Sistem Windows se ne zažene v napravi Surface

Če se sistem Windows ne zažene pravilno, ko vklopite napravo Surface, najdete tukaj rešitve za nekatere najpogostejše zaslone, ki se lahko prikažejo.

Preden začnete

Pustite napravo Surface priključeno na napajalnik, ki je priložen napravi, nato pa odstranite vso dodatno opremo. To vključuje tipkovnico Type Cover, dodatno opremo, vmesnike, zunanji monitor in kartico microSD. Če uporabljate priklopno postajo, odstranite Surface iz nje.

Preden poskusite s temi rešitvami, se prepričajte, da ste preverili vaše povezave, kot je opisano v članku Baterija Surface se ne polni.

Če se zažene sistem Windows, vendar zamrzne ali preneha odzivati: Oglejte si, se Windows preneha odzivati na površino.

Če se površina neha odzivati, ko nameščate posodobitve: Glejte težave pri namestitvi posodobitev naprave Surface?

Kateri zaslon je prikazan?

Če je naprava Surface vklopljena, vendar se sistem Windows ne zažene pravilno, je lahko prikazan eden od spodnjih zaslonov. Izberite tistega, ki se ujema z vašo težavo, in sledite navodilom za odpravljanje težave.

Površina, ki prikazuje črn zaslon

Črn ali moder zaslon oz. zaslon druge temne barve ali zaslon, osvetljen od zadaj

Izbira možnosti zaslona na površini

Zaslon »Izberite možnost«

Zaslon z logotipom Microsoft ali Surface

Zaslon z logotipom Microsoft ali Surface

Zaslon za samodejno popravilo površine

Zaslon za samodejno popravilo

Površina, ki prikazuje napako z nizko baterijo

Velika ikona baterije

Zaslon z informacijami o računalniku s površino UEFI

Zaslon za konfiguracijo programskega vmesnika (UEFI)

Zaslon z logotipom družbe MS z ikono postopka vnovične izgradnje predpomnilnika

Logotip za Microsoft z ikono predpomnilnika pogona

Zaslon napake, ko površina ne najde zagonskega operacijskega sistema.

Zaslon napake zagona

Če si želite ogledati navodila za odpravljanje težav, glejte Surface prikaže črn zaslon in Windows ne zažene.

Kar vidite

  • Moder zaslon Izberite možnost z možnostmi, kot sta Uporabi napravo in Odpravljanje težav.

Če se prikaže ta zaslon, pojdite na 1. rešitev.

1. rešitev: nadaljujte na sistem Windows

  • Izberite Nadaljuj, da zaprete zaslon z možnostmi in nadaljujete na sistem Windows.

    • Če se sistem Windows zažene: Namestite najnovejše posodobitve za Surface in sistem Windows, da preprečite nadaljnje težave. Če želite več informacij, glejte posodobitev strojne opreme Surface in Windows 10.

    • Če se sistem Windows ne zažene. Nadaljujte z 2. rešitvijo.

2. rešitev: popravite napravo Surface

  1. Na zaslonu Izberite možnost izberite Odpravljanje težav.

  2. Izberite Dodatne možnosti > Popravilo ob zagonu in sledite navodilom na zaslonu. Sistem Windows bo poskusil poiskati in odpraviti težavo.

    • Če se sistem Windows zažene: Namestite najnovejše posodobitve za Surface in sistem Windows, da preprečite nadaljnje težave. Če želite več informacij, glejte posodobitev strojne opreme Surface in Windows 10.

    • Če se sistem Windows ne zažene. Pojdite na rešitev 3.

3. rešitev: izvedite obnovitev sistema

Z izvedbo obnovitve sistema bo sistem Windows obnovil napravo Surface na določeno časovno točko, ko je sistem Windows deloval pravilno.

Opombe: 

  • Z obnovitvijo sistema ne boste spremenili osebnih datotek, morda pa boste odstranili nedavno nameščene aplikacije in gonilnike.

  • Prepričajte se, da imate dostop do ključev izdelka in namestitvenih datotek za vseh namiznih aplikacij (npr. Microsoft Office), ki ste jih morda namestili po tej točki, na katero nameravate obnoviti napravo Surface.

Spodaj je opisano, kako obnovite sistem v napravi Surface:

  1. Na zaslonu Izberite možnost izberite Odpravljanje težav > Dodatne možnosti.

  2. Izberite Obnovitev sistema in sledite navodilom na zaslonu.

    • Če se sistem Windows zažene: Namestite najnovejše posodobitve za Surface in sistem Windows, da preprečite nadaljnje težave. Če želite več informacij, glejte posodobitev strojne opreme Surface in Windows 10.

