Obnovitev Microsoftovega računa

Obrazec za obnovitev računa je zadnja možnost za pridobitev dostopa v svoj račun. Če še niste poskusili ponastaviti geslo, pojdite najprej na Pozabljeno geslo in druge težave z vpisom, kjer najdete predloge za odpravljanje težav. Če gesla ne morete ponastaviti ali pa je napadalec spremenil nastavitve vašega računa, vam obrazec za obnovitev ponuja priložnost, da dokaže, da ste lastnik svojega računa.

Ta članek vas popelje skozi postopek za obnovitev računa in ponuja namige in nasvete za čim prejšnji dostop do vašega računa.


Preden začnete

Obrazec za obnovitev računa deluje tako, da postavlja vprašanji o vašem računu, na katere lahko odgovorite samo vi. Nato pregledamo vaše odgovore in vam odgovorimo v 24, in sicer z navodili za dostop v vaš račun ali zavrnitvijo dostopa. Da boste uspešni ne pozabite na naslednje:

  • Uporabite računalnik, ki ga bomo prepoznali. Če je mogoče, izpolnite obrazec na računalniku, ki ste ga že uporabljali za vpis v vaš račun.
  • Odgovorite na čim več vprašanj. Ne bodo vsa vprašanja veljala za vas, vendar je to v redu. Ne skrbite, če ne veste odgovoriti. Vendar je bolje, da ugibate in ste čim bližje pravilnemu odgovoru, kot pa da pustite vprašanje neodgovorjeno.
  • Pošljite nam e-poštni naslov, ki ga uporabljate, da lahko stopimo v stik z vami. Tega e-poštnega naslova ne bomo uporabili za neželeno pošto, ampak samo da vam lahko pošljemo rezultate zahteve za obnovitev. Lahko uporabite tudi e-poštni naslov prijatelja ali ustvarite brezplačen začasni e-poštni naslov.

Izpolnjevanje obrazca za obnovitev

Sledite tem korakom, da pridete do obrazca za obnovitev:

  1. Odprite stran Ponastavitev gesla.
  2. Izberite razlog, zakaj se ne morete vpisati in nato kliknite Naprej.
  3. Vnesite e-poštni naslov ali telefonsko številko, ki ste jo vnesli med ustvarjanjem Microsoftovega računa.
  4. Vnesite znake, ki jih vidite na zaslonu (da dokažete, da niste robot) in kliknite Naprej.
  5. Ko se od vas zahteva, da potrdite svojo identiteto, izberite Nimam nobenega od teh in kliknite Naprej.
  6. Morda bo od vas zahtevana obnovitvena koda. To je koda, ki ste jo mogoče ustvarili v preteklosti in shranili na varnem mestu in ne koda, ki vam je bila poslano prek telefona ali e-poštnega naslova. Če boste našli kodo, jo vnesite tukaj. V nasprotnem primeru kliknite Ne.

Zdaj bi se morali nahajati na strani Obnovitev Microsoftovega računa. Sledite korakom in izpolnite obrazec ter pošljite zahtevo za obnovitev.

  1. Preverite, ali je ime računa, ki je na seznamu pod Microsoftov račun vaše, in ali je pravilno napisano. Če ni, začnite znova na strani Ponastavitev gesla.
  2. Vnesite e-poštni naslov prek katerega lahko stopimo v stik z vami glede obnovitve vašega računa, nato pa kliknite Naprej.
  3. Na zaslonu se prikaže pojavno okno, ki od vas zahteva, da potrdite ta e-poštni naslov. V e-poštnem sporočilu vam bomo poslali varnostno kodo. Kodo vnesite tukaj in kliknite Preveri.
  4. Zdaj boste morali odgovoriti na nekaj vprašanj o vas in vašem računu. Vnesite čim več informacij, tudi če niste prepričani, ali so pravilne.
  5. Ko končate, kliknite Pošlji.

Ko ste jih poslali

Rezultate vaše zahteve za obnovitev bomo poslali na e-poštni naslov, ki ste ga navedli. To lahko traja do 24 ur, ker naša ekipa za podporo pregleda obrazce, v katerih je uporabnik ugibal ali pa podal skoraj pravilne odgovore.

Če je vaša zahteva za obnovitev sprejeta, vam bomo poslali navodila za obnovitev vašega računa. Ko boste lahko ponovno dostopali do vašega računa preverite, ali ste nastavili ustrezne varnostne podatke, da se kaj podobnega ne bo več zgodilo. 

Če je bila vaša zahteva zavrnjena, lahko poskušate oddati zahtevo do dvakrat na dan. Če se ne spomnite dovolj informacij za uspešno obnovitev vašega računa, boste morali ustvariti novega. Za zaščito zasebnosti vseh posameznikov, naši zastopniki za podporo ne vidijo podrobnosti vašega računa in ga ne morejo odkleniti.

 

Lastnosti

ID članka: 17875 – Zadnji pregled: 22. jun. 2016 – Revizija: 2

Povratne informacije