Servisiranje naprave Surface

Delajte kjer koli v kateri koli napravi s storitvijo Microsoft 365

Nadgradite na Microsoft 365, če želite delati kjer koli z najnovejšimi funkcijami in posodobitvami.

Nadgradi zdaj

Če želite servis za surface, ga lahko pošljete in z uporabo potrjenih delov pridobite kakovostno storitev, ki jo izvajajo zaupanja vredni strokovnjaki. Vrnili se boste nazaj in ustvarjali najboljše delo v vaši surface.

Stvari, ki jih morate opraviti, preden oddate zahtevek za servis

Izberite katerikoli spodnji naslov in prikazalo se bo več informacij:

Če še niste registrirali izdelka Surface, obiščite https://account.microsoft.com/devices to naredite.

Za registracijo potrebujete:

Opomba: Ne velja za Surface Headphones, Slušalke Surface Earbuds ali Surface Duo. Če želite Surface Headphones težav, glejte Surface Headphones pomoči.

Preden pošljete napravo Surface na servis, poskusite najpogostejše težave s programsko opremo odpraviti s kompletom diagnostičnih orodij za Surface. Za več informacij si oglejte razdelek Odpravljanje pogostih težav naprave Surface s kompletom diagnostičnih orodij za Surface.

Če težave s kompletom diagnostičnih orodij za Surface ne morete odpraviti, poskusite napravo Surface ponastaviti. Glejte razdelek Obnovitev ali ponastavitev naprave Surface.

Če se naprava Surface ne zažene ali preklopi v stanje pripravljenosti in se ne zbudi, jo poskusite zbuditi. Glejte razdelek Surface se ne vklopi ali zbudi iz stanja pripravljenosti.

Če se baterija naprave Surface ne napolni ali imate z baterijo druge težave, glejte Baterija Surface se ne polni ali Odpravljanje težav z baterijo Surface.

Če se sistem Windows ob vklopu naprave Surface ne zažene pravilno, poskusite z odpravljanjem težav. Glejte razdelek Sistem Windows se ne zažene v napravi Surface.

Če zaslon naprave Surface 4 Pro utripa ali deluje z motnjami, boste morda morali posodobiti gonilnike ali kako drugače ukrepati. Glejte razdelek Zaslon naprave Surface Pro 4 zaslon utripa ali deluje z motnjami.

Če te stvari ne delujejo, poiščite to spletno mesto s podporo (spletno mesto, v katere ste trenutno), kjer najdete informacije o tem, kako odpravite težavo, ali pa si oglejte pomoč za model surface in poiščite teme, povezane z vašim modelom Surface. Če težave še vedno ne morete odpraviti, glejte razdelek »Naročilo servisa« spodaj.

Ali ste poslovna stranka?

Za poslovne stranke je poseben postopek. Glejte Pomoč za Surface za podjetja.

Naročilo servisa

Izberite katerikoli spodnji naslov in prikazalo se bo več informacij:

Če z nobeno od prejšnjih rešitev niste odpravili težave, jo lahko pošljete v napravo Surface.

Če se odločite poslati sporočilo, pojdite na Popravilo naprave in popravilo ter se vpišite s svojim Microsoftovim računom. Če je vaša naprava že registrirana, jo izberite in upoštevajte navodila. Če vaše naprave ni na seznamu, izberite Ne vidite svoje naprave?  da ga registrirate, nato pa sledite navodilom za namestitev storitve. 

V tem postopku boste ugotovili, ali je vaša naprava Surface v garanciji ali je garancija zunaj garancije in koliko bo stala, če je na voljo. Odvisno od izdelka je ponujena storitev lahko popravilo ali prenovljena zamenjava. Ko je naročilo ustvarjeno, boste dobili naslov za dostavo, tako da ga lahko pošljete v napravi. Če želite več informacij, nadaljujte s pogostimi vprašanji. 

Pred pošiljanjem naprave Surface varnostno kopirajte svoje datoteke in odstranite vso dodatno opremo. Za več informacij glejte razdelek Kako pripraviti napravo Surface za servis. Če želite izvedeti, kako to naredite za Surface Duo, glejte Priprava naprave Surface Duo za servis.

Če v napravi pošiljate v storitev, lahko stanje servisnega naloga preverite na https://account.microsoft.com/devices . 

Ko vam servisni center vrne napravo Surface, sledite navodilom v razdelku Nastavitev naprave Surface po servisu. Za Surface Duo upoštevajte navodila v koraku Nastavitev naprave Surface Duo po servisu.

Dodatna oprema (tipkovnice Type Cover, napajalnik, vmesniki za Surface) bo pripravljena za uporabo takoj, ko dodatke povežete.

Pogosta vprašanja

Izberite katerikoli naslov spodaj in odprl se bo za prikaz več informacij.

Med postopkom spletnega naročila storitve vam bomo povedali, ali je vaša naprava Surface v garanciji. Če je garancija že potekla, boste stroške servisa morda morali plačati. 

Če ste kupili paket Microsoft Complete (ne velja za slušalke Surface Headphones), lahko za zamenjavo naprave Surface uporabite enega od dveh zahtevkov za nenamerne poškodbe. Edini strošek je znesek odbitka za zahtevek.

Naprave Surface, razen naprav Surface Duo 

Država

Valuta

Strošek

Avstralija

AUD

54

Avstrija

EUR

49

Belgija

EUR

49

Kanada

CAD

49

Kitajska

CNY

329

Danska

DKK

460

Francija

EUR

49

Nemčija

EUR

49

Irska

EUR

49

Italija

EUR

49

Japonski

JPY

5400

Nizozemska

EUR

49

Nova Zelandija

NZD

59

Norveška

NOK

399

Poljska

PLN

179

Portugalska

EUR

49

Španija

EUR

49

Švica

EUR

49

ZDA

USD

49

Surface Duo

Država

Valuta

Strošek

Kanada

CAD

136

Francija

EUR

90

Nemčija

EUR

90

Združeno kraljestvo

GBP

81

Združene države Amerike

USD

99

Če paketa Microsoft Complete nimate, je strošek odvisen od vrste vaše naprave Surface. Oglejte si, koliko stane storitev za napravo Surface brez garancije?

Potem ko ste nam napravo Surface poslali, jo po navadi dobite nazaj v 3–12 delovnih dneh, odvisno od tega, kje živite in od stanja zalog ter zamud pri pošiljanju. Pri napravah Surface Studio vam bo pomagal agent in zato bo morda naprava hitreje poslana nazaj.

Vse naprave, ki so upravičene do servisa po poteku garancije, obravnavamo enako. Stranke, ki se odločijo za možnost servisa po preteku garancije, bodo nadomestno napravo prejele, če naprava izpolnjuje zahteve za upravičenost.

Preskušene naprave in dodatna oprema so bila pregledana, preskušena in obnovljena z originalnimi Microsoftovimi deli. Obnovljen izdelek, ki ga prejmete, ne bo vključeval dodatkov, kot je napajanje. Ko pošiljate nedelujočen izdelek, ne vključite dodatne opreme, razen če vam je v tem navodilu, saj vam jih morda ne bodo vrnili. Razen če je v skladu z obvezno zakonodajo iz lokalne države drugače, je obnovljena naprava ali dodatne opreme v garanciji 90 dni ali preostali del izvirnega jamstva (ali načrta zaščite), kar koli je dlje.

Microsoft nudi garancijsko storitev najmanj 3 leta po koncu proizvodnje.

Povezane teme

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridruži se Microsoftu programa Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×