Podatki o jamstvu za Surface

Ali ste poslovni odjemalec?

Obstaja ločen postopek za stranke podjetja. Oglejte si pomoč za Surface za podjetja.

Vaša nova naprava Surface ali dodatna oprema z blagovno znamko Surface vključuje:

  • Enoletno omejeno jamstvo za strojno opremo

  • 90-dnevno tehnično podporo*

Miški Arc Touch Mouse in Wedge Touch Mouse Surface Edition sta kriti z ločenim triletnim omejenim jamstvom za strojno opremo.

Poleg standardnega omejenega jamstva lahko kupite podaljšano zaščito za napravo Surface (ni na voljo na vseh tržiščih).

Pogosta vprašanja o jamstvu

Če želite več informacij o Microsoft dokončanju, obiščite Microsoftovo trgovino in nato še možnosti nakupa.

Vse jamstvene dokumente za Surface si lahko ogledate v razdelku Jamstva, razširjeni storitveni paketi ter pogoji in določila za vašo napravo.

Vrsto garancije za napravo in datume kritja lahko vidite v razdelku» površina «vaplikaciji Surface.

Lahko se tudi vrnete v https://Account.Microsoft.com/Devices in izberete napravo, da si ogledate garancijo. Če vaše naprave ni na seznamu, izberite ne vidim svoje naprave? Če ga želite dodati v svoj račun. Po tem si boste lahko ogledali datume kritja. 

Obrnite se na podporo in zagotovite kopijo prvotnega dokazila o nakupu (prejemu).

Obrnite se na podporo in zagotovite kopijo prvotnega dokazila o nakupu (prejemu).

Za naprave, ki jih je naš servisni center servisiral ali zamenjal, nudimo jamstvo po servisiranju. Dolžina jamstva je odvisna od tega, ali je bil servis opravljen v okviru jamstva ali po poteku jamstva:

  • Servisiranje v okviru jamstva: če je vaša naprava Surface servisirana ali zamenjana v izvirnem obdobju jamstva, prejmete izravnavo izvirnega jamstva za strojno opremo ali 90 dni, karkoli od tega je daljše.

  • Servisiranje po poteku jamstva: če je naprava Surface servisirana po poteku izvirnega obdobja jamstva, ima zamenjana ali servisirana naprava 90-dnevno jamstvo za strojno opremo.

Ne, standardno omejeno jamstvo in paket Microsoft Complete za Surface veljata samo v državi, v kateri ste kupili Surface.

Obrnitese na podporo.

Pogosta vprašanja o servisiranju

Če potrebujete pomoč, se obrnite na nas. Imeli boste možnost klepeta z agentom za podporo ali nastavitve povratnega klica agenta.

Če želite ustvariti naročilo storitve za svojo napravo, upoštevajte ta navodila:

  1. Pojdite na storitev Device in popravi in se vpišite.

  2. Izberite napravo, ki jo želite servisirati. Če naprave ni na seznamu, izberite ne vidim svoje naprave?Če ga želite registrirati.

  3. Upoštevajte navodila za dokončanje servisnega naloga.

Če so s popravilom naprave povezani kakšni osebni stroški, vam bodo ti opisani pred zaključkom predložitve. Če imate vprašanja med postopkom oddaje, se lahko obrnete na podporo za pomoč.

Pojdite na https://Account.Microsoft.com/Devices in izberite napravo, ki je v uporabi. Prav tako boste posodobitve stanja popravila prejeli na e-poštni naslov, ki ste ga navedli, ko ste ustvarili naročilo storitve. Če imate vprašanja o stanju, se obrnite na podporo.

Če težave z vašo napravo Surface ne krije jamstvo ali je vaše jamstvo poteklo, je vaša naprava Surface morda upravičena do plačljivega servisiranja po poteku jamstva. Ne pozabite, da servisiranje po poteku jamstva za vašo napravo morda ni več na voljo v vaši regiji. Če želite več informacij, glejte Kako zagotoviti servis za Surface.

Ali želite izvedeti, koliko stane neodvisne stroške storitve za vašo površinsko napravo ali dodatno opremo?

Za naprave, ki jih je naš servisni center servisiral ali zamenjal, nudimo jamstvo po servisiranju. Dolžina jamstva je odvisna od tega, ali je bil servis opravljen v okviru jamstva ali po poteku jamstva:

  • Servisiranje v okviru jamstva: če je vaša naprava Surface servisirana ali zamenjana v izvirnem obdobju jamstva, prejmete izravnavo izvirnega jamstva za strojno opremo ali 90 dni, karkoli od tega je daljše.

  • Servisiranje po poteku jamstva: če je naprava Surface servisirana po poteku izvirnega obdobja jamstva, ima zamenjana ali servisirana naprava 90-dnevno jamstvo za strojno opremo.

Preden nam pošljete svojo napravo, si oglejte Kako pripraviti napravo Surface za servis.

Druga pogosta vprašanja

Če želite ugotoviti podrobnosti vašega modela, glejte Ugotovite, kateri model Surface imate.

Za pomoč pri iskanju tega si oglejte Iskanje serijske številke v napravah Surface.

Podrobnosti o standardnih in podaljšanih jamstvih

Nova naprava Surface vključuje enoletno omejeno jamstvo za strojno opremo in 90-dnevno tehnično podporo. Standardno jamstvo krije samo okvare in ne nudi nobenega kritja za nenamerne poškodbe. Tehnična podpora nudi pomoč in tehnično pomoč za vnaprej nameščeno programsko opremo prvih 90 dni po nakupi.

Če želite dodatno kritje, vključno s kritjem nenamernih poškodb, lahko ob nakupu naprave ali v 45 dneh od nakupa kupite paket Microsoft Complete. Paket Microsoft Complete podaljšuje standardno jamstvo in vključuje zaščito pri nenamernih poškodbah. Microsoft Complete podaljšuje tudi tehnično podporo za vnaprej nameščeno programsko opremo na celotno obdobje podaljšanega jamstva. Če želite več informacij, glejte Microsoft dokončano.

Če želite več informacij o jamstvu, glejte Jamstva, razširjeni storitveni paketi ter pogoji in določila za vašo napravo.

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridruži se Microsoftu programa Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×