Fiksni pravilnik o življenjskem ciklu

                              Pojdite sem za iskanje življenjskega cikla vašega izdelka.

Fiksni pravilnik o življenjskem ciklu velja za številne komercialne in nekatere potrošniške izdelke, ki so trenutno na voljo prek maloprodajnih nakupov in/ali količinskega licenciranja. Zagotavlja:

• Določena časovna premica za podporo in servisiranje v času lansiranja izdelka.
• Najmanj pet let Glavne podpore.
• Dodatno obdobje Razširjene podpore za nekatere izdelke.

Za datume konca podpore in podrobnosti glejte Iskanje življenjskega cikla izdelkov.

Da bodo stranke upravičene do podpore, bodo morda morale namestiti najnovejši servisni paket ali posodobitev.

Microsoft si prizadeva zagotoviti izdelke z boljšo varnostjo. Čeprav si med razvojem prizadevamo odstraniti pomanjkljivosti, so danes še vedno prisotne, zato moramo biti pripravljeni, da ukrepamo, ko jih odkrijemo. Microsoft strankam svetuje, naj namestijo najnovejše različice izdelkov, varnostne posodobitve in servisne pakete, da bodo njihovi sistemi ostali varni. Za najnovejše informacije o varnostnih posodobitvah glejte Vodnik za varnostno posodobitev. Starejši izdelki morda ne izpolnjujejo današnjih zahtevnejših varnostnih zahtev. Microsoft morda ne bo mogel zagotoviti varnostnih posodobitev za starejše izdelke.

Fiksni pravilnik o življenjskem ciklu ne velja za vse izdelke. Če želite videti določen začetni in končni datum podpore in servisiranja po veljavnem izdelku, pojdite na iskanje izdelka v življenjskem ciklu.

Faze življenjskega cikla za izdelke v okviru fiksnega pravilnika o življenjskem ciklu

              ¹ Spletna podpora za samopomoč je na voljo skozi celoten življenjski cikel izdelka in najmanj 12 mesecev po koncu podpore za izdelek. Za pomoč strankam pri reševanju pogostih težav so na voljo Microsoftovi spletni članki iz zbirke znanja, pogosta vprašanja, orodja za odpravljanje težav in drugi viri.

² Če želite izvedeti več, glejte pogosta vprašanja o življenjskem ciklu – razširjene varnostne posodobitve. Potreben je program Extended Security Update.

Osnovna podpora

Osnovna podpora je prva faza življenjskega cikla izdelka. Na ravni podprtih servisnih paketov osnovna podpora za izdelke in storitve vključuje*:

• Podpora za incidente (podpora za incidente brez doplačila, plačana podpora za incidente, podpora, zaračunana po urni postavki, podpora za garancijske zahtevke)
• Podpora za varnostno posodobitev
• Možnost zahtevati posodobitve, ki niso varnostne

Razširjena podpora

Faza razširjene podpore sledi osnovni podpori. Na ravni podprtih servisnih paketov razširjena podpora vključuje:

• Plačljiva podpora ³

• Varnostne posodobitve brez dodatnih stroškov

³ Morda je na voljo omejena brezplačna podpora (odvisno od izdelka).

Servisni paketi

Kot del prizadevanj za nenehno izboljševanje Microsoftove programske opreme se za prepoznane težave ustvarjajo in izdajajo posodobitve in popravki. Mnogi od teh popravkov so redno združeni v en sam paket (imenovan servisni paket), ki je na voljo za namestitev. V obeh fazah osnovne in podaljšane podpore za programsko opremo je treba namestiti podprti servisni paket izdelka, da bi še naprej prejemali popolno podporo (vključno z varnostnimi posodobitvami in posodobitvami DST).

• Ko je izdan nov servisni paket, Microsoft zagotavlja 12 ali 24 mesecev podpore za prejšnji servisni paket, odvisno od družine izdelkov (na primer Windows, Office, strežniki ali orodja za razvijalce).

