa môžu účtovať roamingové poplatky, prípadne nemusí byť táto možnosť vôbec k dispozícii.

Ak to váš správca povolil, zvážte použitie aplikácie Microsoft Authenticator. Ak ste v lete, môžete použiť Microsoft Authenticator v režime lietadlo so zapnutým Wi-Fi a Wi-Fi je k dispozícii na let. Pomocou aplikácie Microsoft Authenticator môžete použiť aj medzinárodné umiestnenie, v ktorom môžete vytvoriť Wi-Fi pripojenie.

Nemôžem zapnúť alebo vypnúť MFA

Ak sa prihlásite s pracovným alebo školským kontom, váš správca môže ovládať nastavenie dvojstupňového overenia. Ďalšie informácie o nastavení MFA pre Microsoft 365.

Súvisiace témy

Používanie aplikácie Microsoft Authenticator so službou Microsoft 365
Prihláste sa do služby Microsoft 365 s viacnásobným overovaním
Zmena spôsobu získania overovacích kódov
s viacerými faktormiNastavenie viacnásobného overovania pre Microsoft
Vytvorenie hesla aplikácie pre Microsoft 365

Poznámka:  Táto stránka bola preložená automaticky a môže obsahovať gramatické chyby alebo nepresnosti. Naším cieľom je, aby bol tento obsah pre vás užitočný. Môžete nám dať vedieť, či boli tieto informácie pre vás užitočné? Tu nájdete anglický článok ako referenciu.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Rozšírte svoje zručnosti práce s balíkom Office
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×