Servisiranje naprave Surface

Če svojega izdelka Surface še niste registrirali, pojdite na https://account.microsoft.com/devices, da to naredite.

Za registracijo potrebujete:

• Microsoftov račun (e-poštni naslov in geslo).

  Za vpis v Microsoftov račun uporabite isti e-poštni naslov in geslo, kot ju uporabljate za vpis v storitve naprave Surface in Microsoftove storitve, kot so Outlook, OneDrive in Xbox Live. Če nimate Microsoftovega računa, ga lahko brezplačno pridobite.

• Serijsko številko naprave Surface ali tipkovnice Type Cover za Surface.

  Če želite več informacij, glejte Iskanje serijske številke v napravi Surface.

Preden pošljete napravo Surface na servis, poskusite najpogostejše težave s programsko opremo odpraviti s kompletom diagnostičnih orodij za Surface. Za več informacij si oglejte razdelek Odpravljanje pogostih težav naprave Surface s kompletom diagnostičnih orodij za Surface.

Če težave s kompletom diagnostičnih orodij za Surface ne morete odpraviti, poskusite napravo Surface ponastaviti. Glejte razdelek Obnovitev ali ponastavitev naprave Surface.

Če se naprava Surface ne zažene ali preklopi v stanje pripravljenosti in se ne zbudi, jo poskusite zbuditi. Glejte razdelek Surface se ne vklopi ali zbudi iz stanja pripravljenosti.

Če se baterija naprave Surface ne napolni ali imate z baterijo druge težave, glejte Baterija Surface se ne polni ali Odpravljanje težav z baterijo Surface.

Če se sistem Windows ob vklopu naprave Surface ne zažene pravilno, poskusite z odpravljanjem težav. Glejte razdelek Sistem Windows se ne zažene v napravi Surface.

Če zaslon naprave Surface 4 Pro utripa ali deluje z motnjami, boste morda morali posodobiti gonilnike ali kako drugače ukrepati. Glejte razdelek Zaslon naprave Surface Pro 4 zaslon utripa ali deluje z motnjami.

Če te stvari ne delujejo, na tem spletnem mestu za podporo (na katerem trenutno ste) poiščite informacije o tem, kako odpravite določeno težavo, ali pa si oglejte pomoč za model Surface in prebrskajte teme, povezane z vašim modelom naprave Surface. Če težave še vedno ne morete odpraviti, glejte razdelek »Naročilo servisa« spodaj.

Pošiljanje v napravi Surface

Če nobena od prejšnjih rešitev ni odpravila vaše težave, jo lahko pošljete v napravi Surface.

Če se odločite za pošiljanje sporočila, pojdite na Servisiranje in popravila naprav in se vpišite s svojim Microsoftovim računom. Če je vaša naprava že registrirana, jo izberite in upoštevajte navodila. Če vaše naprave ni na seznamu, izberite Ali ne vidite svoje naprave?  da jo registrirate, nato pa sledite navodilom za pridobitev servisa.

S tem postopkom boste izvedeli, ali je vaša naprava Surface v garanciji ali je garancija potekla in koliko bo stala, če je na voljo. Odvisno od izdelka je lahko ponujena storitev popravilo ali prenovljena zamenjava. Ko je naročilo ustvarjeno, boste prejeli naslov za dostavo, tako da ga lahko pošljete v svoji napravi. Če želite več informacij, nadaljujte s pogostimi vprašanji. 

Storitveni centri za osebno podporo

V nekaterih državah in regijah Microsoft zdaj ponuja storitvene centre, ki nudijo osebno podporo.

Storitveni centri ponujajo izboljšano podporo, vključno s strokovnim pregledom strojne opreme, odpravljanjem težav in obnovitvami sistema. Če sodelavci servisnega središča ne morejo odpraviti težave, lahko pomagajo pri pošiljanju naprave Microsoftu v popravilo ali zamenjavo.

