Naprava Surface najde moje brezžično omrežje, vendar ne more vzpostaviti povezave

Delajte kjer koli v kateri koli napravi s storitvijo Microsoft 365

Nadgradite na Microsoft 365, če želite delati kjer koli z najnovejšimi funkcijami in posodobitvami.

Nadgradi zdaj

Opomba: Nekateri izdelki morda ne bodo na voljo v vaši državi ali regiji.

Če je vaše brezžično omrežje na voljo v napravi Surface, vendar z omrežjem Wi-Fi ne morete vzpostaviti povezave, je tukaj nekaj rešitev, ki jih lahko poskusite.

Preden začnete, preverite svoje simptome

Pomembno: Preden poskusite s temi rešitvami, se prepričajte, da so vaše težave enake spodaj opisanim. Če imate druge težave s povezavo Wi-Fi, glejte Povezave z brezžičnim omrežjem ni mogoče vzpostaviti za druge rešitve.

Preverite nastavitve za Wi-Fi v napravi Surface:

  • Pojdite na začetni meni  in izberite Nastavitve > Omrežje in internet > Wi-Fi.

Kar vidite

  • Povezava Wi-Fi je vklopljena.

  • V možnosti Nastavitve > Omrežje in internet > Letalski način je letalski način izklopljen.

  • Vaše brezžično omrežje je na seznamu omrežji, ki so na voljo, vendar z njim ne morete vzpostaviti povezave.

  • Ikona brezžično omrežje je v opravilni vrstici.

Ni mogoče vzpostaviti povezave z omrežjem

Prepričajte se, da uporabljate pravilno geslo za usmerjevalnik

Če niste prepričani, kakšno je vaše geslo za omrežje, glejte Iskanje gesla za brezžično omrežje.

Če zdaj lahko vzpostavite povezavo z brezžičnim omrežjem, vendar še vedno ne morete dostopati do interneta, za druge rešitve glejte Povezave z brezžičnim omrežjem ni mogoče vzpostaviti.

Preverite omrežje v drugi napravi

Če se brezžično omrežje prikaže na seznamu razpoložljivih omrežji v napravi Surface, vendar ne morete vzpostaviti povezave, najprej preverite, ali omrežje pravilno deluje v drugih napravah. Lahko vzpostavite povezavo z brezžičnim omrežjem in vzpostavite povezavo s spletom iz drugega računalnika, tabličnega računalnika ali pametnega telefona?

  • Če vaše brezžično omrežje tudi v drugih napravah ne deluje, je težava morda z omrežjem ali strojno opremo. Pojdite na razdelek Brezžično omrežje ne deluje v drugih napravah spodaj.

  • Če z omrežjem lahko vzpostavite povezavo iz drugih naprav, ne pa iz naprave Surface, glejte razdelek Brezžično omrežje deluje v drugih napravah, vendar ne v napravi Surface spodaj.

Če ne morete vzpostaviti povezave v napravi Surface ali drugi napravi, preizkusite spodnje rešitve.

Znova zaženite omrežno strojno opremo in znova vzpostavite povezavo z omrežjem Wi-Fi

Poskusite znova zagnati modem, usmerjevalnik in Surface. To naredite tako:

  1. Odstranite električni kabel iz modema in brezžičnega usmerjevalnika.

  2. Ko se vse luči na napravi ugasnejo, počakajte 30 sekund in znova priključite modem.

    Opomba: Nekateri modemi imajo rezervno baterijo, ki prepreči lučem, da se ugasnejo. Za te vrste modemov pritisnite in hitro spustite gumb za ponastavitev. Če gumba za ponastavitev ne vidite, odstranite baterijo.

  3. Priključite usmerjevalnik in počakajte še eno minuto.

Nato znova zaženite napravo Surface (pojdite na začetni meni   > Napajanje > Ponovni zagon) in znova vzpostavite povezavo z omrežjem Wi-Fi. Če si želite ogledati, kako to storiti, pojdite na Vzpostavljanje povezave s spletom.

Če še vedno ne morete vzpostaviti povezave, sledite navodilom v razdelku Napredno odpravljanje težav: preverite, ali je omogočeno filtriranje naslovov MACna koncu te strani.

Če zdaj lahko vzpostavite povezavo z brezžičnim omrežjem, vendar še vedno ne morete dostopati do interneta, za druge rešitve glejte Povezave z brezžičnim omrežjem ni mogoče vzpostaviti.

Če lahko povezavo z omrežjem Wi-Fi vzpostavite v drugi napravi, v napravi Surface pa ne, preizkusite spodnje rešitve.

1. rešitev: znova zaženite napravo Surface in znova vzpostavite povezavo z omrežjem Wi-Fi

Znova zaženite (ne zaustavite) napravo Surface. Pojdite na začetni meni   > Napajanje > Ponovni zagon, da znova zaženete napravo Surface in znova vzpostavite povezavo z omrežjem Wi-Fi. Če si želite ogledati, kako to storiti, pojdite na Vzpostavljanje povezave s spletom.

Če naprava Surface še vedno ne more vzpostaviti povezave z brezžičnim omrežjem, preizkusite 2. rešitev.

Če zdaj lahko vzpostavite povezavo z brezžičnim omrežjem, vendar še vedno ne morete dostopati do interneta, za druge rešitve glejte Povezave z brezžičnim omrežjem ni mogoče vzpostaviti.

