PROBLÉM
Keď sa používateľ pokúsi prihlásiť do Skypu for Business online (predtým Lync Online) v zariadení Lync Phone Edition buď priamo alebo prostredníctvom zdieľania, dostane toto chybové hlásenie:
Nedá sa prihlásiť. Overte svoje prihlasovacie adresy, meno domény a heslo a potom to skúste znova. Uistite sa, že doména <domain> bola zadaná správne.
Poznámka: Zástupný objekt <domain> reprezentuje doménu, ktorá sa používa pri prihlasovaní.
RIEŠENIE
Pri riešení tohto problému postupujte nasledovne.
Krok 1: Skontrolujte, či sa prihlasujete do zariadenia správne
Prvým krokom je uistiť sa, že sa prihlasujete do zariadenia správne. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, prejdite na nasledujúcu webovú lokalitu spoločnosti Microsoft:
Krok 2: overenie prihlasovacích poverení používateľa
Okrem overenia správnosti prihlasovacích poverení používateľa by ste sa mali uistiť, že do poľa konto aj meno používateľa zadáte identifikátor protokolu SIP (URI) v tomto formáte. Polia konto a meno používateľa musia byť identické.
Konto: username@contoso.com
Meno používateľa: username@contoso.com
Heslo: * * * * * *Poznámka: Zástupný objekt <username@contoso.com> reprezentuje prihlasovacie poverenia používateľa.
Krok 3: Kontrola verzie firmvéru zariadenia
Skontrolujte, či je verzia firmvéru zariadenia na minimálnej úrovni pripojenia k Skypu for Business online. Ak chcete zobraziť zoznam podporovaných minimálnych revízií firmvéru, prejdite na nasledujúcu webovú lokalitu spoločnosti Microsoft:
Získanie telefónov pre Skype for Business onlinePoznámka: Ak používateľ nemá licenciu na Office 365, ktorá umožňuje telefonické alebo telefonické pripojenie verejnej telefónnej siete (PSTN) a má v úmysle používať zariadenie na hovory cez IP (VoIP) na iné koncové body Lyncu alebo Skypu for Business online, minimálna úroveň firmvéru vo všetkých zariadeniach by sa mala 4.0.7577.4451.To zistiť, akú verziu firmvéru máte nainštalovanú na Aastra 6725ip, HP 4120, Polycom CX600 alebo Polycom CX3000, vyberte položku ponuka na domovskej obrazovke a potom vyberte položku systémové informácie. Pre Polycom CX700 ťuknite na položku Rozšírené na domovskej obrazovke a potom ťuknite na položku systémové informácie. Možno sa budete musieť posunúť nadol, aby sa zobrazilo pole verzia . Ak vaše zariadenie nemá nainštalovanú minimálnu verziu, musíte inovovať zariadenie. Ak máte prístup k lokálnemu prostrediu Lyncu, ktorý je nakonfigurovaný na aktualizáciu zariadenia, môžete zariadenie aktualizovať tak, že sa prihlásite do lokálneho prostredia. Ak nemáte lokálne prostredie Lyncu, musíte sa obrátiť na výrobcu telefónu.
Krok 4: overenie, či nie je k dispozícii server proxy overovania
Zariadenia Lync Phone Edition nepodporujú proxy overenie medzi zariadením a koncovým bodom Skypu for Business online. Obráťte sa na IT oddelenie a zistite, či sieť vyžaduje overovací server proxy.
ĎALŠIE INFORMÁCIE
Ak chcete spolupracovať so službou Office 365, zariadenie Lync Phone Edition musí byť priviazané na klientsky počítač s Windowsom, ku ktorému je prihlásený delegát Lyncu. Tento problém sa môže vyskytnúť, ak sú informácie o prihlasovaní nesprávne, ak zariadenie nepoužíva verziu firmvéru, ktorú podporuje Skype for Business online, alebo ak je k dispozícii overovací server proxy medzi zariadením a koncovým bodom Skypu for Business online.
Zhromažďovanie denníkov telefónneho vydania Lyncu
Skôr než sa obrátite na technickú podporu Skypu for Business online, Zhromaždite súbory denníka zo zariadenia Lyne Phone Edition. Ďalšie informácie nájdete na nasledujúcej webovej lokalite spoločnosti Microsoft:
Dodávateľmi iných produktov uvádzaných v tomto článku sú spoločnosti nezávislé od spoločnosti Microsoft. Spoločnosť Microsoft neposkytuje implicitné ani iné záruky týkajúce sa výkonu alebo spoľahlivosti takýchto produktov.
Stále potrebujete pomoc? Prejdite na lokalitu Microsoft Community.
