Odpravljanje težav z aplikacijami, ki niso brskalnik, ki se ne morejo vpisati v Microsoft 365, Azure ali InTune

Težava

Ko uporabniki poskušajo preveriti pristnost programa, ki ni brskalnik, v storitev Microsoft Cloud, kot je Microsoft 365, Microsoft Azure ali Microsoft InTune iz določenega odjemalskega računalnika, pride do ene ali več teh težav:

  • Skrbniki ne morejo preveriti pristnosti storitve v oblaku, in sicer tako

    , da uporabijo ta orodja za upravljanje: – Orodje za sinhronizacijo imenika Microsoft Azure Active Directory (v strežniku za sinhronizacijo

    imenika) -Modul za Microsoft Azure Active Directory za Windows PowerShell (v računalniku, v katerem je nameščen)
     

  • Uporabniki ne morejo preveriti pristnosti storitve v oblaku z uporabo teh obogatenih

    odjemalskih programov: -Microsoft Outlook

    -Microsoft Lync 2010

    -Microsoft Office Professional plus

    -Microsoft Officeove aplikacije

Ko uporabniki poskušajo dostopati do portala storitve Cloud s spletnim brskalnikom iz istega računalnika, lahko uporabniki doživijo enega od teh simptomov:

  • Internet Explorer ne more prikazati spletne strani.

  • Uporabnik se pozove k poverilnicam pred bremenom spletne strani.

Uporabniki ne doživijo teh simptomov, ko dostopajo do storitve v oblaku iz drugih računalnikov z uporabo istih uporabniških računov. Uporabniki lahko uspešno dostopajo do storitve v oblaku iz drugih računalnikov.

Vzrok

Po navadi se ta težava pojavi v določenem odjemalskem računalniku ali v skupini odjemalskih računalnikov. Do te težave lahko pride za vse odjemalske računalnike le, če ni računalnikov v podjetju, ki je nastavljeno za storitev v oblaku. Preverjanje pristnosti programov, ki niso v brskalniku, morda ni popolnoma funkcionalno, če nastavitve odjemalca storitve Cloud niso pravilno izvedene.

Do te težave lahko pride zaradi teh scenarijev odjemalca:

  • Omrežna povezljivost s storitvijo Cloud je omejena.

  • Požarni zid, strežniki proxy ali oba zahtevata lokalno preverjanje pristnosti.

  • Predpogoji programa, ki ni brskalnik, niso izpolnjeni.

  • Nameščena je stara različica pomočnika za vpis v storitev Microsoft Online Services.

  • Program, ki ni brskalnik, ni nastavljen za storitev v oblaku.

Preden nadaljujete odpravljanje težave, zagotovite, da so izpolnjeni vsi ti pogoji:

Rešitev

Če želite odpraviti to težavo, uporabite enega ali več od teh načinov, odvisno od verjetnega vzroka za težavo.

Resolucija 1: Omrežna povezljivost je omejena

Uporabite brskalnik in poskusite dostopati do http://www.msn.com. Če ne morete dostopati do tega spletnega mesta, odpravite težave z omrežno povezljivostjo.

  1. V ukazni poziv uporabite orodja ipconfig in ping za odpravljanje težav s povezljivostjo IP. Če želite več informacij o tem, kako to naredite, si oglejte ta članek o Microsoftovi

    zbirki znanja:Odpravljanje težav z osnovnimi TCP/IP- ji    

  2. V ukazni poziv zaženite nslookup www.msn.com , da ugotovite, ali DNS razrešuje imena internetnih strežnikov.

  3. Zagotovite, da nastavitve strežnika proxy v internetnih možnosti odražajo ustrezen strežnik proxy, če je strežnik proxy uporabljen v lokalnem omrežju.

  4. Če je požarni zid» Forefront Threat Management Gateway «nameščen na robu omrežja in požarni zid zahteva preverjanje pristnosti odjemalca, boste morda morali namestiti in konfigurirati program Forefront TMG Client v napravi odjemalca za internetni dostop. Za pomoč se obrnite na skrbnika storitve v oblaku.

Resolucija 2: požarni zid ali strežniki proxy zahtevajo dodatno preverjanje pristnosti

To težavo odpravite tako, da konfigurirate izjemo za Microsoft 365 URL-je in aplikacije iz proxy strežnika za preverjanje pristnosti. Če imate na primer nameščen Microsoft Internet Security in pospešek Server (ISA) 2006, ustvarite pravilo» dovoli «, ki izpolnjuje te pogoje:

  • Dovoli odhodne povezave do tega cilja: *. microsoftonline.com

  • Dovoli odhodne povezave do tega cilja: *. microsoftonline-p.com

  • Dovoli odhodne povezave do tega cilja: *. sharepoint.com

  • Dovoli odhodne povezave do tega cilja: *. outlook.com

  • Dovoli odhodne povezave do tega cilja: *. lync.com

  • Dovoli odhodne povezave do tega cilja: osub.microsoft.com

  • Vrata 80/443

  • Protokoli TCP in https

  • Pravilo mora veljati za vse uporabnike.

