Servisiranje naprave Surface

Če še niste registrirali izdelka Surface, obiščite https://account.microsoft.com/devices to naredite.

Za registracijo potrebujete:

• Microsoftov račun (e-poštni naslov in geslo).

  Za vpis v Microsoftov račun uporabite isti e-poštni naslov in geslo, kot ju uporabljate za vpis v storitve naprave Surface in Microsoftove storitve, kot so Outlook, OneDrive in Xbox Live. Če nimate Microsoftovega računa, ga lahko pridobite brezplačno.

• Serijsko številko naprave Surface ali tipkovnice Type Cover za Surface.

  Za več informacij glejte Iskanje serijsko številke na napravi Surface ali Iskanje serijske številke na tipkovnici Type Cover za Surface.

Preden pošljete napravo Surface na servis, poskusite najpogostejše težave s programsko opremo odpraviti s kompletom diagnostičnih orodij za Surface. Za več informacij si oglejte razdelek Odpravljanje pogostih težav naprave Surface s kompletom diagnostičnih orodij za Surface.

Če težave s kompletom diagnostičnih orodij za Surface ne morete odpraviti, poskusite napravo Surface ponastaviti. Glejte razdelek Obnovitev ali ponastavitev naprave Surface.

Če se naprava Surface ne zažene ali preklopi v stanje pripravljenosti in se ne zbudi, jo poskusite zbuditi. Glejte razdelek Surface se ne vklopi ali zbudi iz stanja pripravljenosti.

Če se baterija naprave Surface ne napolni ali imate z baterijo druge težave, glejte Baterija Surface se ne polni ali Odpravljanje težav z baterijo Surface.

Če se sistem Windows ob vklopu naprave Surface ne zažene pravilno, poskusite z odpravljanjem težav. Glejte razdelek Sistem Windows se ne zažene v napravi Surface.

Če zaslon naprave Surface 4 Pro utripa ali deluje z motnjami, boste morda morali posodobiti gonilnike ali kako drugače ukrepati. Glejte razdelek Zaslon naprave Surface Pro 4 zaslon utripa ali deluje z motnjami.

Če te stvari ne delujejo, poiščite to spletno mesto s podporo (spletno mesto, v katere ste trenutno), kjer najdete informacije o tem, kako odpravite težavo, ali pa si oglejte pomoč za model surface in poiščite teme, povezane z vašim modelom Surface. Če težave še vedno ne morete odpraviti, glejte razdelek »Naročilo servisa« spodaj.

Če z nobeno od prejšnjih rešitev niste odpravili težave, jo lahko pošljete v napravo Surface.

Če se odločite poslati sporočilo, pojdite na Popravilo naprave in popravilo ter se vpišite s svojim Microsoftovim računom. Če je vaša naprava že registrirana, jo izberite in upoštevajte navodila. Če vaše naprave ni na seznamu, izberite Ne vidite svoje naprave?  da ga registrirate, nato pa sledite navodilom za namestitev storitve. 

V tem postopku boste ugotovili, ali je vaša naprava Surface v garanciji ali je garancija zunaj garancije in koliko bo stala, če je na voljo. Odvisno od izdelka je ponujena storitev lahko popravilo ali prenovljena zamenjava. Ko je naročilo ustvarjeno, boste dobili naslov za dostavo, tako da ga lahko pošljete v napravi. Če želite več informacij, nadaljujte s pogostimi vprašanji. 

Pred pošiljanjem naprave Surface varnostno kopirajte svoje datoteke in odstranite vso dodatno opremo. Za več informacij glejte razdelek Kako pripraviti napravo Surface za servis. Če želite izvedeti, kako to naredite za Surface Duo, glejte Priprava naprave Surface Duo za servis.

Če v napravi pošiljate v storitev, lahko stanje servisnega naloga preverite na https://account.microsoft.com/devices . 

Ko vam servisni center vrne napravo Surface, sledite navodilom v razdelku Nastavitev naprave Surface po servisu. Za Surface Duo upoštevajte navodila v koraku Nastavitev naprave Surface Duo po servisu.

Dodatna oprema (tipkovnice Type Cover, napajalnik, vmesniki za Surface) bo pripravljena za uporabo takoj, ko dodatke povežete.

Med postopkom spletnega naročila storitve vam bomo povedali, ali je vaša naprava Surface v garanciji. Če je garancija že potekla, boste stroške servisa morda morali plačati. 

Če ste kupili paket Microsoft Complete (ne velja za slušalke Surface Headphones), lahko za zamenjavo naprave Surface uporabite enega od dveh zahtevkov za nenamerne poškodbe. Edini strošek je znesek odbitka za zahtevek.

Naprave Surface, razen naprav Surface Duo 

Država	Valuta	Strošek
Avstralija	AUD	54
Avstrija	EUR	49
Belgija	EUR	49
Kanada	CAD	49
Kitajska	CNY	329
Danska	DKK	460
Francija	EUR	49
Nemčija	EUR	49
Irska	EUR	49
Italija	EUR	49
Japonski	JPY	5400
Nizozemska	EUR	49
Nova Zelandija	NZD	59
Norveška	NOK	399
Poljska	PLN	179
Portugalska	EUR	49
Španija	EUR	49
Švica	EUR	49
ZDA	USD	49

Surface Duo

Država	Valuta	Strošek
Kanada	CAD	136
Francija	EUR	90
Nemčija	EUR	90
Združeno kraljestvo	GBP	81
Združene države Amerike	USD	99

Če paketa Microsoft Complete nimate, je strošek odvisen od vrste vaše naprave Surface. Oglejte si, koliko stane storitev za napravo Surface brez garancije?

Potem ko ste nam napravo Surface poslali, jo po navadi dobite nazaj v 3–12 delovnih dneh, odvisno od tega, kje živite in od stanja zalog ter zamud pri pošiljanju. Pri napravah Surface Studio vam bo pomagal agent in zato bo morda naprava hitreje poslana nazaj.

Vse naprave, ki so upravičene do servisa po poteku garancije, obravnavamo enako. Stranke, ki se odločijo za možnost servisa po preteku garancije, bodo nadomestno napravo prejele, če naprava izpolnjuje zahteve za upravičenost.

Preskušene naprave in dodatna oprema so bila pregledana, preskušena in obnovljena z originalnimi Microsoftovimi deli. Obnovljen izdelek, ki ga prejmete, ne bo vključeval dodatkov, kot je napajanje. Ko pošiljate nedelujočen izdelek, ne vključite dodatne opreme, razen če vam je v tem navodilu, saj vam jih morda ne bodo vrnili. Razen če je v skladu z obvezno zakonodajo iz lokalne države drugače, je obnovljena naprava ali dodatne opreme v garanciji 90 dni ali preostali del izvirnega jamstva (ali načrta zaščite), kar koli je dlje.

Microsoft nudi garancijsko storitev najmanj 3 leta po koncu proizvodnje.