Opravy alebo alternatívne riešenia nedávnych problémov v službe Outlook.com

Posledná aktualizácia: 6. januára 2021

PROBLÉM

Sme si vedomí problému, keď sa niektorým používateľom zobrazí chybové hlásenie „Vaša správa sa momentálne nedá zobraziť“.

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Ak to chcete vyriešiť, vymažte medzipamäť prehliadača a súbory cookie:

• Odstrániť súbory cookie v prehliadači Microsoft Edge

• Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v prehliadači Chrome

• Vymažte súbory cookie a údaje o stránkach vo Firefoxe

Posledná aktualizácia: 7. decembra 2020

PROBLÉM

Ak pristupujete k svojmu účtu Outlook.com prostredníctvom aplikácie iOS Mail, môže sa od vás opakovane vyžadovať zadanie používateľského mena a hesla.

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Namiesto toho vám odporúčame použiť aplikáciu Outlook pre iOS.

Získať aplikáciu

Posledná aktualizácia: 10. novembra 2020

PROBLÉM

Používateľom s kontom Outlook.com sa do priečinku doručenej pošty vracajú e-maily, ktoré z neho odstránia.  

STAV: SKÚMA SA

Tím Outlooku skúma tento problém a hľadá jeho opravu.  Keď budeme mať ďalšie informácie o oprave, túto tému aktualizujeme.

Ak sú vrátené e-maily odoslané z pripojených kont, možno môžete prejsť do priečinku doručenej pošty pôvodného konta a vymazať e-mail, aby ste aspoň dočasne problém vyriešili, kým bude dostupná oprava.  Ak máte napríklad pripojené konto Gmail, prejdite na Gmail.com a odstráňte e-mail z neho.  

Posledná aktualizácia: 7. septembra 2020

PROBLÉM

Nedávnou zmenou rodinného kalendára sa odstránili aj niektoré funkcie, ktoré umožňovali zobrazenie kalendára ako zdieľaného kalendára v iných aplikáciách, ako je napríklad aplikácia Pošta pre Windows 10 a počítačová aplikácia Outlook, ako aj niektoré aplikácie tretích strán. 

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Pri prechode na nový kalendár sa nestratili žiadne udalosti ani informácie. Kalendár rodinnej skupiny sa teraz zobrazuje v oblasti skupín v službe Outlook.com v ľavej navigácii webového Outlooku a v oblasti skupín v mobilnej aplikácii Outlook. Automaticky sa tiež pridá medzi obľúbené položky.

Získajte ďalšie informácie o používaní rodinného kalendára v službe Outlook.com.

Posledná aktualizácia: 13. augusta 2020

PROBLÉM

Vieme o probléme týkajúcom sa niektorých zákazníkov, ktorým sa v e-mailoch nezobrazujú obrázky alebo fotografie, prípadne sú poškodené.

Tento problém momentálne skúmame a ospravedlňujeme sa za spôsobené nepríjemnosti.

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Požiadajte odosielateľa, aby odoslal obrázok ako prílohu.

Niektorým zákazníkom sa môže zobrazovať priečinok Správy. Ide o obmedzený experiment pre vybratú vzorku zákazníkov. Hoci momentálne nie je možné túto funkciu úplne vypnúť, môžete ju odstrániť zo zoznamu obľúbených položiek kliknutím pravým tlačidlom myši na priečinok a výberom položky Odstrániť z obľúbených.

Posledná aktualizácia: 12. mája 2020

PROBLÉM

Niektorým používateľom sa možno nezobrazuje tabla priečinka vľavo. 

RIEŠENIA

1. Odhlásenie zo služby Outlook.com

2. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača. Získajte informácie o postupe pre Microsoft Edge, Chrome, Firefox alebo Safari.

3. Zavrite všetky karty a okná prehliadača.

4. Znova sa prihláste na lokalite www.outlook.com.

PROBLÉM

Sme si vedomí toho, že niektorí používatelia nemusia mať k dispozícii podporu na table Pomocník pre Outlook.com v prehliadači Safari.

