Čo vidíte
-
Na čiernej obrazovke zostáva Logo Microsoft alebo Surface a Windows sa nespustí.
-
Na obrazovke pod logom sa môže tiež zobraziť hlásenie Zariadenia sa pripravujú alebo točiaci sa kruh.
V takom prípade vyskúšajte nižšie uvedené riešenia v uvedenom poradí.
Riešenie č. 1: Počkajte, kým sa nainštalujú aktualizácie
Niekedy počas inštalácie aktualizácií logo zostáva na obrazovke zariadenia Surface.
Veľké aktualizácie môžu trvať až 20 minút, takže budete musieť čakať, kým sa nainštalujú.
Informácie o riešení problémov s inštaláciou aktualizácií nájdete v téme Máte problémy s inštaláciou aktualizácií pre Surface a Windows?
Ak sa logo naďalej zobrazuje, vyskúšajte Riešenie č. 2.
Riešenie č. 2: Vynúťte vypnutie a reštart zariadenia
Informácie o vynútení vypnutia a reštartovaní zariadenia Surface nájdete v téme Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface.
Ak sa Windows spustí po vynútení vypnutia a reštartovania: Nainštalujte najnovšie aktualizácie pre Surface a Windows, aby v budúcnosti nedochádzalo k problémom. Ďalšie informácie nájdete v téme Inštalácia aktualizácií pre Surface a Windows.
Ak sa Windows nespustí: Prejdite na Riešenie č. 3.
Riešenie č. 3: Resetujte zariadenie Surface pomocou jednotky obnovenia USB
Spustite zariadenie Surface pomocou jednotky obnovenia USB. Vložte obnovovací USB kľúč do USB portu na zariadení Surface a potom stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti a súčasne stlačte a uvoľnite tlačidlo napájania.
Keď sa zobrazí logo Surface, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie a používanie jednotky obnovenia USB.
Problémy stále pretrvávajú?
Ak sa pomocou týchto krokov problém nevyrieši, môžete spoločnosti Microsoft odoslať objednávku servisu. Prejdite na stránku Servis a oprava zariadenia, zaregistrujte sa a potom vyberte zariadenie Surface a spustite objednávku servisu.
