Odpravljanje težav z omrežno povezavo v sistemu Windows 10

Če imate težave pri vzpostavljanju povezave z omrežjem in ne morete vzpostaviti povezave z internetom, lahko v sistemu Windows 10 težavo poskusite odpraviti na spodnje načine.

Najprej poskusite to

Najprej poskusite spodaj navedene stvari, da odpravite ali natančneje opredelite težavo s povezavo.

  • Oglejte si Zakaj ne morem vzpostaviti povezave s spletom? in preskusite nekaj osnovnih korakov za odpravljanje težav, ki so navedeni.
  • Ustvarite poročilo o brezžičnem omrežju. To poročilo vam je v pomoč pri diagnosticiranju težave oz. vam ponudi več informacij, ki jih nato posredujete osebam, ki vam bodo morda lahko pomagale.
    1. V iskalno polje v opravilni vrstici vnesite Ukazni poziv, pritisnite in pridržite (ali z desno tipko miške kliknite) Ukazni poziv in nato izberite Zaženi kot skrbnik > Da.
    2. V ukazni poziv vnesite netsh wlan show wlanreport.
    3. S tem ustvarite datoteko HTML, ki jo lahko odprete v spletnem brskalniku z mesta, ki je navedeno pod ukaznim pozivom. Če želite več informacij o poročilu o brezžičnem omrežju in o tem, kako ga analizirate, glejte Analizirajte poročilo o brezžičnem omrežju v temi Odpravite težave z omrežjem Wi-Fi v sistemu Windows 10.

  • Prepričajte se, da ne gre za težavo s kabelskim modemom ali ponudnikom internetnih storitev.
    1. Če gre, se obrnite na ponudnika internetnih storitev. V iskalno polje v opravilni vrstici vnesite Ukazni poziv, pritisnite in pridržite (ali z desno tipko miške kliknite) Ukazni poziv in nato izberite Zaženi kot skrbnik > Da.
    2. V ukazni poziv vnesite ipconfig.
    3. Poiščite naslov IP, ki je naveden poleg možnosti Privzeti prehod. Po potrebi si ta naslov zabeležite. Primer: 192.168.1.1

    4. V poziv vnesite ping <privzeti prehod> in pritisnite tipko Enter. Vnesite na primer ping 192.168.1.1 in pritisnite Enter.
    5. Rezultat je videti nekako tako:

      Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

      Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

      Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

      Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

      Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

      Če je ping uspešen in vidite rezultate, podobne zgornjim, vendar v računalniku ne morete vzpostaviti povezave z internetom, gre morda za težavo z modemom ali ponudnikom internetnih storitev.

Posodabljanje gonilnika omrežne kartice

Zastarel ali nezdružljiv gonilnik omrežne kartice lahko povzroči težave s povezavo. Če ste računalnik nedavno nadgradili na Windows 10, je morda trenutni gonilnik namenjen starejši različici sistema Windows. Preverite, ali je na voljo posodobljen gonilnik.

  1. V iskalno polje v opravilni vrstici vnesite Upravitelj naprav in nato na seznamu rezultatov izberite Upravitelj naprav.
  2. V Upravitelju naprav izberite Omrežne kartice > ime omrežne kartice.
  3. Pritisnite in pridržite (ali z desno tipko miške kliknite) omrežno kartico, nato pa izberite Posodobitev gonilnikov > Samodejno poišči posodobljeno programsko opremo. Sledite navodilom in izberite Zapri.
  4. Če morate po namestitvi posodobljenega gonilnika znova zagnati računalnik, izberite gumb za začetni meni > Napajanje > Ponovni zagon in preverite, ali ste odpravili težavo s povezavo.

Če Windows ne najde novega gonilnika za omrežno kartico, obiščite spletno mesto izdelovalca računalnika in prenesite najnovejši gonilnik za omrežno kartico. Če vaš računalnik ne more vzpostaviti povezave z internetom, morate gonilnik prenesti v drug računalnik in ga shraniti na pogon USB, tako da ga lahko potem ročno namestite v svoj računalnik. Poznati morate izdelovalca računalnika in ime ali številko modela.