Poiščite storitveni center za osebno podporo v ZDA (samoSeverna Karolina in Zvezna država Washington)

Poiščite podatke za stik s poslova središča za surface na Kitajskem ali v Indiji

Pred pošiljanjem naprave Surface varnostno kopirajte svoje datoteke in odstranite vso dodatno opremo. Za več informacij glejte razdelek Kako pripraviti napravo Surface za servis. Če želite izvedeti, kako to naredite za Surface Duo, glejte Priprava naprave Surface Duo za servis.

Če svojo napravo pošljete na servis, lahko stanje servisnega naloga preverite na https://account.microsoft.com/devices. 

Ko vam servisni center vrne napravo Surface, sledite navodilom v razdelku Nastavitev naprave Surface po servisu. Za Surface Duo upoštevajte navodila v razdelku Nastavitev naprave Surface Duo po servisu.

Dodatna oprema (tipkovnice Type Cover, napajalnik, vmesniki za Surface) bo pripravljena za uporabo takoj, ko dodatke povežete.

Med postopkom spletnega naročila storitve vam bomo povedali, ali je vaša naprava Surface v garanciji. Če je garancija že potekla, boste stroške servisa morda morali plačati. 

Če ste kupili paket Microsoft Complete (ne velja za slušalke Surface Headphones), lahko za zamenjavo naprave Surface uporabite enega od dveh zahtevkov za nenamerne poškodbe. Edini strošek je znesek odbitka za zahtevek.

Naprave Surface, razen naprav Surface Duo 

Država	Valuta	Strošek
Avstralija	AUD	54
Avstrija	EUR	49
Belgija	EUR	49
Kanada	CAD	49
Kitajska	CNY	329
Danska	DKK	460
Francija	EUR	49
Nemčija	EUR	49
Irska	EUR	49
Italija	EUR	49
Japonski	JPY	5400
Nizozemska	EUR	49
Nova Zelandija	NZD	59
Norveška	NOK	399
Poljska	PLN	179
Portugalska	EUR	49
Španija	EUR	49
Švica	EUR	49
ZDA	USD	49

Surface Duo

Država	Valuta	Strošek
Kanada	CAD	136
Francija	EUR	90
Nemčija	EUR	90
Japonski	JPY	10800
Združeno kraljestvo	GBP	81
Združene države Amerike	USD	99

Če paketa Microsoft Complete nimate, je strošek odvisen od vrste vaše naprave Surface. Glejte Koliko stane storitev, ki ni del garancije, za vašo napravo Surface?

Potem ko ste nam napravo Surface poslali, jo po navadi dobite nazaj v 3–12 delovnih dneh, odvisno od tega, kje živite in od stanja zalog ter zamud pri pošiljanju. Pri napravah Surface Studio vam bo pomagal agent in zato bo morda naprava hitreje poslana nazaj.

Vse naprave, ki so upravičene do servisa po poteku garancije, obravnavamo enako. Stranke, ki se odločijo za možnost servisa po preteku garancije, bodo nadomestno napravo prejele, če naprava izpolnjuje zahteve za upravičenost.

Originalni Microsoftovi obnovljeni izdelki so bili pregledani, preskušeni, izbrisani in obnovljeni z originalnih Microsoftovih delov. Za vsak izdelek velja strog postopek potrjevanja kakovosti. Originalni Microsoftovi obnovljeni izdelki pomagajo zmanjšati odpadke, kar prispeva k našim trajnostnim ciljem. Preberite več o Microsoftovi zavezanosti k trajnosti.

Obnovljen izdelek, ki ga prejmete, ne vključuje dodatne opreme, kot je napajalnik. Pri pošiljanju nedelujočih izdelkov ne vključite dodatne opreme, razen če je tako opisano v navodilih, saj vam jih morda ne bodo vrnili. Če v svoji lokalni zakonodaji ni določeno drugače, je izdelek Genuine Microsoft Refurbished garancija za 90 dni ali preostanek izvirnega jamstva (ali paketa zaščite), karkoli od tega je daljše.

Microsoft ponuja servis po preteku garancije najmanj 3 leta po koncu proizvodnje.

Microsoft ponuja storitve najmanj 3 leta od datuma prodaje. S prvim nakupom bo morda krita omejena garancija ali izbirni paket zaščite, če ste ga kupili. Po tem Microsoft za plačilo ponuja storitve po poteku garancije.