Trenutno nimate vzpostavljene povezave; čakanje, da se internetna povezava znova vzpostavi

Ko poskušate dodati ali odstraniti program v sistemu Windows XP ali Windows Server 2003, se prikaže napaka »Dostop do storitve Windows Installer ni mogoč«

Podpora za Windows XP je bila ukinjena

Microsoft je 8. aprila 2014 ukinil podporo za Windows XP. Ta sprememba je vplivala na posodobitve programske opreme in možnosti za varnost. Preberite, kaj to pomeni za vas in kako poskrbite za zaščito.

Podpora za Windows Server 2003 se je končala 14. julija 2015

Microsoft je 14. julija 2015 ukinil podporo za Windows Server 2003. Ta sprememba je vplivala na posodobitve programske opreme in možnosti za varnost. Preberite, kaj to pomeni za vas in kako poskrbite za zaščito.

Če ste uporabnik izdelkov Small Business, lahko najdete dodatne vire za odpravljanje napak in vire znanja na spletnem mestu Support for Small Business.

Če želite še naprej prejemati varnostne posodobitve za Windows, se prepričajte, da je v računalniku nameščen sistem Windows XP s servisnim paketom SP3. Če želite več informacij, glejte to Microsoftovo spletno stran: Za nekatere različice sistema Windows se podpora ukinja

Za podporo za to izdajo sistemov Windows 7 in Windows Vista glejte članek iz Microsoftove zbirke znanja 2642495: Pri nameščanju ali posodabljanju programov v sistemu Windows 7 ali Windows Vista se prikaže napaka »Dostop do storitve Windows Installer ni mogoč« (Besedilo je morda v angleščini)
Pomembno Ta članek je namenjen izkušenim računalniškim uporabnikom. Če ne znate uporabljati postopkov za napredno odpravljanje težav, prosite nekoga za pomoč. Če se želite obrniti na Microsoftovo službo za podporo strankam, pa pojdite na spletno stran Stik z nami
Simptomi
Ko poskušate namestiti programsko opremo v sistemu Windows XP ali Windows Server 2003, se prikaže to sporočilo o napaki:
Dostop do storitve Windows Installer ni mogoč. Do tega lahko pride, če je Windows v varnem načinu ali če Windows Installer ni pravilno nameščen. Za pomoč se obrnite na osebje za podporo.
Opomba Do te težave lahko pride tudi, ko poskušate odstraniti programsko opremo.
Vzrok
 Do te težave lahko pride, če je izpolnjen eden od teh pogojev:  
  • datoteke storitve Windows Installer v računalniku so poškodovane ali manjkajo;
  • namestili ali odstranili ste program, ki uporablja datoteko s paketom (.msi) Windows Installer Microsoft Software Installation (MSI). Do tega lahko pride, ko poskušate v računalnik namestiti Microsoft Office. 
Rešitev
Težavo odpravite na načine, opisane v nadaljevanju.

1. način: Vnovična registracija storitve Windows Installer

Če želite znova registrirati storitev Windows Installer, preverite mesto datoteke Msiexec.exe v računalniku in registru sistema Windows ter nato znova registrirajte storitev Windows Installer. Kliknite tukaj, da razširite razdelek.in sledite tem korakom.

Opomba Ker je na voljo več različic operacijskega sistema Microsoft Windows, se spodnji koraki lahko razlikujejo od tistih v vašem računalniku. V takem primeru preberite dokumentacijo operacijskega sistema.
  1. V računalniku poiščite mesto datoteke Msiexec.exe. Sledite tem korakom:
    1. Kliknite Start, nato Zaženi, vnesite %windir%\system32 in kliknite V redu.

      Note S tem korakom odprete mapo, v kateri je datoteka Msiexec.exe.
    2. Zabeležite si lokacijo datoteke Msiexec.exe. Mesto datoteke Msiexec.exe je kombinacija vrednosti v polju z besedilom Naslov in samim imenom datoteke Msiexec.exe.

      Če je na primer v polju Naslov vrednost C:\Windows\system32, je mesto datoteke Msiexec.exeC:\Windows\system32\Msiexec.exe.
  2. Pomembno V tem razdelku, načinu ali opravilu so navodila za spreminjanje registra. Če nepravilno spremenite register, lahko pride do resnih težav, zato natančno sledite navodilom. Za dodatno zaščito varnostno kopirajte register, preden ga spremenite. Če pride do težav, ga bo tako mogoče obnoviti. Če želite več informacij o varnostnem kopiranju in obnavljanju registra, kliknite to številko članka iz Microsoftove zbirke znanja:
    322756 Varnostno kopiranje in obnovitev registra v sistemu Windows (Besedilo je morda v angleščini)


    Prepričajte se, da je mesto datoteke Msiexec.exe v urejevalniku registra pravilno. Sledite tem korakom:
    1. Kliknite Start in Zaženi, v polje Odpri vnesite regedit in kliknite V redu.
    2. Razširite HKEY_LOCAL_MACHINE, razširite SYSTEM, razširite CurrentControlSet, razširite Services in kliknite MSIServer.
    3. V desnem podoknu z desno tipko miške kliknite ImagePath in nato Spremeni.
    4. V polje Podatki o vrednosti vnesite mesto datoteke Msiexec.exe, ki ste ga določili v 1. koraku, in vrednost /V, nato pa kliknite V redu.