Ročna namestitev gonilnika omrežne kartice

Naredite nekaj od tega, odvisno od tega, kakšno vrsto datoteke ste prenesli s spletnega mesta proizvajalca računalnika:

  • Če ste prenesli izvedljivo datoteko (.exe), jo dvokliknite in namestite gonilnike. To bi moralo biti vse, kar je treba narediti.
  • Če ste prenesli posamezne datoteke, od katerih ima vsaj ena pripono .inf, ena pa pripono .sys, naredite to:
    1. V iskalno polje v opravilni vrstici vnesite Upravitelj naprav in nato na seznamu rezultatov izberite Upravitelj naprav.
    2. V Upravitelju naprav izberite Omrežne kartice > ime omrežne kartice. (Če omrežna kartica tam ni navedena, poglejte v razdelek Druge naprave.)
    3. Pritisnite in pridržite (ali z desno tipko miške kliknite) omrežno kartico, nato pa izberite Posodobi gonilnik > Prebrskaj računalnik in poišči programsko opremo.
    4. Izberite Prebrskaj > izberite mesto, na katerega ste shranili datoteke gonilnika > V redu.
    5. Izberite Naprej > sledite korakom za namestitev gonilnika > Zapri.
    6. Če morate po posodobitvi gonilnika znova zagnati računalnik, izberite gumb za začetni meni > Napajanje > Ponovni zagon in preverite, ali ste odpravili težavo s povezavo.

Povrnitev gonilnika omrežne kartice na prejšnjo različico

Če ste prej že imeli vzpostavljeno povezavo in ste nedavno namestili nov gonilnik za omrežno kartico, lahko s povrnitvijo gonilnika na prejšnjo različico to težavo morda odpravite.

  1. V iskalno polje v opravilni vrstici vnesite Upravitelj naprav in nato na seznamu rezultatov izberite Upravitelj naprav .
  2. V Upravitelju naprav izberite Omrežne kartice > ime omrežne kartice.
  3. Pritisnite in pridržite (ali z desno tipko miške kliknite) omrežno kartico in izberite Lastnosti.
  4. V možnosti »Lastnosti« izberite zavihek Gonilnik, nato izberite Povrnitev prejšnjega gonilnika in sledite navodilom.
  5. Če gumb ni na voljo, to pomeni, da ni na voljo nobenega gonilnika, ki bi ga bilo mogoče povrniti.

  6. Po povrnitvi prejšnje različice gonilnika izberite gumb za začetni zaslon > Napajanje > Ponovni zagon, če vas sistem pozove k vnovičnem zagonu, ter preverite, ali je ta rešitev odpravila težavo s povezavo.

Če Windows ne najde novega gonilnika za omrežno kartico, obiščite spletno mesto izdelovalca računalnika in prenesite najnovejši gonilnik za omrežno kartico. Če vaš računalnik ne more vzpostaviti povezave z internetom, morate gonilnik prenesti v drug računalnik in ga shraniti na pogon USB, tako da ga lahko potem ročno namestite v svoj računalnik. Poznati morate izdelovalca računalnika in ime ali številko modela.

Zagon orodja za odpravljanje težav z omrežjem in nato izvedba omrežnih ukazov

Z orodjem za odpravljanje težav z omrežjem lahko diagnosticirate in odpravite pogoste težave s povezavo. Če uporabite to orodje za odpravljanje težav in nato po potrebi izvedete še nekaj omrežnih ukazov, lahko morda vzpostavite povezavo.

Zagon orodja za odpravljanje težav z omrežjem

  1. V iskalno polje v opravilni vrstici vnesite Orodje za odpravljanje težav z omrežjem in nato na seznamu rezultatov izberite Prepoznavanje in odpravljanje težav z omrežjem.
  2. Sledite korakom v orodju za odpravljanje težav in preverite, ali lahko tako odpravite težavo.

Če na ta način ne odpravite težave z omrežjem, poskusite naslednje ukrepe:

  • ponastaviti sklad protokola TCP/IP,
  • sprostiti naslov IP,
  • obnoviti naslov IP,
  • izprazniti in ponastaviti predpomnilnik razreševalnika odjemalca DNS.

