Spravovanie frontu hovorov podpory v aplikácii Microsoft Teams
Ak ste agentom frontu hovorov a správca IT prepojil front hovorov vášho tímu s kanálom v aplikácii Teams, môžete zobrazovať hovory, odpovedať na hovory podpory a spolupracovať na nich priamo v aplikácii Teams.
V tomto článku
Zobrazenie frontu hovorov
-
V kanáli vyberte kartu Hovory .
Zobrazí sa história frontu hovorov jednotlivých agentov a ukážky zdieľanej prepísané hlasovej schránky vo fronte hovorov.
V zozname Agenti v pravom dolnom rohu sa zobrazuje, kto iný je k dispozícii na uskutočňovanie hovorov.
Zmena zobrazenia
Výberom možnosti v hornej časti obrazovky prejdite z histórie frontu hovorov na zdieľanú hlasovú schránku tímu podpory.
Vrátenie hovoru
-
Jednoducho ukážte na hovor vo fronte a vyberte položku Volať.
Zmena dostupnosti
Signál ostatným agentom, keď ste mimo služby.
-
V časti Agenti vyberte prepínač vedľa svojho mena a odstráňte sa zo zoznamu.
Poznámka: V súčasnosti môže trvať až dve minúty, kým ostatní agenti uvidia zmenu.
Spolupráca s členmi tímu
Na podporu spolupráce sú na karte Hovory v kanáli k dispozícii všetky bežné funkcie hovorov cez Teams. Týka sa to nasledujúcich funkcií:
-
Simultánne zvonenie
-
Pridanie osoby do hovoru
-
Prepojenie hovoru
-
Podržanie hovoru
-
Presmerovanie hovoru
-
Zlúčenie hovorov
-
Hovor na park
Môžete si tiež vymieňať chatové správy s internými volajúcimi v okne frontu hovorov.
Podrobnosti o všetkých funkciách hovorov cez Teams nájdete v téme Hovory.
Poznámka: Môže trvať až 24 hodín, kým sa agenti pridaní do kanála zobrazia v zozname vo fronte hovorov.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Chcete ďalšie možnosti?
Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.
Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.
