Naprava Surface se vklopi, vendar je obtičala na zaslonu z logotipom
Kar vidite
-
Microsoftov logotip, ki ostane na črnem zaslonu
-
Na zaslonu pod logotipom se lahko prikaže tudi zaslon Pripravljanje naprav ali vrteča se kroga
Če vidite to sporočilo in ste čakali nekaj minut, poskusite z rešitvami po navedenem vrstnem redu.
1. rešitev: vsilite zaustavitev in znova zaženite
Pritisnite in pridržite gumb za vklop/izklop, dokler se naprava Surface ne zaustavi in znova zažene, nato pa se znova prikaže zaslon z logotipom sistema Windows (približno 20 sekund), nato pa spustite gumb za vklop/izklop. Za več informacij glejte Vsilite zaustavitev in znova zaženite napravo Surface.
Če se sistem Windows ne zažene, poskusite 2. rešitev.
2. rešitev: ponastavite napravo Surface z obnovitvenim pogonom USB
Zaženite napravo Surface z obnovitvenim pogonom USB. To naredite tako:
-
Zaustavite napravo Surface.
-
Vstavite obnovitveni pogon USB v vrata USB na napravi Surface.
-
Pritisnite in pridržite gumb za zmanjšanje glasnosti, medtem ko pritisnete in spustite gumb za napajanje. Ko se prikaže logotip Surface, spustite gumb za zmanjšanje glasnosti.
Za več informacij glejte Ustvarjanje in uporaba obnovitvenega pogona USB.
Imate še vedno težave?
Izvedete lahko še en korak. Če s temi koraki ne odpravite težave, so vam na voljo možnosti servisa in podpore.
Pošlji Microsoftu
Če želite pripraviti napravo za pošiljanje Microsoftu, lahko natisnete nalepko za dostavo, preverite Microsoftovo garancijo in ustvarite servisne naloge.
Iskanje podpore v živo
Trenutno imajo Kitajska, Indija in Japonska na voljo osebno podporo, ki lahko vključuje strokovni pregled strojne opreme, odpravljanje težav in obnovitev sistema.
Samopopravilo
Če ste tehnično izkušeni in imate prava orodja, ima Microsoft na voljo nabor nadomestnih komponent in vodnikov za popravilo, ki omogočajo izvedbo popravil.
Opomba: Razpoložljivost je morda omejena za nekatere države ali izdelke.
Za več informacij si oglejte Kako pridobiti servis ali popravilo za napravo Surface.
Ali potrebujete dodatno pomoč?
Ali želite več možnosti?
Raziščite ugodnosti naročnine, prebrskajte izobraževalne tečaje, preberite, kako zaščitite svojo napravo in še več.
Skupnosti vam pomagajo postaviti vprašanja in odgovoriti nanje, posredovati povratne informacije in prisluhniti strokovnjakom z bogatim znanjem.
Poiščite rešitve za pogoste težave ali poiščite pomoč pri posredniku za podporo.