2. rešitev: preverite nastavitve datuma in ure

Preverite in po potrebi popravite nastavitve datuma in ure v napravi Surface. To naredite tako:

  1. Pojdite na začetni meni in izberite Nastavitve > Ura in jezik.

  2. Preverite, ali so informacije pravilne, in jih po potrebi spremenite.

  3. Poskusite vzpostavite povezavo z omrežjem Wi-Fi (če si želite ogledati, kako, pojdite na Vzpostavljanje povezave s spletom.)

Če še vedno ne morete vzpostaviti povezave, sledite navodilom v razdelku Napredno odpravljanje težav: preverite, ali je omogočeno filtriranje naslovov MACna koncu te strani.

Če zdaj lahko vzpostavite povezavo z brezžičnim omrežjem, vendar še vedno ne morete dostopati do interneta, za druge rešitve glejte Povezave z brezžičnim omrežjem ni mogoče vzpostaviti.

Opomba: Ta rešitev vsebuje nekaj naprednih korakov za odpravljanje težav. Ukazni poziv uporabite po želji. Če želite več informacij, glejte ukazni poziv: pogosta vprašanja .

Brezžični usmerjevalniki lahko preprečijo nepooblaščen dostop do omrežja s funkcijo, ki se imenuje filtriranje naslovov MAC.

Žal lahko filtriranje naslovov MAC tudi vaši napravi Surface prepreči vzpostavljanje povezave z vašim brezžičnim omrežjem.

Če je filtriranje naslovov MAC na usmerjevalniku vklopljeno, poskusite nekaj od tega:

  • Začasno izklopite filtriranje naslovov MAC, da preverite, ali to preprečuje napravi Surface, da bi vzpostavila povezavo z vašim brezžičnim omrežjem.

  • Dodajte naslov MAC svoje naprave Surface na pooblaščen seznam usmerjevalnika.

Naslov MAC najdete tako:

  1. V opravilni vrstici izberite iskalno polje, vnesite cmd in v rezultatih iskanja izberite Ukazni poziv.

  2. V ukazni poziv vnesite ipconfig /all in pritisnite Enter.

  3. Poiščite Fizični naslov. To je naslov MAC za vašo napravo Surface.

    MAC – naslov-med

Če želite spremeniti nastavitve filtriranja naslovov MAC na usmerjevalniku ali dodati naslov MAC vaše naprave Surface na pooblaščen seznam usmerjevalnika, glejte informacije, ki ste jih dobili skupaj z usmerjevalnikom, ali pojdite na spletno mesto proizvajalca strojne opreme. Če spremenite nastavitve filtriranja naslovov MAC, znova zaženite usmerjevalnik, preden poskusite napravo Surface povezati z brezžičnim omrežjem.

Če še vedno ne morete vzpostaviti povezave, se obrnite na ponudnika internetnih storitev ali proizvajalca vašega brezžičnega usmerjevalnika. Povejte jim, da lahko brezžično omrežje vidite iz več naprav, vendar ne morete vzpostavite povezave z njim.

Zagon orodja za odpravljanje težav z omrežjem v sistemu Windows

Z orodjem za odpravljanje težav z omrežjem v sistemu Windows lahko diagnosticirate in odpravite težave s povezavo Wi-Fi. Uporabljate ga tako:

Izberite iskalno polje v opravilni vrstici vnesite orodje za odpravljanje težav z omrežjem in na seznamu rezultatov izberite Prepoznavanje in odpravljanje težav z omrežjem.

Nameščanje posodobitev

Namestitev najnovejših posodobitev lahko pomaga odpraviti veliko pogostih težav s povezavo Wi-Fi, vendar boste za prenos posodobitev potrebovali povezavo s spletom. Če ne morete vzpostaviti povezave z domačim omrežjem, je tukaj nekaj drugih možnosti:

  • Pojdite k prijateljem, v službo ali se povežite z javnim omrežjem v kavarni ali knjižnici.

  • Uporabite žično povezavo.

  • Poiščite dostopno točko Wi-Fi z aplikacijo Skype WiFi. Če želite več informacij, glejte Kako uporabljam Skype WiFi?

  • Če imate napravo Surface Pro 3 ali Surface 3, lahko uporabite drug računalnik z dostopom do interneta, da prenesete datoteke na pogon USB in jih nato prenesete v napravo Surface. Za več informacij si oglejte temo Nameščanje posodobitev za Surface in sistem Windows.

  • Če imate napravo Surface 3 z vgrajeno mobilno širokopasovno povezljivostjo, jo lahko uporabite za vzpostavitev povezave z internetom in prenos posodobitev. Za več informacij glejte Nastavitev naprave Surface 3 (4G LTE).

Ko ste v spletu, si oglejte ročno preverjanje in namestitev najnovejših posodobitev: Če si želite ogledati, kako odpreti namestitvene površine in posodobitve sistema Windows.

Po namestitvi posodobitev, znova zaženite napravo surface in znova vzpostavite povezavo z omrežjem Wi-Fi. Če si želite ogledati, kako to storiti, pojdite na Vzpostavljanje povezave s spletom.

Če se površina še vedno ne more povezati z vašim brezžičnim omrežjem, se obrnite na nas.

Če zdaj lahko vzpostavite povezavo z brezžičnim omrežjem, vendar še vedno ne morete dostopati do interneta, za druge rešitve glejte Povezave z brezžičnim omrežjem ni mogoče vzpostaviti.

Sorodne teme

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Pridružite se razpravi
Vprašajte skupnost
Dobite podporo
Stik z nami

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×