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

1. V aplikácii Safari v Macu vyberte položky Safari > Predvoľby > Ochrana osobných údajov.

2. Zrušte začiarknutie možnosti Sledovanie webovej lokality: Zabráňte sledovaniu naprieč lokalitami .

3. Zrušte začiarknutie možnosti Vždy povoliť súbory cookie: Blokovanie všetkých súborov cookie.

Ak chcete získať ďalšie informácie, prečítajte si príručku spoločnosti Apple na spravovanie súborov cookie a údajov z webovej lokality v prehliadači Safari v Macu.

PROBLÉM

Sme si vedomí toho, že niektorí používatelia možno nemôžu prijímať e-maily z kont Gmail. Skúmame možný problém.

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Skontrolujte, či ste doménu Gmail omylom nezablokovali pri blokovaní konkrétneho používateľa Gmailu.

1. Otvorte Zoznam blokovaných odosielateľov.

2. Ak sa v zozname nachádza položka Gmail.com, vyberte vedľa položky a stlačte tlačidlo Uložiť.

PROBLÉM

U niektorých používateľov sa môže stať, že sa nedá vyprázdniť priečinok Odstránené položky.

RIEŠENIA

• Ak ste odstránili veľkú časť e-mailov, môže to trvať určitý čas, kým sa tieto položky presunú do priečinka Odstránené položky alebo sa z neho odstránia – počas priebehu odstraňovania nechajte okno prehliadača otvorené.

• Ak sa e-maily ani tak neodstránia správne, vyberte menšiu dávku na odstránenie.

• Ak sa odstránené e-maily vrátia späť, môže to byť spôsobené tým, že ste nedávno odstránili veľa e-mailov. Skúste to znova neskôr.

PROBLÉM

Niektorým zákazníkom sa nemusia zobrazovať možnosti Profil, Konto alebo Odhlásiť sa pri výbere svojho obrázka na hornom paneli s nástrojmi.

ALTERNATÍVNE RIEŠENIA

Niektoré používatelia Firefoxu môžu problém vyriešiť vymazaním súborov cookie a údajov lokality. Zistite, ako na to.

Ak to nefunguje, prístup k svojmu profilu konta Microsoft môžete získať na stránke https://account.microsoft.com/profile/.

Všetky ostatné aspekty svojho konta Microsoft nájdete na lokalite https://account.microsoft.com/.

Môžete sa tiež odhlásiť manuálne a potom zavrieť všetky okná prehliadača.

PROBLÉM

U niektorých zákazníkov môže pri pokuse o vytvorenie novej e-mailovej adresy alebo aliasu v konte Outlook.com dochádzať k oneskoreniu.

ODPORÚČANÁ AKCIA

1. Odhláste sa zo služby Outlook.com a zavrite všetky okná prehliadača.

2. Prihláste sa a začnite používať svoju novú e-mailovú adresu alebo alias.

PROBLÉM

Zákazníci, ktorí použijú tlačidlá na kontaktovanie podpory, ktoré sa nachádzajú v päte stránok podpory, alebo prepojenia „pošlite nám e-mail“ vo virtuálnom agentovi podpory, nemôžu otvoriť tablu Pomocník.

ODPORÚČANÁ AKCIA

1. Prihláste sa, aby ste získali podporu z Outlook.com.

   Dôležité: Ak sa nemôžete prihlásiť, prejdite na stránku Podpora pre konto.

2. Vyberte ? V hornej časti okna Outlook.com. Keď sa prihlásite a otvorí sa okno prehliadača, prepojenia budú fungovať.

3. Prečítajte si viac o tom, ako kontaktovať podporu pri používaní tably Pomocník.

Blokovanie položky, ktorá sa už nachádza v priečinku Nevyžiadaná pošta, ju neodstráni. Ak naďalej dostávate e-maily od zablokovaných odosielateľov, prečítajte si článok Prijímanie e-mailov od blokovaných odosielateľov v službe Outlook.com.

