Preklic naročila ali prednaročila iz trgovine Microsoft Store
Če ste nekaj kupili v trgovini Microsoft Store, lahko celotno naročilo ali artikel iz naročila prekličete pred začetkom postopka obračunavanja ali pošiljanja.
Opomba: Spodaj je opisan postopek preklica naročila ali prednaročila iz trgovine Microsoft Store. Če pa želite preklicati Microsoftovo naročnino, glejte Preklic ali izklop ponavljajočega se obračunavanja Microsoftove naročnine. Za druge teme, povezane z vračili, preklici in naročili, glejte Sorodne teme spodaj.
-
Vpišite se v zgodovino naročil s svojim Microsoftovim računom. Če imate več kot en Microsoftov račun, se vpišite v vsakega posebej, da preverite zgodovino naročil.
-
Naredite nekaj od tega:
-
Če želite preklicati celotno naročilo:
Poiščite naročilo ali prednaročilo, ki ga želite preklicati, in izberite Prekliči artikel zraven naročila. -
Če želite preklicati artikel v naročilu:
Poiščite naročilo ali prednaročilo, ki ga želite preklicati, izberite Prekliči artikel zraven artikla, potrdite polje ob artiklu in izberite gumb Prekliči artikel.
-
-
Preverite, ali imate v e-poštni mapi »Prejeto« naše e-poštno sporočilo, ki potrjuje, da je bilo naročilo preklicano. Če po nekaj minutah v mapi »Prejeto« ne vidite potrdila o preklicu, preverite mapo »Neželena pošta«. Če po nekaj časa še vedno ne vidite e-poštnega sporočila s potrditvijo preklica, se obrnite na podporo za trgovino Microsoft Store.
Ali še vedno potrebujete pomoč?
Izberite vprašanja spodaj, če si želite ogledati odgovore na nekatera najpogostejša vprašanja o preklicu naročila ali prednaročila.
Spodaj je navedenih nekaj informacij o tem, zakaj ne morete preklicati naročila, ker ne vidite možnosti Prekliči artikel .
Naročila ali prednaročila, ki so vam bila poslana
Možnosti Prekliči artikel za preklic naročila ali prednaročila morda ne vidite zato, ker vam je že bil izdan račun za naročilo ali je bilo naročilo že poslano.
V tem primeru glejte Vračanje izdelkov, ki ste jih kupili pri Microsoftu, za zamenjavo ali vračilo denarja in zahtevajte vračilo kupnine. Če želite preveriti stanje vračila kupnine, glejte Pridobivanje stanja vaših vračil izdelkov in vračila denarja iz trgovine Microsoft Store.
Naročila ali prednaročila za digitalne vsebine
Možnosti Prekliči artikel za naročilo za digitalno vsebino (kot so aplikacije, filmi, televizijske oddaje in knjige) morda ne vidite zato, ker vam je že bil izdan račun za naročilo.
V tem primeru se obrnite na podporo za trgovino Microsoft Store. Če želite več informacij, glejte stran s pomočjo za trgovino Microsoft Store .
Naročila ali prednaročila za Xbox
Možnosti Prekliči artikel za preklic nakupa v trgovini Xbox (na primer igre) morda ne vidite zato, ker vam je že bil izdan račun za naročilo ali je bilo naročilo že poslano.
V tem primeru odprite spletni obrazec Zahtevajte vračilo kupnine za Xbox.
Če je na vašem računu nenameren ali nepooblaščen nakup, lahko vrnete izdelke, ki ste jih kupili pri Microsoftu, za zamenjavo ali vračilo denarja.
Če omogočite vašemu otroku uporabo vaše kreditne kartice ali drugih načinov plačila za nakup prek njegovega računa, boste lahko spremljali otrokove nakupe v trgovini Microsoft Store. Preberite več o tem, kako od otrok zahtevati, da vprašajo starše, preden kupijo stvari v trgovini Microsoft Store Windows 10 napravah s sistemom Windows in konzoli Xbox One.
Če menite, da nekdo drug uporablja vaš račun, preberite, kako se vrnete v svoj Microsoftov račun, če je bil ogrožen, in kako zaščitite svoj Microsoftov račun.
Če smo vam isto naročilo zaračunali več kot enkrat, naj bodo na voljo vaš Microsoftov račun in številka naročila, nato pa se obrnite na podporo za trgovino Microsoft Store. Poiščite več informacij na strani s pomočjo za trgovino Microsoft Store .
-
Digitalne prenose vam zaračunamo takoj po nakupu.
-
Artikle, ki vam jih dostavimo, zaračunamo, ko naročilo pošljemo v skladišče.
-
Če želite informacije o tem, kdaj vam zaračunamo prednaročila, glejte Prednaročila za trgovino Microsoft Store.
Prednaročila so preklicana, če vašega načina plačila v času izdaje izdelka ni mogoče pooblastiti. To se lahko na primer zgodi, če vaša kreditna kartica poteče, preden je artikel na voljo.
V tem primeru vam bomo poslali e-poštno sporočilo s pozivom, da posodobite podatke o plačilu, tako da jih lahko pred izdajo znova naročite.
Ali potrebujete dodatno pomoč?
Obrnite se na podporo.
Za podporo pred prodajo ali težave z nakupovanjem se obrnite na podporo za prodajo.
Ali potrebujete dodatno pomoč?
Ali želite več možnosti?
Raziščite ugodnosti naročnine, prebrskajte izobraževalne tečaje, preberite, kako zaščitite svojo napravo in še več.
Skupnosti vam pomagajo postaviti vprašanja in odgovoriti nanje, posredovati povratne informacije in prisluhniti strokovnjakom z bogatim znanjem.
Poiščite rešitve za pogoste težave ali poiščite pomoč pri posredniku za podporo.