Izvajanje teh omrežnih ukazov v oknu ukaznega poziva

  1. V iskalno polje v opravilni vrstici vnesite Ukazni poziv, pritisnite in pridržite (ali z desno tipko miške kliknite) Ukazni poziv in nato izberite Zaženi kot skrbnik > Da.
  2. V ukaznem pozivu izvedite spodnje ukaze v navedenem vrstnem redu in nato preverite, ali ste na ta način odpravili težavo s povezavo:
    • Vnesite netsh winsock reset in pritisnite tipko Enter.
    • Vnesite netsh int ip reset in pritisnite tipko Enter.
    • Vnesite ipconfig /release in pritisnite tipko Enter.
    • Vnesite ipconfig /renew in pritisnite tipko Enter.
    • Vnesite ipconfig /flushdns in pritisnite tipko Enter.

Začasen izklop požarnih zidov

Včasih programska oprema požarnega zida preprečuje vzpostavljanje povezave. Če želite preveriti, ali težavo s povezavo povzroča požarni zid, ga začasno izklopite in nato poskusite obiskati zaupanja vredno spletno mesto.

Koraki za izklop požarnega zida so odvisni od programske opreme požarnega zida, ki jo uporabljate. Navodila za izklop poiščite v dokumentaciji programske opreme požarnega zida. Ob prvi priložnosti ga znova vklopite. Če požarni zid ni vklopljen, je vaš računalnik dovzetnejši za napade hekerjev, črve ali viruse.

Če imate težave pri izklapljanju požarnega zida, sledite spodnjim korakom, da izklopite vso programsko opremo požarnih zidov, ki je nameščena v računalniku. Ob prvi priložnosti znova vklopite požarni zid.

Izklop vseh požarnih zidov

  1. V iskalno polje v opravilni vrstici vnesite Ukazni poziv, pritisnite in pridržite (ali z desno tipko miške kliknite) Ukazni poziv in nato izberite Zaženi kot skrbnik > Da.
  2. V ukazni poziv vnesite netsh advfirewall set allprofiles state off in pritisnite tipko Enter.
  3. Odprite spletni brskalnik in obiščite zaupanja vredno spletno mesto, da preverite, ali lahko vzpostavite povezavo.
  4. Če želite vklopiti vse požarne zidove, ki ste jih morda namestili, v ukazni poziv vnesite netsh advfirewall set allprofiles state on in pritisnite tipko Enter.

Če ugotovite, da težave s povezavo povzroča programska oprema požarnega zida, se obrnite na izdelovalca programske opreme oz. obiščite njegovo spletno mesto in preverite, ali je na voljo posodobljena programska oprema.

Začasen izklop protivirusne programske opreme oz. programske opreme za preprečevanje zlonamerne programske opreme

Včasih protivirusna programska oprema oz. programska oprema za preprečevanje zlonamerne programske opreme onemogoča vzpostavljanje povezave. Če želite preveriti, ali težavo s povezavo povzroča protivirusna programska oprema oz. programska oprema za preprečevanje zlonamerne programske opreme, jo začasno izklopite in nato poskusite obiskati zaupanja vredno spletno mesto. Če ugotovite, da težave s povezavo povzroča programska oprema, se obrnite na izdelovalca programske opreme oz. obiščite njegovo spletno mesto in preverite, ali je na voljo posodobljena programska oprema.

Koraki za izklop protivirusne programske opreme oz. programske opreme za preprečevanje zlonamerne programske opreme so odvisni od programske opreme, ki jo uporabljate. Navodila za izklop poiščite v dokumentaciji programske opreme. Ob prvi priložnosti jo znova vklopite. Če protivirusna programska oprema oz. programska oprema za preprečevanje zlonamerne programske opreme ni vklopljena, je vaš računalnik dovzetnejši za napade hekerjev, črve ali viruse.

Če niste prepričani, katera protivirusna programska oprema oz. programska oprema za preprečevanje zlonamerne programske opreme je nameščena, vam Windows morda lahko pomaga.

