V zariadení Surface sa zobrazuje obrazovka s logom a systém Windows sa nespustí

Čo vidíte

  • Na čiernej obrazovke zostáva Logo Microsoft alebo Surface a Windows sa nespustí.

  • Na obrazovke pod logom sa môže tiež zobraziť hlásenie Zariadenia sa pripravujú alebo točiaci sa kruh.

V takom prípade vyskúšajte nižšie uvedené riešenia v uvedenom poradí.

Riešenie č. 1: Počkajte, kým sa nainštalujú aktualizácie

Niekedy počas inštalácie aktualizácií logo zostáva na obrazovke zariadenia Surface.

Veľké aktualizácie môžu trvať až 20 minút, takže budete musieť čakať, kým sa nainštalujú.

Informácie o riešení problémov s inštaláciou aktualizácií nájdete v téme Máte problémy s inštaláciou aktualizácií pre Surface a Windows?

Ak sa logo naďalej zobrazuje, vyskúšajte Riešenie č. 2.

Riešenie č. 2: Vynúťte vypnutie a reštart zariadenia

Informácie o vynútení vypnutia a reštartovaní zariadenia Surface nájdete v téme Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface.

Ak sa Windows spustí po vynútení vypnutia a reštartovania: Nainštalujte najnovšie aktualizácie pre Surface a Windows, aby v budúcnosti nedochádzalo k problémom. Ďalšie informácie nájdete v téme Inštalácia aktualizácií pre Surface a Windows.

Ak sa Windows nespustí: Prejdite na Riešenie č. 3.

Riešenie č. 3: Resetujte zariadenie Surface pomocou jednotky obnovenia USB

Spustite zariadenie Surface pomocou jednotky obnovenia USB. Vložte obnovovací USB kľúč do USB portu na zariadení Surface a potom stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti a súčasne stlačte a uvoľnite tlačidlo napájania.

Keď sa zobrazí logo Surface, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie a používanie jednotky obnovenia USB.

Problémy stále pretrvávajú?

Ak sa pomocou týchto krokov problém nevyrieši, môžete spoločnosti Microsoft odoslať objednávku servisu. Prejdite na stránku Servis a oprava zariadenia, zaregistrujte sa a potom vyberte zariadenie Surface a spustite objednávku servisu.

Tlačidlo Servis a oprava zariadenia

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Zapojte sa do diskusie
Spýtať sa komunity
Získať podporu
Kontakt

Považujete poskytnuté informácie za užitočné?

Ďakujem za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×