Blokovaním odosielateľa nezastavíte prísun jeho e-mailov do vašej poštovej schránky, ale tieto správy sa automaticky premiestnia do priečinka nevyžiadanej pošty, kde si ich môžete pozrieť (pre prípad, že ide o blokovanie omylom). 

Získajte ďalšie informácie o prijímaní e-mailov od blokovaných odosielateľov v službe Outlook.com.

PROBLÉM

Niektoré prehliadače budú mať problémy s načítaním e-mailov, uplynutím časového limitu alebo budú fungovať veľmi pomaly, ak je povolené blokovanie reklám a automaticky otváraných okien. Konkrétne ide o tieto doplnky:

• AdBlock

• Ublock

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

1. Použite Microsoft Edge alebo iný webový prehliadač.

2. Odstráňte Outlook.com z nastavení rozšírenia AdBlock. V pravom hornom rohu prehliadača Google Chrome vyberte položku AdBlock a potom vyberte položku Don’t run on pages on this domain (Nespúšťať na stránkach na tejto doméne). Obnovte prehliadač a znova načítajte Outlook.com.

3. Odstráňte problematické doplnky na blokovanie reklám spravovaním rozšírení v prehliadačoch Microsoft Edge, Internet Explorer, Firefox, Chrome. alebo Safari.

PROBLÉM

Niektoré doplnky v prehliadači Firefox môžu zabrániť načítanie doručenej pošty služby na Outlook.com.

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Navštívte stránku technickej podpory Firefox aby ste sa dozvedeli ako Vypnúť alebo odstrániť Doplnky.

PROBLÉM

Ak máte problémy pri odosielaní e-mailov, môže to byť spôsobené problémami s overením vášho konta Microsoft.

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

1. Prejdite na https://account.live.com/reputationcheck pre overenie vášho konta Microsoft.

2. Skontrolujte, či profil vášho konta Microsoft je aktuálny a úplný. Uistite sa, že ste vyjadrite súhlas s podmienkami používania, ak ste o to požiadaný.

Ak ešte stále nemôžete odosielať alebo prijímať e-maily, prečítajte si, ako Riešenie problémov so synchronizáciou Outlook.com e-mailu.

PROBLÉM

Po pripojení Outlooku pre Windows (verzie Outlook 2016, 2013, 2010) do e-mailového konta Outlook.com sa môže vyskytnúť nasledovné:

• Názov e-mailového konta sa zobrazí ako outlook_[dlhý rad písmen a čísel]@outlook.com na table Priečinok a pri vytvorení e-mailov pomocou Outlooku pre Windows.

• Príjemcovia tiež dostanú e-mail od odosielateľa vo formáte outlook_[dlhý rad písmen a čísel]@outlook.com.

• Keď príjemcovia odpovedajú na e-mail, e-mail sa odmietne a môže sa zobraziť hlásenie o nedoručení správy pri odosielaní internetovej pošty v Outlooku.

Tento problém má vplyv iba na zákazníkov s Outlookom pre Windows. E-maily odoslané cez službu Outlook.com na webe fungujú a odošlú sa so správnou e-mailovou adresou.

STAV

Klient Outlook momentálne nepodporuje používanie primárneho aliasu domény, ktorá nie je od spoločnosti Microsoft. Ak chcete, aby konto v Outlooku fungovalo, treba zatiaľ zmeniť primárny alias na konto domény od spoločnosti Microsoft, ako napríklad @outlook.com alebo @hotmail.com. Tím Outlooku už pracuje na tom, aby sa v blízkej budúcnosti podporovalo používanie niektorých aliasov. Tému aktualizujeme hneď, ako bude funkcia k dispozícii.

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Tento problém sa vyskytuje u používateľov s viacerými aliasmi konta. Aktívne pracujeme na odstránení problému. Zatiaľ môžete problém vyriešiť takto:

Poznámka: Ak nemáte iný alias, kliknite na prepojenie na stránke a vytvorte si ho. Kliknite na položku Pridať e-mail a pridajte si nový alias. Potom vyberte možnosť Vytvoriť novú e-mailovú adresu a pridať ju ako alias.

