Odpravljanje težav pri plačevanju izdelkov iz trgovine Microsoft Store

Delajte kjer koli v kateri koli napravi s storitvijo Microsoft 365

Nadgradite na Microsoft 365, če želite delati kjer koli z najnovejšimi funkcijami in posodobitvami.

Nadgradi zdaj

Če imate pri nakupu v trgovini Microsoft Store težave, je tukaj nekaj korakov, s katerimi jih lahko odpravite.

Preverite podatke o načinu plačila in računu 

To so pogostih razlogi, ki lahko povzročijo težave pri nakupovanju v trgovini Microsoft Store. Izberite naslov, ki najbolje opiše vašo težavo, in prikazalo se bo več informacij:

Če je plačilo zavrnjeno ali prejmete sporočilo, da je prišlo do težave s podrobnostmi o vašem možnosti plačila, se prepričajte, da ima vaš način plačila pravilno številko računa ali kreditne kartice, številko CVV, ime, naslov plačnika in datum poteka na strani Možnosti plačila.

Če potrebujete informacije o tem, kako dodati, posodobiti ali odstraniti načine plačila, si oglejte Spreminjanje načina plačila ali kreditne kartice, povezane z vašim Microsoftovim računom.

Stanje vašega Microsoftovega računa lahko vpliva na vašo zmožnost nakupovanja v trgovini Microsoft Store. Nakupovati ne boste mogli, če ima vaš račun naslednje težave:

Če se regija računa in lokacija trgovine Microsoft Store ne ujemata, boste imeli težave z nakupovanjem. Imeti morate veljaven naslov na obračunavanje in način plačila, ki se ujema z vašimi območnimi nastavitvami. Za več informacij o tem, kako preveriti in spremeniti vašo regijo, glejte Spreminjanje države ali regije v trgovini Microsoft Store.

Če ste storitev premaknili in morate posodobiti podatke o regiji za Xbox, pojdite na »Premikanje«? Prinesite Xbox Live z vami in sledite navodilom za spreminjanje regije.

Če poskušate nekaj kupiti z dobroimetjem v Microsoftovem računu, morda v računu nimate dovolj sredstev, da bi pokrili celoten strošek artikla. Na primer, če želite kupiti igro, ki stane $9,99 in je vaše dobroimetje v Microsoftovem računu $10, to ni dovolj za pokritje davkov, zato boste morali za končno plačilo dodati več sredstev.

Če želite dodati več denarja, si oglejte Dodajanje denarja v Microsoftov račun in Kako porabiti ves denar z Microsoftovega darilnega bona.

Opomba: Sredstev ni mogoče prenesti v drug Microsoftov račun ali ga pretvoriti iz ene valute v drugo. Če želite več informacij, glejte Omejitve porabe sredstev v Microsoftovem računu.

Še vedno ne morete nakupovati v trgovini Microsoft Store?

Če imate še vedno težave z nakupovanjem v trgovini Microsoft Store, izberite spodnji scenarij za odpravljanje težav, ki najbolj ustreza vaši težavi, in prikazalo se bo več informacij.

Če se ob nakupu prikaže avtorizacijska napaka ali preklic, se obrnite na svojo banko ali ponudnika kreditne kartice, da preverite naslednje:

  • Do tega lahko pride zaradi izpada storitve pri nas. Počakajte, da storitev začne delovati, nato pa znova poskusite z nakupom.

  • Prepričajte se, da je možnost plačila aktivirana in odobrena za spletno oziroma ponavljajoče se obračunavanje.

  • Prepričajte se, da je možnost plačila odobrena za spletne, mednarodne ali ponavljajoče se transakcije.

  • Prepričajte se, da so podrobnosti kartice – številka, datum poteka, ime na kartici in naslov, vključno z mestom, državo in poštno številko – natančno takšne, kot so na kartici in na izpisku kreditne kartice. 

    Če potrebujete informacije o tem, kako dodate, posodobite ali odstranite možnosti plačila, glejte Spreminjanje načina plačila ali kreditne kartice, povezane z vašim Microsoftovim računom.

  • Če ste v kratkem času opravili več nakupov, počakajte dan ali dva.

Če imate težave z unovčevanjem Microsoftovega darilnega bona ali predplačniške kode, glejte Unovčevanje darilnega bona ali kode v Microsoftovem računu za več informacij o tem, zakaj imate težave z unovčevanjem. Če imate težave z darilnim bonim za Xbox ali vnaprej plačano kodo, pojdite na Odpravljanje težav z unovčenimi darilnimi boni in kodami.

Spodaj je nekaj pomembnih informacij o uporabo darilnih bonov in predplačniških kod:

  • Če vam je potekla naročnina, jo boste morali plačati z načinom plačila, ki ni darilni bon ali predplačniška naročniška kartica. Preberite več o tem, kako plačate zapadlo Microsoftovo naročnino.

  • Darilni bon ali vnaprej plačano kodo lahko unovčite le v valuti, natisnjeni na kartici. Darilnega bona v ameriških dolarjih na primer ni mogoče uporabiti za nakup aplikacije po ceni v evrih.

  • Darilnemu bonu ali predplačniški kodi so lahko priložena dodatna navodila, prav tako lahko veljajo dodatni pogoji in določila. Za več informacij glejte Pogoji in določila za uporabo Microsoftovih darilnih bonov.

To lahko pomeni, da vsebina, ki jo želite kupiti ali prenesti, ni licencirana za državo, kjer se nahajate. 

Izdelki in storitve, ki so na voljo, se lahko po regijah razlikujejo. Vsebine, ki ni licencirana za vašo državo ali regijo, ne morete kupiti ali prenesti. Če želite dokončati nakup, boste morda morali imeti veljaven naslov za obračunavanje in dostavo v državi ali regiji trgovine Microsoft Store, kjer kupujete.

Za več informacij o tem, kako preveriti in spremeniti vašo regijo, glejte Spreminjanje države ali regije v trgovini Microsoft Store.

Če ste storitev premaknili in morate posodobiti podatke o regiji za Xbox, pojdite na »Premikanje«? Prinesite Xbox Live z vami in sledite navodilom, da spremenite svoje podatke.

Morda vam določene nakupe preprečuje nastavitev zasebnosti in varnosti v internetu za vaš Microsoftov račun. Morda boste morali potrditi svojo starost, prositi odraslo osebo, da odobri vaš nakup, ali spremeniti nastavitve zasebnosti in varnosti v vašem računu, preden lahko opravite nakup.

Če želite na primer kupiti nekaj, vaš račun pa ima starostno omejitev za vsebino, boste potrebovali odobritev odrasle osebe, ko boste želeli kupiti vsebino, ki je ocenjena nad vsebino.  Če želite več informacij, glejte nekaj od tega:

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Pridružite se razpravi
Vprašajte skupnost
Dobite podporo
Stik z nami

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×