• Ko se podpora za servisni paket konča, Microsoft za ta servisni paket ne zagotavlja več novih varnostnih posodobitev, posodobitev DST ali drugih posodobitev, ki niso varnostne. Še naprej bo na voljo komercialno primerna podpora, kot je opisano v nadaljevanju.

• Ko se podpora za izdelek konča, se prav tako konča podpora vseh servisnih paketov za ta izdelek. Življenjski cikel izdelka nadomešča pravilnik servisnega paketa.

• Časovnice podpore za servisne pakete v družini izdelkov ostanejo nespremenljive.

• Ko je izdan nov servisni paket, Microsoft objavi posebne časovnice podpore za prejšnji servisni paket.

Strankam priporočamo, da ostanejo na v celoti podprtem servisnem paketu, da se zagotovi, da bodo imeli najnovejšo in najbolj varno različico svojega izdelka.

Za stranke s podprtimi izdelki z različicami servisnega paketa, ki nimajo več polne podpore, Microsoft ponuja komercialno razumno podporo, kot sledi:

Komercialno razumni primeri podpore bodo zagotovljeni prek Microsoftovih storitev in podpore za stranke ter Microsoftove ponudbe vodene podpore (na primer Premier Support). Če je zaradi dogodka podpore potrebna nadaljnja usmeritev, posodobitev, ki ni povezana z varnostjo, ali pa je potrebna varnostna posodobitev, bodo stranke pozvane, naj nadgradijo svoj sistem na servisni paket, ki ima še vso podporo.

Komercialno razumna podpora ne vključuje možnosti za vključevanje Microsoftovih virov za razvoj izdelkov; tehnične rešitve so lahko omejene ali pa niso mogoče.

Matrika družin Microsoftovih izdelkov in trajanje podpore servisnega paketa za vsako družino izdelkov je naslednja.

Od SQL Server 2017 dalje ne bodo izdani nobeni servisni paketi. SQL Server sledi sodobnemu modelu servisiranja, kot je opisano v objavi sodobnega modela servisiranja za SQL Server.

Microsoft priporoča, da za ustrezno izdajo uporabite zadnjo zbirno posodobitev (ali tisto, izdano v zadnjem letu). Skupina za podporo bo morda zahtevala uporabo posebne zbirne posodobitve, ki obravnava določeno težavo pri odpravljanju težave.

Ta pravilnik o podpori strankam omogoča prejemanje obstoječih posodobitev, ki niso varnostne, ali da zahtevajo nove posodobitve, ki niso varnostne, za v celoti podprte servisne pakete v fazi osnovne podpore.

V servisne pakete niso samodejno vključene posodobitve, ki niso povezane z varnostjo, razvite po začetnem datumu izdaje servisnega paketa. Starejši servisni paket lahko spremenite tako, da vključuje posodobitve, ki niso v zvezi z varnostjo in so bile razvite po izdaji servisnega paketa. Obrnite se na Microsoft in zahtevajte spremembo.

Varnostne posodobitve, izdane z bilteni iz Microsoftovega odzivnega središča za varnost, bodo pregledane in zgrajene samo za podprte servisne pakete. Posodobitve poletnega/zimskega časa in časovnega pasu so zgrajene samo za v celoti podprte servisne pakete.

Strankam močno priporočamo, da pravočasno ocenijo in namestijo trenutne servisne pakete in tako poskrbijo, da so sistemi posodobljeni z najnovejšo varnostno programsko opremo.

Ta revidiran pravilnik je začel veljati 13. aprila 2010.

Spremeni dnevnik

                             ^{Spremembe v februarju 2020
DODANO: Samostojni pravilnik o servisnih paketih je bil odstranjen in vključen kot del fiksnega pravilnika o življenjskem ciklu.
                             Spremembe v oktobru 2020
POSODOBLJENO: Povezava za poenoteno podporo je bila posodobljena.
                             Spremembe v aprilu 2021
POSODOBLJENO: Uvod in opredelitev fiksnega pravilnika.
                             Spremembe v oktobru 2021
POSODOBLJENO: Povezava do vodnika za varnostno posodobitev.}