1. Prejdite na lokalitu https://account.live.com/names/Manage a prihláste sa do svojho konta Outlook.com.

2. Nastavte e-mail v službe Outlook.com ako primárny alias.

3. V Outlooku pre Windows odstráňte a znova pridajte konto. Postup nájdete v tomto článku: Pridanie konta Outlook.com v Outlooku pre Windows

Posledná aktualizácia: 8. februára 2017

PROBLÉM

Ak je Outlook pripojený k primárnemu kontu Outlook.com, ktoré je tiež pripojené k ďalším sekundárnym kontám iným ako od spoločnosti Microsoft (napríklad Gmail, Yahoo a podobne), pri odosielaní e-mailu v Outlooku nie je možné vybrať iné sekundárne pripojené konto ako konto odosielateľa v poli Od.

Ak v poli Od zadáte e-mailovú adresu sekundárneho pripojeného konta manuálne, e-mail sa odošle ako V zastúpení vášho primárneho konta Outlook.com.

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Outlook podporuje odosielanie zo sekundárneho pripojeného konta v doménach vlastnených spoločnosťou Microsoft, ako sú napríklad @outlook.com, @live.com, @hotmail.com, táto funkcia sa však neimplementovala pre domény tretích strán.

Tím programu Outlook berie do úvahy vaše pripomienky a zváži pridanie tejto funkcie do budúcich aktualizácií. Hlasujte za požiadavku a pridajte akékoľvek pripomienky do služby UserVoice: Možnosť fungovania Microsoft Outlooku 2016 s pripojenou službou Outlook.com. Medzičasom použite nasledovné alternatívne riešenie:

ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Môžete tiež pridať sekundárne pripojené kontá (Gmail, Yahoo atď.) v službe Outlook.com ako ďalšie kontá v profile Outlooku.

1. V programe Outlook vyberte kartu Súbor.

   

2. V časti Informácie o konte vyberte položku Pridať konto.

   

3. Na stránke Automatické nastavenie konta zadajte meno, e-mailovú adresu a heslo a vyberte tlačidlo Ďalej.

   Poznámka: Ak sa po výbere tlačidla Ďalej zobrazí chybové hlásenie, dôkladne si skontrolujte e-mailovú adresu a heslo. Ak sú správne, pozrite si ďalšiu časť.

4. Vyberte možnosť Dokončiť.

Ďalšie informácie nájdete v téme Nastavenie e-mailu v Outlooku.

Posledná aktualizácia: 2. mája 2017

V súčasnosti nie je možné použiť Outlook vo Windowse na úpravu kalendárov zdieľaných s vaším kontom Outlook.com ani vtedy, ak ste opäť pripojili svoje konto Outlook.com k programu Outlook. Pracujeme na tom, aby bolo možné upravovať zdieľané kalendáre v programe Outlook 2016 pre Windows.

Ak chcete upraviť zdieľaný kalendár, prejdite online do svojho kalendára služby Outlook.com, otvorte kalendár pre Windows 10 alebo použite mobilné zariadenie. Prečítajte si, ako môžete pridať konto Outlook.com do inej poštovej aplikácie.

Posledná aktualizácia: 2. mája 2017

PROBLÉM

Pri pokuse o prijatie zdieľaného kalendára služby Outlook.com pomocou konta Microsoft 365 for Business v programe Outlook 2016 sa môže zobraziť chybové hlásenie Vyskytla sa chyba alebo môže zlyhať prihlásenie.

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Ak chcete mať prístup ku kalendáru, ktorý sa zdieľa s vaším kontom Microsoft 365 for Business, musíte prijať pozvánku v službe Outlook na webe prípadne v aplikácii Outlook pre iOS alebo Android. Ak ste už klikli na tlačidlo Prijať v programe Outlook 2016, nebudete môcť znova prijať pozvánku z inej aplikácie Outlook. Osoba, ktorá vám pozvánku odoslala, bude musieť odstrániť vaše povolenia a potom odoslať novú pozvánku.