Ko ustvarjate sporočilo za notranje občinstvo, morate upoštevati priporočila za učinkovito komunikacijo v celotni organizaciji.
1. korak. Razumevanje notranjih vrst občinstva v organizaciji
Pri ustvarjanju sporočila za notranje občinstvo je pomembno, da razumete, kdo je vaše občinstvo. Tako boste lažje določili ustrezen jezik, ton in raven podrobnosti, ki jih boste morali uporabiti pri ustvarjanju sporočila za komunikacijsko akcijo. Prav tako boste lažje prepoznali, katere informacije so najpomembnejše.
Notranja občinstva lahko združite glede na organizacijsko strukturo, zanimanja, tehnično znanje, lokacijo, jezik in drugo. Ko določate, kdo je vaše občinstvo, razmislite o teh kategorijah občinstva:
Organizacijska hierarhija
Razmislite o obsegu odgovornosti občinstva. Nekateri člani organizacije se osredotočajo na področja podjetja na višji ravni kot drugi. Nekateri člani organizacije se osredotočajo na zadeve, ki vplivajo na njihove dnevne dejavnosti na delovnem mestu.
Vlogo
Notranja občinstva je mogoče tudi izračunati glede na vlogo. Na zaposlene s polnim časom lahko na primer vplivajo določene notranje spremembe, ki ne vplivajo na zaposlene s polnim delom. Zaposleni na osnovi projekta morda potrebujejo sporočila, ki se neposredno osredotočajo na majhne podrobnosti ali na odpravljanje težav, medtem ko drugi zaposleni potrebujejo le splošne posodobitve, ki ne vsebujejo preveč majhnih podrobnosti.
Oddelek
Prav tako bi lahko bilo koristno, če bi občinstva na podlagi oddelka lažje segmentirate. Na člane oddelka IT lahko vpliva določen dogodek, ki ne vpliva na člane oddelka za trženje. Razmislite, komu je vaše sporočilo namenjeno, in ustrezno prilagodite svoje sporočilo.
Jezik ali lokacija
V večjih organizacijah ima geografska lokacija veliko vlogo pri vrsti vpliva vašega sporočila na različne skupine ljudi ali pa tudi ne. Ko pripravljate sporočilo, ki vpliva na celotno organizacijo, zagotovite, da ste na tekočem s trenutnimi dogodki in stvarmi, ki lahko vplivajo na določene lokacije. Tako se boste lažje izognili (zvok gluhi) pri ustvarjanju sporočila. Prav tako vam bo omogočilo, da bolje prilagodite svoje sporočilo, če govorite le določenemu občinstvu različnih jezikov in lokacij.
2. korak. Razumevanje naprav, ki se uporabljajo za dostop do notranje komunikacije
Večina organizacij vključuje različne vrste občinstvi, ki jih sestavljajo delavci v pisarni, delavci v pisarni in oddaljeni delavci.
Delavci na frontline po navadi delajo iz mobilnih naprav in tabličnih računalnikov in ne sedijo pred računalnikom, da bi dokončali večino opravil. Ko oblikujete sporočila za delavce, ki so v ospredju, poskrbite, da bodo sporočila jedrnata, preprosto dostopna in vizualno privlačna.
Zaposleni in oddaljeni delavci pa po navadi za mizo v tradicionalni pisarni in uporabljajo računalnik ali prenosni računalnik za dostop do poslovne komunikacije in sodelovanje v njih. To občinstvo lahko za dostop do poslovne komunikacije in sodelovanje v njih včasih uporablja tudi mobilne naprave. Sporočila za to skupino morajo biti primerna za različne urnike dela, dostop do interneta, jezikov in časovnih pasov. V pisarni delavci običajno sodelujejo med seboj osebno. Pri ciljanju na sodelavce v pisarni ohranite kratka, informativna in kratka sporočila.
Pri komunikaciji s frontline in oddaljenimi delavci razmislite o uporabi več distribucijskih kanalov za dostop do različnih zaposlenih z različnimi slogi dela. Prav tako lahko zaposlenim ustvarijo priložnosti za sodelovanje v pogovorih, delijo svoj pogled in omrežje z drugimi, da se jim zdi, da so povezani.
3. korak. Razmislite o velikosti in lokaciji občinstva
Velikost in lokacijo občinstva uporabite, če želite določiti ustrezne metode in distribucijske kanale, ki jih bodo uporabljali za njihovo doseganje in spodbujanje sodelovanja. Na primer, hitra obvestila, poslana celotnemu oddelku za IT ali vaši notranji skupnosti tehnoloških navdušencev, so morda primerjša kot objava v storitvi Viva Engage, medtem ko so lahko velika sporočila z več deli, namenjena celotni organizaciji, primerjša za objavo kot SharePointova stran.
Velike organizacije se morajo osredotočiti tudi na to, da sta sporočila in jezik, ki se uporablja v vseh komunikacijskih kampanjah, vključujoča in dobra izbira za več narodne ugotovitve. Razmislite o lokaciji občinstva, da zagotovite dobro lokalizacijo vsebine v sporočilu in upoštevate trenutne dogodke na mestu, kjer je občinstvo, za katerega želite pisati sporočilo.
4. korak. Izberite distribucijskih kanalov
Zdaj, ko razumete segmente občinstva, naprave, ki jih uporabljajo za dostop do poslovne komunikacije in sodelovanje v njej, ter velikost in lokacijo občinstva, uporabite te informacije, da izberete ustrezne distribucijske kanale za komunikacijsko kampanjo.
Preberite več o uporabi Microsoft Viva Amplify za komunikacijo prek različnih kanalov.