Ugotavljanje, katera protivirusna programska oprema oz. programska oprema za preprečevanje zlonamerne programske opreme je nameščena

  1. V iskalno polje v opravilni vrstici vnesite Sistem in varnost in nato izberite Pregled stanja računalnika in razrešitev težav.
  2. Izberite puščico dol poleg možnosti Varnost.
  3. Če Windows zazna protivirusno programsko opremo, je navedena v možnosti Zaščita pred virusi. Programska oprema za preprečevanje zlonamerne programske opreme je navedena v možnosti Zaščita pred vohunsko prog. opremo in neželenimi programi.

  4. Če je protivirusna programska oprema oz. programska oprema za preprečevanje zlonamerne programske opreme vklopljena, v dokumentaciji programske opreme poiščite navodila za izklop.

Ob prvi priložnosti znova vklopite protivirusno programsko opremo oz. programsko opremo za preprečevanje zlonamerne programske opreme in tako zagotovite boljšo zaščito računalnika.

Odstranitev gonilnika omrežne kartice in vnovičen zagon računalnika

Če s prejšnjimi koraki niste odpravili težave, odstranite gonilnik omrežne kartice in nato znova zaženite računalnik, da Windows samodejno namesti najnovejši gonilnik. To rešitev uporabite, če je vaša omrežna povezava prenehala pravilno delovati po zadnji posodobitvi.

Pred odstranitvijo namestitve se prepričajte, da imate za rezervo na voljo gonilnike. Obiščite spletno mesto izdelovalca in prenesite najnovejši gonilnik za omrežno kartico. Če vaš računalnik ne more vzpostaviti povezave z internetom, morate gonilnik prenesti v drug računalnik in ga shraniti na pogon USB, tako da ga lahko potem namestite v svoj računalnik. Poznati morate izdelovalca računalnika in ime ali številko modela.

  1. V iskalno polje v opravilni vrstici vnesite Upravitelj naprav in nato na seznamu rezultatov izberite Upravitelj naprav.
  2. V Upravitelju naprav izberite Omrežne kartice > ime omrežne kartice.
  3. Pritisnite in pridržite (ali z desno tipko miške kliknite) omrežno kartico in nato izberite Odstrani > potrditveno polje Izbriši gonilnik za to napravo > V redu, da potrdite, da ga želite odstraniti.
  4. Ko odstranite gonilnik, izberite gumb za začetni meni > Napajanje > Ponovni zagon.
  5. Ko se računalnik znova zažene, Windows samodejno poišče gonilnik omrežne kartice in ga namesti. Preverite, ali ste odpravili težavo s povezavo. Če sistem Windows gonilnika ne namesti samodejno, poskusite namestiti rezervni gonilnik, ki ste ga shranili pred odstranitvijo namestitve.

Ponovna namestitev omrežnih naprav s ponastavitvijo omrežja

Ponastavitev omrežja je zadnja možnost, ki jo lahko preskusite. Ta korak uporabite, če z zgornjimi koraki ne morete vzpostaviti povezave.

S tem lahko odpravite morebitne težave s povezavo po nadgradnji prejšnje različice sistema Windows na Windows 10 ter težave, pri katerih lahko vzpostavite povezavo z internetom, ne pa z omrežnimi pogoni v skupni rabi. Ta ukaz odstrani vse nameščene omrežne kartice in njihove nastavitve. Ko znova zaženete računalnik, so vse omrežne kartice znova nameščene, njihove nastavitve pa ponastavljene na privzete nastavitve.

  1. Izberite gumb za začetni meni , nato izberite Nastavitve  > Omrežje in internet > Stanje Ponastavi omrežje.
  2. Na zaslonu Ponastavitev omrežja izberite Ponastavi zdaj > Da, da potrdite izbiro.

    Počakajte, da se računalnik znova zažene, in preverite, ali ste s tem odpravili težavo.

Lastnosti

ID članka: 10741 – Zadnji pregled: 31. okt. 2016 – Revizija: 8

Povratne informacije