    • Če se sistem Windows ne zažene. Pojdite na rešitev 4.

4. rešitev: ponastavite napravo Surface

Ponastavitev naredi naslednje:

  • Znova namesti sistem Windows in aplikacije, ki so bile vnaprej nameščene v napravi Surface

  • Odstrani vse vaše osebne nastavitve

  • Odstrani vse aplikacije, ki ste jih namestili

  • Ponuja možnosti za ohranitev ali odstranitev vaših osebnih datotek ali obnovitev na tovarniške nastavitve:

    • Obdrži moje datoteke: Odstrani programe in nastavitve, vendar ohrani vaše osebne datoteke.

    • Odstranite vse: Odstrani vse osebne datoteke, aplikacije in nastavitve.

  • Prepričajte se, da imate dostop do ključev izdelkov in namestitvenih datotek za vse namizne aplikacije (npr. Microsoft Office), ki jih želite po ponastavitvi znova namestiti. To vključuje namizne aplikacije, ki ste jih namestili s spletnih strani ali pogonov USB.

Spodaj je opisano, kako ponastavite napravo Surface:

  1. Na zaslonu Izberite možnost izberite Odpravljanje težav > Ponastavi ta računalnik in sledite navodilom na zaslonu.

  2. Če se zaslon Izberite možnost prikaže znova, izberite Nadaljuj.

Če si želite ogledati navodila za odpravljanje težav, glejte Surface prikaže zaslon z logotipom in Windows ne zažene.

Kar vidite

  • Črn zaslon, na katerem se prikaže Priprava samodejnega popravljanja in nato Diagnosticiranje računalnika.

  • Nato se lahko prikaže moder zaslon za samodejno popravilo ali obnovitev .

Če se zažene samodejno popravilo, ko vklopite napravo Surface, sledite spodnjim navodilom.

Če naprava Surface zamrzne na zaslonu za samodejno popravilo ali kmalu po izbiri možnosti, poskusite ponastaviti napravo Surface. Če želite izvedeti več, glejte 5. rešitev: ponastavitev naprave Surface.

1. rešitev: Znova zaženite napravo Surface

  • Na zaslonu za samodejno popravilo izberite Ponovni zagon.

    • Če se sistem Windows zažene: Namestite najnovejše posodobitve za Surface in sistem Windows, da preprečite nadaljnje težave. Če želite več informacij, glejte posodobitev strojne opreme Surface in Windows 10.

    • Če se sistem Windows ne zažene. Pojdite na napravo Surface 2.

2. rešitev: nadaljujte na sistem Windows

  1. Na zaslonu za samodejno popravilo izberite Dodatne možnosti.

  2. Na zaslonu Izberite možnost izberite Nadaljuj, da zaprete zaslon z možnostmi in nadaljujete na sistem Windows.

    • Če se sistem Windows zažene: Namestite najnovejše posodobitve za Surface in sistem Windows, da preprečite nadaljnje težave. Če želite več informacij, glejte posodobitev strojne opreme Surface in Windows 10.

    • Če se sistem Windows ne zažene. Pojdite na rešitev 3.

3. rešitev: popravite napravo Surface

  1. Če se znova prikaže zaslon za samodejno popravilo, izberite Dodatne možnosti.

  2. Na zaslonu Izberite možnost izberite Odpravljanje težav.

  3. Izberite Dodatne možnosti > Popravilo ob zagonu in sledite navodilom na zaslonu.
    Windows bo poskušal poiskati in odpraviti težavo.

    • Če se sistem Windows zažene: Namestite najnovejše posodobitve za Surface in sistem Windows, da preprečite nadaljnje težave. Če želite več informacij, glejte posodobitev strojne opreme Surface in Windows 10.

    • Če se sistem Windows ne zažene. Pojdite na rešitev 4.

4. rešitev: izvedite obnovitev sistema

Obnovitev sistema bo obnovila napravo Surface na določeno časovno točko, ko je sistem Windows deloval pravilno.

Opombe: 

  • Obnovitev sistema ne bo spremenila osebnih datotek, morda pa bo odstranila nedavno nameščene aplikacije in gonilnike.

  • Prepričajte se, da imate dostop do ključev izdelka in namestitvenih datotek za vseh namiznih aplikacij (npr. Microsoft Office), ki ste jih morda namestili po tej točki, na katero nameravate obnoviti napravo Surface.

Spodaj je opisano, kako obnovite sistem v napravi Surface:

  1. Na zaslonu Izberite možnost izberite Odpravljanje težav > Dodatne možnosti.

  2. Izberite Obnovitev sistema in sledite navodilom na zaslonu.

    • Če se sistem Windows zažene: Namestite najnovejše posodobitve za Surface in sistem Windows, da preprečite nadaljnje težave. Če želite več informacij, glejte posodobitev strojne opreme Surface in Windows 10.

