Pravilnik o življenjskem ciklu Microsoftove podpore

Nazaj na domačo stran življenjskega cikla
 

Pravilnik o življenjskem ciklu Microsoftove podpore velja za večino izdelkov, ki so trenutno na voljo v prodaji na drobno ali prek programov količinskega licenciranja. Microsoftovi trenutni pravilniki, podrobneje opisani spodaj, ponujajo vsaj:

  • 10 let podpore (vsaj 5 let osnovne podpore in vsaj 5 let razširjene podpore) na ravni podprtega servisnega paketa za izdelke za poslovne uporabnike in razvijalce ter namizne operacijske sisteme
  • vsaj 5 let osnovne podpore na ravni podprtega servisnega paketa za potrošniške in večpredstavnostne izdelke
  • Microsoft si prizadeva zagotavljati izdelke z izboljšano varnostjo. Naš dolgoročni cilj je iz vseh naših izdelkov že pred njihovo izdajo odstraniti varnostne ranljivosti. Ključni element naše vizije je izpolniti sanje zaupanja vrednega računalništva. Čeprav si prizadevamo, da bi ranljivosti odstranili že med razvojem, so ranljivosti programske opreme v sodobnem svetu dejstvo, pri čemer se moramo ob njihovem odkritju nanje odzvati.  Microsoft svojim strankam svetuje, da namestijo najnovejše izdaje izdelkov, varnostnih posodobitev in servisnih paketov ter si tako zagotovijo kar največjo varnost. Najnovejše informacije o varnostnih posodobitvah si lahko ogledate v knjižnici TechNet. Starejši izdelki morda ne izpolnjujejo sodobnih zahtevnejših varnostnih zahtev. Microsoft morda ne more zagotoviti varnostnih posodobitev za starejše izdelke.

Obdobja življenjskega cikla podpore za programsko opremo za poslovne uporabnike, razvijalce, potrošniško in večpredstavnostno programsko opremo

 Vrsta podporeObdobje osnovne podporeObdobje razširjene podporeSpletna podpora v obliki samopomoči
Zahteva za spremembo delovanja ali funkcij izdelka Na voljo Ni na voljoOpomba4
Varnostne posodobitve Na voljo Na voljoOpomba4
Podpora za posodobitve, ki niso varnostne Na voljo
  • Na voljo le v okviru razširjene podpore za sprotne popravke
  • Ni na voljo za potrošniške namizne operacijske sisteme
Opomba4
Brezplačna podpora1, vključena v licenco, program licenciranja 2 ali druge programe brezplačne podpore Na voljo Ni na voljo3Opomba4
Plačljiva podpora (vključno s podporo Premier in Essential, ki se plača za posamezen primer) Na voljo Na voljoOpomba4
    

*Opomba: Pravilnik o življenjskem ciklu Microsoftove podpore ne velja za vse izdelke. Če si želite ogledati posamezne datume začetka in konca podpore za posamezen izdelek, preiščite zbirko podatkov z življenjskimi cikli podpore za izdelke.

Velja za možnosti telefonske podpore in spletne podpore.
2 Na primer podpora v posameznih primerih, kupljena prek programa Software Assurance za strežniške izdelke. 
3 Morda je na voljo omejena brezplačna podpora (odvisno od izdelka).
Dostop do brezplačne vsebine v spletu, kot so članki zbirke znanja, spletne informacije o izdelkih in spletne oddaje za podporo

Osnovna podpora.

Osnovna podpora je prvo obdobje življenjskega cikla podpore za izdelek.
Osnovna podpora na ravni podprtega servisnega paketa vključuje:
  • Podporo v nujnih primerih (brezplačna in plačljiva podpora v nujnih primerih, podpora na podlagi plačljive urne postavke, podpora pri uveljavljanju garancije)
  • Podporo za varnostne posodobitve
  • Možnost zahtevanja posodobitev, ki niso varnostne
Opomba:
če boste želeli te prednosti pridobiti za določene izdelke, se boste morali morda včlaniti v program vzdrževanja.

Razširjena podpora

Obdobju osnovne podpore za izdelke za poslovne uporabnike in razvijalce ter namizne operacijske sisteme sledi obdobje razširjene podpore.
Razširjena podpora na ravni podprtih servisnih paketov vključuje:
  • Plačljivo podporo4
  • Podporo za varnostne posodobitve brez doplačila
  • Za podporo za posodobitve, ki niso varnostne, je treba kupiti razširjeno podporo za sprotne popravke (obračunavajo se tudi posamezni popravki).5
    Razširjena podpora za popravke ni na voljo za potrošniške izdelke namiznih operacijskih sistemov. Več podrobnosti je na voljo tukaj.
Opomba:
  • Microsoft v obdobju razširjene podpore ne bo ugodil zahtevam za podporo v zvezi z garancijo, za spremembe delovanja programske opreme ali za nove funkcije.
  • Razširjena podpora ni na voljo za potrošniške izdelke, izdelke potrošniške strojne opreme ali večpredstavnostne izdelke.
  • če boste želeli te prednosti pridobiti za določene izdelke, se boste morali morda včlaniti v program vzdrževanja.
4 Morda je na voljo omejena brezplačna podpora (odvisno od izdelka).

5 Pravilnik o življenjskem ciklu Microsoftove podpore v obdobju razširjene podpore dovoljuje ustvarjanje in razširjeno distribuiranje nekaterih posodobitev, ki niso varnostne. Morda bo na primer treba zagotoviti posodobitev, ki ni varnostna in omogoči neprekinjeno povezavo in servisiranje prek samodejnih posodobitev ali storitve Windows Server Update Service.

Spletna podpora v obliki samopomoči

Spletna podpora v obliki samopomoči je na voljo v celotnem življenjskem ciklu izdelka in še najmanj 12 mesecev po tem, ko se podpora za izdelek izteče. Strankam so za odpravljanje pogostih težav na voljo članki Microsoftove spletne zbirke znanja, odgovori na pogosta vprašanja, orodja za odpravljanje težav in drugi viri.

Opomba:
  • če boste želeli te prednosti pridobiti za določene izdelke, se boste morali morda včlaniti v program vzdrževanja.

 

Informacije na tej strani ureja dokument Zavrnitev odgovornosti glede Microsoftovega pravilnika in obvestilo o spremembi. Redno obiskujte to stran in pregledujte vse takšne spremembe.
 

Lastnosti

ID članka: 14085 – Zadnji pregled: 6. sep. 2016 – Revizija: 2

Povratne informacije