      Če je na primer mesto datoteke Msiexec.exe to: C:\Windows\system32\Msiexec.exe, v polje Podatki o vrednosti vnesite to besedilo:
      C:\WINDOWS\System32\msiexec.exe /V
    5. Kliknite V redu, da zaprete pogovorno okno Uredi niz.
    6. V meniju Datoteka kliknite Izhod, da zaprete urejevalnik registra.
  3. Računalnik zaženite v varnem načinu in registrirajte datoteko Msiexec.exe. Sledite tem korakom:
    1. Kliknite Start in nato Izklopi računalnik ali Zaustavitev sistema.
    2. Izberite možnost Vnovični zagon in kliknite V redu ali pa kliknite Znova zaženi.
    3. Preden se prikaže zaslon sistema Windows, pritisnite tipko F8.
    4. V meniju Dodatne možnosti sistema Windows s puščičnimi tipkami izberite Varni način in pritisnite tipko Enter.
    5. Če imate v računalniku nameščena dva ali več operacijskih sistemov, na prikazanem seznamu izberite ustrezen operacijski sistem in pritisnite tipko Enter.
    6. Prijavite se v računalnik.
    7. Kliknite Start, Zaženi, v polje Odpri vnesite msiexec /regserver in kliknite V redu.

      Opomba V 64-bitnih operacijskih sistemih morate znova registrirati tudi 64-bitni program MSI Installer. Kliknite Start in Zaženi, v polje Odpri vnesite %windir%\Syswow64\Msiexec /regserver ter kliknite V redu.

      V 64-bitnih izdajah sistema Windows so 32-bitne dvojiške vrednosti v mapi %systemroot%\SysWow64. 64-bitne dvojiške vrednosti so v mapi %systemroot%\System32.
    8. Kliknite Start in nato Izklopi računalnik ali Zaustavitev sistema.
    9. Izberite možnost Vnovični zagon in kliknite V redu ali pa kliknite Znova zaženi.
Če težave ne odpravite in se še vedno prikazuje sporočilo o napaki, ki je opisano v razdelku »Simptomi«, sledite korakom v 2. načinu.

2. način: Vnovična namestitev storitve Windows Installer

Če želite znova namestiti storitev Windows Installer, preimenujte poškodovane datoteke storitve Windows Installer in znova namestite storitev Windows Installer. To do this, Kliknite tukaj, da razširite ta razdelek.in sledite tem korakom:
  1. Kliknite Start in Run (Zaženi), v polje Open (Odpri) vnesite cmd in kliknite OK (V redu).
  2. Vnesite cd %windir%\system32 in pritisnite tipko Enter.
  3. Vnesite attrib -r -s -h dllcache in pritisnite tipko Enter.
  4. Vnesite ren msi.dll msi.old in pritisnite tipko Enter.
  5. Vnesite ren msiexec.exe msiexec.old in pritisnite tipko Enter.
  6. Vnesite ren msihnd.dll msihnd.old in pritisnite tipko Enter.
  7. Vnesite exit in pritisnite tipko Enter.
  8. V ukazni poziv vnesite exit in pritisnite tipko Enter. 
  9. Kliknite Start in nato Izklopi računalnik ali Zaustavitev sistema.
  10. Izberite možnost Vnovični zagon in kliknite V redu ali pa kliknite Znova zaženi.
  11. Prijavite se v računalnik.
  12. Prenesite in namestite najnovejšo različico storitve Windows Installer. Če želite več informacij o tem, kako pridobiti storitev Windows Installer, kliknite to številko članka iz Microsoftove zbirke znanja:
    893803 Na voljo je storitev Windows Installer 3.1 v2 (3.1.4000.2435)
  13. Kliknite Start in nato Izklopi računalnik ali Zaustavitev sistema.
  14. Izberite možnost Vnovični zagon in kliknite V redu ali pa kliknite Znova zaženi.
Dodatne informacije
Kliknite tukaj, če si želite ogledati več informacij o tej težavi. Windows Installer 4.0 ni na voljo kot porazdelitvena storitev za sistem Windows Vista. Sistem Windows Installer 4.0 je vključen v operacijski sistem Windows Vista.

Če z načini, opisanimi v tem članku, ne odpravite težave, se za pomoč obrnite na Microsoftovo službo za podporo strankam.

Do te težave lahko pride tudi, če je lastnost »Vrsta zagona« v storitvi Windows Installer nastavljena na vrednost »Onemogočeno«. Če želite preveriti, ali je storitev Windows Installer nastavljena na »Onemogočeno«, naredite to:
  1. Kliknite Start in Zaženi, v polje Odpri vnesite services.msc in kliknite V redu.
  2. Na seznamu Storitve (lokalne) z desno tipko miške kliknite Windows Installer in nato kliknite Lastnosti.
  3. Če je spustni seznam Vrsta zagona nastavljen na vrednost Onemogoči, na spustnem seznamu Vrsta zagona izberite možnost Ročno in kliknite V redu.
  4. V meniju Datoteka kliknite Izhod.
 Če želite več informacij o programu Windows Installer, glejte Pregled programa Windows Installer na spletnem mestu MSDN (Microsoft Developer Network).  Če želite več informacij o tem, kako pridobiti mehanizem Windows Installer, kliknite to številko članka iz Microsoftove zbirke znanja:
292539 Kako pridobiti mehanizem Windows Installer (Besedilo je morda v angleščini)
Lastnosti

ID članka: 315346 – Zadnji pregled: 10/19/2012 15:08:00 – Revizija: 4.0

Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems, Microsoft Windows XP Home Edition, Microsoft Windows XP Professional Edition, Microsoft Windows XP Professional x64 Edition

  • kbresolve kberrmsg kbprb KB315346
Povratne informacije