Obnovitev Microsoftovega računa

Velja za: Microsoftov račun

Želimo, da svoj račun dobite nazaj čim prej. Najprej poskusite osnovne popravke za odpravljanje težav, predlagane v članku Ko se ne morete vpisati v svoj Microsoftov račun

Če vam ti popravki ne pomagajo dobiti nazaj vašega računa, sledite korakom v tem članku in izpolnite obrazec za obnovitev.

Preden začnete


Obrazec za obnovitev računa deluje tako, da postavlja vprašanji o vašem računu, na katere lahko odgovorite samo vi. Nato pregledamo vaše odgovore in vam odgovorimo v 24, in sicer z navodili za dostop v vaš račun ali zavrnitvijo dostopa. Da boste uspešni ne pozabite na naslednje:

  • Uporabite računalnik, ki ga bomo prepoznali. Če je mogoče, izpolnite obrazec na računalniku, ki ste ga že uporabljali za vpis v vaš račun.
  • Odgovorite na čim več vprašanj. Ne bodo vsa vprašanja veljala za vas, vendar je to v redu. Ne skrbite, če ne veste odgovoriti. Vendar je bolje, da ugibate in ste čim bližje pravilnemu odgovoru, kot pa da pustite vprašanje neodgovorjeno.
  • Pošljite nam e-poštni naslov, ki ga uporabljate, da lahko stopimo v stik z vami. Tega e-poštnega naslova ne bomo uporabili za neželeno pošto, ampak samo da vam lahko pošljemo rezultate zahteve za obnovitev. Uporabite lahko tudi račun prijatelja ali pa se vpišite s svojim Microsoftovim računom in ustvarite brezplačen začasni e-poštni naslov.
  • Uporabite ID svoje naprave Xbox. Če ste se s svojim računom vpisali v Xbox, poiščite ID svoje naprave Xbox One, preden izpolnite obrazec za obnovitev, saj bo obnovitev računa tako lažja. 

Izpolnite obrazec za obnovitev


  1. Pojdite na account.live.com/acsr in podajte e-poštni naslov, telefonsko številko ali uporabniško ime za račun, ki ga želite obnoviti. 
  2. Podajte e-poštni naslov (ne tistega, ki ga poskušate obnoviti), prek katerega lahko stopimo v stik z vami glede vaše zahteve.
  3. Vnesite znake, ki jih vidite na zaslonu (da dokažete, da niste robot) in izberite Naprej.
  4. Na zaslonu se bo prikazalo pojavno okno, ki od vas zahteva, da potrdite e-poštni naslov za stik. Preverite ta e-poštni naslov in poglejte, ali ste prejeli naše sporočilo z varnostno kodo, vnesite to kodo in nato izberite Preveri.
     
  5. Vnesite čim več informacij, tudi če niste prepričani, ali so pravilne. Oglejte si spodaj navedeno temo Namigi za izpolnjevanje obrazca za obnovitev.

  6. Ko končate, izberite Pošlji, in odgovorili vam bomo v 24 urah.

Namigi za izpolnjevanje obrazca za obnovitev


Nastavite vse potrebno za uspeh

  • Izpolnite obrazec prek naprave in na lokaciji, ki jo bomo prepoznali, na primer naprave, prek katere ste se nedavno vpisali v svoj račun, in na lokaciji, kot je vaš dom ali pisarna, kjer običajno uporabljate to napravo.
  • Pred začetkom zberite čim več informacij o vašem Microsoftovem računu in storitvah:
    • Če ste uporabnik storitev Outlook.com ali Hotmail.com, vam bomo postavili vprašanja o vaših stikih in vrsticah z zadevo v e-pošti. Za pomoč se obrnite na prijatelje in družino, s katerimi komunicirate.
    • Če imate konzolo Xbox, boste pozvani, da posredujete ID strojne opreme konzole, ki ste jo pogosto uporabljali. Uporabiti morate ID konzole, ki jo uporabljate pogosto. Če ste pred kratkim kupili novo konzolo, poskusite pridobiti ID strojne opreme stare konzole. Spodaj je opisano, kako lahko dobite te informacije:
    • Stranke Skype bodo pozvane, da vnesejo ID za Skype ali imena stikov v njihovem računu. Če uporabljate Skype za klicanje mobilnih ali stacionarnih telefonov, boste poleg podrobnosti o nedavnem nakupu Skype pozvani, da posredujete tudi določene podatke v zvezi s tem.

Izpolnjevanje obrazca

Več informacij, kot lahko vključite v obrazec, boljše možnosti boste imeli za ponovno pridobitev dostopa do svojega računa. Odgovorite na čim več vprašanj čim bolj temeljito. Če niste prepričani, lahko ugibate – napačni odgovori ne škodijo.

  • Ko vnesete svoj e-poštni naslov, upoštevajte, da so lahko nekatere domene specifične za določeno državo, na primer @outlook.co.uk.
  • Če ste račun imeli več let, zabeležene podrobnosti morda ne ustrezajo vaši trenutni situaciji, zato razmislite o tem, kaj ste vnesli, ko ste se prvič prijavili. Ali ste se morda preselili ali si spremenili ime?
  • Pomislite o geslih, ki jih uporabljate v drugih računih, ki ste jih morda uporabljali tukaj. To drug primer, kjer se lahko ugibanje izplača.
  • Ko pridete do vprašanja, ki vam omogoča, da »dodate več«, vnesite toliko informacij, kot jih lahko.
  • Vrstice z zadevo v e-pošti morajo biti natančne.
  • Vzdevki niso občutljivi na male/velike črke, so pa občutljivi na presledke.

Po posredovanju


Rezultate vaše zahteve za obnovitev bomo poslali na e-poštni naslov, ki ste ga posredovali.

Če lahko vaš račun potrdimo, vam bomo poslali navodila za obnovitev računa. Ko se vrnete v svoj račun, si oglejte članek Pomagajte zaščititi svoj Microsoftov račun, kjer najdete korake za zaščito računa v prihodnosti.

Kaj se zgodi, če moja zahteva ni bila odobrena?

  • Priporočamo, da poskusite znova, največ dvakrat na dan. Morda boste našli več informacij ali pa se boste spomnili nečesa, kar bo v pomoč.
  • Posrednik za podporo strankam vam ne bo mogel pomagati bolje od tega, kar lahko prek obrazca naredite sami. Za zaščito vašega računa in njegove vsebine posredniki ne smejo spreminjati podrobnosti o računu ali pošiljati povezave za ponastavitev gesla.
  • Če imate težave z zahtevo za obnovitev, vedno lahko ustvarite nov račun in poskusite znova pozneje, ko se spomnite nekaj novega, kar vam bo morda v pomoč.