    • Če se sistem Windows ne zažene. Pojdite na napravo Surface 5.

5. rešitev: ponastavite napravo Surface

Ponastavitev naredi naslednje:

  • Znova namesti sistem Windows in aplikacije, ki so bile vnaprej nameščene v napravi Surface

  • Odstrani vse vaše osebne nastavitve

  • Odstrani vse aplikacije, ki ste jih namestili

  • Ponuja možnosti za ohranitev ali odstranitev vaših osebnih datotek ali obnovitev na tovarniške nastavitve:

    • Obdrži moje datoteke: Odstrani programe in nastavitve, vendar ohrani vaše osebne datoteke.

    • Odstranite vse: Odstrani vse osebne datoteke, aplikacije in nastavitve.

  • Prepričajte se, da imate dostop do ključev izdelkov in namestitvenih datotek za vse namizne aplikacije (npr. Microsoft Office), ki jih želite po ponastavitvi znova namestiti. To vključuje namizne aplikacije, ki ste jih namestili s spletnih strani ali pogonov USB.

Spodaj je opisano, kako ponastavite napravo Surface:

  1. Na zaslonu Izberite možnost izberite Odpravljanje težav.

  2. Izberite Ponastavi ta računalnik in sledite navodilom na zaslonu.

Kar vidite

  • Črn zaslon z veliko ikono baterije in naprava Surface se takoj zaustavi.

Ko se prikaže ikona baterije, to pomeni, da je baterija skoraj popolnoma prazna. Če tega še niste storili, priklopite napravo Surface na napajanje in jo napolnite.

Če je naprava že priklopljena na napajanje, je težava morda z napajanjem ali baterijo. Spodaj je navedenih nekaj rešitev, ki jih lahko poskusite.

1. rešitev: spremenite usmerjenost napajalnega priključka, kjer je to mogoče

Pomembno: Te rešitve ne poskušajte pri napravah Surface 3. Napajalni priključek mikro USB pri napravi Surface 3 lahko v vrata mikro USB za polnjenje priključite samo tako, da je napajalni kabel obrnjen navzdol.

Če se naprava Surface ne polni, tudi če lučka napajalnega priključka sveti, poskusite to:

  1. Odstranite napajalnega priključka z naprave Surface, ga izklopite in ga znova vstavite noter. Prepričajte se, da je povezava varna in da je vklopljena lučka napajalnega priključka.

  2. Počakajte 10 minut in vklopite napravo Surface.

Če se naprava Surface še vedno ne vklopi, pojdite na 2. rešitev.

2. rešitev: vsilite zaustavitev in znova zaženite

Če želite izvedeti, kako lahko vsilite zaustavitev naprave Surface in jo znova zaženete, glejte Vsilite zaustavitev in znova zaženite Surface.

Če se sistem Windows zažene: Baterija je verjetno zelo nizka in se mora nekaj časa polniti. Ko je baterija napolnjena na vsaj 40 odstotkov, namestite najnovejše posodobitve za Surface in sistem Windows, da preprečite nadaljnje težave. Če želite več informacij, glejte posodobitev strojne opreme Surface in Windows 10.

Če se sistem Windows ne zažene: naprava Surface potrebuje servis. Pojdite na» Pošlji mojo površino «v storitev.

Če si želite ogledati, kako je Surface, se prikaže zaslon UEFI Surface in Windows ne zažene za odpravljanje težav.

Če ste poskusili vse in imate še vedno težave, pojdite na storitev Device in popravi , da zaženete zahtevo za storitev.

Če opazite druge simptome z vašo površino, je tukaj nekaj koristnih sorodnih virov.

Če se naprava Surface ...

Pojdite na to stran

  • Sploh ne vklopi ali odziva, ko pritisnete gumb za vklop/izklop

  • Se ne zbudi iz stanja pripravljenosti

Surface se ne vklopi ali zbudi iz stanja pripravljenosti

  • Vklopi, vendar se baterija ne polni, ko je narava Surface priklopljena na napajanje

  • Vklopi, vendar sistem Windows ne zazna baterije

  • Vklopi, vendar ne prepozna, da je priklopljena na napajanje

  • Izklopi, ko jo odklopite z napajanja

Baterija Surface se ne polni

  • Vklopi, vendar sistem Windows zamrzne in se preneha odzivati

Neodzivanje sistema Windows v napravi Surface

Če želite navodila za odpravljanje težav, glejte Surface vklopi in prikaže» ni bilo mogoče najti bootable operacijskega sistema « .

Sorodne teme

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridruži se Microsoftu programa Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×