  • Časovna nastavitev https/SSL je nastavljena na 8 ur

Resolucija 3: predpogoji programa, ki ni brskalnik, niso izpolnjeni ali pa je pomočnik za vpis v storitev Microsoftove spletne storitve zastarel

Če nekateri operacijski sistemi ali programi, ki niso brskalnik, niso posodobljeni z ustreznimi pogoji, morda ne bodo mogli dostopati do načrtovanih storitev. Prepričajte se, da računalnik in programi ustrezajo sistemskim zahtevam za storitev v oblaku. Če želite več informacij o sistemskih zahtevah za Microsoft 365, kliknite tukaj:

    Sistemske zahteve za Microsoft 365

Najpreprostejši način za zagotovitev posodabljanja računalnika za Microsoft 365 je zagon orodja za nastavitev namizja Microsoft 365. Če ga želite namestiti, upoštevajte ta navodila:

  1. V spletnem brskalniku poiščite https://portal.Office.com, vpišite se in nato v desnem podoknu kliknite prenosi .

  2. Pomaknite se na dno strani. V razdelku nastavitev in konfiguracija Officeovih namiznih programovkliknite Nastavitevin nato potrdite, ko ste pozvani, da zaženete orodje za nastavitev namizja Microsoft 365.

Lahko pa prenesete in ročno namestite zahtevane posodobitve in pakete s tega Microsoftovega spletnega mesta:

Ročno namestite Microsoft 365 Desktop updates

Resolucija 4: program, ki ni brskalnik, ni nastavljen za storitev v oblaku

Če profili niso bili ustvarjeni za nekatere programe, ki niso v brskalniku, ti programi ne bodo mogli pravilno dostopati do načrtovanih storitev.

Najpreprostejši način za zagotovitev posodabljanja računalnika za Microsoft 365 je zagon orodja za nastavitev namizja Microsoft 365. Če ga želite namestiti, upoštevajte ta navodila:

  1. V spletnem brskalniku poiščite https://portal.Office.com, vpišite se in nato v desnem podoknu kliknite prenosi .

  2. Pomaknite se na dno strani. V razdelku nastavitev in konfiguracija Officeovih namiznih programovkliknite Nastavitevin nato potrdite, ko ste pozvani, da zaženete orodje za nastavitev namizja Microsoft 365.

Lahko pa prenesete in ročno namestite zahtevane posodobitve in pakete s tega Microsoftovega spletnega mesta:

Ročno namestite Microsoft 365 Desktop updates

Lahko pa ročno nastavite profile aplikacije.

Ločljivost 5: ne morete se vpisati z uporabo sistema Office 2016 ali Office 2013 s sodobnim preverjanjem pristnosti na površini Pro 3

Ta težava je bila odpravljena v sistemu Windows 10 različica 1511. Če želite odpraviti to težavo, namestite vse kumulativne posodobitve za Windows 10 iz storitve Windows Update. Ali – minimalno – namestite kumulativno posodobitev za Windows 10:

    Zbirna posodobitev za Windows 10 različica 1511: november 10, 2015


Če posodobitve ne morete namestiti, upoštevajte ta navodila.

Pomembno: Pozorno upoštevajte navodila v tem razdelku. Če naredite napako pri spreminjanju registra, lahko pride do resnih težav. Preden jo spremenite, upoštevajte ta navodila, da varnostno kopirate register za obnovitev , če pride do težav.

  1. V sistemu Windows 10 v iskalno polje v opravilni vrstici vnesite Regedit in pritisnite tipko ENTER, da odprete urejevalnik registra.

  2. Naredite nekaj od tega, odvisno od različice Officea, ki jo izvajate:

  • Če imate Office 2016, izbrišite ta registrski ključ:

        HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\common\identity\identities

  • Če imate Office 2013, izbrišite ta registrski ključ:

        HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\15.0\common\identity\identities

Več informacij

Če želite več informacij o težavah s posebnimi programi, ki niso v brskalniku, si oglejte te članke Microsoftove zbirke znanja:

Ali še vedno potrebujete pomoč? Obiščite spletno mesto Forumi storitve Microsoft Community ali Azure Active Directory .

Opomba:  Ta stran je bila prevedena z avtomatizacijo in lahko vsebuje slovnične napake ali nepravilnosti. Želimo, da bi bila ta vsebina za vas uporabna. Ali nam lahko sporočite, če so bile te informacije uporabne? Tukaj je referenčni članek v angleščini.

Razširite poznavanje Officea
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×