Povzetek

Microsoft objavlja na tisoče uporabnih člankov za strokovnjake za IT, ki iščejo pomoč pri reševanju težav. Iskanje po spletu za en koristen članek je lahko zastrašujoče opravilo. Odgovor je verjetno zunaj, Toda kako ga najdemo med tisoči člankov za samopomoč, ki jih je objavil Microsoft?

V tem članku bomo pokrili nekaj osnovnih namigov za iskanje in zvijače, s katerimi boste izboljšali verjetnost iskanja pravilne vsebine za samopomoč s spletnim iskanjem.

Namigi za brskalnik

Ne dovolite, da Zgodovina brskanja in nastavitve vplivata na iskanje. V brskalniku uporabite način InPrivate (Bing) ali nepoznan (Chrome) .

Brskanje InPrivate

Zbiranje in pregled dnevniških datotek

Če želite elemente, povezane s težavo, preveriti, ali so v dnevnikih sistema, aplikacij in operacij, uporabite sporočila o napaki. Snapake ome so splošne, na primer napake pri namestitvi MSI ali napake dovoljenj (napaka 5), Vrnite se v dnevnik in poiščite natančnejšo napako pred generičnim

Keywords

Če želite odstraniti vse podatke, značilne za računalnik, uporabite ponudbe okoli dogodkov, napak in nizov.

Fali primer: » potreben je uporabniški račun «Zahtevan je uporabniški račun

Če je napaka v dnevniku, dodajte ime dnevnika.

Na primer: SISTEMSKI dnevnik in» zahtevan je uporabniški račun «Sistemski dnevnik in» zahtevan je uporabniški račun «

Dodajte ime izdelka (za Windows 10 lahko omejite na različico tako, da dodate številko različice v iskalni niz. Uporabite sredstva, kot je na primer Zgodovina različic Wikipedije Windows 10 , da razumete različne konvencije poimenovanja za dani izdelek in uporabite to v poizvedbi.

Na primer: » domena JOIN «in 1903 » Pridružite se domeni «in 1903

Če iščete določen članek KB s številko, poskusite dodati» KB «na število.

Na primer: KB12345678 KB12345678

Iskanje po spletnem mestu

Obseg išče znane domene, ki uporabljajo operand» site: « Iskalni niz » zahtevan je uporabniški račun «na mestu Microsoft. com  , ki je namenjen le domeni Microsoft.com :Microsoftovi rezultati iskanja  

Iskalni niz » zahtevan je uporabniški račun «na mestu:Reddit. com , ki je le domena Reddit.com :Reddit rezultati iskanja

Iskanje po obsegu, ki se začne z najbolj relevantnimi za najmanj ustrezna mesta To izključuje answers.microsoft.com in social.microsoft.com: » zahtevan je uporabniški račun «na spletnem mestu Microsoft. com – odgovori – družabno

NASVET

Začetek iskanja je ozek in nato Povečajte obseg iskanja, če ne najdete ustrezne vsebine

 

Zaupanja vredna mesta

Ustvarite seznam zaupanja vrednih mest, ki jih lahko uporabite med preiskavo.

Sredstev

Pripombe

Support.microsoft.com

# 1 mesto za prelom/popravek vsebine za Microsoft on-Prem izdelkov.

Docs.microsoft.com

Za večino vsebine IT za izdelke, ki temeljijo na oblaku, vključuje vsebino, ki jo je treba popraviti.

Nadzorna plošča za preverjanje stanja sistema Windows @ https://docs.Microsoft.com/en-us/Windows/Release-Information/status-Windows-10-1909  

Določene informacije o različici OS, ki opisujejo trenje od namernega spreminjanja nenamerne regresije, ki so jih uvedle posodobitve kakovosti in včasih posodobitve funkcij. Opisuje tudi težave s zbirom z 1St /3 strojna oprema/Programska oprema za osebe, ki jo lahko povzročijo posodobitve sistema Windows ali 1St Party/3 strojna oprema/Programska oprema za zabavo.

Znana težava in izdajno besedilo opombe v mesečnih člankih v glavi za Windows Update KB Glejte KB 4534310 kot nedavni primer

Znano besedilo» težava «prepozna trenje, vključno s težavami s zbirom ali regresijo, ki jih uvaja določena posodobitev storitve Windows.

Opombe ob izdaji prepoznajo popravke, odpravljene v posodobitvah teh mesecev. Popravek, ki odpravlja težavo, bo na splošno uporabljal isto» znano težavo «ali» izdajno opombo «v vseh prizadetih različicah sistema OS.

Druga spletna mesta

Ne spreglejte teh dragocenih virov! Obiščite ta spletna mesta in iščite z lastnimi iskalniki.

Forumih

Blogi

Portali Microsoftove podpore (nepregledani vir za odpravljanje težav)

Še vedno vam ni treba odpreti vstopnice za podporo. Portali Microsoftove podpore ponujajo veliko pomoč pri odpravljanju težav, preden odprete primer podpore. Preprosto začnite izkušnjo s podporo, opišite težavo čim bolj natančno in vam bo predstavljena navodila za odpravljanje težav in priporočene članke za samopomoč. Tukaj je primer iz portala Azure. Če vam Priporočeni koraki ali članki omogočajo, da odpravite težavo, vam ni treba nadaljevati z odpiranjem zahteve za podporo.

Portali Microsoftove podpore

Če morate odpreti primer podpore

Če želite, da je primer rešen čim hitreje, se s temi namigi izognite zamudam:

Dejanje

Primeri

Pripombe

Uporaba ustrezne resnosti

 

Resnost mora natančno odražati vpliv težave. Sev – A bi moral biti omejen na težave, ki v celoti blokirajo uporabnika ali storitev zelo pogosto in nimajo rešitev.

Navedite smiseln naslov

Slabi primeri

  • Operacija X

  • Različica OS Y

  • Sporočilo o napaki Z

  • Operacija X v sistemu Windows 10

Bolje

  • Operacija X ne deluje na glavni/podrazličici Y z napako Z

  • Operacija W občasno ne uspe na glavni/podrazličici X z napako Y zaradi sprožitvene konfiguracije Z

Odstranite dvoumnost in poskusite zajeti» kaj «,» kdo «» kako «in» kdaj «v naslovu.

Microsoft je izdal 10 različic sistema Windows 10 do zdaj. Vsaka različica vsebuje nove zmožnosti in spremembe vedenja ter popravke napak.

Navedite smiselne opise težav in korake, ki Microsoftu omogočajo, da razume težavo in jo reproducira v hiši, če stranka ne more zbirati podatkov.

Največjega števila sodelujočih s počasno odločitvijo vzrokov so slabi opisi težav in pomanjkanje korakov za reproduciranje težave.

Ob pravih podatkih pogosto Microsoft omogoča, da prepoznajo vzroke v nekaj urah ali dnevih za številne vrste težav. Nekatere težave (na primer v povezavi s pomnilnikom ali strženom) lahko trajajo dlje.

Vključi» IS | ALI» in «je | Ne» kontekst v izjavi o težavi «

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje

Vam je bila informacija v pomoč?

Kako ste zadovoljni s kakovostjo jezika?
Kaj je vplivalo na vašo izkušnjo?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

×